第一篇、樹立服務理念

樹立服務理念,增強服務意識

樹立服務理念、增強服務意識

進入21世紀以來，在全球經濟一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經由產品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。服務是全公司的事，不是個人或一個部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務員，行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈。服務是未來市場的利潤，服務是樹立品牌的捷徑；服務是企業(yè)誠信的表現，服務是競爭優(yōu)勢的體現。

如果從服務業(yè)的層面去理解，服務也是產品。全員服務，就是全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，實現企業(yè)價值的轉化。

人類社會的發(fā)展過程中，隨著物質生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務的理念，相應的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的產品和服務，對服務的體驗要求越來越強烈。

目前市場營銷的型態(tài)已經從大眾市場營銷轉化為了一對一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數量、質量、價格的競爭轉化為服務價值的競爭。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉變成心的承諾和踐行。就是要通過優(yōu)質的服務使客戶滿意地使用產品，從而使每位客戶變成忠實客戶。

一、如何樹立良好的服務意識？

1．正確認識服務意識

服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。樹立服務理念,增強服務意識

服務意識的內涵是：它是發(fā)自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。

2、正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。

3、樹立對客戶服務意識，提高對客戶服務技巧是成功的萬能鑰

匙，人的本質屬性是社會性，人與人之間總是在不斷地進行價值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進行價值交換的人

對客戶服務意識的樹立和對客戶服務技巧的養(yǎng)成、運用并不難。關鍵在于態(tài)度

4、正確理解服務對象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務業(yè)員工的天職，所謂"有理是訓練，無理是磨練"，無理之前都能接受，有理之前怎么會不服從呢?服從，更是一種社會秩序的建立，是一種倫理道德的展現。

準確的角色定位：服務人員永遠不可能與顧客"平等"！

為了提高服務水平，我們的員工應提高自己的角色認知能力。角色指的是某個人在某個場合中的身份。角色定位指的是一個人在工作過程中必須準確的定好自己在工作過程中需要扮演的角色。角色認知是指每個員工在服務這個大舞臺上，都在充當一定的角色，員工是什么角色就唱什么調，絕不能反串。然后，根據社會對自己所扮演的角色的常規(guī)要求、限制和看法，對自己的行為進行適當的自我約束。

三、如何全面的認識服務對象

1、我們所服務的對象是有血有肉有感情的人，絕大多數是通情達理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數。

2、服務對象因為維護自己、企業(yè)的利益，對政策法規(guī)不熟悉等原因，總會有這樣或者那樣的問題。

就是通過各種方式前來投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務的人。他們不是一個代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗麄兎�務，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應該履行的職責，并且通過給予他們服務的機會使我們的價值得以體現。

四、樹立全員服務意識

就物業(yè)服務工作而言,要提高服務質量,首先要有服務意識。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識,才有行動。這一點說起來很簡單,但要每一位物業(yè)服務人員都能做到,也是很不容易的。對內,要做到上級為下級服務,盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主,為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。對外,要不斷強化員工“把業(yè)主的事當成自己的事”,讓業(yè)主和物業(yè)服務公司成為一家人,讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)服務企業(yè)是在為他們服務。既然是服務,就要有服務意識,就要求物業(yè)服務人員都必須樹立強烈的服務意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業(yè)的特點和要求。那就是:為客戶提供最好的服務,最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)服務企業(yè)的質量方針和服務宗旨,也是物業(yè)服務人員應當具有的基本素質。

有了服務意識后,還要不斷總結經驗,才能使服務質量得到提高。總結經驗不僅可增強企業(yè)與業(yè)主之間的關系,而且可為物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量提供極為重要的信息。物業(yè)服務人員應充分利用這些信息,總結經驗,進一步提高服務質量。主要做到以下幾點,首先要找出物業(yè)服務產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷,物業(yè)企業(yè)管理者應盡力找出差錯產生的根本原因,解決服務體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務差錯,以便服務人員發(fā)現服務過程質量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進服務質量檢查工作。對經常出現差錯的服務工作,物業(yè)企業(yè)管理者更應加強服務質量檢查工作,制定服務差錯記錄制度。物業(yè)服務企業(yè)應建立計算機管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息,例如投訴者從前經歷過的服務質量問題,就能更好地做好善后服務工作。物業(yè)企業(yè)管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率,研究具體的改進措施,提高整個小區(qū)的物業(yè)服務質量。

