消費(fèi)行為分析調(diào)研報告

　　消費(fèi)行為是指消費(fèi)者的需求心理、購買動機(jī)、消費(fèi)意愿等方面心理的與現(xiàn)實(shí)諸表現(xiàn)的總和。下面是小編為大家收集整理的消費(fèi)行為分析調(diào)研報告（精選5篇），希望對大家有幫助！

　　消費(fèi)行為分析調(diào)研報告1

　　一、前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展，在新媒體影響力日益擴(kuò)大的前提下， 當(dāng)代大學(xué)生作為社會中一個不可或缺的消費(fèi)人群，擁有比較特殊的消費(fèi)心理。他們既是當(dāng)前消費(fèi)主的主要人群之一，有著獨(dú)立的消費(fèi)意觀念和消費(fèi)特點(diǎn)，是未來消費(fèi)的主力軍的同時也引領(lǐng)未來消費(fèi)的潮流。 他們的消費(fèi)觀念更為直接的受到名人或影視作品等的影響，更加容易接受新興消費(fèi)方式。

　　二、主體

　�。ㄒ唬�：基本情況

　　近年來，大學(xué)生的生活費(fèi)不斷增加，大學(xué)生消費(fèi)問題受到了人們越來越多的重視；由于社會上“京東白條”、“螞蟻花唄”等小額借貸平臺不斷出現(xiàn)，有些大學(xué)生吃喝玩樂，透支消費(fèi)能力的情況也越發(fā)令人擔(dān)憂。本次調(diào)查目的是更好的了解當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用支出情況，從而更全面地對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)觀的引導(dǎo)和培養(yǎng)；培養(yǎng)大學(xué)生形成科學(xué)、理性、適度的正確消費(fèi)理念，促使他們成為未來消費(fèi)主體的踐行者、推動者。

　　調(diào)研內(nèi)容：在校期間的平均月消費(fèi)、生活費(fèi)來源、校內(nèi)就餐消費(fèi)、校外就餐消費(fèi)、生活必需品消費(fèi)占比、學(xué)習(xí)資料占比、戀愛支出占比、購物方式、消費(fèi)偏好、預(yù)支付方式、是否盈余及用途等方面的影響及分析。

　　問卷人數(shù)：100人（本次調(diào)查共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷102份，有效問卷100 份。其中男性大學(xué)生占47名，女性大學(xué)生占53名。）

　　調(diào)查方法：采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法，針對大學(xué)生在校期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)現(xiàn)象設(shè)計問卷調(diào)查內(nèi)容，并收集信息加以分析。調(diào)查問題主要為封閉式客觀選擇題，采用單項選擇題、多項選擇題的方式進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查雖然樣本容量較小，但涉及不同年級及地區(qū)的大學(xué)生，因此對概括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況描述，仍具有一定的可行性。

　�。ǘ�）：歸納與分析

　　1.歸納

　　在關(guān)于在校大學(xué)生月平均花銷狀況一欄的調(diào)查（圖二）中， 600-1000元的有27人;1000-1500元的有54人;1500-2000元以上的13人；2000以上的有6人。在當(dāng)今社會不斷發(fā)生變化的背景下，這是自然且合理的。每個國家都擁有貧富差距，中國也不列外，但我們相信隨著社會的發(fā)展和人民的生活水平的提高，這些問題會得到解決。目前，大學(xué)生生活費(fèi)主要來源于家庭與自己賺取，53%的同學(xué)生活費(fèi)全部來源于家庭；46%的同學(xué)是由家庭支付一部分，另一部分由自己賺取。同時，我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：不同性別對經(jīng)濟(jì)來源有一定的影響，在一部分由家庭支付；另一部分由自己賺取的來源上，女生占比多男生。這可以反映出當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)立性不斷提高，能力不斷增強(qiáng)，有能力提高自己的生活質(zhì)量或?yàn)榧彝�減少經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。

　　在每月用于校內(nèi)食堂就餐方面，有14人金額在300以下;61人在300-600之間;22人在600-1000之間;而3人是在1000以上。在每月用于零食及校外飲食方面，有5人是無花銷;59人是1-200;23人是200-500;13人是500以上。在每月購置生活用品及衣物方面，有25人控制在100一下；66人分布于100-500這個區(qū)間,7人分布于500-1000，2人為1000元以上。同時，在購買商品時，當(dāng)代大學(xué)生更多選擇的購物方式為網(wǎng)購，這與電商平臺的崛起是分不開的。臨近618購物節(jié)，在對于今年年中或年末的購物節(jié)計劃花銷金額的問題上（圖三），26人選擇今年購物節(jié)不網(wǎng)購，40人選擇花銷在100-300；24人選擇花銷在300-800；6人選擇800-1500；4人選擇1500以上。可見，大學(xué)生的消費(fèi)水平差距較大，兩極分化也比較明顯。

