京東企業(yè)文化價值觀

　　企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。今天小編為大家解析京東企業(yè)文化的價值觀，一起來了解一下吧。

　　京東企業(yè)文化價值觀——用信仰驅(qū)動未來

　　如果你想造一艘船，別只是叫一群人收集木材、聽你發(fā)號施令、分派任務(wù)，而是要誘導(dǎo)人們向往海的深邃與遼闊。

　　——《小王子》（安東尼·德·圣-�？颂K佩里）

　　我們知道，這是一個質(zhì)變與不確定的時代，唯一不變的是一切都在變。因此，企業(yè)要回歸文化基本面、價值基本面、管理基本面來思考企業(yè)的未來。正如德魯克所說的，只有“依靠企業(yè)自身的力量，確立企業(yè)存在的價值”,才能贏得未來的競爭。自身的力量從何而來？存在的價值從何而來？只有從一個企業(yè)的基本價值面去思考，才可能找到真正的答案。

　　毋庸質(zhì)疑，京東十幾年的發(fā)展史，是京東不斷超越一個個“巨人”的歷史。京東聲譽鵲起名至實歸，不僅是因為京東開創(chuàng)了全價值鏈運營的電子商務(wù)模式，確立了自己在B2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，更是因為京東始終堅持“客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情”的核心價值理念在經(jīng)營企業(yè)，驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，才有了今日之成績……盡管“光著腳不斷奔跑”一路上留下的都是陣痛和疤痕，也會在京東的神經(jīng)末梢上傳遞很長一段時間，但是京東離它在這一時期的夢想成真時日并不遙遠(yuǎn)。正是如此，作為對后商業(yè)時代里的社會企業(yè)的關(guān)注，對一個擁有著靈魂、理想和價值追求的企業(yè)，我作為一個旁觀者，愿意去發(fā)問：京東成長的背后，有哪些基本價值在驅(qū)動？

　　客戶為先

　　“一個百年企業(yè)絕非偶然，絕非是一樁單純的生意。都是使命在身，即以社會的發(fā)展為己任，著眼于社會進(jìn)步甚或社會變革中的機會，最終實現(xiàn)為顧客、為員工、為社會帶來價值”（德魯克）

　　京東內(nèi)部流傳著一句讓員工銘心刻骨的話：“在京東，客戶是決定生死的事情”。而京東廣受贊許的服務(wù)并非一日之功，它來自對“客戶為先”理念近于偏執(zhí)的堅持。如京東“冒天下之大不違”，在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)第一家做出“貨到付款”的舉措，這讓當(dāng)時整個行業(yè)都瞠目結(jié)舌。但京東意識到，電商能讓中國消費者真正體會到做“上帝”的感覺，可以做到“足不出戶，貨到付款，童叟無欺，物美價廉”，隨意退換，更為重要的是不因消費者的地域、貧富等不同而有差別，獲得顧客的高度認(rèn)可，也最終迫使整個行業(yè)不得不跟隨著京東改變。緊接著，京東自建物流，陸續(xù)推出“211限時達(dá)”、“售服100”……所有這些決策和行動無不是圍繞滿足顧客、創(chuàng)造顧客價值而做出。在京東飛速發(fā)展的十年里，劉強東幾乎每年都在內(nèi)部講話中強調(diào)，“任何決策都要遵循公司價值觀，如果違反‘客戶為先’，那么這個決定無效，我們絕不能因為財務(wù)安全、信息安全的原因降低用戶體驗，我們堅決不允許以為公司省錢為由而降低服務(wù)品質(zhì)�！本〇|對服務(wù)顧客的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)可見一斑。

　　其次，京東模式迫使所有的玩家都回歸到商業(yè)的本質(zhì)，追求低成本、高效率。京東意識到連鎖店模式將巨大的成本全轉(zhuǎn)嫁給了消費者，由此開始不斷創(chuàng)新模式，降低整個供應(yīng)鏈成本，減少社會浪費。同時，京東還向合作伙伴開放平臺，通過信息系統(tǒng)的對接，降低供貨商的庫存周轉(zhuǎn)率，使整個供應(yīng)鏈效率提升了兩倍。正如劉強東所說，“降低整個供貨鏈的成本，這才是我們真正偉大之處�！睍r至今日，傳統(tǒng)的實體店模式所遭遇的空前壓力已經(jīng)完全顯現(xiàn),而京東實實在在低價回饋消費者的優(yōu)勢更加突顯。

