淘寶售前客服工作內(nèi)容是什么
淘寶售前客服工作內(nèi)容是什么
做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內(nèi)容。以下是小編整理的淘寶售前客服工作內(nèi)容,希望可以幫助大家!
1.打開電腦,登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺(tái),需查看一下內(nèi)容:后臺(tái)頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應(yīng)該及時(shí)查處問題,解決問題。
2.做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等,主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3.推銷我們的店鋪產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的'流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4.網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心處理。
7.有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款
8.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),咨詢下買家,這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶,并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。
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