賓館服務(wù)員崗位職責(精選9篇)
賓館服務(wù)員崗位職責(精選9篇)
在我們平凡的日常里,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的賓館服務(wù)員崗位職責,希望對大家有所幫助。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇1
1.熱愛本職工作,敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2.接聽電話,答復住客咨詢或要求。
3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4.客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。
5.負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
6.隨時做好樓層的公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔
7.做好設(shè)備報修工作。
8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類電器的使用方法。
9.負責客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。
10.認真做好交接班工作,交清交班記錄。
11.認真聽取賓客意見,并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導。
12.認真學習業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13.服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇2
1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間,補齊棉織品和其它用品,確保自己負責的房間和責任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。
2、服務(wù)員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的房間報告房務(wù)中心,以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.
3、及時向領(lǐng)班報告需要維修的設(shè)備和項目。
4、保管每間客房內(nèi)的物品,準確查點、報告和開帳,并及時補充。
5、保管好清潔工具和客房用具,認真做好每月一次的棉織品盤點工作。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇3
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。
2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,及時補充客人所需的各類物品。
3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
9、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇4
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度,自覺理解領(lǐng)班的.監(jiān)督。
2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、制作有關(guān)報表,為其它部門供給準確的接待信息。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向價格特點等情景,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
6、工作講求效率,富有職責心。
7、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
8、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓?偷男彰,了解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內(nèi)外信息,供給準確的問訊服務(wù)。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班,著裝貼合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇5
一、樓層員工負責所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態(tài),隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。
二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境安靜,隨時提高日常接待和服務(wù)工作,盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上,發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。
四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題,打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生,檢查存放的物品,及時了解凈房的數(shù)量。
五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途,熟練掌握房間的電器使用,并牢記防火、防盜和應急措施。
六、客人外出或退房時,及時檢查房間的設(shè)施是否正常,物品是否有損壞,并關(guān)閉好電源和水源,如有問題及時通知總臺。
七、做好客房服務(wù),要特別注意安全問題,如防盜、火災和打架、搶劫等行為,應及時通知總臺或經(jīng)理。
八、夜班員工要負責好夜班的值班工作,負責所有房間的客人需求,在不忙的情況下及時巡查各樓層,要防止意外發(fā)生。
九、注意使用用具及物品的歸位工作,保持使用物品的清潔和擺放到位,不能亂放、亂丟。
十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務(wù)工作,并做好記錄,在不是很忙的情況下,要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間,注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語,做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中,要嚴格做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕,確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔,做到對工作認真負責。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇6
1.遵守公司各項規(guī)章制度,服從安排。
2.每天以飽滿的精髓上崗,不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務(wù)好每一位客人,贊同,讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作,隨時檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好,一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒,不允許睡崗空崗,隨時巡視客房,避免意外。
7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生,寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇7
1、熱情接待客人,隨時回答客人的提問,盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙,嚴格進行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項目及營業(yè)時間。
5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
6、做好訪客登記,掌握所管樓層客人的進出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。
8、查房要迅速認真,做到三查:設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
9、對客人遺留的物品和拾獲物,要通知總臺,上交領(lǐng)班。
10、負責所管客房區(qū)域的安全,經(jīng)常巡邏,發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患,立即報告保安部。
11、會使用滅火器,遇火險,視情況第一時間內(nèi)撲滅,并通知保安部和總臺。
12、負責整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點收工作,向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。
15、負責所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作,做好計劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法,定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題,立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電,嚴格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實行“誰當班,誰負責”的制度。
20、配合其他部門的工作,完成上級交辦的其它事宜。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇8
崗位職責:
1、負責房間清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。
2、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
3、房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺,報有關(guān)部門進行維修,并做好記錄。
4、管理所負責房間的財產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經(jīng)理報告。
5、每天下班前要整理工作間及清點一切物品,()如有丟失要立即報告。
6、掌握所負責房間的住客情況,對住客房內(nèi)的貴重,自攜電器及日常情況,要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。
7、客人離開房間時,應檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞,需客人賠償?shù)囊v清楚,然后通知總臺輸結(jié)帳手續(xù)時扣除。
8、保管好樓層卡及各房間鑰匙,如有丟失要立即報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。
9、嚴格遵守賓館的各種規(guī)章制度。
賓館服務(wù)員崗位職責 篇9
1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2、及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。
3、負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。
4、負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標準及營業(yè)氣氛。
5、負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。
6、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價格,積極做好推銷。
7、為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負責客人的物品保管寄存等事宜。
8、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄
10、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
11、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立酒店的形象。
12、早晨7:50上班檢查儀容,儀表保持良好的精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。
13、用餐時間30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現(xiàn)象。
14、下班填寫交接班本,準備交接。兩班交接,按交接班要求交接。
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻,該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除