第1篇：體系專員崗位職責

體系專員負責組織企業(yè)文化建設工作，包括公司慶典、年會安排、會務組織、文體活動安排等；下面是小編收集整理的體系專員崗位職責介紹，希望對您有所幫助！

1、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試；

2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

3、公司內部員工檔案的建立與管理；

4、負責與其他部門的協(xié)調工作，做好信息的上傳下達；

5、負責公司各部門的行政后勤類相關工作；

6、負責考勤及*績效的核算；

7、負責部門一些日常行政事務，配合上級做好行政人事方面的工作；

8、負責制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績效考核制度；

9、負責組織企業(yè)文化建設工作，包括公司慶典、年會安排、會務組織、文體活動安排等；

10、協(xié)助上級制定各部門崗位職責說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行；

11、協(xié)助上級制定員工培訓計劃，包括新員工培訓以及所有員工的培訓計劃；

2、負責對新員工進行企業(yè)制度與文化的培訓工作，建立企業(yè)形象；

13、負責協(xié)助各部門進行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；

14、制定崗位晉升、下調策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

15、制定薪酬上調、下調策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

16、負責離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職*、合同解除等；

17、負責管理勞動合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；

18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關閉電源電腦等工作；

19、負責企業(yè)資產配置（包括辦公設備、辦公用品）的管理工作，包括清點、維護、登記等；

20、其他突發(fā)事件的處理。

1、組織好年度培訓會議，并做好公司及各部門培訓需求調查工作，會同上級主管共同確認需求；

2、根據培訓需求調查結果，編制公司《年度培訓計劃》；

3、負責指導各相關部門貫徹并落實各項培訓項目；

4、掌握需接受培訓的人數和培訓種類；

5、配合上級主管做好內部培訓師培訓組織和安排工作，并負責內部培訓師培訓效果評價的信息收集整理工作；

6、負責有關部門培訓協(xié)議的起草、歸檔工作；

7、與各部門緊密溝通，開發(fā)培訓課題，編制公司層面培訓的培訓教材（新員工企業(yè)文化等）編寫培訓教案；

8、負責督促外出培訓員工及時提供受訓各項資料；

9、按照iso質量管理體系的要求，做好培訓記錄、培訓考核的管理工作；

10、建立員工培訓檔案，配合員工自我開發(fā)，作好個人培訓資料的存檔；

11、編制、修訂、完善員工培訓辦法，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓體系；

12、設計培訓評估體系并將評估結果在公司內進行溝通，以使各部門能有針對*重新設計或調整。

第2篇：體系專員崗位的職責

1、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試；

2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

3、公司內部員工檔案的建立與管理；

4、負責與其他部門的協(xié)調工作，做好信息的上傳下達；

5、負責公司各部門的行政后勤類相關工作；

6、負責考勤及*績效的核算；

7、負責部門一些日常行政事務，配合上級做好行政人事方面的工作；

8、負責制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績效考核制度；

9、負責組織企業(yè)文化建設工作，包括公司慶典、年會安排、會務組織、文體活動安排等；

10、協(xié)助上級制定各部門崗位職責說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行；

11、協(xié)助上級制定員工培訓計劃，包括新員工培訓以及所有員工的培訓計劃；

2、負責對新員工進行企業(yè)制度與文化的培訓工作，建立企業(yè)形象；

13、負責協(xié)助各部門進行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；

14、制定崗位晉升、下調策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

15、制定薪酬上調、下調策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；

16、負責離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職*、合同解除等；

17、負責管理勞動合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；

18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關閉電源電腦等工作；

19、負責企業(yè)資產配置（包括辦公設備、辦公用品）的管理工作，包括清點、維護、登記等；

20、其他突發(fā)事件的處理。

1、負責培訓項目的實施，并持續(xù)改善；

2、協(xié)助上級建立并優(yōu)化培訓體系，建立內部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等；

3、協(xié)助上級編制并完善公司的年度培訓計劃并組織實施；

4、負責公司的培訓計劃實施，組織內外部講師資源、審核課程并落實培訓；

5、設計并落實員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，()跟蹤關鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實情況；

6、負責相關活動項目的組織開展，并向培訓經理匯報工作。

1、織好年度培訓會議，并做好公司及各部門培訓需求調查工作，會同上級主管共同確認需求；

2、根據培訓需求調查結果，編制公司《年度培訓計劃》；

3、負責指導各相關部門貫徹并落實各項培訓項目；

4、掌握需接受培訓的人數和培訓種類；

5、配合上級主管做好內部培訓師培訓組織和安排工作，并負責內部培訓師培訓效果評價的信息收集整理工作；

6、負責有關部門培訓協(xié)議的起草、歸檔工作；

7、與各部門緊密溝通，開發(fā)培訓課題，編制公司層面培訓的培訓教材（新員工企業(yè)文化等）編寫培訓教案；

8、負責督促外出培訓員工及時提供受訓各項資料；

9、按照iso質量管理體系的要求，做好培訓記錄、培訓考核的管理工作；

10、建立員工培訓檔案，配合員工自我開發(fā)，作好個人培訓資料的存檔；

11、編制、修訂、完善員工培訓辦法，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓體系；

12、設計培訓評估體系并將評估結果在公司內進行溝通，以使各部門能有針對*重新設計或調整。

第3篇：客戶關系專員崗位職責

導語：有關客戶關系專員這一崗位，它的職責有哪些呢？以下是小編整理的客戶關系專員崗位職責，歡迎各位參閱，希望可以為大家?guī)�來幫助�?/p>

客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個*化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

一、負責組織市場調研：

負責組織市場調研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務員執(zhí)行，對調研數據進行真實*的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告。

二、負責客戶關系管理：

1．協(xié)助制定規(guī)劃

（1）協(xié)助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

（2）協(xié)助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

2．維護客戶關系

（1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關系；

（2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

3．處理客戶信息

（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務決策提供依據；

（2）根據客戶檔案對客戶進行分級管理；

（3）對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。

三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個*化和差異化的服務；

6、做好客戶投訴和接待的工作；

7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

8、協(xié)助建立客戶服務中心的業(yè)務流程，并維護其工作的正常運轉；

9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環(huán)節(jié)；

10、做好負責區(qū)域的5s工作；

11、了解本品牌汽車的產品、*能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發(fā)現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；

12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；

13、客戶購車成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；

14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪；

15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

任職要求：

1、具有大學�？埔陨蠈W歷；

2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；

3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練*作辦公軟件；

5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；

6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；

7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

崗位職責：

1、根據市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標；

2、開發(fā)新客戶，新市場，維護重要客戶關系；

3、完成公司要求的業(yè)績指標。

任職要求：

1、*格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的*能力、應變能力和商務談判能力；

2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

3、從事過相關工作者優(yōu)先

崗位職責：

1.完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；

2.主動預約其進廠維修、保養(yǎng)；

3.總結客戶未進店原因，并進行分析，提交領導作為信息參考。

4.客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保*客戶檔案的準確*和完整*；

5.電話預約等相關工作

任職要求：

1.中專以上學歷

2.1-3年及以上從業(yè)經驗

3.1年行業(yè)或*相關經驗

4.普通話標準

5.熟練使用電腦，熟練使用辦公軟件

6.較強的客戶溝通能力

7.具有統(tǒng)計數據、分析數據、歸納總結的能力

8.具有一定的承壓能力