第1篇：營業(yè)員的崗位職責(zé)七篇

篇一：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價格標(biāo)簽的核對；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；

6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保*銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。

30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

篇二：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究*知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專賣店的各項零售政策

2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

*，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

d)具備一種長期努力工作的恒心；

e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

i)正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要*。

3、營業(yè)員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，

c)手指只可涂透明指*油；

d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業(yè)員的工作細(xì)則

a)開單

快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；

核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。

b)交接

在交接班時間內(nèi)，由*根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

c)進(jìn)貨補(bǔ)貨

應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏*、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

d)收貨退貨

根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

e)折扣促銷

必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

不得私分促銷贈品；

所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；

在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次*向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f)顧客投訴

處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏*，并了解本店鋪的庫存情況，用豐

富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識*知識。

g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準(zhǔn)確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運(yùn)用。

i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客*、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。

l)當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m)不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請假處理；

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做*的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；

3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進(jìn)行豐滿陳列，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的和美觀效果；

4、根據(jù)賣場的實(shí)際銷售和倉庫存貨，及時準(zhǔn)確地進(jìn)行商品的補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；

5、熟悉使用商品標(biāo)價知識，正確標(biāo)價，一物一簽，貨簽對位，以免誤導(dǎo)顧客，并對產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任；

6、保*所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；

7、保*賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負(fù)全部責(zé)任；

8、所有員工要對自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場的財產(chǎn)，一律不得帶出商場私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應(yīng)急措施，以保*每位顧客及自身的人身安全；

11、營業(yè)員要在月末進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負(fù)全部責(zé)任；

12、有權(quán)向柜組長或越級向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)*、合理化的建議。

收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員要在上班前10分鐘到崗，作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：換工作裝，整理禮儀，預(yù)備好零*，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗(yàn)*機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、在收銀臺區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金，以免與公款混淆。

3、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、*；及時、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收；對各種*票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)�；收到�?自賠。

4、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

5、收銀員要根據(jù)每日的商品入庫單掃碼進(jìn)庫，做到帳實(shí)相符。月末要出具庫存明細(xì)，以便營業(yè)員及時盤點(diǎn)。

6、備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、收銀臺營業(yè)收入現(xiàn)金，杜絕坐支—任何日常開支不允許在收銀臺支取，需按流程找主管申請。

8、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交主管審核，無誤后開據(jù)現(xiàn)金收入收據(jù)，雙方簽字后，才能下班。

營業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店營業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補(bǔ)貨。

1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特*都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的*知識，要用規(guī)范*的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

二、其他輔助工作

2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。

2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)

一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

二、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。

三、熟知公司所有產(chǎn)品價格及功效、特點(diǎn)，熟練*作、講解店內(nèi)所有理療儀器功能和特點(diǎn)及禁忌事項；熟練*作店內(nèi)所有檢測儀器并詳細(xì)分析給顧客。平時做好所有儀器、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

四、上班時間不準(zhǔn)私自會客，不做私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥。

五、普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰

六、不斷提升*技能、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)、加強(qiáng)公司產(chǎn)品、儀器的*學(xué)習(xí)，贏得顧客的信賴、認(rèn)可。

七、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)和*銷售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務(wù)工作，做好顧客續(xù)購和轉(zhuǎn)介工作。

八、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

九、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

十、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。

十一、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。

十二、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

十三、嚴(yán)格遵守財務(wù)制定、不得私自挪用貨款。貨款及時上交財務(wù)，做好客戶備檔工作。

十四、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內(nèi)各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

十五、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

十六、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出*完成上司交付的各項工作、服從工作安排。認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的任務(wù)

十七、嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司的*及相關(guān)文件轉(zhuǎn)告他人。

*、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)安全。

店員工作要求

一、個人銷售

①主動爭取銷售，完成或超越營業(yè)指標(biāo)；

②積極參與及執(zhí)行公司業(yè)務(wù)推廣活動；

③提出有助于推廣銷售之建議；

④不斷提高銷售命中率；

⑤主動嘗試附加推銷。

二、服務(wù)素質(zhì)

①主動招呼，待客熱誠，態(tài)度可親及保持笑容；

②招呼及銷售時不給顧客*感；

③與顧客保持良好關(guān)系，主動跟進(jìn)售后服務(wù)；

④主動派發(fā)名片及自我介紹；

⑤即時傳達(dá)顧客異議及投訴。

三、銷售技巧

①細(xì)心聆聽顧客需要；

②主動展示產(chǎn)品，主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便顧客選擇；③有效的運(yùn)用fab；