　　此外，京東給消費者帶來低價產(chǎn)品的同時還讓品牌廠商獲取合理利潤，幫助整個產(chǎn)業(yè)能夠更加健康的發(fā)展。

　　而此次文化梳理的重要意義之一，就是重新界定了京東“客戶”的內(nèi)涵：消費者、供應(yīng)商、賣家，通過感恩客戶、服務(wù)客戶、成就客戶，來實現(xiàn)京東的“客戶為先”。

　　與此同時，京東發(fā)布了吉祥物：一只名為“Joy”的金屬狗。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京東的化身，代表了京東對“客戶為先”的堅持：努力提升用戶體驗，不斷為大家?guī)�來驚喜和歡樂。有京東的地方，就有Joy，就有歡樂相隨，快樂相伴……

　　點評：“客戶為先與持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造價值”是京東的生存邏輯。根據(jù)德魯克的研究，“創(chuàng)造顧客”才是一個企業(yè)存在價值和真正理由。一切經(jīng)營都是以顧客需求為中心，按照顧客的實際需求開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，以及由此建立起組織整體機能。而一個企業(yè)生存的基本邏輯，就是客戶為先，創(chuàng)造顧客價值，滿足和服務(wù)好顧客。

　　誠信

　　“誠信與公平是你寶座的根基 ”（《圣經(jīng)》）

　　在京東，內(nèi)部講的最多的一句話應(yīng)該就是：“誠信”。不光是講講，實際上也是這么堅持在做。自1998年京東創(chuàng)業(yè)起就堅持正品無假貨，不欺瞞、欺騙用戶，這為京東積累了良好口碑。如京東創(chuàng)業(yè)時在中關(guān)村賣光碟，那時整個中關(guān)村都在賣假貨，京東卻一片假碟都沒有賣過。這為京東在“非典”時期轉(zhuǎn)型做電商打下了最堅實的基礎(chǔ)。作為電商的探路者，在當(dāng)時人們幾乎不敢相信網(wǎng)上銷售、思維習(xí)慣根深蒂固的環(huán)境下，若無“誠信”根基，京東想要開辟一方天地絕無可能。

　　京東還創(chuàng)造過中國企業(yè)PE合作史上最經(jīng)典的案例，讓商界相信“一個口頭承諾比一個億更寶貴”。當(dāng)時，老虎基金希望投資京東，經(jīng)過一段時間接觸后，在一次電話溝通中老虎基金的投資總監(jiān)與劉強東對京東的企業(yè)估值達(dá)成了一致意見，同時也對老虎基金投資京東商城的投資金額與股權(quán)比例達(dá)成了口頭協(xié)議。就在這一天的下午，另外兩家投資基金與劉強東接觸，這兩家基金的報價比老虎基金的報價要高出30%以上。如果背棄與老虎基金的口頭協(xié)議而與這兩家基金簽約，那么京東在一天之內(nèi)就可以多賺一個億。在這種情況下，劉強東仍舊選擇了與老虎基金合作，嚴(yán)格遵守口頭承諾。我們看到，正是由于京東在商業(yè)交往中秉承了對于誠信予以堅守的原則，京東才具有了創(chuàng)造當(dāng)前巨大成功的堅實基礎(chǔ)。

　　這樣的案例還有很多，如曾經(jīng)有個供應(yīng)商出事公司倒閉，京東千方百計查到供應(yīng)商愛人的地址，主動把貨款付了。價值觀就是京東的自尊心、價值觀就是京東的性格，正如劉強東所說，“你可以采取一切合法手段去爭取一個有利于你的游戲規(guī)則，但是絕不能不按規(guī)則出牌”“在我們內(nèi)部，違反了誠信原則，只要被我發(fā)現(xiàn)，即使副總裁，我都一定會請他離開”。

　　點評：“誠信立身”是京東的事業(yè)根基。曾有學(xué)者研究揭示中國十大明星企業(yè)曇花一現(xiàn)的興衰史，其“失敗基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文關(guān)懷意識”�！罢\信”不僅是道德底線，也是企業(yè)的生死線，正是“誠信”的堅守讓京東立于不敗之地�！罢\信”在京東的管理者和員工中形成了高度共識，讓經(jīng)銷商及消費者對京東的信心增強，也使員工隊伍樹立了基本的道德底線和道義感。