　　受大學(xué)生生活費(fèi)以及賺錢能力不足的制約，大學(xué)生們在消費(fèi)時更加注重性價比，因此會區(qū)挑選那些價廉物美的商品，但也有一部分同學(xué)會去選擇購買奢侈品，畢竟一分價錢一分貨也是有道理的。在受調(diào)查的100名同學(xué)中，63人從不購買奢侈品；34人偶爾購買；3人經(jīng)常購買。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都比以前豐富得多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展給我們帶來了嘗試各種生活的可能。同時大學(xué)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)都較為發(fā)達(dá)，而在大學(xué)生活中戀愛也是重要的一部分，因此大學(xué)生不會只考慮價格便宜就購買，相反，當(dāng)代大學(xué)生比較注重自己的形象，更多的是在自己的經(jīng)濟(jì)允許范圍內(nèi)追求品位和檔次，雖然不一定買大牌，但性價比越來越成為我們考慮到重要因素。

　　而在對于生活費(fèi)的分配問題上，調(diào)查結(jié)果對于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多樣性呈現(xiàn)的淋漓盡致，不僅飲食方面的必要支出，更多的文化教育、社交娛樂、服飾購買等消費(fèi)項目支出也相當(dāng)可觀，男生更傾向于伙食費(fèi)、購置衣物以及日常交際，而女生則更傾向于伙食費(fèi)、生活用品、購置衣物，此外，對于觀看直播進(jìn)行打賞和游戲充值消費(fèi)方面，男生占比要多于女生。

　　據(jù)調(diào)查，61名同學(xué)在拿到一個時期的生活費(fèi)時，會做出一定的安排，在花銷前或花銷時不斷打算，進(jìn)行控制消費(fèi)。占調(diào)查調(diào)查人數(shù)的大多數(shù)。當(dāng)代大學(xué)生開始思考過錢應(yīng)該怎么花、花多少，減少了消費(fèi)的隨意性，也提高了面對誘惑的能力；52名學(xué)生認(rèn)為自己的生活費(fèi)剛好夠用，29人認(rèn)為自己的生活費(fèi)還有一定的富余，19人認(rèn)為自己的生活費(fèi)不夠用，無法維持自己的開銷。在調(diào)查中，有30名大學(xué)生生活費(fèi)無結(jié)余，而53名學(xué)生表示會有100-300的結(jié)余，12名學(xué)生表示有300-500的結(jié)余，少數(shù)學(xué)生表示有500-700的結(jié)余，這與家庭給予的金額數(shù)量以及學(xué)生勤工儉學(xué)賺來的生活費(fèi)有著重要關(guān)系，同時，大學(xué)生的消費(fèi)方式也會對結(jié)余產(chǎn)生較大的影響。在對結(jié)余金額的使用方面，我設(shè)置了多選題，占比最高的為選擇存下結(jié)余的錢，用于后續(xù)的消費(fèi)，比如吃喝添置衣物等。由此可以看出，大學(xué)生的儲蓄觀念正在不斷提升。在預(yù)支付方式上(圖四)，有31名學(xué)生表示不使用預(yù)支付付款，63人表示使用花唄作為預(yù)支付方式，同時有少數(shù)同學(xué)使用其他借貸平臺進(jìn)行預(yù)支付消費(fèi)。

　　2.分析

　　從問卷結(jié)果來看，大學(xué)生收入來源大部分還是來源于家庭，所以注重性價比的理性消費(fèi)仍是大學(xué)生的主要消費(fèi)觀念。同時，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型消費(fèi)模式，不斷的被大學(xué)生所選擇和接受，新興的網(wǎng)紅帶貨也不斷的在大學(xué)生群體中發(fā)展，大學(xué)生可選擇的消費(fèi)方式越來越多。而他們作為一個年輕而又特殊的有活力的消費(fèi)群體，是網(wǎng)購消費(fèi)的主力軍。在消費(fèi)上，大部分學(xué)生更偏向于伙食與衣物，但還是有部分學(xué)生會買書籍，以提升自己，有一小部分消費(fèi)會用于游戲充值或?qū)χ鞑ミM(jìn)行打賞等，大學(xué)生的消費(fèi)種類以及消費(fèi)方式正朝著多樣化方式發(fā)展，小部分學(xué)生消費(fèi)不夠合理，節(jié)儉意識不強(qiáng)，沒有形成正確的消費(fèi)觀，而且其自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)較少，無法對自己的生活費(fèi)開支進(jìn)行合理的計劃與劃分，隨心所欲 想花就花 自控能力不強(qiáng)，容易造成不理性消費(fèi)�？傮w而言，大學(xué)生處于消費(fèi)觀的成型階段，已具有部分理性的消費(fèi)心理，科學(xué)消費(fèi)觀的思想已形成雛形，大部分學(xué)生能夠采用科學(xué)的消費(fèi)方式，做到量入而出，適度消費(fèi)；避免沖動，理性消費(fèi)；勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，結(jié)合情況，在自己的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)追求獨(dú)立

