常見的網(wǎng)絡(luò)問題及解決方法

　　在平時(shí)生活中，大家多多少少都會遇到一些網(wǎng)絡(luò)問題，那么該怎么解決呢？下面是小編給大家整理的關(guān)于常見的網(wǎng)絡(luò)問題及解決方法，歡迎大家閱讀！

　　常見的網(wǎng)絡(luò)問題及解決方法 1

　　1. 我的應(yīng)用程序?yàn)槭裁慈绱司徛�，昨晚我的�?jì)算出了什么問題?您是否打算在短時(shí)間

　　內(nèi)更新硬件資源以解決這些故障?

　　2. 為什么我的Outlook不能接收郵件?

　　3. 為什么我的同事正在維修，我還是會收到設(shè)備故障停機(jī)的警報(bào)?

　　免費(fèi)試用下載

　　支持簡體中文

　　確保網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和安全

　　4. 您是否確定網(wǎng)絡(luò)確實(shí)安全，無未經(jīng)授權(quán)的人員訪問?

　　5. 我們怎樣才能確保服務(wù)器機(jī)房設(shè)備安全且不受外部威脅?

　　6. 您是否知道我們的網(wǎng)頁慢得讓人難以接受，以致客戶經(jīng)常放棄購買?

　　7. 為什么電話的音質(zhì)如此糟糕，您是否能幫我修復(fù)總是滯后的視頻流?

　　保持基本系統(tǒng)的運(yùn)行

　　8. 為什么每天早晨數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀況都如此糟糕?

　　9. 為什么我的虛擬計(jì)算機(jī)頻繁崩潰?

　　10. 您能給我看看所有不同備份解決方案的狀態(tài)嗎?

　　11. 為什么當(dāng)打印機(jī)碳粉快用完時(shí)，您沒有及時(shí)進(jìn)行更換?

　　您應(yīng)該快速、全面地解決這些問題。因此，您需要在手邊準(zhǔn)備好能給您所需答案的資料。

　　您可能已經(jīng)了解到，PRTG中的多個(gè)列表可以使系統(tǒng)管理員的工作更為簡便：最喜歡的設(shè)備、最佳的正常運(yùn)行時(shí)間、最快的ping命令、最高帶寬使用情況、最慢的網(wǎng)站、最大限度可用的磁盤空間、狀態(tài)不佳的傳感器或帶有標(biāo)簽的傳感器等。您可以使用這些功能，用于調(diào)查整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使一切處于掌控之中。但是，您是否知道實(shí)際上PRTG還能做更多事情?以下一個(gè)實(shí)用清單介紹了11項(xiàng)PRTG能解決的日常問題，可以幫助您迅速解決其中的一些最常見網(wǎng)絡(luò)問題。

　　常見的網(wǎng)絡(luò)問題及解決方法 2

　　1. 提前獲知潛在的硬件問題和進(jìn)行硬件升級計(jì)劃

　　您需要對IT基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)進(jìn)行審核，確保系統(tǒng)健康。是否存在超載組件，如CPU或內(nèi)存等?服務(wù)器的溫度是否在可接受范圍內(nèi)?是否存在Windows服務(wù)器偶爾在夜間重啟的現(xiàn)象?您是否知道這個(gè)問題，或忽略了故障線索?您還想知道網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的硬盤在什么時(shí)候接近最大容量，什么時(shí)候內(nèi)存不足，或者由于帶寬使用的增加，您需要在什么時(shí)候升級互聯(lián)網(wǎng)連接?了解這些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境您可以知道，什么時(shí)候應(yīng)該購買新的硬件資源。

　　PRTG可向您提供所有網(wǎng)絡(luò)組件的詳細(xì)監(jiān)測數(shù)據(jù)和歷史報(bào)告。通過分析這些報(bào)告，您可以看到使用趨勢，從而對資源耗盡的時(shí)間做出預(yù)測。PRTG也可在發(fā)生異常情況時(shí)，如服務(wù)器發(fā)生故障或特定值達(dá)到一個(gè)確定的閾值時(shí)，立即以通知形式提醒您。通過這種方式，您可以在事態(tài)進(jìn)一步惡化之前做出反應(yīng)。