五、服務理念的創(chuàng)新

1、在長期的物業(yè)服務實踐的基礎上，要不斷地總結、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。如在企業(yè)經營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務”的服務理念;在服務質量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務”為核心的價值觀念、道德與行為準則;在管理服務理念方面，形成“以顧客為關注焦點”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務、唯精唯美”的基本理念;在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)服務品牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現實條件下，通過挖掘內部潛力、提高服務標準、催生服務理念，高標準的要求和嚴格的、人性化的企業(yè)內部管理，往往是創(chuàng)新服務理念的孵化器。隨著物業(yè)服務行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)服務市場。高端物業(yè)的不斷涌現、客戶新的要求在呼喚更新服務理念和提高服務標準。高標準的服務需求與相對落后的服務和收費標準將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務方式與服務理念。

3、物業(yè)服務企業(yè)應著重從四方面創(chuàng)新服務理念：一是物業(yè)的本質是服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關的服務;二是整合社會資源提供綜合服務的理念。隨著社會的進步，客戶的需要越來越廣泛，如數碼小區(qū)提供現代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務和金鑰匙服務等，所有這些以前認為非物業(yè)服務的內容，都將進一步納入日常服務范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務質量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務理念、改良服務手段與裝備，可大大提高服務工作效率和服務質量的穩(wěn)定性;四是大力倡導誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業(yè)服務過程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內部顧客”的概念。樹立服務理念,增強服務意識

六、加強服務意識重要在于行動

加強服務意識，我們不能停留在口號上，要變思想為行動，把服務體現在具體的措施上。比如我們對小區(qū)各業(yè)主們開展的入戶維修及其它服務，還有針對春季易發(fā)生火災對每位員工進行消防知識的培訓并以張貼宣傳畫的方式讓廣大業(yè)主更好的了解消防常識；夏季即將到來要主動為廣大業(yè)主清洗空調濾網，以確保供冷時空調能夠正常的使用等肯定會受到業(yè)主好評的，像這樣實實在在的服務我們還要不斷的開展下去，全心全意給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優(yōu)質的服務提供給每一個需要服務的業(yè)主。服務工作本身不是大事，但每一項服務都不是小事，細小的疏漏都可能帶來巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務意識，不斷修正和完善我們的服務流程，不斷加強和提升我們的服務水平，只有這樣，才能真正樹立公司的質量方針，貫徹以業(yè)主為關注焦點的企業(yè)文化，為公司更好的發(fā)展盡一份自己的力量。

七、發(fā)自內心地為客戶服務

一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識。

真正的服務意識應該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記�。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠郑�微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這

話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優(yōu)質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

我們還要有感性服務意識

感性服務是一種體驗；感性服務是一種情感；樹立服務理念,增強服務意識

感性服務是一種身份確認（尊重），他讓我們通過服務讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時，享受到精神滿足的愉悅過程。物業(yè)服務是一種親切感，從關注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供

服務，讓客戶感覺特別親切。

感性服務是一種神秘感，用最有創(chuàng)意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。

感性服務是一種口碑，用客戶體驗創(chuàng)造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務是一種互動。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運用各種形式建立客戶聯(lián)盟，持續(xù)與客戶互動，用最快的方式響應客戶需求的變化。

樹立服務理念,增強服務意識

樹立服務理念,增強服務意識

樹立服務理念,增強服務意識

強化服務意識 做好本職工作

于潔

辦公室是一個單位的綜合機構和神經中樞，重點在服務，難點也在服務。為領導服務、為同事服務、為來客服務是辦公室的重要工作職責，服務工作搞得好不好，服務的實際成效如何，能不能讓領導滿意、來客滿意，是衡量辦公室工作的根本標準。特別是新形勢下，辦公室如何才能做到與時俱進，進一步開創(chuàng)辦公室工作的新局面，給我們提出了新的思考。