　�。ㄈ�）建議

　　針對大學(xué)生消費(fèi)中存在的問題，我們應(yīng)從以下四個方面進(jìn)行改善和解決：個人方面、家庭方面、高校方面、國家方面。

　　1.個人方面

　　首先，有一部分大學(xué)生會在生活費(fèi)不能滿足自身需求時進(jìn)行借貸。但我在此提倡大學(xué)生盡量不要借貸，一是大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)收入作為償還能力，二是校園貸具有巨大的風(fēng)險，個人信息泄露、利滾利、砍頭息導(dǎo)致高利率，使得部分大學(xué)生陷入以貸養(yǎng)貸的境地，近年來“裸條”借貸，因借貸被逼而死現(xiàn)象時有發(fā)生，所以大學(xué)生自身要從自己的消費(fèi)金額中合理規(guī)劃，杜絕炫耀消費(fèi)、不切實(shí)際的過度消費(fèi)和超前消費(fèi)，根據(jù)自身情況進(jìn)行適度消費(fèi)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

　　其次，在大學(xué)生的消費(fèi)占比中，伙食方面的支出占比很高，而校外飲食金額與校內(nèi)飲食金額相當(dāng)，對此，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)健康飲食，減少點(diǎn)外賣的次數(shù) ，外賣食品制作情況未知，可能是不健康的食品。而食堂是由學(xué)校進(jìn)行管理，工作人員進(jìn)行制作，還有國家補(bǔ)貼，在學(xué)校食堂吃飯，不僅價格便宜而且比外賣健康，還可以補(bǔ)充大學(xué)生日常所需營養(yǎng)，這些都不是外賣食品可以相比的。如今的大學(xué)生學(xué)業(yè)壓力不斷增大，容易導(dǎo)致精神緊張，加之在學(xué)校不注重鍛煉，很容易造成身體免疫力的下降。這時候吃健康食品可以緩解壓力，增強(qiáng)免疫力，并節(jié)約開支，把余下的生活費(fèi)花在更有意義的地方。

　　再次，大學(xué)生在社交娛樂游戲和衣服化妝品上的開銷多于文教，對此現(xiàn)象，大學(xué)生應(yīng)該明白艱苦奮斗，努力學(xué)習(xí)，拓寬視野的必要性，對于當(dāng)代大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)才是當(dāng)下最重要的事情，在大學(xué)，我們收獲的不僅僅是知識，更是解決問題的方法以及面對問題的心態(tài)。

　　所以大學(xué)生應(yīng)該在閑暇時間增長見解，多讀書，多學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，減少對游戲，娛樂，戀愛，外表的過分沉迷，減少這些方面的開銷。將零花錢花到更有意義的文教方面，這樣可以使我們的思維得到升華，獲得一個更豐富的精神世界，還可以不斷提高我們的能力。錢要花在刀刃上。下面是我提出的解決辦法：

　　(1)學(xué)會記帳和控制預(yù)算。

　　(2)遵守一定的生活消費(fèi)和理財原則。

　　(3)嚴(yán)禁杜絕同學(xué)之間攀比、狂熱追星、過分追求時尚與個性

　　2.家庭層面

　　家長不能在生活費(fèi)方面放縱學(xué)生，盲目的給予孩子大量的生活費(fèi)，而是要合理、科學(xué)的給予。家庭應(yīng)變過度給予為適度供給，因?yàn)榇髮W(xué)生剛接觸社會，在金錢花銷方面經(jīng)驗(yàn)尚不足，所以需要家人幫助建立合理的消費(fèi)觀念，父母給予大量生活費(fèi)助長了有些大學(xué)生奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，過分溺愛，導(dǎo)致大學(xué)生過分依賴他人，不利于大學(xué)生的獨(dú)立，要讓每個大學(xué)生都意識到，你是一個成年人，要為自己的抉擇付出一定的代價。還要提醒孩子金錢來之不易，并適當(dāng)關(guān)注學(xué)生金錢花銷動向。家長應(yīng)時常提醒學(xué)生校園貸的'危害，阻止大學(xué)生接觸校園貸，居安思危，做到防患于未然。

　　3.高校層面

　　高校要加強(qiáng)對大學(xué)生的思想品德教育，加強(qiáng)學(xué)生的三觀教育，幫助學(xué)生樹立正確的消費(fèi)理念，并將其融入思想修養(yǎng)教育課中去，同時，在當(dāng)代社會，高校還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的理財思維建設(shè)，特別是經(jīng)濟(jì)類院校，讓學(xué)生認(rèn)識到錢的多種用途，幫助學(xué)生更好的去規(guī)劃。依靠校內(nèi)公眾號、線下講座、主題班會等形式，讓學(xué)生能夠受到這方面的教育，理解校園貸款的危害，培養(yǎng)理性消費(fèi)、適度消費(fèi)的觀念。在培養(yǎng)理財觀念上，學(xué)校可以通過以下措施來培養(yǎng)學(xué)生的理財和消費(fèi)觀念：