　　特性：Ping命令傳感器報(bào)告

　　FIGURE: A report for ping sensors

　　2.自動(dòng)重啟故障的Windows服務(wù)和服務(wù)器

　　當(dāng)對Windows服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測時(shí)，如果服務(wù)器上的服務(wù)失敗，PRTG將以SMS、電子郵件等形式發(fā)送通知。最常見的一種恢復(fù)方法是手動(dòng)重啟整個(gè)服務(wù)器，恢復(fù)有故障的服務(wù)。該方法同樣適用于偶爾的系統(tǒng)故障。在這種情況下，Windows服務(wù)停止了，PRTG識別該故障并發(fā)送通知，提示您進(jìn)行重啟。

　　但是，如果可以自動(dòng)重啟，豈不是更高效?事實(shí)上，通過PRTG的通知系統(tǒng)可以達(dá)到自動(dòng)重啟。只需創(chuàng)建一個(gè)設(shè)置，重啟服務(wù)或整個(gè)系統(tǒng)，并激活一個(gè)“執(zhí)行程序”通知。一旦配置完成，如果服務(wù)或服務(wù)器在確定的時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)故障，PRTG將執(zhí)行該設(shè)置，并自動(dòng)重啟服務(wù)或服務(wù)器，無需用戶干預(yù)。當(dāng)通過PRTG的WMI服務(wù)傳感器對特定的Windows服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測時(shí)，即使在不運(yùn)行服務(wù)的情況下，您也可以選擇自動(dòng)重啟選項(xiàng)!

　　3.消除計(jì)劃停機(jī)期間的無用、惱人警報(bào)

　　有時(shí)需要暫停設(shè)備，以便進(jìn)行維護(hù)及處理其他事項(xiàng)�；蛘�，也許您會在周末或者晚上關(guān)閉系統(tǒng)，或您只是不想在某些時(shí)刻收取通知。雖然PRTG旨在在無法保持最大的系統(tǒng)可用性時(shí)，向您發(fā)出通知，但是在計(jì)劃系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間里接收警報(bào)是無用的。然而，手動(dòng)暫停大網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的某些傳感器的監(jiān)測太過于費(fèi)事費(fèi)力。

　　幸運(yùn)的是，我們的開發(fā)人員開發(fā)出了一個(gè)專用功能，用于維護(hù)時(shí)段和其他計(jì)劃停機(jī)時(shí)間。針對每組、每臺設(shè)備，或任何其他對象，PRTG允許您定義時(shí)間表以自動(dòng)限制監(jiān)測時(shí)間。這避免了在計(jì)劃停機(jī)時(shí)間內(nèi)的假警報(bào)，并可消除惱人的無用通知。

　　特性: 可調(diào)時(shí)間表

　　FIGURE: Adjustable schedules

　　確保網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和安全

　　4. 檢測網(wǎng)絡(luò)的安全問題

　　您如何確定網(wǎng)絡(luò)是否安全?一方面，應(yīng)在所有計(jì)算機(jī)上運(yùn)行防病毒掃描程序，且其應(yīng)為最新版本。此外，您必須運(yùn)行最新版本的Windows，以獲得最新的安全更新。但是，盡管做出了這些努力，您也可能已經(jīng)受到了攻擊。

　　在CPU的使用和流量中出現(xiàn)的異常峰值可能表明存在潛在的攻擊。幸運(yùn)的是，PRTG可檢測此類異�，F(xiàn)象，并將相應(yīng)傳感器切換至“異�！睜顟B(tài)，以提醒您可能存在故障。您也可以手動(dòng)檢查您的網(wǎng)絡(luò)連接：是否存在通過防火墻連接至未知源地址的連接?通過多個(gè)安全可靠的流量傳感器的Toplists特性，進(jìn)行定期分析也是可取的。

