服務(wù)接待工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)接待工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)接待工作總結(jié)1

　　于20xx年5月來xx礦業(yè)參加服務(wù)接待工作以來，xx礦業(yè)不僅給了我工作的機(jī)會(huì)，也給了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長的園地，在此我先對xx礦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)表示誠摯的感謝。接下來對于自身的工作表現(xiàn)和以后的工作規(guī)劃作以下總結(jié)。

　　參加工作半年以來，我主要參與的工作是接待服務(wù)和打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房。

　　關(guān)于接待，我可以做到微笑服務(wù)。對于一名從事接待服務(wù)工作的員工來說微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。微笑，在xx礦業(yè)的日常接待經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。

　　搞接待服務(wù)工作，我們必須對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，不斷提高服務(wù)技能和技巧，盡可能地做到完美，讓顧客不僅要滿意我們的服務(wù)，并且要信任我們的服務(wù)接待能力，在這方面我還需進(jìn)一步提高和完善。

　　剛參加服務(wù)接待工作時(shí)，我雖然有服務(wù)意識(shí)，但是面對突如其來的接待任務(wù)，常感手忙腳亂，慢慢的我發(fā)現(xiàn)對于好多接待工作如果可以事先做好準(zhǔn)備，效果會(huì)好許多。因此要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)，也就是說，光有服務(wù)意識(shí)是還不夠，還要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。在服務(wù)中還要善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說的超前意識(shí)。

　　當(dāng)客人離開時(shí)，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的`競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別我們xx礦業(yè)集團(tuán)的服務(wù)部門，我們服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造好的企業(yè)形象，使xx礦業(yè)集團(tuán)立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xx礦業(yè)也一樣。接待比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩因此我們要發(fā)揮分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

　　關(guān)于打掃衛(wèi)生，這絕對不僅僅是一項(xiàng)清潔工作，打掃客房要在干凈整潔的基礎(chǔ)上，做到讓人舒適安逸，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調(diào)。

　　作為一名服務(wù)人員，我能為這個(gè)集體工作而自豪，我對之后的工作也做一些規(guī)劃，我在接待服務(wù)上，需在實(shí)際操作中會(huì)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在xx礦業(yè)感受熱情、好客，具有xx品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在衛(wèi)生清潔方面，我要更加細(xì)心，在做到干凈整潔的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)整理文件和布局陳設(shè)物品。提高我們x礦業(yè)接待部門的的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的競爭力。也希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

服務(wù)接待工作總結(jié)2

　　亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)于20xx年7月底正式組建，在亞運(yùn)期間承擔(dān)著4000多名媒體記者的服務(wù)接待工作。住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)下屬的工作團(tuán)隊(duì)之一，是媒體村接待服務(wù)的主力軍，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為圓滿完成好此次亞運(yùn)接待任務(wù)，住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在場館主任李哲夫、后勤副主任唐平等各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、全力以赴投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中，取得了顯著的成績。

　　住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)自組建以來，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)繁重的工作，為順利開展媒體村亞運(yùn)會(huì)住宿服務(wù)接待工作做了充分的準(zhǔn)備。

　　媒體村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)由P類工作人員、志愿者和合同商三類工作人員組成。P類工作人員共30名，主要來自政府部門、酒店行業(yè)以及番禺區(qū)教育系統(tǒng)；志愿者共84名，全部來自廣東藥學(xué)院；合同商共20xx多名，分別來自廣州大廈、白天鵝酒店物業(yè)管理公司、白云國際會(huì)議中心、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、民辦南華工商學(xué)院、廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院以及金萍果洗衣有限公司。

