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店面管理制度(通用8篇)

店面管理制度(通用8篇)

  在現(xiàn)在的社會生活中,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的店面管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  店面管理制度 篇1

  一、店面員工管理規(guī)定

  1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā);

  2、當班員工負責(zé)打掃和維護門店衛(wèi)生,收銀臺不得放置非公物件;

  3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;

  4、微笑服務(wù),顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;

  5、當班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報表)。上晚班的員工負責(zé)統(tǒng)計并記錄當日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表),每周進行一次盤點;

  6、當班人員所收的貨款及時上交店長,店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

  7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,累犯考慮開除,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責(zé)任,如若累犯考慮開除;

  8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;

  9、積極參加公司組織的各項集體活動;

  10、新進的員工進入賣場試崗七天,試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班;

  二、商品管理規(guī)定

  1、一般商品展示

 。1)展示面統(tǒng)一,時刻保持豐滿且整齊;

 。2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層;

 。3)錯置商品及時調(diào)整;

 。4)貨架頭的標準:

  1)貨架頭60%布置新移庫商品,40%布置大量暢銷商品;

  2)同類商品放在相鄰貨架頭;

  2、店內(nèi)商品補充

 。1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;

 。2)做好門店商品進銷存管理,及時補充庫存;

  3、店面整理

 。1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌;

  (2)扔掉空箱,先進先出原則;

  (3)嚴格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗收,盤點,陳列,商品安全)

  9、退貨

 。1)商品滯銷或過季,盡快退貨;

 。2)退貨程序:

  1)店面人員將有關(guān)商品撤出;

  2)退貨商品送至成都倉庫。

  三、考勤制度

  1、遲到、早退

  遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當事人自行承擔。

  2、曠工

  曠工4小時以內(nèi)負鼓勵50元,一天曠工滿4小時,扣發(fā)當天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。

  3、調(diào)班

  調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元。

  4、病假

  病假超過一天的,須提供病歷證明,因突發(fā)急病不能上班的,可用電話告知客服經(jīng)理或店長。

  5、事假

  員工因私事請事假超過1天,須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

  6、加班

  加班工資標準:法定假日加班為基本工資的3倍。

  店面管理制度 篇2

  店長:負責(zé)整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理.

  導(dǎo)購:負責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長,故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

  1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達標的一項3分)

  2、店面人員的文明規(guī)范:著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)

  3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無過多首飾、無染指甲,著裝:服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處,站立:上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿。(不達標的一項3分)

  4、所有員工早上必須9點上班、9:05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

  5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

  6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

  7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的。(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

  8、嚴守工作時間、不得遲到、早退,不無故缺崗。(前一項3分、缺崗10分)

  9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡。(每次考核一項3分)

  10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意。(每次考核一項3分)

  11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠,不拉幫結(jié)對、分幫派。(每次考核一項3分)

  12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

  13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶。(每次考核一項3分)

  備注:所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除。

  店面管理制度 篇3

  1.員工要求

  1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,遵守店鋪管理制度。

  3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對下屬或新進員工應(yīng)親切,公平對待。

  4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

  5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

  7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

  8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

  9)員工有違反上述準則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

  2.員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

  2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

  3)如果有體味者,要適當涂止汗露。

  4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

  3.工牌與工服

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。

  2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

  3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

  4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰。

  5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。

  4.店鋪制度

  1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

  4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

  5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

  6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

  7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

  10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

  13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

  14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。

  店面管理制度 篇4

  1、店門區(qū)域

  (1)每天擦拭大門,清潔所有的玻璃窗,保持透明光亮,玻璃上無污痕。

  (2)清掃店面外立面墻壁,沒有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進行外,要求每月進行一次全面的店面清潔工作。

  (3)整理店面外圍,保持清潔無雜物。

  2、地面衛(wèi)生

  (1)劃分衛(wèi)生區(qū),包括通道和展間內(nèi),責(zé)任到人。要有明確的衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)表。

  (2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈,然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈,最后檢查是否有頑固污點,用刮刀清理干凈。干凈的標準就是保持裝修的本身面貌。

  (3)地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫,保持展示效果的美觀。

  3、展間衛(wèi)生

  (1)各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等,地面上不能放置樣品。

  4、辦公區(qū)域

  (1)辦公桌上無私人物品、水杯等。

  (2)文件整齊歸檔,放入文件夾中,文件夾的標簽用機打標簽,字體大小統(tǒng)一。

  (3)電腦、傳真等電器設(shè)備的電線要束扎整齊,裸露的明線要用線槽固定。

  店面管理制度 篇5

  總則

  1、為了規(guī)范店面的財務(wù)行為,加強財務(wù)管理,特制定本制度。

  2、本制度適用于東莞和能食品有限公司。

  3、店面的財務(wù)行為,應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和本制度,并接受總經(jīng)辦檢查和監(jiān)督。