　　安全監(jiān)測的另一個(gè)有用的特性為類似傳感器分析，可幫助識別傳感器之間的異常互連。此外，PRTG可監(jiān)測整體安全狀態(tài)，如帶有WMI安全中心傳感器的Windows計(jì)算機(jī)的殺毒軟件和Windows服務(wù)器利用WSUS數(shù)據(jù)傳感器進(jìn)行的更新。

　　特性： 通過數(shù)據(jù)包嗅探器分析連接

　　FIGURE: Analyzing connections via packet sniffer

　　5. 保證數(shù)據(jù)中心的安全

　　高溫、濕度、漏水、水災(zāi)、火災(zāi)、煙霧、高亮等潛在有害條件，可能會損害服務(wù)器機(jī)房或數(shù)據(jù)中心設(shè)備。如果空調(diào)出現(xiàn)故障，溫度會迅速上升到一個(gè)臨界點(diǎn)，服務(wù)器很快就會變得過熱。而它們無法像您一樣去街角買一個(gè)冰淇淋進(jìn)行快速冷卻。因此，重要的是，您應(yīng)變得主動(dòng)而不是被動(dòng)。對環(huán)境值進(jìn)行監(jiān)測以確保您的設(shè)備處于安全狀態(tài)顯得尤為重要。

　　通過監(jiān)測幾個(gè)硬件傳感器的溫度、濕度等，PRTG將在出現(xiàn)異常高值時(shí)對您發(fā)出通知。例如，如果測得APC傳感器箱的溫度超過27°C，所用的SNMP程序庫傳感器可顯示出警告狀態(tài)，并通知您處理這個(gè)問題。也許是空調(diào)有問題?通過PRTG和連接到空調(diào)機(jī)組的相應(yīng)硬件傳感器電纜，您可以輕松地在電腦上進(jìn)行檢測。

　　除環(huán)境因素外，未經(jīng)授權(quán)的人員可對基礎(chǔ)設(shè)施的安全產(chǎn)生重大影響。因而，其應(yīng)無權(quán)進(jìn)入辦公室中的敏感區(qū)域。結(jié)合相應(yīng)硬件傳感器，使用PRTG可幫助您確保所有監(jiān)控?cái)z像機(jī)正在運(yùn)行，所有的門窗都已鎖好，并提醒您任何可能出現(xiàn)的問題。

　　6. 確保網(wǎng)頁的可用性并避免發(fā)生性能不佳的情況

　　網(wǎng)頁的可用性和加載時(shí)間對任何公司來說都很關(guān)鍵——各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要其網(wǎng)站具備可接受的性能，并隨時(shí)可用。對于在線商店，網(wǎng)站必須按期進(jìn)行工作，這一點(diǎn)極其重要。如果由于技術(shù)錯(cuò)誤或在您的頁面上瀏覽商品成了一次糟糕的經(jīng)歷，購買過程失敗，您將失去客戶和財(cái)富。如果潛在客戶瀏覽頁面以獲取您公司的信息時(shí)，頁面慢得令人難以接受，同樣會導(dǎo)致購買過程失敗。

　　如果您的web頁面出現(xiàn)任何故障或異常行為，如執(zhí)行緩慢，通過向您立即發(fā)出提醒，PRTG有助于為貴公司避免可能造成的利益損失。例如，使用HTTP全Web頁面的傳感器監(jiān)測整個(gè)頁面或HTTP事務(wù)傳感器的加載時(shí)間，以測量在交互式Web頁面中執(zhí)行事務(wù)的加載時(shí)間。添加一個(gè)HTTP Apache ModStatus Totals傳感器來監(jiān)測訪問和傳輸數(shù)據(jù)，以識別特定的時(shí)間內(nèi)的流量高峰，您就會知道何時(shí)該提供更多的帶寬。

