案場客服個人工作總結(jié)(精選3篇)
普遍而言,很多人在撰寫個人工作總結(jié)的時候沒有感覺,要是有幾篇成功范例可以參考,可以省去不少的功夫,那么,可以被我們拿來當(dāng)參考的個人工作總結(jié)有哪些,還有值得我們?nèi)チ粢獾牡胤絾?或許你需要"案場客服個人工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容,歡迎大家參考閱讀。
案場客服個人工作總結(jié)(篇1)
在這四個月里,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先,學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化,把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,把忠誠作為信念,誠信于企業(yè),忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項批評意見,以更好地促進(jìn)工作。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次,虛心向身邊的同事們請教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平,F(xiàn)就202x年的工作情況總結(jié)如下:
一、努力完成好各項工作。
1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運管理;
2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,新品開發(fā);
3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控
5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,制作各類統(tǒng)計報表;
6、負(fù)責(zé)營運中與其他部門的緊密配合,制定并實施各項工作安排和計劃,并確保落實;
7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;
8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,制作各類統(tǒng)計報表;
9、完成上級交付的工作。
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。
二、今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論知識,學(xué)習(xí)專業(yè)知識,學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,主動去工作,在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),強(qiáng)化工作意識,努力成為一名優(yōu)秀的職員。
我相信在我今后的工作中,我還是會一直不斷的努力,不斷的進(jìn)步的,人生路還有很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會更加的努力,我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
案場客服個人工作總結(jié)(篇2)
于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員,擔(dān)任物業(yè)水吧一職,截止202x年xx月xx號已經(jīng)八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo),同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。
第一部分:重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常水吧工作流程
(一)、上午xx:xx前準(zhǔn)備工作(開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、x~x樓吧臺)每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主)。
(二)、特殊流程x::xx開晨會,xx:xx檢查衛(wèi)生,xx:xx盤點水吧器皿,每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時申購補(bǔ)充。
(三)、接待工作
1.?客戶到場,保持正確站姿,主動向客戶問好:早上好,中午好,下午好。
2.?客戶若無特殊要求的情況下,第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。
3.?每x~xx分鐘,禮貌為客戶添置茶水。
(四)、下班前準(zhǔn)備事項(xx:xx,在無客戶及營銷人員的情況下)
1.?關(guān)閉空調(diào),并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。
2.?關(guān)閉x~x窗簾、門窗。
3.?關(guān)閉影音室。
4.?清洗杯具,并將當(dāng)天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5.?每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項,并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。
二、每月x~x次物業(yè)客服培訓(xùn)
內(nèi)容如下:
(一)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)
(二)、儀容儀表培訓(xùn)
(三)、服務(wù)意識培訓(xùn)
(四)、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)
(五)、有效溝通培訓(xùn)
(六)、職業(yè)道德培訓(xùn)
(七)、文明用語培訓(xùn)
????三、工作中存在的不足,發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下
1.?服務(wù)意識方面不全面,還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.?工作內(nèi)容做不全面,沒去注重小細(xì)節(jié)。
3.?接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。
四、對未來工作的計劃及設(shè)想
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務(wù)意識的不足,還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。
(二)、克服年輕氣躁,做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手,主動去工作。
在工作中,一點一點的完善提升自我,強(qiáng)化工作意識。
道路還很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作中會更加的努力,并積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
案場客服個人工作總結(jié)(篇3)
一年以來,本人狠抓工作落實,努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平,遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,F(xiàn)總結(jié)如下:
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表,以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);
2.每日做好水吧臺物品和用具清潔工作,來賓離開后及時將水杯、煙灰缸收回,水杯清洗干凈后及時分類放置消毒柜內(nèi),煙灰缸清洗干凈后放回桌面。
3.每日擦拭、合理擺放陳列物品,擺放整齊后,保證干凈、無灰塵;
4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排和指令,有事先向領(lǐng)導(dǎo)報備;
5.具備良好的禮節(jié),每天遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、主動問好;
6.有客戶落座時,及時送上飲料或者果盤和茶水;
7.客戶離開時及時整理客戶座過的桌椅和使用過的物品,保持室內(nèi)最佳狀態(tài)迎接新客戶;
8.在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔;
9.在沒有客戶到時,應(yīng)檢查室內(nèi)物品是否擺放整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好;10.統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存不足時,及時向駐場主管報告;
11.每天下班前整理水吧用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放放回原位,用過的毛巾應(yīng)曬好,不得到處亂放;
13.保持工作場地的衛(wèi)生整潔,離開前將垃圾袋處理好,并放到垃圾堆放點,以免滋生蚊蟲;
新的一年即將到來,新的一年意味著新的起點,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),作為一名物業(yè)水吧,我將會堅持做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加用心的精神面貌投入到工作中去,立足自身崗位,履行自身工作職責(zé)。
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