女性職場禮儀要點(diǎn)

　　生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。--泰戈?duì)?/p>

　　女性職場禮儀

　　一、禮儀的本質(zhì)：

　　“誠”

　　二、禮儀的重要性：

　　禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。

　　禮儀是建立良好人際關(guān)系的基石。

　　離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。

　　三、禮儀的原則：

　　平等原則,互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。

　　四、禮儀的功能：

　　1、協(xié)調(diào)、溝通的功能;

　　2、宣傳、教育和功能;

　　3、和諧穩(wěn)定的功能;

　　4、加強(qiáng)職道修養(yǎng);

　　五、禮儀的表現(xiàn)方式：

　　1、言談 2、表情 3、姿勢

　　六、禮儀的類別

　　1、儀容禮節(jié)

　　2、服飾禮節(jié)

　　3、談吐禮節(jié)

　　4、舉止禮節(jié)

　　5、典禮與儀式禮節(jié)

　　(一)儀容禮節(jié)：

　　1、儀容儀表：良好的儀容儀表是每個(gè)人應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，既是自尊自愛，又是對賓客的一種尊重。

　　2、儀容儀表應(yīng)注意方面：

　　(1)要適時(shí)梳洗頭發(fā);……

　　(2)要經(jīng)常清潔面容，正規(guī)場合女士要化淡妝;

　　(睫毛膏要用黑色，腮紅不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合;且不能當(dāng)眾補(bǔ)妝，不隨便使用別人的化妝品;)

　　(3)香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動(dòng)明顯的部位;出席宴會(huì)時(shí)香水要抹在腰部以下;

　　(濃香水：香精含量超過20℅;香水：香精含量15℅--18℅;淡香水：香露，香精含量8℅--15℅;古龍水：香精含量4℅--8℅;清淡香水：香精含量1℅--3℅;)

　　(4)要保持口腔清潔;……

　　(5)注意鼻子和耳朵的衛(wèi)生……

　　(6)定期修剪指甲(在任何公眾場所不修剪指甲)

　　(7)衣飾、首飾佩戴(女士參加葬禮時(shí)只能佩戴結(jié)婚戒指和珍珠項(xiàng)鏈)

　　(二)服飾禮節(jié)：

　　1、著裝基本原則：

　　(1)TPO原則

　　Time—時(shí)間：著裝與季節(jié)、時(shí)令相符;

　　Place—地點(diǎn)：著裝與所處位置、場所、環(huán)境相符;

　　Occasin --場合：著裝與特定場合和氣氛相和諧;(正式場合、社交場合、休閑場合、喜慶場合、悲傷場合)

　　(2)PAS原則

　　Profession--職業(yè) Age--年齡 Status---地位

　　著裝要考慮不同職業(yè)、年齡和地位的差異。

　　(3)整體性原則

　　與自己的體型、容貌、膚色等因素和諧;

　　2、公務(wù)人員著裝特殊規(guī)定

　　服飾素雅：色彩少 質(zhì)地好 款式雅 搭配準(zhǔn)

　　服飾莊重：一忌過分炫耀;二忌過分裸露;三忌過分透視;

　　四忌過分短小;五忌過分緊身

　　服飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿

　　3、女士著裝要求

　　禮 服：常禮服、小禮服、大禮服(我國的禮服是旗袍);

　　職業(yè)裝：西服套裙、夾克衫或不成型的上衣、連衣裙或兩

　　件套裙;(西裝顏色最好黑、褐、灰、條紋、碎點(diǎn)圖案，根據(jù)年齡、身材選擇樣式，并與皮鞋、發(fā)型、包相配;注意絲巾、絲襪穿戴方法);

　　休閑服：舒適、得體，適合當(dāng)時(shí)場合;

　　總的要求：

　　(1)配合流行而略帶保守;

　　(2)衣料質(zhì)地上乘，做工精細(xì);

　　(3)款式莊重素雅;

　　(4)顏色選擇搭配適宜，忌雜、亂、多;

　　(5)衣著合體，干凈整潔。

　　總之，上班時(shí)有制服的一律穿規(guī)定的制服或工作服，并保證衣扣完整、無破損，并按規(guī)定佩帶工作標(biāo)志牌(證);工作時(shí)間不挽袖卷褲;衣褲無油漬、污漬、汗?jié)n，尤其領(lǐng)口與袖口;衣褲均不起皺。

