績(jī)效管理的方法

　　績(jī)效管理需要管理者和員工的共同參與，績(jī)效管理是公司發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步的標(biāo)桿和動(dòng)力。下面是小編分享的績(jī)效管理的方法，一起來(lái)看一下吧。

　　績(jī)效管理難點(diǎn)

　　雖然績(jī)效管理的重要性已經(jīng)被絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，但是在具體實(shí)施中似乎總是存在這樣或那樣的問(wèn)題，其中對(duì)管理者的績(jī)效管理尤其是讓人頭痛的問(wèn)題。管理者由于其特殊的地位，往往會(huì)成為績(jī)效管理中最大的阻力。

　　對(duì)管理者績(jī)效管理的難點(diǎn)可以總結(jié)為“crani”，其中c指關(guān)鍵效標(biāo)(erion)，即評(píng)估采用的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);r指用主觀去評(píng)判客觀的可靠性 (liability)。如果被評(píng)估者的工作存在一個(gè)客觀的“績(jī)效”的話，評(píng)估者能不能較準(zhǔn)確地感知;a指績(jī)效管理系統(tǒng)的可接受性;m指評(píng)估采用的方法 (thod)。需要指出的是：幾乎針對(duì)所有對(duì)象的績(jī)效管理都存在“cranf”難點(diǎn)，但是它在對(duì)管理者進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)顯得尤為突出。

　　1.評(píng)估方法。

　　美國(guó)人力資源管理者的調(diào)查表明：在對(duì)管理者進(jìn)行績(jī)效考評(píng)所采用的方法中，有三種評(píng)估方法使用的頻率最高，它們是描述性的上司評(píng)語(yǔ)(33.9%)、mbo(31 .8%)和圖表評(píng)價(jià)法(24%)。這三種方法在實(shí)際運(yùn)用中往往是結(jié)合使用的。其中采用描述性的上司評(píng)語(yǔ)最常見(jiàn)。92%的企業(yè)支持把績(jī)效評(píng)估的結(jié)果反饋給被評(píng)估的管理人員。

　　2.評(píng)估結(jié)果的可接受性。

　　如果說(shuō)前面的論述大多集中在對(duì)管理人員績(jī)效評(píng)估的技術(shù)描述上，那么這一點(diǎn)可以看作是對(duì)績(jī)效評(píng)估中人的因素的細(xì)致考慮。關(guān)于績(jī)效評(píng)估能不能真正被評(píng)估的雙方認(rèn)可，以下的因素是至關(guān)重要的：(1)保持績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)者和未來(lái)使用者之間的溝通。評(píng)估的未來(lái)使用者(評(píng)估者和被評(píng)估者)應(yīng)該參與到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中來(lái)，只有這樣他們才會(huì)認(rèn)可績(jī)效評(píng)估并實(shí)施;(2)評(píng)估如何做，要和本企業(yè)的管理思想、文化相結(jié)合;(3)評(píng)估者必須自愿去做這件事;(4)評(píng)估者和被評(píng)估者都應(yīng)該了解評(píng)估的方法和過(guò)程。

　　3.關(guān)鍵效標(biāo)。

　　關(guān)鍵效標(biāo)應(yīng)該能反映出一項(xiàng)管理工作成敗的界限。對(duì)管理者績(jī)效管理的效標(biāo)大體上分為結(jié)果效標(biāo)和過(guò)程效標(biāo)，兩者都包括數(shù)量和質(zhì)量的'標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是個(gè)“評(píng)什么”的問(wèn)題。

　　在實(shí)行mbo(目標(biāo)管理)的企業(yè)中，管理者的目標(biāo)任務(wù)自然地成為結(jié)果效標(biāo)。如果沒(méi)有實(shí)行mbo，那么結(jié)果效標(biāo)的確定有兩種較為可行的辦法：一是從以往同職位管理者的工作分析和績(jī)效記錄中實(shí)現(xiàn);二是采取類(lèi)似于mbo的辦法，將組織的目標(biāo)層層分解為管理者的工作任務(wù)目標(biāo)。由于管理者管理部門(mén)的不同，管理層次的不同，結(jié)果效標(biāo)是不一樣的。

　　過(guò)程效標(biāo)主要針對(duì)管理者在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出的關(guān)鍵能力維度。之所以一般要把結(jié)果效標(biāo)和過(guò)程效標(biāo)結(jié)合考慮，主要的原因有以下兩點(diǎn)：一是管理具有強(qiáng)烈的環(huán)境依賴(lài)性，一個(gè)有能力的管理者不一定能獲得預(yù)期的目標(biāo)結(jié)果。單純的以結(jié)果效標(biāo)來(lái)評(píng)估，實(shí)際上是一種“成者為王敗者為寇”的思想，對(duì)管理者的評(píng)估不一定公平;二是由于結(jié)果效標(biāo)不考慮管理者是如何達(dá)到目標(biāo)的，屬于一種“黑箱式”的評(píng)估操作，因此，無(wú)法判斷管理者的能力到底如何，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里，也無(wú)法提出進(jìn)一步的改進(jìn)意見(jiàn)。過(guò)程效標(biāo)的確立需要在工作分析的基礎(chǔ)上，看看企業(yè)中以往同職位管理者在工作中有哪些行為和主要活動(dòng)是最重要的，并把它們提煉成幾個(gè)關(guān)鍵的能力維度。