④主動嘗試引導(dǎo)顧客完成銷售。

四、產(chǎn)品知識

①熟練掌握相關(guān)醫(yī)學(xué)知識并會給顧客分析講解。

②能準(zhǔn)確的介紹產(chǎn)品的*知識

③向顧客提供*的選擇意見

五、*儀容

①談吐舉止要有禮貌，并保持*形象；

②著裝整潔，保持個人儀容衛(wèi)生；

③發(fā)型整齊；

④適當(dāng)化妝（女同事）。

六、團(tuán)隊合作

①尊重同事，愿意接受新思想或歧見，并客觀的做出檢討；②樂意協(xié)助新同事適應(yīng)工作環(huán)境；

③在銷售過程中，互相幫助發(fā)揮團(tuán)隊精神。

七、遵守紀(jì)律

①遵守公司的規(guī)則及政策，聽從上級的合理指令；

②不遲到、早退，準(zhǔn)時上下班。

八、貨品陳列

①定期檢查貨品標(biāo)簽及貨品狀況，并能即時作出處理。

②確保貨品陳列整潔、美觀，提高貨品擺設(shè)之吸引力。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨

5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換

工作要求：

營業(yè)前：

1）準(zhǔn)時上班，參加晨會。

2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中銷售：

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

2）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調(diào)撥

1）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。

2）行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。

5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調(diào)價、報損

1）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。

4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。

6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

7）對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

8）對商品打價時，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機(jī)。

9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。

營業(yè)后：

1）根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保*貨架商品豐滿。

2）整理排面。

3）參加晚會

一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項規(guī)章制度，按時完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。

二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，整理好工作現(xiàn)場，做好班前的準(zhǔn)備工作。

三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。

五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。

六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時請示匯報。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。

七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。

八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

九、及時準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報表。，裝訂好當(dāng)日的受理單。

十、遇到解決不了的問題及時向營業(yè)廳經(jīng)理匯報。

第2篇：門店營業(yè)員的崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作。

2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解。

3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價格標(biāo)簽的核對。

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理。

6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔。

7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理。

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）。

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品。

13、保*銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡。

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序。

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期。

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作。

18、價格標(biāo)簽的檢查。

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）。

20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)。

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期。

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)。

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報。

24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理。

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）。

26、總結(jié)本周顧客意見上報。

27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)。

28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。

30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）。

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇：服裝營業(yè)員的崗位職責(zé)

1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特*及優(yōu)點(diǎn);

3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

4、與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;

8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

11、每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;

12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠�裝導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講，其重要*不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn):

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)*的意見

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求

⒀記住老顧客的偏好

應(yīng)時時謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。

1)準(zhǔn)時上班，參加晨會。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

6)如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

7)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。

8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

9)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

1、員工管理

安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

2、商品管理

商品陳列;補(bǔ)貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

3、店面管理

檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

4、收銀管理

每天是否有備用零*;收銀區(qū)是否干凈清潔;*是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。

5、服務(wù)管理

是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。

6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問

7、銷售分析及貨物調(diào)配

8、防止盜竊損失

9、收集市場情報，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定拓展方案;

10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。

二.導(dǎo)購

1.積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客;

2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備;

3.主動向顧客推銷商品;

4.協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作;

5.尊重及服從上級的分配與安排;

6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);

7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升職業(yè)能力;

8.完成上級交辦的其他事項。

三.收銀員

1.營業(yè)前

整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能??正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。

2.營業(yè)中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;

把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;

結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;

收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”;

注意檢查是否收到偽*;

找零時唱票“找您××元”;

協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;

耐心解答顧客提問;

把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。

3.營業(yè)結(jié)束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

附:收銀機(jī)*作程序

1、打開顯示器;

2、打開主機(jī);

3、進(jìn)入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;

4、掃描商品條碼:

(1)如客人不要其中一(幾件)，按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;

(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。

5、交易完畢按結(jié)算鍵;

6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;

7、收銀員離開按鎖定。

四.清潔值日

1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

2.清理走道，確保暢通無阻;

3.試衣間、樓梯間整理;

4.擺放門口花籃;

5.提醒理貨、補(bǔ)貨;

6.提醒收銀臺整理;

7.電源、窗簾管理。