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DNS服務(wù)出現(xiàn)故障自救方法

DNS服務(wù)出現(xiàn)故障自救方法

  單位網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)訪問故障,經(jīng)排查,是DNS訪問出現(xiàn)了問題。在這種情況下,將“首選DNS服務(wù)器”中當(dāng)?shù)豂SP提供的DNS服務(wù)器地址改為公眾DNS,臨時(shí)解決了網(wǎng)絡(luò)故障。

  打開電腦IE瀏覽器,發(fā)現(xiàn)IE無法瀏覽網(wǎng)頁了。測(cè)試局域網(wǎng)內(nèi)的常用網(wǎng)頁,卻沒有問題,能訪問內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器。在電腦的“開始”→“運(yùn)行”對(duì)話框中輸入“cmd”命令,出現(xiàn)“命令提示符”對(duì)話框,ping 127.0.0.1和局域網(wǎng)內(nèi)一臺(tái)服務(wù)器的IP地址,都是通的,說明網(wǎng)卡、內(nèi)網(wǎng)都是好的。繼續(xù)ping外網(wǎng)出現(xiàn)“請(qǐng)求找不到主機(jī)”提示信息。

  故障排查

  一般來說,這種現(xiàn)象應(yīng)該是殺毒軟件的“實(shí)時(shí)監(jiān)控”所致。同事懷疑是單位統(tǒng)一購買、安裝的殺毒軟件阻止了外部主機(jī)的連接。試著關(guān)掉電腦里的網(wǎng)頁監(jiān)控,關(guān)掉后一切恢復(fù)正常?墒莿倓偢碌腤in7系統(tǒng)中并沒有安裝殺毒軟件,只安裝了一個(gè)騰訊的“電腦管家”,所以不存在這樣的情況,并且在“電腦管家”中也沒有找到對(duì)服務(wù)器IP進(jìn)行阻止的選項(xiàng)。在“任務(wù)管理器”中查看“進(jìn)程”選項(xiàng)卡,CPU占用率也顯示一切正常。

  正當(dāng)百思不得其解時(shí),另外一位同事也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障,也是可以上內(nèi)網(wǎng),但外網(wǎng)上不去。因此,筆者推測(cè)這不是一兩臺(tái)電腦的問題,應(yīng)該是普遍性的問題。至此,可以斷定是本地電信的DNS解析服務(wù)出現(xiàn)故障。

  故障解決

  既然是DNS不能訪問,不妨采用更改DNS設(shè)置的方法解決。打開“控制面板”,然后進(jìn)行如下操作:

  1、雙擊“網(wǎng)絡(luò)和 Internet”圖標(biāo),在彈出的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”對(duì)話框中點(diǎn)擊“查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)”。

  2、雙擊“本地連接”圖標(biāo),在彈出的“本地連接狀態(tài)”對(duì)話框中單擊左下角“屬性”按鈕。

  3、在彈出的“本地連接屬性”對(duì)話框中選擇“Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4)”,并單擊右邊的“屬性”按鈕

  4、在“使用下面的IP地址”欄中,將“首選DNS服務(wù)器”中當(dāng)?shù)豂SP提供的DNS服務(wù)器地址改為“114.114.114.114”,點(diǎn)擊“確定”完成操作。

  這樣,將“本地連接”中的DNS服務(wù)器地址稍加修改,上網(wǎng)就恢復(fù)正常了。

  那么,“114.114.114.114”是什么DNS地址呢?在這里解釋一下,114DNS是除GoogleDNS及OpenDNS之外的全球第三個(gè)公眾DNS,服務(wù)比較穩(wěn)定,目前已經(jīng)有幾百萬用戶在使用114DNS。其他的像8.8.8.8或者8.8.4.4,我也試過,一樣好用,這是一個(gè)應(yīng)急處理的好辦法。

  緊接著,單位各部門的同事紛紛打來求助電話,皆是因?yàn)镈NS系統(tǒng)出現(xiàn)服務(wù)故障而無法上網(wǎng)。由于我們及時(shí)地找到了問題的根源,所以在處理用戶問題時(shí)就可以輕松應(yīng)對(duì)了。據(jù)統(tǒng)計(jì),在我們解決無法上網(wǎng)的問題中,只有Win7的用戶會(huì)碰到這種情況,而使用Win XP系統(tǒng)的`用戶就沒有遇到過這樣的問題?磥恚M管Win7界面做得非常漂亮,但用起來并不是那么順手。

  經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

  在平時(shí)上網(wǎng)中,很多朋友也會(huì)遇到DNS服務(wù)出現(xiàn)異常的情況,出現(xiàn)故障的原因是DNS服務(wù)器出錯(cuò),無法進(jìn)行域名解析。那該如何解決呢?一般常規(guī)的解決步驟如下:

  1. 檢查計(jì)算機(jī)的物理連接

  無論是臺(tái)式機(jī)還是筆記本電腦,都應(yīng)檢查連接網(wǎng)線的水晶頭是否接觸良好。有時(shí)候是路由器或網(wǎng)卡的問題,無法與ISP的DNS服務(wù)連接,遇到這種情況,可以把路由器關(guān)一會(huì)兒再打開,或者重新設(shè)置路由器。

  2. 使用ping命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)中域名解析是否正常

  Ping目標(biāo)服務(wù)器的IP地址,然后按回車鍵。如果ping命令成功執(zhí)行,就可以確定計(jì)算機(jī)之間可以正常連接和域名解析。但如果看到“請(qǐng)求超時(shí)” ,說明本地計(jì)算機(jī)可能有問題。

  3. 啟用“設(shè)備和打印機(jī)”

  在“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò)和Internet”→“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”→“網(wǎng)絡(luò)”中,可以看到是否安裝了打印機(jī)與文件共享。驗(yàn)證:如果在“網(wǎng)絡(luò)”中看不到自己的機(jī)器,表明沒有安裝打印機(jī)與文件共享,本地機(jī)沒有聯(lián)網(wǎng)。

  4. 網(wǎng)絡(luò)防火墻的問題

  有時(shí)防火墻設(shè)置不當(dāng),如安全等級(jí)過高,錯(cuò)誤的防火墻策略等,可嘗試檢查設(shè)置策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉,試試是否恢復(fù)正常。

  5. 更改PC上的DNS地址

  因特網(wǎng)是利用DNS標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)將域名解析為相應(yīng)的IP地址,因此DNS對(duì)改變網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常重要,如果DNS錯(cuò)誤的話就無法上網(wǎng)。可以在“首選DNS服務(wù)器”中手動(dòng)指定DNS服務(wù),還可以在“備用DNS服務(wù)器”中填入其他公共DNS地址。

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