客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜，進(jìn)行計(jì)劃管理，確保進(jìn)展節(jié)奏有序，工作發(fā)展方向一致，結(jié)果輸出有保證；前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造，后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣，深入市場(chǎng)；

　　3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力，既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中，靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)；

　　4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客戶反饋及運(yùn)營(yíng)中的問題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足并超越客戶期望；

　　5、對(duì)公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé)，分管呼叫中心。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)�？疲ㄈ�日制）以上學(xué)歷，3—5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善等有過較深的`參與，并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺；

　　4、綜合素質(zhì)突出，有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力，執(zhí)行力強(qiáng)，善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；

　　5、較強(qiáng)的溝通交際能力，對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理，對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。

客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　一、主要職責(zé)

　　1、客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「步行街」情況提出修改建議。

　　4、不定期巡視步行街及外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　6、在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。

　　7、定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。

　　8、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。

　　二、部門管理

　　1、制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的'考勤情況。

　　2、檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。

　　4、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。

　　5、組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。

　　6、每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。

　　7、監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。

　　8、落實(shí)部門客戶檔案的建議和整理。

　　三、公共關(guān)系

　　1、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗(yàn)。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。

　　4、與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見。

　　5、協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。

　　6、協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。

　　四、提交報(bào)告

　　1、每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。

　　2、定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。