　　特性：Web頁面加載時(shí)間的PRTG實(shí)況圖

　　FIGURE: PRTG live graph for loading times of a web page

　　7. QoS: 網(wǎng)絡(luò)電話音質(zhì)和視頻流故障

　　如果IP電話(VoIP)的音質(zhì)突然下降，或視頻流頻繁出現(xiàn)故障，您需要查明相關(guān)原因。是否因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)連接的抖動(dòng)、數(shù)據(jù)包丟失或分組時(shí)延偏差?語音電話和媒體流服務(wù)在很大程度上依賴于數(shù)據(jù)包恒定流。如果用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議(UDP)包未能及時(shí)接收、丟失或發(fā)生故障，則會出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　PRTG是發(fā)現(xiàn)這些問題的完美工具。有了開箱即用服務(wù)質(zhì)量(QoS)傳感器，您可以通過在兩個(gè)遠(yuǎn)程探針之間發(fā)送用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議(UDP)包和分析各種網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，測量您當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接的質(zhì)量。您還可以通過Cisco設(shè)備的IP服務(wù)水平協(xié)議(SLA), 監(jiān)控IP電話的相關(guān)參數(shù)。僅需增加PRTG的Cisco IP服務(wù)水平協(xié)議(SLA)傳感器，從而確保您的網(wǎng)絡(luò)性能適合撥打IP電話。

　　維持基本系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)　　8. 解決數(shù)據(jù)庫性能差的問題

　　如果數(shù)據(jù)庫性能低，您需要評估其原因，從而優(yōu)化其性能。不幸的是，例如檢查結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)服務(wù)器的不良性能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

　　PRTG的數(shù)據(jù)庫維護(hù)支持可提供一定幫助。例如，如果在特定時(shí)間內(nèi)，結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)性能較低，則可能是由于同時(shí)連接用戶的數(shù)量過高造成。PRTG中的WMI微軟SQL Server傳感器，可以在不需要讀取磁盤的情況下，顯示連接用戶的數(shù)量，以及緩沖區(qū)緩存中發(fā)現(xiàn)的頁碼比例。如果PRTG顯示該數(shù)量過低，則您可擴(kuò)展SQL Server的可用內(nèi)存數(shù)量�；蛘呤且�?yàn)槟�在發(fā)送低效查詢?PRTG測量查詢的響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)可以檢查響應(yīng)值是否為預(yù)期值。

　　特性：VMware監(jiān)測傳感器

　　FIGURE: Sensors for VMware monitoring

　　9. 解決虛擬環(huán)境中的不可靠行為

　　在以虛擬化為主的高度靈活信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中，持續(xù)監(jiān)控虛擬計(jì)算機(jī)十分重要。虛擬計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的問題可能有多種原因，PRTG提供各種傳感器來檢測和處理這些問題。向PRTG增加VMware虛擬計(jì)算機(jī)傳感器，您能夠通過簡單對象訪問協(xié)議(SOAP)，監(jiān)測虛擬計(jì)算機(jī)的CPU和內(nèi)存使用情況，以及單個(gè)虛擬計(jì)算機(jī)的網(wǎng)速。

　　但是，如果虛擬計(jì)算機(jī)的速度過低或內(nèi)存超載，將會怎么樣?PRTG還能使您監(jiān)控主機(jī)硬件，立即檢測虛擬計(jì)算機(jī)的問題是否由主機(jī)硬件故障導(dǎo)致。例如：如果您的VMware主機(jī)總體處于非“正常”狀態(tài)，則會在傳感器信息中報(bào)告這些問題。由于PRTG的依賴特性，您可以迅速確定導(dǎo)致該問題的.是單個(gè)虛擬計(jì)算機(jī)還是硬件。

　　10.迅速方便地確保備份成功

　　虛擬化備份。操作系統(tǒng)和完整的圖像備份。結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)和交換備份。磁帶和在線備份。即使在小公司，對進(jìn)入該公司網(wǎng)絡(luò)的所有備份進(jìn)行追蹤也很困難。請立即回答以下問題：貴公司的NetApp存儲系統(tǒng)或Acronis實(shí)像備份解決方案的現(xiàn)狀如何?