　　(1)借助經(jīng)濟(jì)學(xué)老師建設(shè)理財教育講堂，對大學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓他們早日樹立正確的理財觀念，規(guī)范自己的理財行為，對理財產(chǎn)生興趣。

　　(2)通過同學(xué)反饋和班主任監(jiān)督，對過于追求潮流獨(dú)立、不能適度消費(fèi)的學(xué)生，應(yīng)給予高度重視。

　　同時，要充分發(fā)揮社團(tuán)和學(xué)生組織在校園中的作用，讓大學(xué)生在空閑時間，不再整天沉迷于游戲和戀愛, 而是利用這些時間增長知識與技能, 多與新同學(xué)交往，培養(yǎng)樂觀積極的態(tài)度，提高自我修養(yǎng)。另外，高校社團(tuán)應(yīng)鼓勵并開展此類活動：學(xué)生利用課余時間去參與社會實(shí)踐, 積極開展愛國主義教育，這樣，大學(xué)生在參與活動的過程中既體驗(yàn)中華民族的傳統(tǒng)美德,又培了養(yǎng)艱苦樸素、吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣可以摒棄低俗趣味，擁有健康的心態(tài)。

　　4.國家層面

　　國家應(yīng)加強(qiáng)宣傳正確消費(fèi)觀念在各地高校中的推廣，并通過新聞媒體等方式，提醒公眾對大學(xué)生建立正確消費(fèi)觀念進(jìn)行指引和幫助，讓社會形成一種對大學(xué)生消費(fèi)觀培養(yǎng)的風(fēng)氣。更重要的是，國家應(yīng)該通過立法和強(qiáng)制手段，嚴(yán)厲打擊校園貸等一系列違法行為，減少大學(xué)生與之打交道的可能性，為大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活營造一個良好的社會環(huán)境。

　　三、結(jié)尾

　　從問卷結(jié)果可以得出，理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯誤觀念等，這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒有及時得到家長及學(xué)校的正確引導(dǎo)，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度，用良好的社會風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀，為我們國家的下一代保駕護(hù)航。

　　消費(fèi)行為分析調(diào)研報告2

　　中國在校大學(xué)生數(shù)量逐年增長。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)到4183萬人。隨著國民生活水平的提高，大學(xué)生群體的月均生活費(fèi)也隨之增加，預(yù)計2022年中國在校大學(xué)生的年度消費(fèi)規(guī)模將超過8700億元，大學(xué)生消費(fèi)潛力巨大。

　　大學(xué)生群體消費(fèi)更加個性化、多元化

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國大學(xué)生消費(fèi)產(chǎn)品種類遍布飲食、娛樂、顏值管理、社交、電競、身材管理、旅游、養(yǎng)生等方面，具有個性化、多元化消費(fèi)特點(diǎn)。隨著時代的變遷，大學(xué)生消費(fèi)觀念也在改變，消費(fèi)逐漸朝向多元化發(fā)展。除基本的食品、日用品外，對大學(xué)生來說，娛樂、顏值管理等方面的支出已成為開支中比較重要的部分。

　　中國大學(xué)生群體大多分布在較為發(fā)達(dá)地區(qū)

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國大學(xué)生主要分布在一二線城市，以及華東、華南以及華北三個地區(qū)。一二線城市經(jīng)濟(jì)文化水平較發(fā)達(dá)，華東、華南以及華北三個地區(qū)高等教育較發(fā)達(dá)，分布著眾多一流高校。

　　微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式

　　數(shù)據(jù)顯示，微信和支付寶是當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常使用的支付方式，微信支付以及支付寶支付因?yàn)榉奖憧旖�、且不用接觸紙幣在疫情期間更加衛(wèi)生等原因被越來越多的人所接受。

　　較多大學(xué)生注重外觀形象，愛追電子產(chǎn)品潮流

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生每月日用品消費(fèi)支出比例最低，1000元以下消費(fèi)超6成;護(hù)膚化妝品月均消費(fèi)1000元以上近3成;電子產(chǎn)品月均消費(fèi)1000元以上占33.6%;而衣服鞋飾消費(fèi)相對較高，月均消費(fèi)1000元以上比例近4成。

　　大學(xué)生消費(fèi)觀念理性化，更關(guān)注性價比等因素

　　數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體購買衣服鞋飾時最關(guān)注的因素是產(chǎn)品質(zhì)量及性價比，在日用品這一品類上，性價比仍是大學(xué)生最關(guān)注的購物因素之一。盡管大學(xué)生群體消費(fèi)頻次提升，消費(fèi)需求更多元化，但面向消費(fèi)仍比較理性，以質(zhì)量和性價比為主。