作為一名接待人員，如何 提高接待工作效率和服務質量呢？那就必須把加強制度建設，放在突出位置，將各項工作納入規(guī)范化軌道。一是行為規(guī)范。建立健全各項規(guī)章制度，對各項接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明確規(guī)定，做到有章可循。二是工作規(guī)范。對接待各項工作應遵循的程序和注意的環(huán)節(jié)，制定嚴格標準，使各項工作程序化，突出制度管理，嚴格照章辦事。

通過這次會議，讓我更加認識到做好辦公室工作，必須要強化“六種意識”。

一是大局意識。圍繞中心、服務大局，是工作的重要原則和基本要求。因此，要牢牢把握好勞動保障工作正確方向，不斷增強責任心、緊迫感，及時了解掌握各項法律、法規(guī)、政策，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力提

高服務、保障、協(xié)調和督查的針對性、及時性和有效性。

二是責任意識。辦公室工作無小事。每件事都容不得絲毫馬虎，否則，一旦出現疏漏，都有可能捅婁子、誤大事。因此，要切實樹立“責任重于泰山”的意識，做到工作認真仔細，態(tài)度端正，處理果斷，在任何人面前、在處理任何事情上，都要從嚴要求、從優(yōu)服務，高標準、高質量地做好辦公室各項工作，確保萬無一失。

三是服務意識。辦公室工作與群眾聯(lián)系最緊、時間最長、涉及面最廣，也是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，實現好、發(fā)展好、維護好這一工作，對辦公室而言，既是職責，也是義務。因此，必須強化服務意識，拓寬服務渠道，提高服務能力，增強服務效果。突出服務針對性，站在全局的高度，超前預測，超前研究，超前行動，協(xié)助領導提高決策的科學性。根據工作重點提前將服務保障工作細化、分解，落實到人，把握好服務的規(guī)律性。對一些重大活動，溝通在前、及時協(xié)調，注重細節(jié)、服務全程，確保不出現問題。

四是創(chuàng)新意識。創(chuàng)新，是辦公室工作發(fā)展的不竭動力和有效途徑。隨著辦公室工作內容、工作方式的發(fā)展變化，新情況、新任務越來越多，標準與要求也越來越高。因此，要始終立足新形勢、新任務、新要求，不斷加強學習研究，始終堅持在實踐中推陳出新促工作，抓住機遇迎挑戰(zhàn)；始終以創(chuàng)新舉措跟上時代新步伐，適應任務新需求，推動工作新發(fā)展，滿足人民新期待。

五是精品意識。精品意識，就是質量意識。無論是辦文、辦會還是辦事，停留在老框框，滿足與老經驗，習慣于老做法，都不符登合當前現狀與要求。始終以領導是否滿意、群眾是否樂意、兄弟單位是否學習為標準，主動積極地快干，慢了就談不上精品；掌握實情，真抓實干，虛了就成了廢品；加強調查研究，搞好綜合分析，提高工作內涵與層次，否則就成了次品；要用新思想、新觀念、新辦法來解決新問題、新矛盾、新困惑，否則，習慣于應付，最多只是一個半成品。

六是效率意識。提高效率是加快發(fā)展步伐的迫切需要，也是干事創(chuàng)業(yè)的決定因素之一。時刻關注和把握重點工作和工作重點，做到早介入、早思考、早研究，提前安排，增強工作的主動性。對領導交辦的事，說辦就辦、急事急辦、特事特辦，決不能推諉扯皮，決不能消極怠工。對領導的決策要全程跟蹤，全程督察，及時將存在的困難和問題反饋領導，為領導進一步完善決策、制定下一步措施，提供第一時間服務。

在以后的工作中，我會努力做到“六種意識”。同時，做好以下幾點：

1、熱愛自己的工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責。

2、注重學習，不斷提高自身素質。

3、強化服務意識，樹立服務無小事，把工作大事化。

樹立服務理念,增強服務意識

如何增強個人服務意識和責任意識

作為一名辦公室文秘人員，擔負著為領導服務、為科室和分局服務、為群眾服務的重要職責，我們個人服務能力的強弱，直接關系到辦公室的服務質量，關系到領導核心作用的發(fā)揮。如何增強自身工作服務水平，我必須強化四種意識，不斷提高綜合服務質量，確保機關工作高效有序運轉。

