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社會工作者個案工作方法概念

社會工作者個案工作方法概念

  個案工作以個人或家庭為服務(wù)對象,幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題,讓其更好地發(fā)揮社會功能。下面是小編為大家分享社會工作者個案工作方法概念,歡迎大家閱讀瀏覽。

  一、什么是個案工作

  個案工作以個人或家庭為服務(wù)對象,幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題,讓其更好地發(fā)揮社會功能。

  在服務(wù)過程中,個案工作者與案主之間維持著一對一的專業(yè)關(guān)系,運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧,幫助案主改善環(huán)境,增進(jìn)生活適應(yīng)能力;協(xié)調(diào)社會關(guān)系,建立良性互動網(wǎng)絡(luò);調(diào)適自我功能,促進(jìn)人格發(fā)展;以健康、成熟的心態(tài),來認(rèn)識及面對問題,充分發(fā)揮自己的潛能,善用社會資源和機(jī)會,來解決問題,以提升自我信心和生活質(zhì)量。

  二、個案工作特點

  1、注重以個人或家庭為工作對象。

  2、注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系。

  3、注重個人和社會兩方面的調(diào)整,兼顧形成問題的內(nèi)因和外因。

  4、注重知識基礎(chǔ)。

  三、個案工作常用服務(wù)模式

  1、心理社會治療模式:心理因素和社會因素之間存在一定的關(guān)聯(lián)性,在為案主提供服務(wù)時應(yīng)從個人與環(huán)境之間的關(guān)系著手,了解兩者之間失去平衡的原因,找到建立新平衡的方法。

  2、危機(jī)介入模式:圍繞服務(wù)對象的危機(jī)進(jìn)行調(diào)適和治療,在有限的時間內(nèi)幫助服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響。

  3、行為治療模式:以服務(wù)對象的行為學(xué)習(xí)為中心,注重服務(wù)對象行為的評估和修正。

  4、人本治療模式:注重輔導(dǎo)過程,以服務(wù)對象本身為中心,提供真誠、同感和積極關(guān)懷,創(chuàng)造有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。

  四、服務(wù)過程

  1、接案:求助者向社工機(jī)構(gòu)提出服務(wù)申請,社會工作者在明確求助對象的要求之后,促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對象,納入機(jī)構(gòu)的服務(wù)計劃中,并建立專業(yè)關(guān)系。

  2、評估:收集與服務(wù)對象相關(guān)的資料,對服務(wù)對象問題的成因、發(fā)展及變化過程進(jìn)行評估,進(jìn)而對服務(wù)對象的問題作出診斷。

  3、制定計劃:在對問題準(zhǔn)確評估的基礎(chǔ)上,社會工作者與服務(wù)對象一起制定服務(wù)工作計劃,保證為服務(wù)對象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。

  4、開展服務(wù):按照計劃為服務(wù)對象開展服務(wù)。在這個階段,社會工作者扮演的角色主要有使能者、聯(lián)系者、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。

  5、結(jié)案:專業(yè)服務(wù)結(jié)束階段,社會工作者與服務(wù)對象一起商討結(jié)案工作,并對服務(wù)成效進(jìn)行評估。

  五、功能

  1、幫助個人或家庭善用社會資源。

  2、幫助個人或家庭挖掘潛能。

  3、幫助個人或家庭為適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。

  4、幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件。

  個案工作常用技巧

  根據(jù)個案工作的介入過程,我們把個案工作的技巧劃分為會談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評估技巧等方面。

  1、會談技巧:

  支持性技巧:社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納。包括:

  (1)專注:關(guān)注服務(wù)對象的表達(dá),可以借助友好的視線接觸、開放的姿勢、專心的態(tài)度。

  (2)傾聽:用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息,理解其感受。(3)同理心:設(shè)身處地體會服務(wù)對象內(nèi)心感受,理解其想法和要求。

  (4)鼓勵:肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn),可以借助口頭或身體語言。

  引導(dǎo)性技巧:社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗。包括:

  (1)澄清:引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如,對于服務(wù)對象模糊不清的`表達(dá),社會工作者可以進(jìn)行追問:“聽了您剛才的描述,我的理解是……對嗎?”

  (2)對焦:對服務(wù)對象偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行收窄,集中討論焦點。可以與服務(wù)對象一起列出話題的重要次序,聚焦討論重點。

  (3)摘要:將服務(wù)對象的長段談話或不同部分的話題進(jìn)行整理,歸納其中要點。

  影響性技巧:社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議,讓其采取不同的理解和解決方法。包括:

  (1)提供信息:向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。

  (2)自我披露:有選擇地袒露自己親身經(jīng)歷,為服務(wù)對象提供參考,并推進(jìn)信任感的建立。

  (3)建議:根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建議。

  (4)忠告:向服務(wù)對象指出某些行為的危害性和必須采取的行為。

  (5)對質(zhì):通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方。

  2、記錄技巧:

  工具性技巧:利用多種方式進(jìn)行記錄,例如文字、錄音、錄像等。

  邏輯性技巧:

  (1)個案記錄呈現(xiàn)一定的邏輯要求,依次包括5個基本方面:基本情況、主要問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案診斷。(2)有條理地呈現(xiàn)出個案問題中現(xiàn)在與過去的邏輯。

  (3)合理地呈現(xiàn)事實與推斷之間的邏輯性,使推斷有根有據(jù)。

  3、收集資料技巧:

  會談的運用:通過會談直接收集資料,包括服務(wù)對象自我陳述、對答等方式。

  調(diào)查表的運用:對于一些涉及隱私或不便于在他人面前表達(dá)的資料,采取調(diào)查表收集資料比較方便,包括結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。

  觀察的運用:對于涉及人與人之間互相交流或與個人生活場境緊密關(guān)聯(lián)的資料,最好采用觀察的方法,對社會工作者的觀察、推斷、理解能力要求比較高,包括參與觀察和非參與觀察。

  現(xiàn)有資料的運用:可以利用一些現(xiàn)成的資料,包括文獻(xiàn)資料和實物資料。

  4、策劃方案技巧:

  目標(biāo)設(shè)置現(xiàn)實清晰:社會工作者在協(xié)助服務(wù)對象制定目標(biāo)時,要做到清晰易懂,做到可觀察、可測量、積極正向。

  服務(wù)對象范圍明確:根據(jù)問題特點和服務(wù)時間等因素明確服務(wù)對象范圍,做到以服務(wù)對象為主、以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。

  策略有效合理:服務(wù)策略即服務(wù)介入的基本方法、技巧、步驟、時間安排等,做到服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間要協(xié)調(diào)。

  5、評估技巧:

  運用評估類型:區(qū)分效果評估和過程評估,并能夠?qū)⒍呓Y(jié)合使用。

  運用評估方法:常見的方法有行為評估、問卷評估、心理測量等,可以單獨使用,也可以綜合利用。

  鼓勵服務(wù)對象積極參與:讓服務(wù)對象參與評估過程,可以準(zhǔn)確反映其改變情況,也可以看到服務(wù)者自身的進(jìn)步和不足,做到與服務(wù)對象共商評估事宜、讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作。

  坦誠與保密:評估是對社會工作者的服務(wù)進(jìn)行考核,服務(wù)對象常常礙于面子或擔(dān)心失去進(jìn)一步幫助而隱藏自己的真實想法,因此,社會工作者要做到坦誠與保密。

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