　　工作服內(nèi)著裝：干凈整潔，無異味;衣領(lǐng)高低適中，內(nèi)衣不外露;

　　(三)談吐禮節(jié)：關(guān)系到聲譽(yù)

　　1、敬語服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現(xiàn)

　　2、禮貌用語

　　(1)問候語：您好、早上好、下午好 ;

　　(2)感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

　　(3)答謝語：謝謝，這是我應(yīng)該做的;不用客氣，這是應(yīng)該的;

　　(4)道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這里出了一點(diǎn)故障，請稍等;

　　(5)其他禮貌用語：請稍候、請?jiān)谶@簽名、 時(shí)間還沒到，請您再耐心等會(huì)兒;慢走，請走好;

　　3、要求：聲音優(yōu)美、表達(dá)恰當(dāng)、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛(wèi)生、“三聲”服務(wù);

　　4、具體做法：

　　(1)注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質(zhì)和當(dāng)時(shí)的心情;

　　(2)問 候：應(yīng)不斷變化

　　(3)五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;

　　5、電話禮儀：

　　(1)鈴響兩次之內(nèi)拿起電話不是失禮的行為;

　　(2)接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)語：您好， ××× ，請講;

　　(3)如是找人電話，不能大聲喊;

　　(4)如找的人不在，請婉轉(zhuǎn)說明，問清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄，然后需核對一下;

　　(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調(diào)不能過高或過低，語速不能過快或過慢;

　　(7)電話完畢要致再見，打錯(cuò)電話要致歉;

　　(8)掛電話禮節(jié)：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應(yīng)等對方掛后你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;

　　禁忌：早上7點(diǎn)以前

　　中午午休時(shí)間

　　三餐吃飯時(shí)間

　　晚上10點(diǎn)半以后

　　(9)移動(dòng)電話的使用：避免在會(huì)場、影劇院、圖書館、醫(yī)院等公共場所毫不顧忌地使用;服務(wù)場所工作人員禁止當(dāng)著服務(wù)對象打移動(dòng)電話，且電話要開到振動(dòng);

　　(10)打電話注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊

　　與客人說話邊打電話;

　　(四)舉止禮節(jié)：

　　1、舉止的主要作用在于展現(xiàn)個(gè)人健康的身體、心理和健全的人格，反映個(gè)人的修養(yǎng)水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個(gè)人形象。通過個(gè)人的優(yōu)美舉止，反映本單位的形象，塑造一個(gè)地區(qū)的形象。

　　個(gè)人優(yōu)美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，增進(jìn)合作和友誼。

　　2、微笑

　　心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在情感交往中，一個(gè)信息的'表達(dá)=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離;是自身的需要;

　　(1)意義 是對方感情的需要;是效益的需要;

　　(2)要求：甜美、真誠、自然

　　(3)方法：一 Cheese g 錢

　　3、正確的站態(tài)

　　站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求是端正、穩(wěn)重、自然、親切。

　　要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感;(側(cè)放式、前腹式、后背式)

　　4、優(yōu)雅的坐態(tài)

　　要求：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、自然、親切、給人一種舒適感;

　　要領(lǐng)：入座輕而緩……(忌：坐著站著抖腳、斜靠柜臺或椅子、二郎腿、分腿;當(dāng)眾挖耳朵、鼻子)。

　　5、優(yōu)美的步態(tài)

　　優(yōu)雅自如

　　要求：行如風(fēng)

　　瀟灑自如

　　要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線，兩眼平視前方。

　　6、得體的手勢

　　要求：手勢要自然優(yōu)雅，規(guī)范適度;

　　(介紹、指示方位、請坐、請進(jìn)、再見等)

　　七、公務(wù)人員舉止要求

　　行為美、交際美、語言美

　　(一)行為美

　　忠于職守(按時(shí)作息、身到、心到)

　　A 愛崗敬業(yè)

　　精通業(yè)務(wù)(干一行愛一行)

　　B、提高辦事效率

　　(二)交際美—人際關(guān)系的處理

　　機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系：處理好機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系是我們做好工作的基礎(chǔ)和保證;和上級(尊重上級是一種天職;善于配合上級;)內(nèi)部關(guān)系：和下級(關(guān)心群眾，注意工作方法，在重大場合善于給下級重要的幫助，更不能制造障礙);和同事(尊重同事，支持同事，不拆臺、妒忌，善解人意。﹡保持距離，借用私人物品注意禮節(jié)，盡量不要有金錢來往，注意交談的態(tài)度，不私下議論他人，關(guān)懷體貼同事，熱情幫助新人﹡);