　　休閑娛樂方式多樣化，大學(xué)生娛樂生活多姿多彩

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，除觀影外，中國大學(xué)生還會參與萌寵體驗(yàn)館、桌游以及VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館等休閑娛樂活動。目前市面上休閑娛樂方式多樣化，帶動了大學(xué)生在娛樂方面的消費(fèi)。

　　超八成大學(xué)生每月都會觀影

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生群體的觀影頻率較高，經(jīng)常觀影的占比最高達(dá)45.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為， 5G技術(shù)持續(xù)推動在線視頻的高速發(fā)展，線上觀影變得越來越便利，將進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生觀影市場。

　　以上部分?jǐn)?shù)據(jù)、內(nèi)容來自艾媒研究院發(fā)布的報告。

　　消費(fèi)行為分析調(diào)研報告3

　　尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費(fèi)者信心指數(shù)。報告顯示，一季度中國消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn)，為9個季度以來的最高水平。

　　調(diào)查報告顯示，xx%的中國消費(fèi)者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示，將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近四成的消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。

　　調(diào)查報告同時顯示，一季度中國消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn)，與2012年四季度持平，超過全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對悲觀。

　　尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說，與前一季度相比，中國消費(fèi)者的就業(yè)前景、個人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費(fèi)者對中國整體經(jīng)濟(jì)持有樂觀和積極的態(tài)度。

　　國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國消費(fèi)者360”時表示，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來10年中國經(jīng)濟(jì)仍會較快速增長，消費(fèi)也會出現(xiàn)樂觀的增長。 城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會是以消費(fèi)升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。

　　宋立在演講中還表示，過去10年中國的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國經(jīng)濟(jì)對于外貿(mào)的依存度并不高，且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷�！爸袊�經(jīng)濟(jì)主要靠內(nèi)需拉動，從來如此�！彼瘟⒄f，但這個內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國家相比，過去10年數(shù)據(jù)顯示中國消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過高。

　　而對于如何擴(kuò)大消費(fèi)，宋立認(rèn)為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的重要因素。

　　“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費(fèi)升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級型城鎮(zhèn)人口大城市化�！彼瘟⒄f。

　　宋立還表示，擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上，如家電等。

　　尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計，20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。

　　消費(fèi)行為分析調(diào)研報告4

　　一、調(diào)查背景：

　　在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興消費(fèi)模式吸引了大眾的目光。根據(jù)實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)分析了消費(fèi)者的網(wǎng)購行為以及網(wǎng)購行業(yè)中存在的問題,進(jìn)而剖析了網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展方向,并提出了加強(qiáng)加快網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的對策與建議,以期建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,提高消費(fèi)者的網(wǎng)購滿意度。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風(fēng)靡時下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)突起。近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一，網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

　　二、調(diào)查方法與范圍：

　　隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響到當(dāng)今的廣大群體。為了了解人們對網(wǎng)購的具體情況，我們對身邊的人群展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，發(fā)放調(diào)查問卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們回收113份，有效問卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。

　　三、調(diào)查問題分析：

　　通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，我們周圍人群嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。對于周圍人群是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，由統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的人群占了大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因是有人對待問卷會有些敷衍，選擇題目少的回答;從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

　　(一)周圍人群網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金、員工的性等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引我們這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮�，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購物。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制。

　　（4）網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是年輕消費(fèi)群體，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

　　(二)網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品

　　調(diào)查顯示，人們所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上所回答購買過服裝及鞋類，四成左右購買過電子產(chǎn)品，三成購買過化妝品。

　　調(diào)查結(jié)果與群體有很大的關(guān)系。首先，現(xiàn)代人們活動更加廣泛更加多元化，個性張揚(yáng)，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是人們所關(guān)心的話題。年輕人作為一個純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未性，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)年輕人比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了年輕群體網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

　　(三)網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

　　在網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　�。�1）商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，消費(fèi)者很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物。

　�。�2）交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。

　�。�3）物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來損失�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，消費(fèi)者應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。

　　四、網(wǎng)購存在問題的解決對策

　　由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

　　(一)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理

　　1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使消費(fèi)者受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。

　　2.加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽(yù)度越高，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

　　3.加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。

　　(二)倡導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)

　　消費(fèi)者也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家，消費(fèi)者在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品，網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。而且在網(wǎng)購中也一定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

　　消費(fèi)行為分析調(diào)研報告5

　　此次新冠肺炎疫情對人們的日常生活帶來了很大的影響，其中，百姓消費(fèi)行為與觀念的改變尤其令人關(guān)注。疫情中，我們經(jīng)歷了不同程度的出行受限、物資緊缺和產(chǎn)品價格上漲，一些企業(yè)停工或出現(xiàn)經(jīng)營困難的情況直到現(xiàn)在可能還在持續(xù)。