1.強化服務意識，保持良好的工作心態(tài)。服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不好服務。我們工作中最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都非常忙。作為辦公室人員我應正確認識自己的工作和價值，不計較個人得失，甘于奉獻、誠實敬業(yè)。工作中要保持一種平和的心態(tài)。生活在社會中，每個人都難免有各種痛苦和煩惱，重要的是通過心理調節(jié)維持心理平衡，保持良好的工作心態(tài)。

2.強化窗口意識，樹立良好的窗口形象。辦公室工作是人們了解棗陽國稅的一個“窗口”，我們的一言一行，一舉一動，都會直接影響到單位的形象。因此，我必須要求自己具備較好的道德修養(yǎng)，在日常工作中，對前來辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，說話和氣，耐心解釋，不擺架子，不嘩眾取寵。堅持高標準、嚴要求，從點滴做起，細微小事不馬虎，樹立良好的辦公室形象，創(chuàng)造優(yōu)質的服務環(huán)境。

3.強化質量意識，提高服務工作水平。新形勢下，市場經濟就是質量經濟、效率經濟，辦公室作為為稅收服務發(fā)展的重要部門，必須跟上新時代的節(jié)奏，運用現代化科技手段，努力提高辦公自動化水平，提高辦公效率和工作質量。目前，機關電腦配備、辦公局域網等硬件建設相對比較完善，我要不斷加強學習，充分利用，提高服務工作效率和工作水平。

4.強化進取意識，積極適應形勢需要。新常態(tài)下面對新稅風、新科技等諸多新生事物，我都應以積極的態(tài)度去了解，正確認識，及時掌握現代理論知識，以最快的速度把握諸多方面的新規(guī)律，形成現代行為理念，增強分析新情況、解決新問題的能力，力爭成為多面手，提高綜合辦事能力，樣樣能做好，事事能應付，使綜合服務工作上水平、上層次。樹立服務理念,增強服務意識

作為一名雛鷹隊員，從近期“雛鷹計劃”小組活動開展的情況來看，個人覺得除了加強業(yè)務素質學習外，還應結合隊員工作實際，多開展一些活動，重點培養(yǎng)隊員的綜合工作能力，多加強隊員之間的學習交流。

樹立服務理念,增強服務意識

龍源期刊網

創(chuàng)新服務理念，樹立品牌服務意識

作者：支曉紅 強麗麗

來源：《文化產業(yè)》2023年第05期

摘 要：打造品牌已經成為國內外圖書館服務營銷戰(zhàn)略的核心要素，獨立學院圖書館作為高等教育的三大支柱之一，也應該重視其品牌的建設，積極實施品牌經營戰(zhàn)略。

關鍵詞：獨立學院；圖書館；品牌；創(chuàng)新；服務；

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2023）-05-006-02

一、引言

獨立學院是我國本科教育的一支新生力量。獨立學院的圖書館也必須適應新形勢，從各個方面提高服務能力和服務質量，更好的為高校的教學與科研提供文獻資源保障，適應新的環(huán)境下讀者用戶對圖書館的需求，從而為獨立學院辦學質量的提高做出貢獻。

二、獨立學院圖書館品牌建設的必要性

圖書館是獨立學院的一個重要組成部分，在高等學校人才培養(yǎng)、科學研究、服務社會的過程中起著重要的作用。早在本世紀初，我國圖書館界的專業(yè)人士已經將圖書館服務質量與圖書館品牌建設結合起來，提出了圖書館的品牌建設問題并進行了相關的探討。對圖書館進行品牌建設就是要集中力量發(fā)展圖書館的某種優(yōu)勢， 形成某種特色， 高品質的滿足讀者用戶在某方面的文獻資源需求，因此，將在企業(yè)發(fā)展中起著重要作用的 “品牌 ” 概念移植到高校圖書館的建設與發(fā)展中，對于更好地發(fā)揮高校圖書館的功能具有積極的促進作用。