　　大多數(shù)備份解決方案為，每晚發(fā)送電子郵件說明其狀態(tài)，但是通過每天早晨分析大量的電子郵件，來確定潛在的備份問題的做法，是不切實(shí)際的。相反，可以讓PRTG替您來完成上述任務(wù)，從而減輕您的工作量。簡單設(shè)置您的備份軟件，將電子郵件發(fā)送至專門的電子郵件賬號，同時(shí)，相應(yīng)地設(shè)置PRTG的消息訪問協(xié)議(IMAP)傳感器。這樣一來，PRTG持續(xù)追蹤您所有的備份，在節(jié)約您時(shí)間的同時(shí)，保證所有備份成功。

　　11. 避免耗費(fèi)時(shí)間維護(hù)打印機(jī)

　　作為系統(tǒng)管理員，您一定不希望將自己寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在每天人工檢測貴公司IT基礎(chǔ)設(shè)施的打印機(jī)狀態(tài)上。當(dāng)您在集中注意力工作(可能是處理PRTG剛剛通知給您的結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)服務(wù)器問題)時(shí)，僅僅因?yàn)樯鲜鍪褂弥械拇蛴�機(jī)缺紙，被打斷工作也是很令人困擾的。

　　PRTG提供了解決方案：使用Windows打印列隊(duì)傳感器，監(jiān)測打印機(jī)服務(wù)器上的所有工作。如果紙張即將耗盡，您會接收到來自PRTG的警告信息，可以在同事開始抱怨之前作出反應(yīng)。PRTG甚至可以監(jiān)測帶有本地可用傳感器的惠普激光打印機(jī)的硬件參數(shù)。當(dāng)碳粉不足時(shí)，系統(tǒng)可以發(fā)送通知，更方便的是，PRTG可以自動(dòng)向貴公司供應(yīng)商發(fā)送電子郵件，以便其配送新墨盒，更換舊墨盒。有了PRTG，您完全不必?fù)?dān)心打印機(jī)的狀態(tài)，從而集中注意力從事更重要的工作。

　　總結(jié)

　　PRTG網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測解決方案有助于管理員應(yīng)對其日常工作中的挑戰(zhàn)。這是對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施十分有利的補(bǔ)充。一方面向IT部門提供援助，另一方面能夠發(fā)現(xiàn)之前未能識別的優(yōu)化潛力。

　　我們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、分析網(wǎng)絡(luò)性能，能在出現(xiàn)故障或關(guān)鍵數(shù)值超出閾值時(shí)警示IT人員，是您追蹤IT網(wǎng)絡(luò)的可用性、性能和帶寬使用情況的不二選擇。

　　常見的網(wǎng)絡(luò)問題及解決方法 3

　　一. 常見寬帶故障處理流程　　現(xiàn)象1：上網(wǎng)速度慢　　1、用戶電腦使用不正常

　　電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，鼠標(biāo)長時(shí)間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦無故重啟。這可能是電腦感染病毒或系統(tǒng)有問題，建議用殺毒軟件殺毒，殺毒后系統(tǒng)還不正常，需請專業(yè)人員維修

　　2、其他影響上網(wǎng)速率的因素

　　當(dāng)訪問某個(gè)網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時(shí)，可換幾個(gè)常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果速度正常，說明該網(wǎng)站變慢是自身的問題

　　3.1如訪問國外網(wǎng)站會比較慢

　　3.2無線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用

　　3.3是否是多機(jī)上網(wǎng)或鏈接數(shù)過多

　　現(xiàn)象2： 網(wǎng)頁打不開　　1、部分網(wǎng)頁打不開

　　咨詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部分網(wǎng)頁是否打開

　　可打開：檢查防火墻或者IE瀏覽器設(shè)置

　　不可打開： 建議稍后再上網(wǎng)站再次嘗試打開，若打不開請技術(shù)人員現(xiàn)場解決

　　2、全部網(wǎng)頁打不開

　　檢查電腦DNS設(shè)置，按網(wǎng)上鄰居點(diǎn)右鍵->屬性->本地連接點(diǎn)右鍵->TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址設(shè)置是DNS為自動(dòng)獲取，若不行請聯(lián)系技術(shù)人員現(xiàn)場解決

