工作方案根據(jù)實(shí)際需要加項(xiàng)或減項(xiàng)的寫法，適合于特殊性的單項(xiàng)工作。但不管哪種寫法，“主要目標(biāo)”、“實(shí)施步驟”、“政策措施”這三項(xiàng)必不可少的，實(shí)際寫作時(shí)的稱呼可以不同，如把“主要目標(biāo)”稱為“目標(biāo)和任務(wù)”或“目標(biāo)和對(duì)策”等，把“政策措施”稱為“實(shí)施辦法”或“組織措施”等。520作文網(wǎng)為大家整理的相關(guān)的營業(yè)廳日常管理方案，供大家參考選擇。

　　營業(yè)廳日常管理方案

、　　為了創(chuàng)造一支以門店利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶門店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!
　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神�；ハ嘧鹬�、有正確合理的
　　建議或想法可書寫文字報(bào)告交于上級(jí)，門店老板將做出合理的回復(fù)!
　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象;
　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、不得聚眾聊天、睡覺而影響本門店
　　形象;
　　四、員工銷售手機(jī)或辦業(yè)務(wù)不準(zhǔn)拒客、挑客，以平等的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)客戶;
　　五、員工銷售手機(jī)或辦業(yè)務(wù)時(shí)必須熟識(shí)自己崗位的專業(yè)知識(shí);
　　/ 六、工作臺(tái)衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，自己的區(qū)域必須做到整潔清爽; 工作之前必須把自己分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺(tái),產(chǎn)品,玻璃。柜臺(tái)上不準(zhǔn)放置茶杯等私人物品。
　　七、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌。
　　八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞門店財(cái)物照價(jià)賠償;
　　九、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下
　　1、連續(xù)曠工3次/月;
　　2、客戶合理要求員工拒客5次/月;3、泄露門店機(jī)密3次/月;
　　十、員工服務(wù)態(tài)度：
　　1、熱情接待每位客戶，多用敬語(您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
　　2、了解各產(chǎn)品的性能專業(yè)知識(shí)，向客戶合理的介紹;
　　3、工作后對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!
　　十一、每天早上提前
　　10分鐘開一次早會(huì)(必須)每月月底下班后開一次列會(huì)(必須)

　　營業(yè)廳日常管理方案最新

　　一.日常規(guī)章制度：
　　1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。
　　2.員工請(qǐng)假3天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長請(qǐng)假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。
　　3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)
　　4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時(shí)間才能下班，賣場(chǎng)一定保證有人，不能站在門外閑溜達(dá)。
　　5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改
　　6.收銀臺(tái)不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣場(chǎng)吃東西。
　　7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場(chǎng)衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。
　　8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。
　　9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)
　　10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進(jìn)來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.
　　11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。
　　12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣場(chǎng)玩手機(jī)。
　　13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)議，遇到問題及時(shí)上報(bào)
　　14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
　　15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。
　　16.服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理，不得損毀公司的形象，透露公司機(jī)密。(按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理)
　　17.遺失，損害，偷盜公物者按價(jià)賠償。
　　二.關(guān)于跟客制度:
　　1.自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
　　2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個(gè)樣。
　　3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購都有客人，又進(jìn)來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。
　　4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個(gè)導(dǎo)購接客很久，要買單的情況下你才認(rèn)出來，都不算，(自己在賣場(chǎng)的情況下)
　　5.賣場(chǎng)一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動(dòng)幫忙有顧客的同事。
　　6.不管進(jìn)來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進(jìn)來接個(gè)電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客
　　三.貨品
　　1.到貨賣場(chǎng)前面一定留一個(gè)導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個(gè)導(dǎo)購接待顧客。
　　2.每一件掛在賣場(chǎng)的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈?zhǔn)抢�好的，有瑪扣，干凈�?br />　　3.每個(gè)導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺(tái)，寫上日期，牌子，款號(hào)，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
　　4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。

