提升電動車店面銷售量的幾大手段

　　銷售業(yè)績的提升靠的不只是品牌知名度的提升，不只是產(chǎn)品，更靠的是我們的努力，下面分享提升電動車店面銷售量的幾大手段，歡迎借鑒閱讀!

　　一、個(gè)人提升方面(主要針對店員)

　　1、服務(wù)提升

　　服務(wù)主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)和售后服務(wù)上。要想提升服務(wù)就必須重視服務(wù)質(zhì)量，用心對待顧客，用我們的熱情去感染顧客。

　　2、會員提升

　　重視會員發(fā)展，維護(hù)老會員。維護(hù)好一個(gè)老會員就相當(dāng)于開發(fā)10個(gè)新會員。

　　(1)設(shè)置VIP專員。每次節(jié)假日或者新品上市，要與會員有短信或者電話溝通，電話溝通時(shí)要做好微笑服務(wù)。

　　(2)記住會員名字，至少是姓氏。熱情對待每位會員，抓住時(shí)機(jī)做附加推銷。

　　案例：

　　那天，店員A請假了，在逛街的時(shí)候碰到了一個(gè)VIP會員，她熱情地上前打招呼：“X先生，這段時(shí)間怎么不來店里啊?”會員生氣地說：“不去了，去了都沒人理我。”店員A回店后趕緊向店長反映了情況，大家都期待著這位會員的再次光臨，但是一直都沒有。幸好不久公司開展VIP活動贈送禮品，給其發(fā)了邀請短信，店員A又打了電話，最后此會員來了。大家抓住這次難得的機(jī)會，熱情地為其服務(wù)，用心地為其搭配，終于換回了此會員滿意的笑容。

　　3、培訓(xùn)提升

　　除了參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，店員應(yīng)該通過會議或者溝通，互相分享對方最擅長的銷售技能。比如：每周有一次銷售演練(這周在實(shí)際中遇到的銷售難題，大家一起來解決)。

　　4、陳列提升

　　陳列要在公司標(biāo)準(zhǔn)的大框架下，方便銷售，方便附加推銷。

　　(1)應(yīng)該每周變一次陳列，定一個(gè)陳列調(diào)整日，例如周一。

　　(2)每次陳列要進(jìn)行溝通總結(jié)，制定出合理的陳列方案，比如：把想推銷的庫存多的貨品放到最顯著的位置，打出特價(jià)。

　　(3)若為多店，則子店的外部陳列要盡量統(tǒng)一，目的是為了加深顧客的印象，塑造統(tǒng)一的形象。

　　二、管理提升方面(主要針對店長/經(jīng)理)

　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　(1)重視團(tuán)隊(duì)合作，掌握員工的主觀能動性，比如：讓每個(gè)店員對區(qū)域進(jìn)行承包，明確責(zé)任內(nèi)容，或者指定衛(wèi)生員，紀(jì)檢員，陳列員，責(zé)任到人。

　　(2)組織定期的思想溝通會，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，比如：每周的座談會，或者每月會餐(AA制或者代理商拿出一小部分經(jīng)費(fèi))。

　　(3)顧客少時(shí)帶領(lǐng)員工做些小游戲或者進(jìn)行比賽，比如：演講比賽或者演練比賽，來活躍賣場氣氛。

　　2、考察提升

　　(1)若為多店，定期讓各子店店長參加店鋪巡檢，并且進(jìn)行評優(yōu)，形成各店之間的良性競爭。

　　(2)每季新品上市時(shí)，到周邊其他品牌進(jìn)行市場考察，了解本品牌和競爭品牌的優(yōu)劣勢及產(chǎn)品情況。

　　3、激勵(lì)提升

　　制定激勵(lì)政策，提高銷售積極性。

　　(1)給員工信心：針對不同時(shí)期，設(shè)置各類獎(jiǎng)項(xiàng)，有些獎(jiǎng)勵(lì)可以當(dāng)天兌現(xiàn)。比如：①滿勤獎(jiǎng)(可以買些小禮物做為獎(jiǎng)勵(lì));②月獎(jiǎng)(季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng))，每月評銷售之星，并拍照放大到KT板上;③淡季推出附加銷售獎(jiǎng);④老貨銷售獎(jiǎng)。