三、影響獨立學院圖書館品牌化服務的因素

（一）資源購置經費有限，統(tǒng)籌規(guī)劃不科學

獨立學院圖書館在資源及設備建設上，經費捉襟見肘雖是常態(tài)，但是更需要科學合理的安排，否則會適得其反。文獻資源建設的低級化、低質化是最容易遭到讀者否定的，這就影響了獨立學院圖書館品牌化服務形象的建立。

（二）具有中國特色的教育模式造就了讀者利用圖書館的意識不強

在美國教育界，評價一所大學的標準就是看它的圖書館。美國的教育模式與中國最大的區(qū)別就是老師在課堂上只起引導的作用，很多作業(yè)都需要學生利用查閱資料、發(fā)揮自己的創(chuàng)新思維來完成。這樣利用圖館的意識從小就被培養(yǎng)起來了。在中國，填鴨式教學模式充斥著整個教

樹立服務理念,增強服務意識

增強服務意識演講稿篇一：強化行政服務意識演講 如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為政務服務工作做出自己的成績呢！ 用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務作為第一職責，把為群眾辦實事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準。在服務工作中做到自重、自省、自警、自勵，慎權、慎欲、慎獨、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經得起考驗。作為政務服務處的“班長”，在工作中我首先提出“向我看齊”的口號，時時處處嚴格要求自己，用自己的行為帶動和影響身邊的同志。處處以身作責，任勞任怨，“不到一線心不實”是我的口頭禪，“企業(yè)滿意，群眾滿意”是我的工作準則。我深感肩頭的擔子重大，深知窗口的形象就是整個建設局的形象，就是整個中心的形象，就是整個綿陽政務的形象，就應該有服務意識、窗口意識、形象意識，要保持熱情、規(guī)范、廉潔、高效的作風。 在工作中，急群眾所急，想群眾所想。有時剛下班又遇見匆匆趕來辦事的群眾是常有的事，去年“兩會一節(jié)”重點項目富樂山酒店改建工程，必須在規(guī)定時間內辦齊各項手續(xù)，四川瑞安裝飾公司前來辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽時天色已晚，該企業(yè)人員給我打電話，請給予支持特事特辦，當時我正在學校安排孩子的學習生活，接到電話后我放下手中的事，立即趕到辦公室著手辦理。當企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時深深被感動，同時對綿陽政務工作人員的服務作風大加贊賞。我僅僅犧牲了一點個人時間，但換來的卻是對我們窗口人員的贊賞，對我們綿陽政務工作的贊賞，為此，我感到驕傲和自豪。 通過干部作風整頓建設活動，我認識到要想當一個一心為民的好干部，就必須遵守作風建設“八個方面的良好風氣”，強化服務意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到事業(yè)上，實實在在地為群眾辦實事、辦好事，誠心誠意為人民服務這個宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后這個原則不能變。我們手中的權力來自于人民，決不能把權力當作向組織伸手的資本，更不能把權力當作謀取私利的工具，只能把權力當作為人民服務的責任和義務，樹立為民形象、樹立務實形象、樹立清廉形象。 領導就是責任，領導就是奉獻，領導就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取。一份耕耘，一份收獲，我用自己的赤誠書寫著對黨、對人民的忠誠，用自己的無私奉獻詮釋著對社會和人民的熱愛。在這片沃土上，我經歷過苦澀，也品嘗過香甜，更播撒著希望的種子。 篇二：增強服務意識統(tǒng)計與時俱進 很多人聽過這樣一個故事，楊瀾在申辦2008北京奧運的演講陳述中也引用過：七百年前，旅行家馬可·波羅對中國古老文明的生動描述令無數人贊嘆不已，當有人向他求證時，馬可·波羅的回答是：我連我所見到的一半都沒寫出來。 如今，當問及外國友人初涉中國的感受時，聽到最多的往往是這樣的回答：我無法相信自己的眼睛。確實如此，有的時候就連我們也覺得身邊的變化太多了太快了--鱗次櫛比的高樓大廈、賞心悅目的公園綠地，越來越多地出現在我們的面前；滿目都是時尚的裝扮、充滿創(chuàng)意的新鮮事物，還有一張張寫滿笑意的生動面龐--我們真的發(fā)現這片古老的土地每時每刻都在發(fā)生可喜的變化。 當有人問是什么讓中國發(fā)生如此大的變化時，我們可以這樣回答：偉大而英明的理論是前進道路的明燈。毛澤東思想、鄧小平理論還有“三個代表”重要思想指引著我們的事業(yè)不斷前進。 今年全國“兩會”期間，胡錦濤總書記、江澤民主席先后到江蘇代表團發(fā)表重要講話，明確提出江蘇要率先全面建成小康社會、率先基本實現現代化的要求，這是黨中央從貫徹“三個代表”重要思想和十六大戰(zhàn)略部署的高度對江蘇提出的明確要求和殷切希望。省委書記、省人大常委會主任李源潮在參加十屆全國人大一次會議江蘇團審議時說，在全國進入全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的發(fā)展新階段，江蘇要在更高的起點上，樹立新的發(fā)展理