　　團隊

　　“沒有人是一座孤島 ”（詩人·多恩）

　　優(yōu)秀的公司首先是有一群務(wù)實的理想主義者，他們靠著企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)的信念和信仰，結(jié)成互信合作的團隊；其次，是建立在對個體意識的現(xiàn)實性的充分認(rèn)識上，使得企業(yè)與員工結(jié)成共同的利益體，最終使企業(yè)與員工從對立走向和諧。何為“團隊”，就是成員之間彼此不說假話，彼此尊重，具有寬容精神等。它應(yīng)是指避免彼此傷害的基本準(zhǔn)則的總和，是從以自我為中心到達(dá)合作和互助，給他人帶來好處，而不是傷害。劉強東對這點有深刻的理解: “什么是團隊精神，其本質(zhì)就是放棄自己，適應(yīng)他人。抱怨是團隊精神最大的天敵。第一，只以自己為中心的人，肯定是沒有團隊精神的。一遇到問題不說自己，只說別人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何進(jìn)行團隊合作？第二，經(jīng)常抱怨的人，絕對是沒有團隊精神的。有的人90%時間用來抱怨，10%的時間用來工作，他們是沒有團隊精神的，必須請他離開。”

　　互信合作的前提，一定是基于互利。京東沒有“畫餅充饑”式的政策對待員工，而是以利潤分享為核心的多元利益分配，并通過分享制度進(jìn)行了確立。像京東第一次融資，就給員工發(fā)股份，連發(fā)了五年。目前為止，京東發(fā)給員工的股權(quán)甚至超過劉強東個人的一半以上。應(yīng)該說，京東不僅給員工帶來好的薪水待遇、股票，而且不斷通過培訓(xùn)體系完善希望讓員工在京東工作幾年后，個人職業(yè)生涯、職業(yè)能力、眼光、眼界、知識和能力都能上升到一個新的高度。就拿京東內(nèi)部員工的話說，京東員工現(xiàn)金收入在行業(yè)內(nèi)是中上水平，如果算上股票京東待遇算是最好。更重要的是那份個人與組織共同成長的喜悅和期待。

　　另一方面，“以人為本”必須是以事實說話的，劉強東在2012年終總會上對自己就提出了更多要求：“（京東）第二個十年，我對我自己只有一個考核目標(biāo)，那就是對人的關(guān)注，對我們京東人的關(guān)注。我們員工的滿意度、幸福度將作為我最重要的考核指標(biāo)�！苯�期京東發(fā)生的一個事例恰好就是一個印證。就在今年禽流感疫情公布的第三天，劉強東就通過緊急內(nèi)部郵件向全公司提出預(yù)警，提出11條具體措施和要求，并要求所有收到郵件的管理人員立即連夜采取所有手段，通知到盡可能多的員工，京東是國內(nèi)首家企業(yè)率先向禽流感疫情亮起警示燈的。信中的內(nèi)容，字里行間流露出的，你立馬能夠感受到一個企業(yè)家對人的無比尊重: “如果疫情持續(xù)惡化，對我們配送兄弟們構(gòu)成不可規(guī)避感染情況下，寧愿公司倒閉，也只能停止?fàn)I業(yè)”；“每個管理人員都必須充分、高度重視起來——對生命要充滿絕對敬畏。對同事的生命安全切實負(fù)起責(zé)任來，如果京東有任何一名員工因為工作感染上禽流感，這是我終身恥辱，也是我們?nèi)�體管理人員一生的恥辱！”

　　點評：企業(yè)的成功與失敗大都是因為人，沒有“第二個因素”。京東倡導(dǎo)一種共知、共創(chuàng)、共享、共進(jìn)退，個人與時代和諧一體、相得益彰，這也是非常寶貴現(xiàn)代企業(yè)意識。沒有共同的世界，個人除了孤獨和冷漠，沒有自由和幸�？裳浴Ｏ嗷シ窒�、相互合作和共衍共息才能形成強大的團隊。正如德魯克所言，“組織以其價值觀為成長邊界”。

　　創(chuàng)新

　　“臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng) ” 《史記·漢書·董仲舒?zhèn)鳌?/p>

　　京東的發(fā)展史，同時也是一部不斷創(chuàng)新的歷史，電子商務(wù)是一個日新月異的行業(yè)，京東敢于突破常規(guī)、不斷嘗試新興事物，并通過學(xué)習(xí)不斷才走到今天；另外，電子商務(wù)企業(yè)競爭的本質(zhì)是成本和效率，京東成長只得靠不斷優(yōu)化流程、提高管理水平和運營效率來加以實現(xiàn)。

