一、大客戶(hù)經(jīng)理與銷(xiāo)售區(qū)別

1、職能不同：大客戶(hù)經(jīng)理只是從事某一類(lèi)工作;而銷(xiāo)售是負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)群體。

2、側(cè)重點(diǎn)不同：大客戶(hù)經(jīng)理側(cè)重于客戶(hù)的維護(hù)和服務(wù);而銷(xiāo)售側(cè)重于產(chǎn)品的推銷(xiāo)及市場(chǎng)的占有。

3、職能不同：

大客戶(hù)經(jīng)理具有的職能有：營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò);

銷(xiāo)售具有的職能有：需求分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額、銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算的制定、銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織、銷(xiāo)售人員的招募、培訓(xùn)、確定銷(xiāo)售人員的報(bào)酬、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的評(píng)估、銷(xiāo)售人員行動(dòng)管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

二、大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、深入理解公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式及需求場(chǎng)景，開(kāi)拓大客戶(hù)，完成業(yè)務(wù)目標(biāo);

2、與客戶(hù)關(guān)鍵人員保持高效溝通并建立良好的合作關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并能基于客戶(hù)使用場(chǎng)景和延展需求，挖掘二次機(jī)會(huì);

3、負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)熟悉公司產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解和使用，善于聆聽(tīng)，及時(shí)溝通并記錄反饋，并協(xié)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，建立產(chǎn)品優(yōu)化反饋閉環(huán)，提升整體用戶(hù)體驗(yàn)與競(jìng)爭(zhēng)力;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。