念，開發(fā)新的發(fā)展資源，構筑新的發(fā)展優(yōu)勢，加快富民強省步伐，為率先全面建成小康社會、率先基本實現現代化打下堅實基礎。 新的目標擺在我們眼前，作為新時期的統(tǒng)計人，我們該如何為實現“兩個率先”的宏偉目標做出自己的貢獻呢？ 結合統(tǒng)計工作，我們應該本著“精簡、高效、管用”的原則，加快統(tǒng)計制度方法的創(chuàng)新與改革。當前應重點抓緊對“兩個率先”指標體系、評價體系研究，加強高水平小康和現代化進程的可行性研究，力爭拿出切實可行的指標體系，為省委、省政府客觀評價我市全面建設高水平小康社會和現代化進程提供科學依據。同時認真搞好統(tǒng)計調研和監(jiān)審，提出調研報告，并在實際工作中加以改進和落實，盡力為實現“兩個率先”做好服務。 普查工作在統(tǒng)計調查體系中占據了不可動搖的基礎地位。為了適應我國改革開放和建立社會主義市場經濟體制的需要，從根本上改革統(tǒng)計調查體系，我國將原定于2003年在全國進行的第三產業(yè)普查推遲，并與計劃在2005年及2006年分別進行的工業(yè)普查、基本單位普查合并，同時將建筑業(yè)納入普查內容，統(tǒng)稱為經濟普查，定于2004年在全國進行第一次經濟普查。這樣調整，普查的項目有所精簡，周期更加合理。經濟普查覆蓋面更全，數據更新更快，與國家編制五年計劃的銜接更加緊密，資料的可用性將得到明顯提高，也有利于統(tǒng)一規(guī)范普查對象和調查時期，做好普查數據的整理和資料的深度開發(fā)利用工作，從整體上推進國民經濟核算和統(tǒng)計調查體系的綜合配套改革，使周期性普查、經常性抽樣調查和重點調查相互銜接、互為補充。我們有理由相信，這一大刀闊斧的改革將更好地為統(tǒng)計事業(yè)服務，更好地為我省實現“兩個率先”宏偉目標服務！ 篇三：強化服務意識、樹立為民形象 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好! 我是來自**社區(qū)的***，今天我演講的題目是“強化服務意識、樹立為民形象”。 如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區(qū)工作者，我們何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區(qū)居民服務的工作中做出自己的成績呢! 這次“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動，使我深刻地認識到，只有真正強化服務意識、切實樹立為民形象，我們**社區(qū)廣大居民才能和諧團結，我們**社區(qū)各項事業(yè)才能蒸蒸日上，我們**社區(qū)支部才能成為群眾時時想到的“主心骨”和“貼心人”。 社區(qū)是社會的細胞，沒有和諧的社區(qū)，哪有和諧的社會;社區(qū)黨組織是黨的基層黨組織，沒有堅強的基層黨組織，哪有我們這個黨的強大力量。要建設和諧的社區(qū)，就一定要有一個堅強的領導核心，這個堅強的領導核心必須是黨;要建設和諧的社區(qū)，就必須要有一股子為民親民便民的服務精神，具有這種精神的只能先是廣大共產黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方;作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒有誰比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。 這次全縣開展的“整風肅紀、治庸問責”活動，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風、忘記群眾冷暖的官僚風和服務態(tài)度消極的浮躁風，“肅”的就是不能嚴格自律的散漫風、不思進取的懶人風和執(zhí)行不力的疲軟風，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的“庸”人。作為社區(qū)工作者，我們一定要在日常工作中時刻提醒自己，自覺強化服務意識，牢固樹立為民形象，按照作風建設“八個方面的良好風氣”的標準，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，真抓實干，細致服務，把飽滿的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實實在在地為社區(qū)居民做好事、辦實事、解難事，為創(chuàng)建和諧先進社區(qū)、創(chuàng)優(yōu)**發(fā)展軟環(huán)境貢獻我們社區(qū)工作者的應有力量。 強化服務意識，牢固樹立為民形象，還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務作為第一職責，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風，自始至終貫穿服務意識、窗口意識、形象意識，急社區(qū)所急，想社區(qū)所想，以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。 選擇了社區(qū)就是選擇了基層，