　　非典來臨，中關(guān)村市場萬人空巷，京東嘗試在CD-Best論壇上進(jìn)行網(wǎng)上銷售。

　　自建物流，化難為機。2007年之前，還鮮有人意識到物流是電商 “命門”，當(dāng)時消費者頻頻抱怨第三方物流過慢、快遞丟件甚至包裹里的手機被換成磚頭,京東決心扭轉(zhuǎn)乾坤，自2007年起，陸續(xù)投資上百億，建設(shè)屬于自己的物流體系。當(dāng)眾人都質(zhì)疑劉強東時，他說，“如果有一天第三方配送公司的服務(wù)質(zhì)量、效率都能達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)，消費者都能滿意的時候，我隨時可以甩掉”。

　　上門刷卡，開創(chuàng)電商先河。京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河。

　　創(chuàng)新商業(yè)模式，重建規(guī)則。京東模式重建了新的行業(yè)秩序，重塑整個價值鏈條，影響整個行業(yè)降低成本，提升競爭效率，影響整個行業(yè)以更低價格讓消費者受益，影響整個行業(yè)不欺壓供貨商，不向供貨商要太多的毛利、太長的賬期。

　　可見，創(chuàng)新一定是進(jìn)步的原則。眾多優(yōu)秀企業(yè)的持久生命力也證明創(chuàng)新是生存下去的一條不可顛覆的定律！就像植物的生長凋謝到再生皆有其法則，促進(jìn)生態(tài)鏈的健康才能讓萬物有更好的生息和發(fā)展，唯有在適合的土壤方能結(jié)出飽滿果實。

　　點評：“化問題為機會的創(chuàng)新能力”是京東的動能。在這個要求創(chuàng)新的`時代中，一個不能創(chuàng)新自己的公司是注定要衰落和滅亡的。“革故鼎新”是保持企業(yè)生命力的樸素道理，只有在創(chuàng)新求變過程中企業(yè)才能實現(xiàn)自我創(chuàng)生和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新同時應(yīng)該是務(wù)實的，是尊重規(guī)律的，面向問題和市場的。

　　激情

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”（屈原）

　　京東是一家沒有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全體京東人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。

　　一個網(wǎng)友評價劉強東時說他有三個偉大的品質(zhì)：要強的個性、獨立的思考、持續(xù)的堅持。強大的個性，創(chuàng)造了一個能量巨大的魅力磁場，吸引他所需要的資源和人；足夠的專注和永不服輸?shù)淖藨B(tài)時，就成功了一半；世上最難的事就是堅持，最容易的也是堅持。但是很少有人能為了一件事情，持續(xù)的去堅持，等到煙消云散、物是人非時，他還在堅持著心中那份原始的沖動和夢想。劉強東做到了這些，也贏得了成功。這是一種激情驅(qū)使。這樣的評價是中肯的。

　　劉強東說過一句話，“作為企業(yè)家，生存的土壤就是市場！沒有市場經(jīng)濟就沒有企業(yè)家群體！企業(yè)家精神之一就是呼喚和享受市場競爭！”從外企離職“按捺不住創(chuàng)業(yè)的沖動”在中關(guān)村開第一個柜臺，成立京東；從放棄傳統(tǒng)渠道（當(dāng)時12家店面皆有盈利能力，并且線下營業(yè)額占到90%）堅持做電商；從他堅決追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量無處不在。

　　精神力量是可以傳遞的，這些也影響到他的員工。從京東內(nèi)部刊物上這樣的事例舉不勝舉：配送員宋國飛冒著風(fēng)雪晚上九點去客戶那里取貨；電梯壞了一員工爬25層樓梯給客戶送貨；員工艷菊下班已經(jīng)到家但因一客戶的失誤毅然趕車去自提點為客戶解決；送貨員李紅元半路被大雨淋透了卻把客戶包裹保護的一點水沒淋到……

　　甚至京東在選拔管培生的時候，京東都規(guī)定必須選出能夠有持續(xù)的激情，持續(xù)的吃苦耐勞精神的學(xué)生。京東認(rèn)為，激情和持續(xù)的干勁，是不能源源不斷的靠外力去輸送的，必須是來自自身具備的天性。

　　這種激情驅(qū)動京東商城一次創(chuàng)業(yè)的成功，也驅(qū)動了京東二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型。持續(xù)激活、以奮斗者為本，應(yīng)該是京東又一個關(guān)鍵成功秘密所在。