  4、店面應(yīng)當建立健全財務(wù)核算體系,完善內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制,提高經(jīng)濟效益,做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作。

  一、資金審批制度

  1.總則

  (1)所有款項的支付,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在店內(nèi),應(yīng)以電話或傳真的方式與其聯(lián)系,確認是否批準款項的支付,事后請其在支出單上補簽意見;

  (2)往來款項的沖轉(zhuǎn)(指非正常經(jīng)營業(yè)務(wù)),須門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準;

  (3)非正常經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)出資金須經(jīng)過門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準;

  (4)用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件,復(fù)印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經(jīng)門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

  2.行政費用支出管理制度

  (1)門店管理人員的費用報銷,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后財務(wù)方可報支;

  (2)涉及應(yīng)酬等非正常費用,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

  3.差旅費開支制度

  (1)員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務(wù)可享受差旅費補貼;

  (2)職員出差根據(jù)需要,由經(jīng)理決定選用交通工具;

  (3)職員出差期間,住宿費用及補貼按以下規(guī)定執(zhí)行:

 、俜孔鈽藴蕿閤x元/日。

 、诨锸逞a貼、市內(nèi)交通補貼標準伙食補貼每人xx元/日;市內(nèi)交通費每人xx元/日。

  (4)實際報銷金額超出補貼標準,需說明原因,報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后支付。

  4.車輛維修費及汽油費管理制度

  (1)車輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理,應(yīng)指定維修點,維修費用一般采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)算;

  (2)車輛的易損備品備件由辦公室統(tǒng)一安排采購,以支票支付。需用時應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù),并由辦公室建賬予以核銷使用;

  (3)汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設(shè)賬登記使用。

  5.辦公費用、會議費用及其他費用管理制度

  (1)辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購、管理;

  (2)辦公室設(shè)立賬冊登記公司辦公用品的采購、使用情況;

  (3)辦公室財產(chǎn)臺賬為財務(wù)部附設(shè)賬冊;

  6.行政費用報銷制度

  (1)行政費用現(xiàn)金支出范圍為:向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費,向個人支付的其他款項及不夠支票起點100元的零星開支;

  (2)員工報銷行政費用應(yīng)填寫報銷單,由經(jīng)辦人員填寫,主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認可后報送財務(wù)部按照本制度有關(guān)規(guī)定進行審核,并按本章第1條的規(guī)定進行審批支付;

  (3)凡未具備報銷條件(如沒有對方單位的收款憑證),需領(lǐng)用現(xiàn)金者必須填寫借款單。借款單留財務(wù)存底,待借款還回時財務(wù)開沖賬收據(jù)給經(jīng)辦人;

  (4)支票領(lǐng)用單、借款單必須由經(jīng)辦人填寫,主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,財務(wù)審核后,由財務(wù)部直接支付;

  (5)其他有關(guān)費用及成本支出的程序以店面規(guī)定為準。

  三、收銀管理

  (1)票據(jù)管理:熟悉運用各種票據(jù)的正確使用方法并按規(guī)定認真填寫開具有關(guān)票證,妥善保管好各種票據(jù),不得遺失缺損。

  (2)貨幣現(xiàn)金管理:熟練收銀業(yè)務(wù),提高工作效率,認真核算、核對每一筆營業(yè)款項;具有鑒別錢幣真?zhèn)文芰,做到收銀準確高效。領(lǐng)班收銀,出現(xiàn)收到假幣的,由領(lǐng)班承擔,承擔方式從工資直接扣除。對當日收取的營業(yè)現(xiàn)金應(yīng)在當日下班前上繳,并做好收訖記錄。

  四、財務(wù)現(xiàn)金管理

  (1)任何項目的貨幣資金支出,必須做到收入有憑證,所有收入憑證(發(fā)票和收據(jù))上必須有收繳人與收款人簽章。

  (2)原單據(jù)底單對不上的不予對賬;所有原欠款支付時,必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。

  (3)任何項目的貨幣資金支出,均必須取得原始憑證,否則不予支付。

  (4)任何項目的貨幣資金支出,100元以內(nèi),需經(jīng)過店長審核簽字后,方可支付。100元以上,必須經(jīng)過經(jīng)理審核簽章后,方可支付。