選擇了基層就是選擇了服務。強化服務意識，牢固樹立為民形象，是我們**社區(qū)實施“整風肅紀、治庸問責”作風建設活動的經驗總結，也將是我們**社區(qū)黨支部和居委會長久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩來結束今天的演講： 這是一片灑滿陽光雨露的熱土， 這是一棵不停成長茂盛的大樹; 在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系， 在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注; 在這里，有一種責任叫做：解民疾苦， 在這里，還有一種義務叫做：為民服務; 這里是社區(qū)， 這里有我們無數社區(qū)工作者的真誠投入。 我的演講到此結束。謝謝大家! 篇四：增強服務意識做人民滿意教師 在市場經濟時代，教育服務的觀念逐漸被多數教師接受和認可。而我的職業(yè)理想正是：“增強服務意識，做人民滿意教師”。本文就樹立服務意識的必要性、樹立服務意識的要求和勇于承擔服務責任三方面結合自身實際體會，談談教師的服務意識的問題。 一、教師有必要樹立服務意識 在商業(yè)領域，把客戶看作是“上帝”�，F在許多行業(yè)都在講服務，有了服務意識以后，服務質量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產業(yè)的，而第三產業(yè)是為生活生產服務的產業(yè)，因此，教師有必要樹立服務意識，教書育人，服務也育人。所謂服務，就是在學生及家長需要幫助時，你能滿足他們的需要，而且做到位，讓學生及家長滿意。 向學生提供高質量的服務，就是凡事以學生為中心，把對學生服務作為一種產品，從生產到銷售到售后服務，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個環(huán)節(jié)之中，樹立了服務意識之后，就會俯下身子做事，知道為學生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會高高在上，不會慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴的定勢來指手劃腳。所以，但凡是成績突出深受學生喜愛的教師，都是熱心為學生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學校，也都是熟悉服務之道的學校。學生就是學校的“客戶”、“上帝”，只有服務好學生，生源旺盛，才能談得上學校的發(fā)展。服務差，沒有學生愿意來就讀，沒有了生源，學校就面臨“關門”，學校的生存都成了問題，更談不上發(fā)展了。 二、教師樹立服務意識的要求 （一）要貫穿尊重學生的理念。尊重學生就是要讓學生體會到來自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學生是否接受是尊重學生這一理念是否得到落實的鑒定標準。當前教育的實效性不強，原因就在于簡單粗暴的處理學生的問題，既不了解也不清楚學生的實際情況和實際需要。學生不買賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設計人行道，建筑師先是在空地上種滿草，然后根據人們踩踏出的小道，鋪設了人行道，眾人無不拍手叫絕。對學生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導，學生才能健康成長。還有一個《大王和小六》的故事，說一個母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏家進貢一張最大的牌，當母親進貢大王時，她兒子卻只是想要一張小六，原來兒子已經有三個六，再一個就可以組成一個“四大金剛”，威力遠遠大于大王。可見，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說，教育學生時，不要自己想當然。要尊重學生，關鍵是尊重學生的心理實際，讓自己的教育去適應學生，而不是讓學生去適應自己的教育，只要學生樂于參加你的教學活動，說明你的教育就離成功不遠了。 （二）要學會和學生平等的溝通。在教學情境中，不在于教師講了多少，而是在于學生聽懂了多少；教育的過程不只是教師評估學生，學生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過掌握行之有效的溝通技巧來促進師生之間的關系，解決學生的問題，為學生點燃一盞心燈。在溝通中應注意幾個問題： 1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會影響一個人不同的處理方式，所以教師必須調整好自己的心態(tài)，正確地與學生溝通，引導好學生，對學生充滿期待，把每一位學生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學生；教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學生不同的觀點和意見，不是一開始就可苛責或批評學生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學生的質疑，有個開放的胸襟；這樣也會因學生有所成長而感到快樂與成就。 2、注意溝通中的語言。（1）語意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形