　　點評：京東人身上的不計得失，激情滿懷、百折不撓的戰(zhàn)斗精神和忠于職守、盡職盡責(zé)其根源其實是對職業(yè)的虔敬。平安的時候不能夠忘記危難，存活的時候不能夠忘記衰亡，永葆戰(zhàn)斗激情，激情超越，以奮斗者為本，這是在不確定性時代持續(xù)生存的必備素質(zhì)。

　　《基業(yè)長青》中講，價值觀是一個企業(yè)骨子深處的信念，認(rèn)為只有如此堅持，事業(yè)才會成功；同時認(rèn)為價值觀是企業(yè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，普適的標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)無法等同于經(jīng)營做法和商業(yè)謀略，是寧可企業(yè)財務(wù)利益或短期權(quán)益受損，也不會自毀的基本價值立場。只有這種立場堅守才能讓企業(yè)充滿著理想、做事執(zhí)著、有著不可逾越的底線。京東十多年來一直努力捍衛(wèi)著這些最基本的價值，這尤為可貴！2013年伊始，京東也正式進(jìn)入作為電商的第二個十年戰(zhàn)略規(guī)劃期，愿京東繼續(xù)信守“客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情”的核心價值，并能不斷突破原有習(xí)慣的束縛，保持吐故納新的氣度，開放、包容、激情的胸懷，在實現(xiàn)京東“從優(yōu)秀到卓越”的發(fā)展與繁榮道路上，永不止步！

　　京東創(chuàng)業(yè)故事

　　2007年，華南區(qū)剛成立不久，就在廣州市荔灣區(qū)建立了華南第一個配送站――康王站，并逐漸組建自己的配送隊伍， 6個配送員需要完成荔灣區(qū)和越秀區(qū)的配送。2008年，華南第二個站點設(shè)在深圳，覆蓋羅湖、南山、蛇口、鹽田港等區(qū)域。3個月后，就滿足不了需求，需要在關(guān)外寶安區(qū)開設(shè)站點。寶安區(qū)有12000名本土居民，150萬外來人口，治安混亂，有著名的“砍手黨”。易文杰不得不從其他區(qū)域抽調(diào)站長和骨干配送員前往寶安開設(shè)站點。

　　深圳配送范圍大，配送員效率降低，必須加密網(wǎng)點布局，自己建立速度就慢了，易文杰讓深圳片區(qū)經(jīng)理找韻達(dá)快遞配送站的站長和配送員，等他們送完貨，請他們喝酒，將京東前景和配送員在京東的待遇一一講清楚。韻達(dá)的站長說，沒說的，我明天就過來�；仡^，他立馬跟房東談，我找到新東家了，跟新東家重新簽合約。這些從韻達(dá)過來的站長和配送員們，做了前期培訓(xùn)，就馬上運作起來的，將門頭的招牌一換，一夜之間變成了京東配送站。

　　能夠一鍋端的原因是，這些配送員多為老鄉(xiāng)，會在私下交流，各家公司的管理和待遇。京東尊重配送員，按時發(fā)工資，每個配送站裝有空調(diào)和熱水器。南方潮濕火熱，華南區(qū)剛開設(shè)站點的時候，有配送員住在站點里，劉強東到站點一看，馬上決定所有站點裝空調(diào)和熱水器，他和易文杰吃飯的時候再次強調(diào)，老易，你什么時候能辦到?給個時間。

　　而配送員的要求就這么簡單，以前在韻達(dá)，站點連電風(fēng)扇都沒有。在京東，如果有人完成不了今天的任務(wù)，大家會共同解決剩下的貨。在其他快遞公司，今天送完貨了，拿了100元提成，還有同事沒送完貨，他們不會互相幫助。同樣是辛苦，京東收入更高，團隊氛圍更好，所以，其他快遞公司的配送員一夜之間就過來了京東，一個傳奇的創(chuàng)業(yè)故事京東，一個傳奇的創(chuàng)業(yè)故事。

　　有意思的是，華南區(qū)域最早的13個老員工，還有10個在京東。原因有四，第一，對公司有信心，第二，必須有好的平臺，能提升自己，第三，有值得期望的收入。第四，有個能關(guān)心人、體諒人、給人正能量的老板。

