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首因效應(yīng)是什么意思

首因效應(yīng)是什么意思

  首因效應(yīng)由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的,也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng),指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響,也即是“先入為主”帶來的效果。以下是小編為大家整理的首因效應(yīng)是什么意思,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  首因效應(yīng)是什么意思1

  在心理學(xué)上,“首因效應(yīng)”說明了第一印象在人際交往中的重要性。世界上優(yōu)秀的銷售人員都十分重視利用首因效應(yīng)給客戶制造好感。在推銷中,懂得形象包裝的推銷員,將是永遠(yuǎn)的贏家。相反,不注重自己形象的業(yè)務(wù)員往往容易被客戶拒之門外或被客戶冷漠相待。

  銷售的本質(zhì)就是人與人之間的溝通、交流。在銷售中,推銷員往往是先推銷自己,再推銷自己的產(chǎn)品。如果第一步就失利了,那么第二步就很難成功。調(diào)查表明,客戶之所以接受推銷,并不是因為特別信賴產(chǎn)品的質(zhì)量,往往是銷售員給客戶的第一印象起到了關(guān)鍵性的作用。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會統(tǒng)計,約有70%的客戶是因為喜歡和信任推銷員,才作出購買決定的。

  既然第一印象如此重要,那么推銷員怎樣打造自己的形象才能給客戶留下良好的第一印象呢?

  穿戴服飾的原則。

  作為一名銷售人員,一定要注重自己的穿著:外套、褲子、領(lǐng)帶、襪子等要搭配好,樣式應(yīng)以中庸為主,不要太流行,也不宜太老土;顏色不要太顯眼奪目;大小要合身。要根據(jù)季節(jié)穿衣,夏天穿淺色,冬天穿深色。要根據(jù)拜訪場合選擇著裝,到工廠不要穿西裝,到客戶的辦公室不要穿短褲、拖鞋。

  值得注意的是,女推銷員不宜穿得太花哨,不要濃妝艷抹,不要穿跟過高的鞋子,不要佩戴太多飾品?赡艿脑,推銷員記得帶個公文包,帶一支筆。在客戶的`辦公室不要脫衣服,這樣會影響推銷員的形象。

  注意神態(tài)舉止。

  在與客戶見面時,客戶除了直觀地看到你的著裝打扮外,還能看到你的神態(tài)舉止。有些推銷員非常羞怯,舉止放不開,走路躡手躡腳,坐下來之后前顧后盼,動作過分輕柔,生怕發(fā)出一點兒聲響,這是非常不自信的表現(xiàn),會給客戶留下不好的印象。相反,如果推銷員充滿自信地與客戶交談,聲音洪亮、談吐自如、舉止得體,那么就很容易贏得客戶的尊重和好感。

  在神態(tài)舉止方面,有這樣幾點值得推銷員注意:不要隨地吐痰、不要目光閃爍不定;關(guān)門時不要太用力;坐下后不要動來動去,最好不要蹺二郎腿;交換名片后,不要把玩名片,認(rèn)真地看一下之后應(yīng)該收起來;記得保持自然的微笑;等等。

  聲音要有感染力。

  作為一名銷售人員,聲音是否有感染力,會直接影響你在客戶心目中的形象。一般來說,要想讓聲音具有感染力,一定要注意這樣幾個問題:

  第一,口齒清晰。

  在與客戶交談的時候,吐字清晰是最基本的要求,只有這樣才能讓別人明白你的意思。這對銷售人員來說,是一項最基本的要求。如果銷售人員發(fā)音不準(zhǔn),吐字不清,是很難感染客戶的。相反,還很容易造成誤解,引起客戶的反感。

  第二,表達(dá)流暢。

  表達(dá)流暢是思維敏捷的體現(xiàn)。相反,如果說話結(jié)巴,頻繁地、沒有任何征兆地停頓、中斷,會讓客戶聽得非常不舒服。最后客戶很可能沒有耐心聽了,干脆請你走開。如果你在這方面做得不夠好,那么見客戶之前,應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備:熟悉產(chǎn)品介紹內(nèi)容、多練幾遍自我介紹。在與客戶交談的時候,放平心態(tài),保持鎮(zhèn)定,千萬不要緊張,這也有助于自己流暢地表達(dá)。