成誤會或沖突。（2）多使用接納性的語言，即鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評或責備的語氣。（3）以簡短的話，如：“對”、“好”、“是”、“原來如此”和適當的肢體動作，如點頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵學生繼續(xù)表達等。（4）多用開放式的問句，少用封閉式的問句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是?”、“根據你的經驗”等開放引導問句來問話。 3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬不要語帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進行。同時，爭議時就應就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關性的擴散。允許學生質疑，尤其是敏感問題，也不要回避，必要時，用親身體驗來現身說法，改變學生的態(tài)度，取得學生的認同，使學生有所參照、遵循，而非光說不練，流于形式上的教訓。 三、要勇于承擔服務的責任 教育的服務也要以人為本，其實是對學生的一種精神關懷，應該是教育本質的回歸�！耙曂饺缂�，反己以教，則教之情也”說的就是這個道理。以人為本的服務，就是要能夠管好學生的心，能夠曉之以理、動之以情�！案腥诵恼撸�莫乎情矣”，教師能夠把學生視為親人的時候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設身處地的考慮學生的心理感受，不是和學生站在一起來解決學生面對問題，不問疾苦一味的指責抱怨學生求全責備，不會換位體驗學生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務。不去承擔責任的服務不是教育，由此可以產生許多的偏見和成見，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書育人的重任的。 在復雜的教育過程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書育人，又要服務育人，這樣才能為學生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。 篇五：郵政速遞增強優(yōu)質服務意識之我見 作為現代社會人網購經歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網購而網購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務差”經歷都不陌生目前在國內快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據了解目前中 國快遞業(yè)務以每年30%速度遞增每年產值達50億元原本在國內快遞市場占據老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標尺提供優(yōu)質服務搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤 當前ems服務意識薄弱部分員工樹立為用戶服務意識更把服務作為中心工作來考慮；同時ems比較側重于經營服務管理相對較弱對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結構、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關系ems客戶服務中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數據庫對客戶進行主動關懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關系編輯： 優(yōu)質服務追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務與預期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿意目主動關懷客戶針對流失客戶進行電話回訪圍繞客戶對服務滿意度、對速遞產品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調查消除客戶誤解與成見注重對重點客戶提供差異化服務成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負責受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務提升ems服務品牌精細控制服務全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見后對于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復爭取客戶理解對于那些需要由具體業(yè)務部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進提高郵政服務從業(yè)人員素質管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務知識和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質服務創(chuàng)新活動”設立“創(chuàng)新服務網站”通過用戶點評方式對服務窗口和服務人員態(tài)度進行評價推動ems服務質量提升開展“優(yōu)質服務窗口”和“優(yōu)質服務標兵”評比活動激發(fā)系統(tǒng)內部優(yōu)質服務熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質

服務窗口”和“優(yōu)質服務標兵”采取動態(tài)管理 面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內功進一步強化服務質量、服務能力和服務形象進而保持在同業(yè)中領先位置以“更快、更好、更放心”服務來回報廣大客戶讓最好服務留在郵政。

樹立服務理念,增強服務意識