　　不久前還在因?yàn)橐咔榻棺频奈覀冊谌粘Ｉ�活消費(fèi)中遇到了哪些困難？對于未來又有怎樣的判斷和期望？帶著對這些問題的關(guān)注，澎湃研究所與來自北京大學(xué)和中央財經(jīng)大學(xué)的學(xué)者聯(lián)合進(jìn)行了全國范圍的消費(fèi)行為調(diào)研，研究團(tuán)隊由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講師姚凱博士共同組成。調(diào)研時間為3月9日至10日，共回收有效樣本1097份。

　　在此，我們對調(diào)研報告進(jìn)行刊發(fā)，希望能夠通過對樣本的梳理呈現(xiàn)出疫情發(fā)生以來消費(fèi)者的真實(shí)心態(tài)。報告關(guān)注：

　　1. 疫情期間的消費(fèi)，包括消費(fèi)偏好以及對物價上漲幅度的感知和接納程度。

　　2. 疫情結(jié)束后的消費(fèi)意向與消費(fèi)者信心，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出一些政策建議。

　　本次調(diào)研的參與者來自全國29個省區(qū)市，平均年齡33.8歲，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%, 本科及以上學(xué)歷占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。參與調(diào)查者的職業(yè)主要包括企事業(yè)單位職員、企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)人士及全日制學(xué)生等。

　　疫情期間：健康消費(fèi)需求上升，“自我增強(qiáng)型消費(fèi)”增加

　　調(diào)查表明，疫情期間消費(fèi)行為呈現(xiàn)出以下特征：

　　1. 身體安全與健康需求的重要性提升，防護(hù)消費(fèi)成為最凸顯的消費(fèi)。

　　80%以上的消費(fèi)者都增加了防護(hù)用品的消費(fèi)，其中“大量增加”防護(hù)用品消費(fèi)的超過53%。防護(hù)消費(fèi)以針對性強(qiáng)的防護(hù)用品為主，如口罩、消毒液、酒精等。大多數(shù)人并沒有增加“防疫藥品”與“醫(yī)療保健”。

　　2. “自我增強(qiáng)型消費(fèi)”明顯增加。

　　一方面體現(xiàn)在增強(qiáng)身體健康方面的消費(fèi)增加：半數(shù)以上的人增加了“食品生鮮”消費(fèi)，原因可能有兩個方面，一是居家時間長，客觀上對于食品生鮮的需求增加；二是為了增加營養(yǎng)、提高免疫力。從主觀動機(jī)看，強(qiáng)身的需求是增加的。

　　另一方面體現(xiàn)在個人能力提升方面的消費(fèi)增加：疫情期間，半數(shù)以上的人增加了“學(xué)習(xí)”，55%的人同意“疫情時期，我學(xué)會了一些新技能”。據(jù)了解，很多人學(xué)會的新技能是遠(yuǎn)程辦公和會議系統(tǒng)的使用。也有不少人學(xué)會了新的健身方法。

　　3. 疫情期間，大多數(shù)非必需品的消費(fèi)明顯減少，其中奢侈品、服飾美妝及餐飲外賣減少幅度最明顯�？梢哉J(rèn)為，疫情的暴發(fā)刺激了人們 “安心”的需求，帶來了防護(hù)用品消費(fèi)的顯著增加，同時抑制了“開心”的需求，與開心相關(guān)的消費(fèi)，如購買奢侈品、服飾美妝明顯減少。我們估計，在疫情得到完全控制之前，這種重“安心”、輕“開心”的傾向還會持續(xù)，奢侈品行業(yè)可能受到很大的沖擊。

　　疫情期間的購物困難與物價上漲

　　因市場供應(yīng)不足、物流停滯、特定消費(fèi)需求與平時相比有所增長等原因，不少消費(fèi)品的價格在疫情期間均有所上漲，而消費(fèi)者在消費(fèi)時也遇到了不少困難。

　　問卷調(diào)查情況顯示，與安全需求相關(guān)的困難排在前列，分別為防護(hù)用品擔(dān)心買到假貨、實(shí)體店人多擔(dān)心感染、防護(hù)用品供應(yīng)短缺。這三個方面覺得“困難明顯”或“困難很大”的分別有58%、55%、53%。

　　問卷同時測量了被訪者對疫情期間物價上漲的感知與接納程度。

　　消費(fèi)者普遍對防護(hù)用品價格漲幅感知最高。消費(fèi)者認(rèn)為防護(hù)用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫藥品（如有關(guān)機(jī)構(gòu)、專家推薦的中藥）的價格漲幅最大，均在40%左右。全國疫情發(fā)生規(guī)模大、防護(hù)用品供給較少及媒體導(dǎo)向促使防疫藥品出現(xiàn)排隊搶購現(xiàn)象，可能為導(dǎo)致價格漲幅比較大的原因。