  第三,聲音洪亮。

  有些銷售人員說話聲小得像蚊子,唯恐被人聽見,顯得非常緊張和膽小,這樣的話語是很難產(chǎn)生感染力的。相反,如果你的聲音洪亮,客戶會從你的聲音里感受到你的熱情和自信,從而對你的產(chǎn)品產(chǎn)生期待。

  第四,語速適中。

  要想聲音有感染力,就要注意語速。語速太快,客戶可能反應(yīng)不過來,聽不明白。語速太慢,客戶聽得也累。只有語速適中,才能取得良好的談話效果。

  第五,停頓恰當(dāng)。

  在向客戶介紹產(chǎn)品時,恰當(dāng)?shù)耐nD是非常重要的。停頓起著承上啟下,或提示重點、或總結(jié)中心、或吸引客戶注意、或激發(fā)客戶好奇的作用。在停頓的時候,可以配合一定的身體語言。比如,停頓時可以低頭沉思、雙手握拳、眉頭緊皺等,這些動作都能吸引客戶的注意力,激發(fā)客戶的興趣。

  首因效應(yīng)是什么意思2

  產(chǎn)生原因

  首因效應(yīng)是指個體在社會認(rèn)知過程中,通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。對于這種因信息輸入順序而產(chǎn)生的效應(yīng)的現(xiàn)象,有種種不同的原因解釋。

  一種解釋認(rèn)為,最先接受的信息所形成的最初印象,構(gòu)成腦中的核心知識或記憶圖式。后輸入的其他信息只是被整合到這個記憶圖式中去,即這是一種同化模式,后續(xù)的信息被同化進(jìn)了由最先輸入的信息所形成的記憶結(jié)構(gòu)中,因此后續(xù)的新的信息也就具有了先前信息的屬性痕跡。

  另一種解釋是以注意機(jī)制原理為基礎(chǔ)的,該解釋認(rèn)為,最先接受的信息沒有受到任何干擾地得到了更多的注意,信息加工精細(xì);而后續(xù)的信息則易受忽視,信息加工粗略。

  實驗心理學(xué)研究表明,外界信息輸入大腦時的順序,在決定認(rèn)知效果的作用上是不容忽視的。最先輸入的信息作用最大,最后輸入的信息也起較大作用。大腦處理信息的這種特點是形成首因效應(yīng)的內(nèi)在原因。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng),當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時候,人們總是傾向于重視前面的信息。即使人們同樣重視了后面的信息,也會認(rèn)為后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的,人們習(xí)慣于按照前面的信息解釋后面的信息,即使后面的信息與前面的信息不一致,也會屈從于前面的信息,以形成整體一致的印象。,當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時候,人們總是傾向于重視前面的信息。

  理論解釋

  1.系列位置效應(yīng)的一種形式,指識記一系列項目時,系列開始部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。如將每個項目的呈現(xiàn)時間由1秒改為2秒,則可增強(qiáng)首因效應(yīng)而不影響近因效應(yīng)。原因在于呈現(xiàn)較長時間使開始部分的項目有更多的復(fù)述時間,有利于長時記憶的貯存。

  2.社會知覺效應(yīng)的一種形式,指在人際知覺過程中最初形成的印象起著重要的影響作用,亦即“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,并決定著以后雙方交往的進(jìn)程。20世紀(jì)40年代中期,美國社會心理學(xué)家S.E.阿希在有關(guān)印象形成的實驗研究中首先發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的存在,但未引起足夠的重視。至50年代后期,洛欽斯(A. S. Lochins)對這種現(xiàn)象進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,不僅證明了它是普遍存在的,而且證明了它的作用的強(qiáng)烈性和持久性。一般有兩種歸因性解釋:

 。1)原型論,屬格式塔心理學(xué)傳統(tǒng),認(rèn)為第一印象構(gòu)成一個格式塔原型,隨后的交往信息以這個原型為基礎(chǔ)來理解,并整合到這個原型之中;

 。2)互動論,認(rèn)為在互動過程中,知覺主體是以對知覺對象所形成的第一印象為基礎(chǔ)來交往的,這種交往方式當(dāng)然易于在知覺對象身上誘發(fā)出與第一印象相吻合的反應(yīng)特征,從而反過來加強(qiáng)知覺主體對知覺對象所形成的第一印象。

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