  (5)任何人不得以任何形式和借口挪用款項。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有挪用公款行為,立即做開除處理。

  五、借款制度

  為了加速店面流動資金周轉(zhuǎn),保證日常經(jīng)營的正常開支,規(guī)范借款程序,特制定本制度。

  (1)店長實行定額備用金制度,店長備用金定額為1000元。

  (2)借款實行定額控制,前賬不清、后賬不借的原則。

  (3)店長應(yīng)根據(jù)批準后的申購單采購商品,當商品金額超出其定額備用金時,應(yīng)正確填寫借款單,經(jīng)經(jīng)理簽字批準后方可借支。

  (4)其他人員因公借款時,應(yīng)填寫借款單,經(jīng)經(jīng)理簽字批準。

  六、銷售款管理

  (1)門店所有的銷售款必須由收銀員收取,其他人員一律不得收取;

  (2)禁止門店任何人動用銷售款;

  (3)對于已提貨未付款的,需在銷售單上注明。

  七、退貨

  (1)發(fā)生銷售退貨時,必須由原路徑退回;

  (2)正常銷售顧客退貨發(fā)生時,收銀員需開具銷售退貨單,并在退貨單上注明貨款是否退回,退回方式,退回金額。

  八、庫存商品盤存

  (1)盤點范圍:門店倉庫,門店營業(yè)廳存放的.商品,大倉庫的所有商品;

  (2)盤點周期:每月的最后一日,月末營業(yè)結(jié)賬后開始盤點;

  (3)盤點要求:所有數(shù)據(jù)以實物盤點數(shù)為準,嚴禁未經(jīng)過實盤就以賬面數(shù)代替商品的實存數(shù);盤點表格內(nèi)信息項不得隨意更改,如確有需要必須在盤點表上確認簽字,方能生效;發(fā)生盤虧、盤盈時,應(yīng)查明原因,并在盤點表中注明,否則將追究其責(zé)任。

  崗位職責(zé)

  會計:

  1)貫徹執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度,并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。

  2)組織門店財務(wù)日常工作,指導(dǎo)和監(jiān)督出納、收銀員的工作。

  3)協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié),審核出入庫手續(xù)是否齊備,嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。

  4)監(jiān)督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。

  5)負責(zé)財務(wù)檔案的保管及上交,對財務(wù)資料的保密性負有責(zé)任。

  6)檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺現(xiàn)金安全情況。

  7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。

  8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

  收銀員:

  1)按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款,根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。

  2)按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂,統(tǒng)一交財務(wù)保存對賬。

  3)正確使用文明用語接待顧客,做到實收實付,耐心細致的完成每筆交易。

  4)負責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款,準確點收購貨款項。確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準確性。

  5)負責(zé)收款資金的安全,按時上繳款項,記錄完整、正確、清晰。

  6)核對當日銷售票據(jù)日報,保證賬款相符,并將票據(jù)裝訂成冊。

  7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。

  8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  店面管理制度 篇6

  一、收貨。

  1、所有進庫并負有保管責(zé)任的物品[包括銷售商品,促銷品,促銷展架工具或宣傳物資],均由庫管認真驗收,嚴格核對。

  2、驗收貨過程中,如發(fā)現(xiàn)實收數(shù)量和價格與廠家發(fā)貨單中任何一項有出入,應(yīng)立即向負責(zé)人反映并核實。如外觀嚴重損壞或數(shù)量不符,在征得負責(zé)人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫管收貨不負責(zé),造成所收的損壞貨物積壓,滯銷,品種或規(guī)格不符,少收貨等情況,由庫管承擔相應(yīng)的賠償。如是自己倉庫轉(zhuǎn)貨,數(shù)量與品種與單據(jù)不符,也應(yīng)當時核對后修改。否則不與收貨。收貨手續(xù)是庫管與發(fā)貨司機確認無誤后共同在收貨單上簽字,再交由會計登記入賬。如是早上現(xiàn)進現(xiàn)賣的貨,收貨時應(yīng)詳細檢查品牌,件數(shù),價格。如發(fā)現(xiàn)價格有變動,應(yīng)立即打電話告知負責(zé)人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進貨價格高于原來進貨價格,中間差價由倉管自己賠償。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動。也應(yīng)通知負責(zé)人。征得同意后再簽收。

