CRM是什么職位 crm與銷售的關(guān)系
一、CRM是什么職位
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。
二、crm與銷售的關(guān)系
雖然CRM系統(tǒng)被稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但目前的CRM系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，不僅包括銷售管理，還包括售后管理。因此，現(xiàn)在大多數(shù)CRM系統(tǒng)都可以整合整個銷售環(huán)節(jié)的每個系統(tǒng)。銷售管理也被稱為銷售客戶管理，也可以被稱為銷售過程管理。在使用CRM的過程中，可以通過輸入CRM系統(tǒng)和整合各種數(shù)據(jù)信息來監(jiān)督和分析銷售過程。
CRM系統(tǒng)可以幫助整個銷售團(tuán)隊和銷售經(jīng)理更好地管理銷售過程。例如，它可以幫助銷售人員了解哪個群體是目標(biāo)群體，也可以幫助銷售人員更準(zhǔn)確地了解哪些是丟失的客戶，哪些是大客戶等等。借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以全面整合銷售過程中的各種數(shù)據(jù)和材料，為銷售人員的下一步工作提供可視化指導(dǎo)。
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