　　結(jié)果效標(biāo)和過(guò)程效標(biāo)的數(shù)目不宜太多，考慮到公平和效率的因素，每類(lèi)效標(biāo)一般在四五個(gè)左右。不同的效標(biāo)偏重的用途也有區(qū)別，一般來(lái)說(shuō)，結(jié)果效標(biāo)更多的和薪資收益聯(lián)系在一起，而過(guò)程效標(biāo)則更偏重于和晉升、培訓(xùn)聯(lián)系在一起。

　　4.主觀評(píng)判的可靠性。

　　如果管理者的績(jī)效真有一個(gè)“客觀”的存在，而實(shí)際中的績(jī)效評(píng)估是由人來(lái)完成的，那么主觀能在多大程度上準(zhǔn)確判斷客觀就成為關(guān)鍵問(wèn)題。這方面主要包括三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：誰(shuí)來(lái)評(píng)、如何評(píng)、評(píng)幾次?

　　對(duì)管理人員的評(píng)估主要有兩種類(lèi)型：(1)直線評(píng)估(管理者的直接上司);(2)360度評(píng)估(通常包括直接上司、下屬、同級(jí)管理者，有時(shí)還包括顧客)。

　　至于采用什么樣的評(píng)估者，主要是一個(gè)效率和公平的問(wèn)題。管理者的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，缺點(diǎn)在于如果雙方平時(shí)的溝通不夠，難以對(duì)其行為進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。 360度評(píng)估提高了評(píng)估的公平性，但是增大了評(píng)估的文本和分析工作。許多企業(yè)對(duì)管理者正式的績(jī)效考評(píng)往往只是年終進(jìn)行，如果考慮到績(jī)效考評(píng)的本質(zhì)是控制和反饋，這樣的頻率是不夠的，一來(lái)反饋的質(zhì)量不能保證，二來(lái)行為若不能得到及時(shí)地反饋和強(qiáng)化，很難起到行為改進(jìn)和調(diào)整目標(biāo)的作用。這里同樣需要在公平和效率之間做出權(quán)衡。

　　績(jī)效管理的方法

　　1.提高員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工和組織的雙贏。

　　績(jī)效管理的一個(gè)重要思路是組織通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、績(jī)效反饋等方式幫助員工提高績(jī)效，達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)�？傊�，一個(gè)合理完善的績(jī)效管理系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)組織和員工個(gè)人甚至社會(huì)的最大效益。

　　2.提高員工工作動(dòng)機(jī)水平。

　　績(jī)效管理可從幾個(gè)方面提高員工的動(dòng)機(jī)水平：(1)通過(guò)績(jī)效工資;(2)通過(guò)提高員工對(duì)組織的承諾、滿(mǎn)意感等激活員工的工作動(dòng)機(jī);(3)通過(guò)目標(biāo)設(shè)定來(lái)激勵(lì)員工。

　　3.促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通和企業(yè)文化建設(shè)。

　　績(jī)效管理非常重視員工的參與。從績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的形成、實(shí)行計(jì)劃中的信息反饋和指導(dǎo)到績(jī)效評(píng)估、對(duì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用以及提出新的績(jī)效目標(biāo)等都需要員工的參與，需要管理者與員工的雙方的相互溝通。這種“參與式”管理方式體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，不僅滿(mǎn)足員工的生理需要，同時(shí)滿(mǎn)足了員工的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，為組織創(chuàng)造一種良好的氛圍。從某種角度講，組織管理者的行為就是文化。

　　4.使人力資源管理成為一個(gè)完整的系統(tǒng)。

　　績(jī)效管理在企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)中處于核心的位置。它把人力資源的各項(xiàng)功能整合為一個(gè)內(nèi)在聯(lián)系的整體，并通過(guò)為員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo)從而與組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略相聯(lián)系。同時(shí)績(jī)效管理為員工的薪酬制定、培訓(xùn)、晉升、工作安排、為來(lái)年的目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù);為人員招聘和選拔提供參考。根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行提升和工作調(diào)換的用人制度比傳統(tǒng)的用人制度更加合理和科學(xué)，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的“任人唯親”的做法是一個(gè)挑戰(zhàn)和沖擊。