　　外部關(guān)系：心中有人民，做事為人民;

　　(三)語言美

　　A.首先是態(tài)度：態(tài)度決定思路，思路決定出路;

　　B.注意表達(dá)方式：要了解別人，更了解自己;

　　C.在操作上要注意：發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn) 首語普通話制;

　　八、政務(wù)禮儀操作五要點(diǎn)

　　(一)自律。不僅要學(xué)習(xí)了解禮儀，更要以禮儀規(guī)范自己的人際交往，人在一個(gè)樣、人前一個(gè)樣、人后也一個(gè)樣。

　　(二)認(rèn)真。要認(rèn)真地、細(xì)節(jié)的遵守每一點(diǎn)的要求，不能大而化之，不能夠知此不知彼顧三不顧四，不管做什么要一絲不茍;特別是對群眾，要熱情服務(wù)，友善服務(wù)，要禮貌服務(wù)，文明服務(wù)，要有可操作的細(xì)節(jié)來讓群眾感受到你的認(rèn)真和一絲不茍。

　　(三)真誠。待人要真誠，不能表面真誠，而實(shí)際上不兌現(xiàn);真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

　　(四)敬人。故人云：禮者—敬人也，人際交往中一定要遵守這條原則，要把它貫穿人際交往的始終。人際交往是需要互動(dòng)的，你要?jiǎng)e人尊重你，你首先得尊重別人。

　　(五)適度(真誠=適度)�？傊�，在群眾眼里，公務(wù)員是政府的化身，公務(wù)員要有群體意識，個(gè)體代表整體，個(gè)人規(guī)范了行為，既有助于維護(hù)個(gè)人形象，又維護(hù)了政府形象

　　九、辦公室禮儀

　　(一)基本規(guī)范

　　上班準(zhǔn)時(shí)，環(huán)境整潔;

　　穿戴整齊，儀表端莊;

　　工作時(shí)間，切忌閑談;

　　講究效率，不干私事;

　　對內(nèi)對外，禮貌待人;

　　異性交往，注意分寸;

　　(二)辦公室禮儀禁忌

　　一忌儀表不得體

　　二忌言談舉止不得體

　　三忌使用公共設(shè)施缺乏公共觀念

　　四忌把辦公室當(dāng)自己家居室

　　五忌工作時(shí)間扎堆閑聊，嬉戲打鬧

　　六忌零食香煙不離口

　　七忌隨便挪用他人東西

　　八忌別人不在時(shí)亂翻辦公用品

　　九忌偷聽別人談話

　　十忌對同事的客人表現(xiàn)冷漠

　　十一忌對服務(wù)對象冷淡

　　十、禮儀十要點(diǎn)：

　　微笑多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 動(dòng)作輕一點(diǎn) 說話柔一點(diǎn)

　　行動(dòng)快一點(diǎn) 辦事穩(wěn)一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)

　　度量大一點(diǎn) 凡是忍一點(diǎn)

　　十一、接待細(xì)節(jié)禮節(jié)

　　(一)泡茶：

　　應(yīng)站在客人右邊摻茶

　　第一遍沖一點(diǎn)水，第二遍摻八分滿

　　茶蓋不能倒放

　　茶杯應(yīng)擺在客人右前方，杯把向右

　　一桌人，應(yīng)從主人右邊(第一主賓)開始摻水，順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)添水

　　(接待敬酒亦如此)。

　　(二)送客：迎客走在前，送客走在后。

　　(三)電梯禮節(jié)：先下后上，客人先進(jìn)，進(jìn)后靠里，接待員亦是電梯應(yīng)接員。

　　(四)位置禮節(jié)：兩人行，右為大;三人行，中為大，右為次，左為最次;引領(lǐng)時(shí)走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)的地方;

　　(五)車位禮節(jié)：副駕駛位是秘書、隨從、助理坐的，后排右后位是最尊貴的位子，是主要客人坐的;客人到后為他打開右后車門請他上車，確定他的衣裙褲角沒有被車門壓著時(shí)關(guān)上車門說再見。