  3、貨物入庫前,庫管應(yīng)根據(jù)品種,規(guī)格,數(shù)量以及銷售進度,合理安排堆碼,分片,分區(qū),分貨架碼放。以方便發(fā)貨,存貨和盤點。

  4、庫管要協(xié)同司機和搬運工上下貨物,要輕拿輕放,堆放整齊,以免造成貨物破損或丟失。否則誰的責(zé)任誰負責(zé)照價賠償。庫管沒有指出責(zé)任人,由庫管自己賠償。

  二、發(fā)貨

  1、收,發(fā)貨時,庫管必須在場。發(fā)貨應(yīng)嚴格按照先進先出的原則,以免造成積壓或過期貨。

  2、庫管早上出民院的貨,必須按頭一天整理出來的總單,把貨提出來。再按會計打好的銷售單一家一家地配貨,配好的貨放在門口處,對單復(fù)驗后簽字,再由司機對單復(fù)驗一遍后簽字裝車,銷售單上必須由庫管和司機兩個人驗貨并簽字后方可發(fā)貨。

  3、尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨,以免弄錯賬目。如確需緊急發(fā)貨,應(yīng)同時辦理入庫和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫單。

  4、若發(fā)出去的貨出現(xiàn)多發(fā),立即招回貨物,若出現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯,立即彌補修改相應(yīng)的價格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯,查實一次五十元罰金。若私下處理或變賣,扣除當月工資并開除。

  三、報貨

  庫管每天根據(jù)民院和其它客戶的要貨情況,整理出一個總的報貨計劃,再報由倉庫主管安排配貨到店里。如果自己倉庫沒有的貨,由會計打電話到華硒比較下價格后自己叫貨。講價不下來的偏高的貨物,報由負責(zé)人負責(zé)叫貨。

  四、積壓,滯銷產(chǎn)品管理

  庫管應(yīng)將連續(xù)一個月未銷售或銷售情況不好的貨物,或者因庫存日久的貨物,列入積壓滯銷存品,做好記錄并做好登記。隨時提醒會計和出納與司機推銷。有客戶需要,申請負責(zé)人同意后折價變賣。嚴禁私下處理或變賣。若發(fā)現(xiàn)扣除當月工資并開除。

  店面管理制度 篇7

  一、工作時間:

  1、店面實行每周7天工作制,由店長安排員工班組!每月公休2日,各員工安排班表上班,不得擅自更換班

  2、店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點,周六周日早上8點到17點半,大型活動期間除外

  3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈,音樂,保證燈光的亮度與音樂的柔和度!各辦公設(shè)備的檢查,保證電話,電腦,傳真,打印機等正常使用,以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

  4、店面員工每周不得在周六,周日安排公休(特殊情況須報公司批準)

  5、店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條于門店店長,電話請假與臨時請假無效(特殊情況除外)

  6、法度節(jié)假日不休息

  二、考勤制度

  1、早上8點進行上班報到!

  2、早上10點以后報到,按曠工半天處理,扣發(fā)半天工資,納入團隊活動基金

  3、17點前離開的,視為早退,發(fā)生一次扣除工資100元,納入團隊活動基金

  4、每月遲到3次,視為事假1天,扣除1天的工資,納入團隊活動基金

  5、無故缺崗或事先請假條的,視為曠工,曠工2天扣罰其當月3天工資!當月曠工3次,做自動離職處理

  三、禮儀制度

  1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩帶LOGO

  2、女員工上崗須化淡妝,不準濃妝艷抹,佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

  3男女員工不準留過長頭發(fā),不許染怪異顏色

  4、員工的坐立行走及其他肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到舉止得當,不得在顧客面前做不雅動作,更不允許交頭接耳,或者吃東西,如被發(fā)現(xiàn),扣發(fā)100元,納入團隊活動基金

  5、接待顧客的接聽電話時,必須使用禮貌用語:

  1:“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

  2:“您請跟我來,由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

  3:“能否請您留下您的姓名與電話號碼,關(guān)注我們豐勝的微信二維碼,并有精美禮品送給您”

  4:“我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見,好嗎”

  5:“謝謝您的光臨,歡迎隨時同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語

  6:向顧客介紹產(chǎn)品交談時,應(yīng)注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯,要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點

  四、例會制度

  1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

  2、會議內(nèi)容:

 。1)店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點

  (2)員工在本周遇到的困難及解決方案

 。3)制度下周工作目標,列出主要事件

  五、衛(wèi)生制度

  1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責(zé)

  2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

  3、衛(wèi)生標準如下:

