信訪，是指公民個人或者公民團體與國家政黨、政府、協(xié)會、人大、司法機關、政協(xié)、社區(qū)、企事業(yè)單位負責信訪工作的機構或者人員，以書信、電子郵件、來訪、電話、傳真等形式進行聯系，短信等形式的參與，以反映情況、表達意見、尋求解決辦法，是信訪機構或信訪人員以一定方式處理投訴的一種制度。 以下是為大家整理的關于公司信訪維穩(wěn)工作制度的文章3篇 ,歡迎品鑒！

第1篇: 公司信訪維穩(wěn)工作制度

　　第一章總則

　　第一條為進一步規(guī)范公司信訪工作程序，明確信訪工作職責和任務，提高信訪工作效率和質量，解決問題，化解矛盾，維護穩(wěn)定，根據XXX以及XXX有關規(guī)定，制定本制度。

　　第二條組織機構：成立信訪工作領導小組，組長由黨委書記擔任，領導小組下設辦公室，負責日常工作，信訪辦公室設在行政辦公室，信訪辦公室主任由辦公室主任兼任。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協(xié)調和來訪的接待處理工作。

　　第二章信訪工作紀律

　　第三條貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領導、廉潔勤政、秉公辦事、不徇私枉法，自覺抵制不正之風。

　　第四條樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服;對提出不合理的或過高要求的，要做好疏導工作，防止矛盾激化。

　　第五條堅持以事實為依據、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經過調查核實，作為處理問題的事實依據。

　　第六條在辦理信訪、接訪中，發(fā)現重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告公司領導。

　　第七條做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉給當事人。

　　第八條建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

　　第九條信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。

　　第三章工作程序

　　第十條群眾來信的處理基本要求：及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。

　　(一)拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

　　(二)登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯系地址以及來信事由。

　　(三)閱批、轉辦。根據來信內容，呈送公司領導閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關部門處理。

　　(四)催辦。督促承辦部門在規(guī)定期限內呈報處理結果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦部門說明情況。

　　(五)答復。對群眾直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結;情況復雜的，經公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

　　第十一條群眾來訪的處理基本要求:熱情接待、認真登記、恰當處理、耐心教育、維護秩序。

　　(一)熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

　　(二)來訪登記。認真記錄來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料，并告知來訪人應對反映情況的真實性負責。

　　(三)恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求：能當即答復或解決的問題應予以答復或解決;比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈公司領導批辦;來訪群眾要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關部門處理或直接辦理，并督促承辦部門在規(guī)定期限內及時處理。

　　(四)對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向公司領導報告，爭取做到早發(fā)現、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。

　　第十二條群眾來電的處理基本要求:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

　　(一)負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。

　　(二)接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地做出解答和處理。

　　(三)對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯系電話，呈報公司領導閱批后，通知相關部門的負責人落實工作人員，及時與投訴人聯系，解答其問題，并將答復情況報公司信訪辦公室備案。

　　第十三條已經辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

　　第四章附則

　　第十四條本制度由行政辦公室負責解釋，自發(fā)文之日起實施。

第2篇: 公司信訪維穩(wěn)工作制度

　　一、組織領導

　　學校成立以校長為組長的信訪工作領導小組負責學校信訪工作的組織領導和日常工作。

　　二、指導思想和基本原則

　　1、指導思想：認真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。��

　　2、基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);

　　實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領導與分工負責

　　制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

　　三、目標責任

　　工作目標��

　　1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。��

　　2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

　　3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100%。

　　工作責任��

　　1、實行信訪工作領導責任制，校長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪;對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作。

　　2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　四、工作程序

　　來信辦理

　　1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批(凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批)。

　　2、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

　　3、對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

　　4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

　　來訪接待��

　　1、熱情接待來訪人員。

　　2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

　　3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應由處、室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

　　4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

　　5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

　　6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。��

　　五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置

　　1、堅持節(jié)假日值班制度。學校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

　　2、確保通訊聯絡信息暢通。節(jié)假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

　　3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在一小時內向教育局或有關部門報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

　　4、學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

　　5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。

第3篇: 公司信訪維穩(wěn)工作制度

　　為規(guī)范人民群眾來信來訪的管理，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務，根據相關法律規(guī)定，結合政協(xié)機關工作實際，特制訂本制度。

　　一、接待來訪人員要做到文明接待，態(tài)度熱情，說話客氣，一視同仁，認真填寫來訪登記簿；來信處理做到拆封迅速、登記清楚、摘抄準確、送閱及時、轉辦有記載、催辦有結果。

　　二、認真聽取來訪者的陳述，做好接待談話記錄，并讓其當面核對，以防失誤；對來信來訪者提出的問題，必須按有關政策法規(guī)及制度規(guī)定，慎重答復，尚不能明確或需經集體研究答復的，不能輕率表態(tài)，并耐心細致地做好解釋工作，對于應該由辦公室或者專委作出答復的，不能推諉。

　　三、信訪事件要及時向領導匯報，盡快予以處理，防止矛盾激化。

　　四、對于不屬于本單位職權范圍的來信來訪，要及時做好轉辦處理。并積極配合有關部門做好協(xié)調和疏導工作，做到辦理有結果，轉辦有依據，待辦有原因。

　　五、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

　　六、接待人員要維護來訪群眾的合法權利，嚴格遵守保密制度，不得將信訪人反映的問題泄露給與信訪管理無關的人員，更不得泄露給被舉報人和與問題有關的部門和單位。一經發(fā)現必須追究當事人的責任并嚴肅處理。

　　七、強化“一崗雙責”意識。辦公室主要領導負主要責任，分管信訪工作的領導負分管責任，一級抓一級，層層抓落實，努力把問題解決在單位，實現信訪工作目標四個100%，即：所有來信來訪件件進行登記，隨時可查，達到100%；所有來信來訪都要有人拆閱，有人接訪，進行歸類達到100%；所有來信來訪都要交辦，都要把辦理責任落實到單位，達到100%；所有來信來訪件件要有回音達到100%。