首席運(yùn)營(yíng)官究竟都干什么

　　在美國(guó)，COO的數(shù)量正在下降。在美國(guó)，據(jù)獵頭公司克里斯特-科爾德的統(tǒng)計(jì)，從2000年——2023年，擁有COO的公司的比例從47%下降到35%。但在全球商界，COO的數(shù)量卻在上升。
首席運(yùn)營(yíng)官究竟是干什么的?有多少個(gè)COO，就有多少種對(duì)COO角色的定義。他們也許是公司的“馴獸師”，負(fù)責(zé)公司整體的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。邁克爾·博林布洛克在擔(dān)任曼徹斯特聯(lián)隊(duì)的COO之前，就在加拿大太陽(yáng)馬戲團(tuán)任高管。他們也許只是冗余頭銜的受益者，既沒(méi)有首席財(cái)務(wù)官那樣的專業(yè)資質(zhì)，又沒(méi)有首席執(zhí)行官那樣大的權(quán)力。
COO角色的不同，恰好反映了經(jīng)營(yíng)一家現(xiàn)代企業(yè)的真實(shí)狀況�？茽柲嶙稍児�司合伙人約翰·奧里科列舉了企業(yè)需要COO的4個(gè)理由，也是COO的價(jià)值所在：
第一，確保公司后繼有人。CEO可以給新上任COO足夠大的權(quán)力，但同時(shí)又沒(méi)把大權(quán)完全交出。正因如此，COO是獵頭公司最好的獵物。在美國(guó)，COO比CEO和CFO的`流動(dòng)性更大。美國(guó)獵頭公司克里斯特-科爾德的創(chuàng)始人之一湯姆·科爾德透露，當(dāng)各大公司董事會(huì)想為公司尋找新的管理者時(shí)，COO是“又好又豐富的獵物”。
第二，保證公司的管理結(jié)構(gòu)。當(dāng)公司擴(kuò)大規(guī)�；蜷_(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，它需要一名有直接經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理者。馬克·扎克伯格的Facebook公司，任命43歲的谷歌前高管謝莉爾·桑德伯格擔(dān)任COO。馬克·扎克伯格稱桑德伯格給公司帶來(lái)了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和有據(jù)可查的越來(lái)越好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
第三，讓CEO從日常事物中解脫出來(lái)。聯(lián)合利華COO哈里斯·曼瓦尼說(shuō)，他的工作是保證公司能夠按年度正常出貨，CEO保羅·伯爾曼來(lái)做戰(zhàn)略決策。哈里斯·曼瓦尼每月與全球各大區(qū)的市場(chǎng)總監(jiān)會(huì)晤，保羅·伯爾曼則與各部門(mén)的全球一把手每季度會(huì)晤一次。
第四，應(yīng)對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)窘?jīng)r。9月初，阿爾卡特-朗訊委任CFO保羅·圖法諾兼任COO。目前，公司正在進(jìn)行大刀闊斧地改革，圖法諾除了負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈和采購(gòu)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)，還要主管3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。分析家認(rèn)為，阿爾卡特-朗訊這樣做是為了更大力度地削減成本。
小公司也需要首席運(yùn)營(yíng)官。法國(guó)電信公司BSO成立不到30年，2023年4月剛?cè)蚊�了一位COO。與Facebook相似，他們希望任命一位富有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充他們管理方面的欠缺。然而，首席運(yùn)營(yíng)官也是很脆弱的角色，因?yàn)槿蚊�容易，取消也容易。BBC的新任總經(jīng)理喬治·恩特維爾斯決定把運(yùn)營(yíng)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)合并，這就讓恩特維爾斯的潛在威脅者、公司COO卡洛琳·湯姆森失業(yè)了。但阿爾卡特和BBC的決定代表了另一種趨勢(shì)：交給首席財(cái)務(wù)官更多的運(yùn)營(yíng)權(quán)力。
在世界其他地方，COO也依然發(fā)揮著重要作用。不過(guò)，COO與CEO職能的界限模糊，容易讓員工混淆。在某些非英語(yǔ)國(guó)家，COO的翻譯并不是首席運(yùn)營(yíng)官，而是類似總經(jīng)理一類的頭銜。此外，首席運(yùn)營(yíng)官的職責(zé)之一是直接向CEO匯報(bào)，但很多CEO發(fā)現(xiàn)，這種匯報(bào)是隔在CEO和一線員工之間的一堵不必要的墻。
COO和CEO的理想組合，應(yīng)該是“往相同方向工作的兩個(gè)大腦”，但職責(zé)要有區(qū)分，如果區(qū)分不清，有野心的COO很可能覬覦CEO的位置。蒂姆·庫(kù)克深諳將喬布斯的靈感實(shí)現(xiàn)之道，并兢兢業(yè)業(yè)地做這件事。這種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，讓他順理成章地成為喬布斯的繼任者。但問(wèn)題是，如果喬布斯沒(méi)有去世，蒂姆·庫(kù)克該怎么辦?