 。1)門頭:保持清潔,無明顯污漬

  (2)門前地面:無散置垃圾,煙蒂等

  (3)室內(nèi)地面,墻面:無明顯污跡,天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

  (4)背景墻:無明顯水漬,字體無損壞

  (5)地面:保持清潔,無污水漬,泥印

 。6)迎賓鞋墊:保持干燥不破損,無明顯泥漬

  4、商品展示

 。1)資料:彩頁擺放整齊,不雜亂無章,各系列產(chǎn)品擺

  放對應(yīng)彩頁

 。2)商品展示:陳列整齊有序,無亂推亂放,燈光明亮

 。3)商品標價簽整齊美觀漂亮

  六、店面員工基本行為準則

 。1)不串崗,不脫崗

 。2)個人辦公用品,按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟,每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,如屢教不改扣發(fā)工資50元

 。3)員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

 。4)不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

 。5)工作時間不得聚眾聊天,吃零食,玩游戲,翻看報紙雜志

 。6)工作時間不得倚靠商品,或過分放松肢體

 。7)工作時間不得長時間打私人電話,不得因私長時間會客

 。8)不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

 。9)不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

  (10)不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

 。11)不得在上班時間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞,與同時爭吵

 。12)當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時,應(yīng)請示上級,個人不得自作主張,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟損失,個人負全部責(zé)任

  店面管理制度 篇8

  一、員工守則

  1、熱愛企業(yè),努力學(xué)習(xí),熟悉本職業(yè)務(wù)知識,懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

  2、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風(fēng),培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。

  3、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感:

  4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、認賢為師,勤奮工作,為惠博發(fā)展做貢獻。

  二、行為規(guī)范

  儀表儀容

  服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個人即代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規(guī)定。

  1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服;

  2、員工要每天修面,發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng);

  待人處事

  1、不論認識與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復(fù);

  2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋;

  3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿;

  4、非本職范圍內(nèi)的事,不隨意解答、許諾;

  服務(wù)標準

  顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。

  1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。

  2、尊重顧客,用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

  3、學(xué)會控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

  4、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題。

  5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù),他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度將促使其購買。

  6、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù),但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作,但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助,不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。

  三、工作時間規(guī)范

  考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

  考勤規(guī)定

  遲到或早退:一小時內(nèi)視為遲到或早退,超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退:每次扣罰5元;事假:病、曠工(當月工資/30)元/天;

  1、上班:

  早晨((7.30)按時到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū),按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、有序、高效地工作;離崗?fù)獬觯獔蟾骖I(lǐng)導(dǎo)。

  2、下班:

  下班(6.00)不早退,設(shè)備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷,關(guān)好燈、門、窗,安全離崗。

  3、工作紀律要求:

  1、工作時,避免互相打鬧,不得大聲叫喊,不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

  2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣,糾正不良舉止,維護公共場所衛(wèi)生。

  3、在為顧客服務(wù)時,禁止咀嚼口香糖、吃零食;

  4、公司希望員工能相互理解,加強溝通,協(xié)商解決矛盾。

  四、員工離職制度

  1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后,通知本人。

  2、辭職報告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準前,員工必須堅守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)

  3、事假:員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請,并填寫請假單,經(jīng)批準后方算準假。來不及請假時,應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準方可休假,事后補辦請假手續(xù)。

  五、獎懲制度

  獎勵是公司依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益,給員工發(fā)放的獎勵金,是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。

  懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則,鼓勵有錯必改,公司按半年扣罰積分計算,在罰分的同時并處經(jīng)濟處罰,每扣1分處罰5元。

  注:被罰分者,半年為一個期限,半年期限:屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處。

  積分的劃檔:

  有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分:

  1、上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。

  2、上班時串崗。

  3、不愛護公物(未造成損壞)。

  4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。

  5、長時間接打私人電話。

  6、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。

  7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。

  有下列行為一次扣罰2分,并處嚴重警告處分:

  1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準中止工作,擅離崗位。

  2、工作期間干私事、吃零食。

  3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。

  4、工作時間睡覺者。

  6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。

  7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。

  8、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌;

  9、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團結(jié)。

  10、接待顧客不主動。

  有下列行為一次扣罰5分,并處記過處分:

  1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

  有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理:

  1、在工作場所打架毆斗。

  2、不服從公司指令,以致造成嚴重后果者。

  對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn),予以留職察看處分。

  員工有下列情況之一,應(yīng)賠償公司損失:

  1、員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款,無意損壞的視情況予以賠償。

  2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成車輛財產(chǎn)損失。

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