　　(2)給員工壓力：連續(xù)三個(gè)月銷售倒數(shù)的要辭退。

　　4、會議提升

　　(1)堅(jiān)持每天開早班會

　　目的：明確當(dāng)日目標(biāo)，調(diào)節(jié)店員心情：①做早操;②店員輪流開會，并且出一個(gè)節(jié)目;③鼓勵(lì)表現(xiàn)好的`員工并且進(jìn)行昨天成功銷售的案例分享;④明確當(dāng)日和當(dāng)月甚至個(gè)人的銷售目標(biāo);⑤進(jìn)行流行資訊的傳遞。

　　(2)堅(jiān)持每天開晚班會

　　目的：從會議中學(xué)習(xí)，明確第二天的任務(wù)：①當(dāng)天銷售不理想的原因分析;②了解現(xiàn)有庫存;③對銷售數(shù)據(jù)和銷售品類進(jìn)行分析，找出第二天的主推款。

　　(3)堅(jiān)持半月例會

　　目的：合理的進(jìn)行庫存分析和儲備：①進(jìn)行上市新品分析，預(yù)測暢銷車型并備貨，保證暢銷品的供應(yīng);②對生產(chǎn)較慢的車型及時(shí)追單補(bǔ)貨;③若為多店，則要協(xié)調(diào)好子店之間的車型分配及新老貨的比例;④對前十名暢、滯銷車型進(jìn)行分析，并做好相關(guān)記錄，以備了解當(dāng)?shù)厥袌鱿埠茫�方便今后訂貨配貨�?/p>

　　拓展閱讀：

　　電動車銷售技巧和話術(shù)

　　電動車銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待？多問少說

　　案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么電動車��？這是我們最新的電動車，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟著顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎么不買哪？

　　點(diǎn)評：這就是犯了銷售的大忌說個(gè)不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵(lì)他（她）多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。

　　對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

　　不能如影隨形的跟著顧客。

　　案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。

　　點(diǎn)評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。

　　對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，例如站在旁邊注視某電動車超過3秒時(shí)，過去推介：您好，先生，這是###電動車最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，給客戶介紹功能，展開銷售。

　　電動車銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦？

　　當(dāng)你想說清楚一件事時(shí)，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。

　　1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。

　　2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處。

　　3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個(gè)最具說服力的例子。

　　4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。

　　案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧

　　對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

　　案例二：顧客溝通的時(shí)機(jī)(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某電動車超過3秒鐘的時(shí)候，是最佳的切入時(shí)機(jī)。

　　銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款電動車)

　　您好，先生(小姐)這是xx電動車，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。

　　顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)

　　銷售：(展開銷售流程)

　　案例三：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧

　　顧客：(在看電動車，不說話)

　　銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?

　　顧客：什么價(jià)格啊?

　　銷售：(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶。

　　案例四：應(yīng)付2個(gè)客戶的銷售技巧

　　(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)

　　銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是xx品牌，您想看什么電動車啊?

　　銷售：(對走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時(shí)叫我啦?

　　原則：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的電動車離開自己的視線。

　　案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對技巧

　　不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在電動車不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。

　　銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，電動車有質(zhì)量問題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒!

　　顧客：你們的電動車就是有質(zhì)量問題啊。

　　銷售：先生(小姐)，如果您覺得電動車有質(zhì)量問題，我們可以把電動車送到廠家售后部門檢測，以檢測報(bào)告為準(zhǔn)，您看可以嗎?

　　銷售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請您原諒!

　　案例五：電動車外形、功能問題的應(yīng)對技巧

　　顧客：這個(gè)電動車的喇叭怎么這么�。�

　　銷售：先生(小姐)，因?yàn)檫@里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?

　　案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧

　　銷售：先生(小姐)，您覺得這款電動車怎么樣?

　　顧客：還可以吧。

　　銷售：我也覺得這款電動車不錯(cuò)啊，前幾天我們還賣1500元。剛調(diào)價(jià)到1280元，您看可以嗎?

　　顧客：可以(不可以)

　　銷售：好的，那我?guī)湍�開票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)