　　營業(yè)廳日常管理方案最新

　　一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種職責(zé)
　　1.客戶滿意
　　作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，首先要掌握和熟悉營業(yè)廳所有崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)，然后需要重點(diǎn)考慮如何保證營業(yè)廳在日常經(jīng)營中能夠持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如何獲得持續(xù)的客戶滿意，如何為客戶提供超出他們期望的服務(wù)。
　　現(xiàn)在不少營業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理人員都是以三方公司和上級(jí)檢查的內(nèi)容作為衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。三方公司和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查的那些項(xiàng)目，值班經(jīng)理就特別注意，而那些不在三方公司和領(lǐng)導(dǎo)檢查范圍內(nèi)的項(xiàng)目，值班經(jīng)理就不管不顧了。我們?cè)谡{(diào)查中曾經(jīng)碰到過這樣的事情：
　　顧問與值班經(jīng)理一起在營業(yè)廳巡視。
　　顧問：“這門邊好像有點(diǎn)臟。”
　　值班經(jīng)理：“沒事，那兒不用看，三方公司不檢查那兒。”
　　這個(gè)值班經(jīng)理顯然把他的工作重點(diǎn)放在應(yīng)付三方公司的檢查上了，他認(rèn)為：“三方公司不關(guān)心的事情，我為什么要關(guān)心它?”
　　這個(gè)值班經(jīng)理認(rèn)為他的職責(zé)之一就是如何讓三方公司滿意，而不是想方設(shè)法讓客戶滿意。我們觀察某些營業(yè)廳的服務(wù)人員，如果拿機(jī)械的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，似乎哪兒都沒有問題，可我們就是感覺不舒服，這是為什么呢?因?yàn)樗麄冴P(guān)注的僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的檢查，而不是客戶的感受。
　　我們能理解值班經(jīng)理圍著領(lǐng)導(dǎo)核查內(nèi)容轉(zhuǎn)的苦衷，但也希望值班經(jīng)理牢牢記�。籂I業(yè)廳的最終業(yè)績，還是來自客戶的滿意度。
　　如果營業(yè)廳的服務(wù)只讓領(lǐng)導(dǎo)和三方公司滿意，就是治標(biāo)不治本。真正讓客戶滿意才是營業(yè)廳最終的追求。如果客戶滿意了，三方公司一定滿意，領(lǐng)導(dǎo)也一定滿意。
　　筆者在一家營業(yè)廳調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了這樣的情況：有兩位客戶在意見本上提到：夏天的時(shí)候，客戶休息的沙發(fā)坐上去太熱，希望能放上夏涼墊。我去調(diào)研的時(shí)候，這條意見已經(jīng)被提出了一個(gè)月之久，但沙發(fā)上仍然沒有放置夏涼墊，而每一位營業(yè)員的座椅上卻都放著一個(gè)夏涼墊。由此看來，這個(gè)營業(yè)廳在客戶滿意方面做得還不到位。
　　2.發(fā)展員工
　　值班經(jīng)理的一個(gè)重要職責(zé)是：根據(jù)員工的特長和具體情況，為他們安排合適的崗位;教會(huì)他們?nèi)绾喂ぷ?激勵(lì)他們做得更好;為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境;為他們的職業(yè)生涯成長負(fù)責(zé)。
　　也許有很多值班經(jīng)理都把主要精力放在了自身的發(fā)展上，而很少關(guān)注員工個(gè)人的發(fā)展。其實(shí)在工作中，只有員工進(jìn)步了，值班經(jīng)理才能得到自身的發(fā)展。
　　值班經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻記住自己的職責(zé)：
　　是教練而非監(jiān)工;
　　是員工前進(jìn)的領(lǐng)頭羊而非趕羊人;
　　對(duì)員工今后的成長負(fù)有責(zé)任。
　　不少值班經(jīng)理總感覺工作特別忙，一會(huì)兒是處理投訴，一會(huì)兒要應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查，一會(huì)兒是營業(yè)員來請(qǐng)教問題。這些經(jīng)理為什么這么忙?他們的回答一般都是：“沒辦法，這些事只能推到我這兒，營業(yè)員的能力不夠。”
　　值班經(jīng)理總是在忙碌的狀態(tài)之中，他可能很少想到：這樣忙碌下去，永遠(yuǎn)都沒有輕松的一天。如何讓值班經(jīng)理從忙碌中解脫出來?答案就是：培養(yǎng)優(yōu)秀員工，授權(quán)給員工，代替自己去處理這些工作。
　　培養(yǎng)員工的另一個(gè)好處就是讓員工感覺到工作很有前途、個(gè)人有被提升的機(jī)會(huì)，因此會(huì)增加對(duì)工作的興趣。
　　關(guān)于如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工，我們?cè)诤竺鏁?huì)有專門的論述。
　　3.積極推進(jìn)促銷
　　值班經(jīng)理的主要職責(zé)之一，就是要保證自己的營業(yè)廳達(dá)到更高的銷售額。當(dāng)然，值班經(jīng)理要明白，如果沒有使客戶滿意和員工個(gè)人得到發(fā)展，就不會(huì)有較高的營業(yè)額產(chǎn)生，因?yàn)榭蛻魸M意和員工發(fā)展是營業(yè)廳持續(xù)獲得良好業(yè)績的基礎(chǔ)。同時(shí)，值班經(jīng)理需要理解公司各種促銷活動(dòng)的真正目的和操作流程，要求員工有效執(zhí)行，并給予員工必要的指導(dǎo)，保證獲得最佳的促銷效果。另外值班經(jīng)理還需要策劃良好的營銷方案，訓(xùn)練員工，使其具有一定的銷售技巧。
　　4.安全管理
　　營業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全，是值班經(jīng)理通常最為關(guān)注的問題，也是檢查最多的項(xiàng)目之一，除了財(cái)產(chǎn)安全，值班經(jīng)理還應(yīng)注意客戶的安全問題。目前在一些營業(yè)廳中，經(jīng)常存在一些安全隱患。比如，有的客戶因椅子翻倒而受傷;由于衛(wèi)生問的臺(tái)階很高，有的客戶不小心摔倒而受傷……這些安全隱患都應(yīng)該及時(shí)消除，否則可能會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。
　　曾經(jīng)有一家營業(yè)廳，由于衛(wèi)生間的地面比營業(yè)廳的地面高很多，地面上也沒有任何警示標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生間的燈光又很昏暗，結(jié)果有個(gè)客戶從衛(wèi)生間出來的時(shí)候，摔了一跤，臉也被刮傷了。這位客戶對(duì)營業(yè)廳的安全設(shè)施不到位非常氣憤，于是把營業(yè)廳告到法院，要求賠償，致使?fàn)I業(yè)廳非常被動(dòng)。
　　對(duì)客戶安全的關(guān)注是對(duì)客戶最起碼的尊重，因此保證客戶的人身安全是值班經(jīng)理的重要工作內(nèi)容之一。
　　除了財(cái)產(chǎn)安全和客戶人身安全外，值班經(jīng)理還應(yīng)注意營業(yè)廳的火災(zāi)隱患、員工安全和其他方面的安全問題。