　　2008年11月，京東遇上有史以來最嚴(yán)峻的爆倉，庫房面積不夠，訂單超過了生產(chǎn)能力，這是歷史上最嚴(yán)重的一次爆倉，京東不得不在網(wǎng)站發(fā)出公告，勸阻用戶在京東下訂單，建議他們到別處去消費。如果用戶繼續(xù)下訂單的話，會因為嚴(yán)重延誤的送貨時效造成極大的口碑損失，這損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于因關(guān)閉下訂單功能而暫時損失的銷售額。

　　每天晚上6點，在銀豐大廈上班的員工都坐車趕到庫房，收貨、打包、上架，中途只能匆匆忙忙地吃盒飯，盒飯不好吃，又買來很多老干媽拌飯。忙到晚上一兩點鐘，公司安排車送回城里，第二天依舊上班。這些在辦公室坐著的員工們，深深體驗了一把倉儲員工的辛苦，負(fù)責(zé)打包的員工手上纏著刀片，唰唰地割開膠帶，手上都有凍傷、割傷。倉庫冬天比室外冷，如果是上架的話，跑來跑去，出汗發(fā)熱，有員工凌晨三點出門才發(fā)現(xiàn)羽絨服都被汗水浸透了京東，一個傳奇的創(chuàng)業(yè)故事文章京東，而打印快遞單這些站在那里不動的活，員工一晚上下來，哪怕腳邊有電暖扇，回家用熱水泡上老長時間的腳才能暖得回來。

　　這次爆倉也促使了劉強東在物流上加大投入。2009年，他決定自建第一個庫房(此前的庫房都是租的)。陳生強一算，一個庫房需要花1到1.5億美元。他問劉強東，你確定嗎?劉回答：確定。他再問：你真確定?劉再回答：確定，一定要弄。

　　當(dāng)時沒有政府關(guān)系部，沒有市場部，陳生強開始跟各地政府談拿地的事，第一輪就喝趴了。在上海嘉定，對接的政府官員說，我們這里有新蛋，是國際公司，對京東愛理不理的。結(jié)果上海嘉定管委會主任從美國出差回來，趕緊叫人聯(lián)系陳生強，因為他在美國的時候，拜訪新蛋，對方總說京東如何不好。他一琢磨，你罵人家，肯定是被打了。

　　2010年開始，京東增加了食品倉、圖書倉。京東業(yè)務(wù)快速發(fā)展，但是倉儲網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)很多時候跟不上公司業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。由于持續(xù)融資，在資金上的問題并不大，在那幾年，京東在倉儲建設(shè)上最大的痛點就是找不到符合京東需求的大面積的單體倉庫。尤其是2010年，電商爆發(fā)式增長，需求井噴，政府對物流設(shè)施規(guī)劃比較落后，物流地產(chǎn)短缺，狼多肉少，要找到現(xiàn)成的、符合要求的倉庫很難，往往是到了時間點要開倉，未必能找到倉。京東每年有40%的倉庫在搬家，倉儲系統(tǒng)從高管到基層員工，都練成了搬倉的好本事，能夠在不影響日常訂單生產(chǎn)的情況下，在有限時間內(nèi)搬倉完畢，比拼的是技術(shù)含量和運營管理能力京東，一個傳奇的創(chuàng)業(yè)故事投資創(chuàng)業(yè)。

　　令人頭痛的，除了找倉庫以外，還有找人。管理層缺人，有經(jīng)驗的電商從業(yè)人員并不多，只能內(nèi)部提拔，以及到物流行業(yè)挖人

　　基層員工也缺人，為了招聘員工，京東人力資源部想盡辦法，報名參加招聘會，聯(lián)系當(dāng)?shù)貏诒２块T搜集閑散人員資料，四處貼小廣告、刷墻，也和開設(shè)物流、電商專業(yè)的學(xué)校合作，給學(xué)生實習(xí)機會。每次過來一兩百人，都是十八、十九歲的中專生、大專生，第二天到庫房一看，呼啦啦地走了一二十人。

　　2008年到2009年庫房缺口太大，一個月恨不得入職幾百上千人，京東品牌號召力有限，加上庫房偏遠(yuǎn)，京東倉儲工作的接受度很低，所以大量采用了派遣員工。但是，京東自己的員工，福利、工資、保險都是齊全的，第三方派遣就這個費用扣一點，那個費用扣一點，員工抱怨聲音比較大，結(jié)果京東內(nèi)部分成了京東系和派遣系。直到2010年，劉強東決定，所有員工都自己招聘，不要派遣員工，福利待遇統(tǒng)一，不會同工不同酬，又便于管理，想安排培訓(xùn)就安排培訓(xùn)。