賓館服務(wù)員工作制度

　　工作制度是指機(jī)關(guān)單位或者企業(yè)單位為了維護(hù)企業(yè)單位的正常運(yùn)作，規(guī)定員工日常工作行為規(guī)范，完善企業(yè)流程的'一種規(guī)范準(zhǔn)則。下面是小編收集的賓館服務(wù)員工作制度，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、責(zé)任期限：xx年三月一日至xx年十二月三十一日

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、在工作中，必有遵守各面衛(wèi)生制度，穿工作服，著工作牌，衣著整潔，儀態(tài)端莊、大方、熱情。

　　2、接待旅客招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到，憑票開門。

　　3、服務(wù)員要堅(jiān)守崗位，忠于職守；不遲到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。

　　4、上班時(shí)“十不”：不離開工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會(huì)客聊天；不看書報(bào)；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙不交與別人使用；不占用公物；不錯(cuò)安、漏安鋪位；不準(zhǔn)帶小孩。

　　5、在工作中不得與客人開玩笑、爭(zhēng)辯、吵架、打鬧。

　　6、非工作原因不得客房睡覺、洗澡、看電視等。

　　7、廁所、樓梯及過道整潔衛(wèi)生，窗明幾凈，周圍環(huán)境無蜘蛛網(wǎng)、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。

　　8、旅客離店時(shí)，當(dāng)班人員查看房間，設(shè)備差件或損壞，查清責(zé)任人，如是旅客的責(zé)任，應(yīng)早旅客賠償，否則由值班人員賠償。

　　9、愛護(hù)公物，降低消耗，節(jié)約用水用電，不開空閑燈，是值深夜班時(shí)，要巡回檢查，清掃好所負(fù)樓層地扳衛(wèi)生、關(guān)好水電方可晚休（晚12：00休息，早上6：30起床），起床后關(guān)閉所樓層的燈、水。

　　10、密切注意樓層及客房動(dòng)靜，樓層安全，可疑人員時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員。

　　11、上班不得打牌賭博，不介紹、容留婦女賣淫、吸毒等，不得與同事吵架、打架斗毆。

　　12、在當(dāng)班對(duì)待客人要有禮有節(jié)，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，記違紀(jì)1次。

　　三、崗位經(jīng)濟(jì)任務(wù)

　　1、會(huì)議收入，占30%，主班占50%，剩余兩班占10%；

　　2、登記員、保安、服務(wù)員請(qǐng)假當(dāng)天收入若高于350元只按350元計(jì)算，低于350元按收入計(jì)算；登記室各班有收旅客住宿押金的，要移交給下白班結(jié)轉(zhuǎn)。

　　3、樓層服務(wù)員在本職工作的情況下，三人每月經(jīng)濟(jì)任務(wù)3萬元（每人1萬元）1）經(jīng)濟(jì)任務(wù)：發(fā)固定工資及活工資2）未經(jīng)濟(jì)任務(wù)：按的任務(wù)總額的比例發(fā)固定工資、活工資超額經(jīng)濟(jì)濟(jì)任務(wù)：按超額任務(wù)的部分的2%每人計(jì)發(fā)（78、75及95，不封頂）

　　4、在工作期間發(fā)違反崗位責(zé)任中的規(guī)定，違紀(jì)1次罰扣10元，違紀(jì)2次可抵工休假1次，在一季度內(nèi)違紀(jì)9次取消年終獎(jiǎng)，年內(nèi)累計(jì)違紀(jì)18次取消年終獎(jiǎng)。

　　5、如違反規(guī)定觸及法律的，除負(fù)的懲罰外，另自負(fù)法律責(zé)任。

　　對(duì)人對(duì)內(nèi)容，將遵守，如有違反，自愿受到處罰。