1、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

2、負責銀行訂單管理;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理

5、做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。

6、客戶交付管理及簽收；

7、你好，客服的工作主要是接聽電話處理進港出港問題件。一。接聽熱線電話，處理客戶反映的問題，還有一些快件的問題、二。處理進港問題件，主要是發(fā)進來的所有快件的問題，如收件人關機停機無人接聽拒收各種問題三。處理出港問題件，所有快遞業(yè)務員發(fā)出去所有快件問題，如收件人關機停機拒收無人接聽。跟進港問題件類似1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件

8、物流專員負責發(fā)放貨物的跟蹤落實，及時反饋、解決在跟蹤落實過程中存在的各類問題；

9、客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答

10、三、客服工作職責

11、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

12、擴展資料：

13、回訪和維護客戶，服務訂單。

14、答疑解惑

15、物流專員的職責

16、第八條協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；

17、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

18、客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

19、服從公司管理，完成公司經(jīng)理交代的其他事宜。

20、問題處理

21、答:京東物流電話客服工作職責:

22、導航客服：

23、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

24、提開銷量

25、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

26、第五條根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

27、網(wǎng)店客服：

28、不斷加強產(chǎn)品倉儲管理與配送管理；

29、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

30、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

31、(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

32、進行物流信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入；

33、第十一條協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

34、第十二條跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

35、構筑好的物流系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行總體思考。

36、運輸在途訂單跟蹤管理及異常處理；

37、指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

38、貨物的裝卸，貨物進出運輸安排，準備船運文件和海關的發(fā)貨單；

39、;2.負責提單審核工作;3.針各種材料性質(zhì)特點制定合理儲存環(huán)境;4.負責倉庫貨物收發(fā)做盤點工作職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識、物品采購。

40、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

41、第三條對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計；

42、第二條建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

43、物流操作員工作流程:線操作員搬運工做線轉(zhuǎn)集散撥操作~流程裝卸~集散~撥~轉(zhuǎn)1.負責倉庫入庫操作(電腦系統(tǒng)操作)

44、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

45、客戶回訪，維護客情關系；

46、電子商務客服：

47、討價還價

48、二、客服必備四字技巧

49、第九條聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出；

50、得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

51、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

52、物料管理、規(guī)劃、物料計劃的管控；

53、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

54、情感維系

55、承運商回單管理及整理；

56、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

57、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

58、網(wǎng)絡客服：

59、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

60、要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。

61、主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

62、第一條嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定；

63、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

64、指的是反應快速.當QQ、阿里旺旺等上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺

65、一、客服與客人對話的主要內(nèi)容

66、對存貨進行維護和監(jiān)控，并核算余額的精確性；

67、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

68、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

69、TMS系統(tǒng)操作；

70、第十三條配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

71、指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

72、一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

73、客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況

74、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

75、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

76、(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

77、客服崗位可分為：金融客服、網(wǎng)絡客服、導航客服、電子商務客服、網(wǎng)店客服等。

78、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

79、負責與外部運輸單位的聯(lián)絡事宜；

80、項目整理運營數(shù)據(jù)監(jiān)控，分析及總結；

81、通過QQ、阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

82、銷售是一種藝術�？头�除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

83、與海關接洽保證裝船出貨，管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本；

84、金融客服：

85、第十條銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

86、物流專員的工作內(nèi)容如下：

87、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

88、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

89、第六條組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

90、一、物流客服崗位主要工作職責如下：　　1、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務；　　2、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息；　　3、負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判；　　4、每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫；　　5、負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單；　　6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門領導；　　7、認真完成公司其他臨時交辦的任務�！　《�、物流客服崗位要求如下：　　1、熟悉物流業(yè)務及客服管理工作流程；　　2、有較強客戶服務意識、文字編寫能力，熟練使用辦公軟件；　　3、禮貌接聽來電、明確記錄電話信息，禮貌接待公司訪客；　　4、具有較強的工作責任感，溝通協(xié)調(diào)、管理及抗壓能力強；　　5、具備良好的團隊合作精神。

91、指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

92、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

93、第十四條認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

94、客服崗位的詳細介紹：

95、這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

96、第七條負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

97、(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

98、客服工作內(nèi)容

99、(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

100、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

101、第四條制定物流渠道建設和考評的指導政策；

102、客服分很多種具體看做什么，有管問題件的，也有管客戶咨詢查單，總的來說就是接電話處理客戶下訂單，訂單跟蹤查詢，處理問題件，還有就是每天把業(yè)務員送完后的簽收單錄入到系統(tǒng)里