　　在全國范圍內(nèi)，口罩等防護(hù)用品的價格上漲整體上得到了有效控制，這得益于國家相關(guān)部門當(dāng)時采取了嚴(yán)厲措施來打擊哄抬物價，也得益于很多企業(yè)開始生產(chǎn)口罩，市場供應(yīng)顯著增加。

　　其次，食品外賣和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）漲幅較大，在25%以上，可能原因是物流不暢帶來的成本上升等因素。

　　最后，家庭日用品及生活服務(wù)（如理發(fā)、家政等）漲幅相對較小，平均漲幅在20%以下。

　　同時，消費(fèi)者對防護(hù)用品漲價接納程度最高，平均為29.43%。而對家庭日用品和生活服務(wù)類的價格漲幅接納程度與實(shí)際漲幅接近，平均在10%-15%區(qū)間。

　　如果通過地域?qū)Ρ瓤梢园l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品的價格漲幅與疫情嚴(yán)重程度成正比。

　　根據(jù)國內(nèi)疫情的嚴(yán)重程度，本研究將全國各省區(qū)市分為三個梯隊，第一梯隊是疫情最為嚴(yán)重的湖北省，第二梯隊是廣東、河南、浙江、安徽、湖南、江西6個比較嚴(yán)重的地區(qū)，第三梯隊是以山東、江蘇、上海、北京為代表的其他省市。

　　其中，從第三梯隊到第一梯隊，隨疫情嚴(yán)重程度的上升，居民可接受物價及感知物價均呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢。湖北地區(qū)為疫情最為嚴(yán)重地區(qū)，居民感知物價上漲程度在50%以上。以廣東、河南為代表的第二梯隊其物價感知上漲幅度為39.88%。而以山東、江蘇為代表的第三梯隊居民可接受物價及感知物價相對于前兩梯隊均較小，居民感知物價在30%左右。

　　疫情后的消費(fèi)預(yù)期：健康消費(fèi)意識、補(bǔ)償性消費(fèi)與奢侈品消費(fèi)

　　相較于疫情之前的消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)研顯示消費(fèi)者預(yù)期在疫情結(jié)束后會增加健康、保險類消費(fèi)支出，疫情期間受抑制的部分消費(fèi)品類會在疫后得到補(bǔ)償，多數(shù)品類的消費(fèi)與疫前持平，而奢侈品消費(fèi)將顯著下降。

　　1. 健康消費(fèi)意向顯著增加：58.7%的人表示會增加或者大幅增加運(yùn)動健身類消費(fèi)；防護(hù)類消費(fèi)在疫后仍會持續(xù)，40%的人表示會比疫情發(fā)生前增加該類消費(fèi)；33.4%的人會增加保健類消費(fèi)。

　　2. 醫(yī)療保險意向增加：38%的人表示會增加該類投入。

　　3. 文明的聚餐方式：公筷備受青睞，有55%的人表示會增加聚餐時公筷使用。82%的人表示會減少購買或食用野生動物。

　　4. 補(bǔ)償性消費(fèi)：親友聚會、旅游會有明顯增加，分別有46%和44%的人表示會增加。而娛樂消費(fèi)、餐飲外賣基本持平，分別有44%和38%的人表示沒有變化。

　　5. 奢侈品購買預(yù)期：39%的人表示會減少。

　　從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，整體而言，在3月上旬，由于疫情管控還沒有完全解除，人們的整體消費(fèi)意愿并沒有全面恢復(fù)。這個結(jié)果與美團(tuán)研究院等機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)一致。

　　3月上旬，美團(tuán)研究院對5434家本地生活到店綜合商戶進(jìn)行了線上調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，截至3月9日，六成商戶仍處于暫停營業(yè)狀態(tài)，多數(shù)本地生活服務(wù)類（餐飲、娛樂、教育等）開業(yè)時間在3月下旬及以后。商戶復(fù)工遇到的困難中，78.7%的商戶選擇了“沒有顧客”，表明在疫情并未解除的情況下，居民外出消費(fèi)意愿并不強(qiáng)。

　　3月份，隨著各級政府有序推動各類商場、市場復(fù)工復(fù)市，促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營，流通企業(yè)復(fù)工水平穩(wěn)步提高，市場供應(yīng)總體充足，價格穩(wěn)中回落，市場銷售觸底回升。大型批發(fā)市場、連鎖超市、品牌便利店和電商平臺的復(fù)工率和營業(yè)額總體恢復(fù)。

　　不過，流通企業(yè)復(fù)工營業(yè)仍然面臨不少問題：市場人氣回升還比較緩慢，居民對疫情還存在著防范的心理，外出消費(fèi)較為謹(jǐn)慎。流通企業(yè)雖然復(fù)工營業(yè)，但是銷售恢復(fù)情況參差不齊。

