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品質(zhì)管理八大原則是什么

品質(zhì)管理八大原則是什么

  品質(zhì)管理原則品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念, 用以支配及運做一個組織, 旨在致力于滿足所有組織的受益者需求的同時, 以客戶為中心長期持續(xù)改進績效。那么品質(zhì)管理八大原則究竟是什么呢?一起來看看!

  原則1 — 以顧客為中心

  組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

  實施本原則要開展的活動:

  ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。

  ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。

  ◆將這些需求和期望傳達至整個組織。

  ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。

  ◆管理與顧客之間的關(guān)系。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。

  ◆對于目標的設(shè)定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。

  ◆對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。

  ◆對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

  原則2 —領(lǐng)導(dǎo)作用

  領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

  實施本原則要開展的活動:

  ◆努力進取,起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。

  ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。

  ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。

  ◆明確地提出組織未來的前景。

  ◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。

  ◆建立信任感、消除恐懼心理。

  ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。

  ◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。

  ◆進行開放式的和真誠的相互交流。

  ◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。

  ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。

  ◆推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。

  ◆對于目標的設(shè)定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標。

  ◆對于運作管理 通過授權(quán)和員工的參與,實現(xiàn)組織的目標。

  ◆對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。

  原則3— 全員參與

  各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。

  實施本原則員工要開展的活動:

  ◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。

  ◆主動地尋求機會進行改進。

  ◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。

  ◆在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。

  ◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。

  ◆對組織的目標不斷創(chuàng)新。

  ◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。

  ◆從工作中得到滿足感。

  ◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。

  ◆對于目標的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標的責(zé)任。

  ◆對于運作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。

  ◆對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意,積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動,符合組織的利益。

  原則4 — 過程方法

  將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理,可以更高效地達到預(yù)期的目的.。

  實施本原則要開展的活動:

  ◆對過程給予界定,以實現(xiàn)預(yù)期的目標。

  ◆識別并測量過程的輸入和輸出。

  ◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。

  ◆評價可能存在的風(fēng)險,因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。

  ◆明確地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。

  ◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。

  ◆在設(shè)計過程時,應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源,以達到預(yù)期的結(jié)果。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程,能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。

  ◆對于目標的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。。

  ◆對于運作管理 采用過程的方法,能夠以降低成本、避免失誤、控制偏

  差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。

  ◆對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本,能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合,并造就一支有能力的勞動力隊伍。

  原則5 — 系統(tǒng)管理

  針對制訂的目標,識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。

  實施本原則要開展的活動:

  ◆通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。

  ◆以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。

  ◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。

  ◆通過測量和評價持續(xù)地改進體系。

  ◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。

  ◆對于目標的設(shè)定 將各個過程的目標與組織的總體目標相關(guān)聯(lián)。

  ◆對于運作管理 對過程的有效性進行廣泛的評審,可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。

  ◆對于人力資源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責(zé)的理解,能夠減少相互交叉職能間的障礙,改進團隊工作。

  原則6 — 持續(xù)改進

  持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。

  實施本原則要開展的活動:

  ◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。

  ◆應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。

  ◆周期性地按照“卓越”的準則進行評價,以識別具有改進的潛力的區(qū)域。

  ◆持續(xù)地改進過程的效率和有效性。

  ◆鼓勵預(yù)防性的活動。

  ◆向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓(xùn),如:

  ━ PDCA循環(huán)

  ━ 解決問題的方法

  ━ 過程重組

  ━ 過程創(chuàng)新

  ◆制訂措施和目標,以指導(dǎo)和跟蹤改進活動。

  ◆對任何改進給予承認。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進,制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。

  ◆對于目標的設(shè)定 設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標,并提供資源加以實現(xiàn)。

  ◆對于運作管理 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。

  ◆對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵,以改進產(chǎn)品、過程和體系。

  原則7 — 以事實為決策依據(jù)

  有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

  實施本原則要開展的活動:

  ◆對相關(guān)的目標值進行測量,收集數(shù)據(jù)和信息。

  ◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。

  ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。

  ◆理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。

  ◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。

  ◆對于目標的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息,可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。

  ◆對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進和防止問題的再發(fā)生。

  ◆對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析,可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。

  原則8 — 互利的供方關(guān)系

  組織和供方之間保持互利關(guān)系,可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。

  實施本原則要開展的活動:

  ◆識別并選擇主要的供方。

  ◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上。

  ◆清楚地、開放式地進行交流。

  ◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。

  ◆共同理解顧客的需求。

  ◆分享信息和對未來的計劃。

  ◆承認供方的改進和成就。

  實施本原則帶來的效應(yīng):

  ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系,贏得競爭的優(yōu)勢。

  ◆對于目標的設(shè)定 通過供方早期的參與,可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標。

  ◆對于運作管理 建立和管理與供方的關(guān)系,以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。

  ◆對于人力資源管理 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進,發(fā)展和增強供方的能力。

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