　　現(xiàn)象3： 上網(wǎng)經(jīng)常斷線　　1、 查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)

　　確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是多機(jī)共享上網(wǎng)，若是多機(jī)共享上網(wǎng)，用單機(jī)撥號上網(wǎng)檢測是否掉線。如單機(jī)上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，技術(shù)人員到現(xiàn)場解決

　　2、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對

　　建議停止運(yùn)行防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復(fù)正常。如上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也會導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁

　　現(xiàn)象4： 不能上網(wǎng)(網(wǎng)絡(luò)中斷)

　　1、確認(rèn)光貓、路由器是否有電

　　2、是否安裝家用路由器

　　有：去掉路由器，電腦直接連接光貓撥號，如能上網(wǎng)說明是由器問題，預(yù)處理完畢

　　無：路由器，則繼續(xù)預(yù)處理。電腦直接連接光貓撥號，根據(jù)撥號錯(cuò)誤碼進(jìn)行預(yù)處理，轉(zhuǎn)->

　　二、家客撥號故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法　　1、電腦網(wǎng)線連接是否正常

　　不正常：讓用戶拔下網(wǎng)線后重新連接。

　　正常：查看其它故障現(xiàn)象。

　　1.1賬號密碼輸入錯(cuò)誤，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

　　1.2賬號密碼輸入正確，查看其它故障現(xiàn)象。

　　2.其它常見問題：

　　2.1電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”

　　撥號前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號連接，您可以正常撥號

　　2.2數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)

　　出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議客戶使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會出現(xiàn)此現(xiàn)象

　　三、寬帶撥號錯(cuò)誤代碼及解決辦法　　1、錯(cuò)誤691客戶密碼錯(cuò)

　　出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)：

　　1.1輸入的上網(wǎng)帳號或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先找出客戶名和密碼，核對，重新再輸入。如下圖顯示，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

　　1.2客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法1.1還是出現(xiàn)同樣的691的.提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額不足可以到營業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)

　　2、錯(cuò)誤678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)

　　錯(cuò)誤提示如圖所示：

　　2.1把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試

　　2.2重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試

　　2.3查看網(wǎng)卡狀態(tài)：若網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝;若網(wǎng)卡正常，則卸載撥號程序，然后重新安裝

　　2.4首次使用則需創(chuàng)建撥號連接

　　注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯(cuò)誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯(cuò)不一致。同一問題，XP系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)651。

　　3、錯(cuò)誤769找不到指定目標(biāo)

　　錯(cuò)誤提示如圖所示：

　　769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒裝好3.1首先在電腦桌面上找到一個(gè)圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，如下圖所示：

　　現(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W(wǎng)，如果在桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居”可百度查一下

　　4、錯(cuò)誤734: PPP連接控制協(xié)議中止

　　解決方法: 734錯(cuò)誤常見于使用Windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號連接

　　5、錯(cuò)誤619:指定的端口未連接

　　請先重新啟動(dòng)電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號程序再試，619經(jīng)常是多次691錯(cuò)誤后出現(xiàn)的，可參見691錯(cuò)誤代碼處理方式進(jìn)行

　　6、錯(cuò)誤718，等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，有效響應(yīng)的連接超時(shí)

　　718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯(cuò)誤之外是否有提示691錯(cuò)誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確

　　7、錯(cuò)誤606 :撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口

　　原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障

　　解決：重新建立PPPOE撥號設(shè)置，檢查網(wǎng)線

　　8、錯(cuò)誤645:網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)

　　原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障

　　解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序;更換新網(wǎng)卡

　　9、錯(cuò)誤650 :遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接

　　原因： ISP 服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)

　　解決：檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)

　　10、錯(cuò)誤720:撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置

　　原因：ISP 服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)

　　解決：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)

　　11、錯(cuò)誤617 :撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開

　　原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務(wù)器故障，連接線故障

　　解決：重新建立PPPOE撥號設(shè)置，檢查網(wǎng)線