　　一些研究機(jī)構(gòu)指出，由于海外疫情擴(kuò)散帶來進(jìn)一步的不確定性，補(bǔ)償性消費(fèi)可能不會那么快到來，預(yù)計4、5月消費(fèi)依然維持負(fù)增長，至多是比較低的正增長。

　　消費(fèi)者信心相關(guān)指標(biāo)

　　從三月底開始，中國的新冠確診人數(shù)出現(xiàn)大幅下降，此次疫情的中心武漢也在4月8日解封。中國以外地區(qū)的疫情在三月以來則逐漸出現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)散趨勢，從而使得中國將境外輸入逐漸納入防控疫情的重點(diǎn)。

　　本次調(diào)研在三月初進(jìn)行，從數(shù)據(jù)分析可以看出，被訪者在當(dāng)時對國內(nèi)疫情在三個月內(nèi)得到控制已有了較強(qiáng)的信心，對國外疫情短期內(nèi)得到控制則較為悲觀。近70%的被調(diào)查者認(rèn)為國內(nèi)疫情將在3個月內(nèi)得到完全控制，而針對國外的疫情三個月內(nèi)得到完全控制這一判斷，大多數(shù)人（64%）均表示沒有信心或信心很小。

　　針對疫情結(jié)束后中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)被調(diào)查者（62%）表示有信心,但疫情影響范圍之廣使得消費(fèi)者整體信心不強(qiáng)。

　　鑒于中國在疫情控制中的表現(xiàn)，大多數(shù)人（83%）對中國公共衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步比較有信心，但對地方官員執(zhí)政水平的提高預(yù)期不強(qiáng)，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。

　　家庭收入和財務(wù)方面，大多數(shù)人（約80%）對目前的工作穩(wěn)定性有信心，認(rèn)為自己借貸還款方面沒有困難，但是，不少人認(rèn)為今年的總收入可能受疫情影響會有一定減少。這一問題主要體現(xiàn)在中低收入群體中，收入在6000元以上的群體，其收入越高對收入穩(wěn)定性的信心越高，相對低收入群體對收入穩(wěn)定性信心不足（見圖16）。

　　政策建議：倡導(dǎo)以質(zhì)量升級推動消費(fèi)升級

　　第一，繼續(xù)推動供給側(cè)改革，以質(zhì)量升級來推動消費(fèi)升級。

　　疫情的暴發(fā)在客觀上提升了消費(fèi)者的健康意識和品質(zhì)要求，企業(yè)需要以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度來響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者買得安心，用得放心。經(jīng)過疫情的洗禮，人們對于假冒偽劣產(chǎn)品更加深惡痛絕，對于虛假宣傳也更加警覺，企業(yè)必須以真誠來贏得消費(fèi)者的信任。

　　第二，轉(zhuǎn)危為機(jī)，建設(shè)更加健康、文明的消費(fèi)文化和生活方式。

　　在近幾十年富裕起來的過程中，人們的消費(fèi)水平普遍提高，但是，一些人也養(yǎng)成了不良的消費(fèi)習(xí)慣，如攀比消費(fèi)、野味消費(fèi)、斗酒消費(fèi)、面子消費(fèi)等等。在一定程度上，變了味的“萬家宴”也是一種弊大于利的不良消費(fèi)習(xí)慣。

　　疫情的暴發(fā)讓人們警醒，意識到消費(fèi)升級的方向不是暴發(fā)戶式的窮奢極侈與花樣繁多，而是更注重品質(zhì)、更有利于身心健康、更加促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步。在消費(fèi)活動中，人們更加珍愛自己，也更加關(guān)愛他人。相關(guān)政府部門在出臺一系列促進(jìn)消費(fèi)措施的同時，也應(yīng)制定促進(jìn)消費(fèi)文化提升的政策，餐飲等相關(guān)企業(yè)也需要順應(yīng)消費(fèi)者的新需求，采取有力的措施來推動新的消費(fèi)文化和生活方式的建設(shè)。

　　第三，多管齊下穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)預(yù)期，繼續(xù)提升消費(fèi)者信心。

　　不少機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，面對疫情沖擊，中國消費(fèi)者的信心有所下降，但整體水平比較穩(wěn)定，與世界其他國家相比處于較高水平。但是，疫情的影響還在繼續(xù)，對于社會經(jīng)濟(jì)的沖擊還沒有完全顯現(xiàn)，各級政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)必須充分認(rèn)識到全球性危機(jī)造成的消費(fèi)者信心的波動性和脆弱性，動員各種力量，采取得力措施來穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定資本市場、穩(wěn)定物價和供應(yīng)、穩(wěn)定老百姓的收入與預(yù)期，為維護(hù)與提振消費(fèi)者信心夯實(shí)基礎(chǔ)。