　　住宿口下設(shè)住房分配、前臺(tái)協(xié)調(diào)、安保及應(yīng)急處理、布草洗衣、交通物流、維修及后勤保障、辦公室七個(gè)小組。住房分配負(fù)責(zé)獲取媒體記者抵離信息，進(jìn)行合理房間分配，并及時(shí)將準(zhǔn)確信息提供給總臺(tái)及各公寓樓。前臺(tái)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)注冊媒體人員的住宿問訊接待服務(wù)，其中包括入住登記、發(fā)放房間鑰匙、問訊服務(wù)、禮賓服務(wù)、行李服務(wù)、離村退房、大堂休息區(qū)內(nèi)的對客服務(wù)工作。安保及應(yīng)急處理負(fù)責(zé)指導(dǎo)住宿服務(wù)商，協(xié)調(diào)解決安保及應(yīng)急事件。布草洗衣負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)布草洗滌、洗衣服務(wù)商與住宿服務(wù)商的銜接工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，確保順利運(yùn)行。交通物流負(fù)責(zé)開村前的客房物資的接收及開村后布草洗衣的運(yùn)輸工作。維修及后勤保障負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房物資供應(yīng)商對壞損的物資進(jìn)行維修更換，以及切實(shí)跟進(jìn)客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修進(jìn)度。辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)住宿服務(wù)業(yè)務(wù)口公文起草及來往、行政事務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部及其他相關(guān)職能部門、團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。七個(gè)工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極引導(dǎo)并配合住宿服務(wù)商開展住宿服務(wù)籌備工作�，F(xiàn)將亞運(yùn)前期籌備及賽時(shí)接待服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　第一部分：扎實(shí)做好亞運(yùn)接待服務(wù)前期籌備工作為賽時(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)　　一、落實(shí)住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員到位

　　住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位工作人員都是經(jīng)過層層面試選拔，在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)、個(gè)人身份、身體素質(zhì)等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的審核和篩選。我口的P類工作人員于7月底全部到位，合同商人員及志愿者也于10月份全部到位。到崗期間，每個(gè)員工都具備較強(qiáng)的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，能較好地勝任所在崗位的每項(xiàng)工作。在媒體村前期籌備運(yùn)行階段，我們還根據(jù)工作實(shí)際情況，對員工的崗位進(jìn)行了合理調(diào)配，使每個(gè)員工在崗位上都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更出色地完成本職工作。

　　二、扎實(shí)推進(jìn)住宿服務(wù)培訓(xùn)工作

　　在媒體村團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一安排下，我口全體P類工作人員和志愿者參加了團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)通用知識(shí)培訓(xùn)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為讓P類工作人員和志愿者更快更好地掌握業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平，我口組織開展了多次內(nèi)部培訓(xùn)，針對職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急預(yù)案、亞洲45個(gè)國家風(fēng)俗習(xí)慣、酒店英語等內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并由有經(jīng)驗(yàn)的'酒店行業(yè)人員進(jìn)行講解示范。培訓(xùn)強(qiáng)化員工的專業(yè)水平，增強(qiáng)了員工為亞運(yùn)服務(wù)的意識(shí)。

　　住宿合同商（包括住宿服務(wù)商及合作院校的學(xué)生）的培訓(xùn)工作自今年3月份已陸續(xù)開展，按照亞組委運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，各家住宿服務(wù)商及合作院校對亞運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了亞運(yùn)知識(shí)、亞洲風(fēng)情知識(shí)、服務(wù)禮儀、急救知識(shí)、各崗位專業(yè)技能等培訓(xùn)，并對基層管理人員有針對性地進(jìn)行了管理技能、崗位知識(shí)等方面的培訓(xùn)。為確保合作院校服務(wù)生在亞運(yùn)會(huì)期間能夠合格上崗，各家住宿服務(wù)商強(qiáng)化實(shí)操訓(xùn)練，對服務(wù)生實(shí)操的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。同時(shí)，為營造服務(wù)亞運(yùn)的熱烈氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的積極性，部分院校組織開展了亞運(yùn)服務(wù)知識(shí)競賽、亞運(yùn)服務(wù)技能大賽、亞運(yùn)服務(wù)英語口語大賽等多項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)，為提升學(xué)生的服務(wù)技能起到了良好的促進(jìn)作用。

　　三、細(xì)致完善媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行計(jì)劃

　　隨著媒體村團(tuán)隊(duì)運(yùn)行工作的進(jìn)一步開展，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，經(jīng)過我口內(nèi)部深入的討論研究后進(jìn)行修改，使其更加貼近實(shí)際，更具有可操作性。通過進(jìn)一步完善與細(xì)化，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》達(dá)到賽時(shí)的服務(wù)需求。運(yùn)行方案中明確規(guī)定了項(xiàng)目職責(zé)分工、服務(wù)任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置、物資配置、應(yīng)急方案等內(nèi)容，為媒體村住宿服務(wù)工作提供了科學(xué)規(guī)范的管理依據(jù)。

　　四、積極做好媒體村公寓樓驗(yàn)收工作。

　　今年8月，我口作為賽時(shí)使用團(tuán)隊(duì)牽頭負(fù)責(zé)收樓驗(yàn)收工作。媒體村團(tuán)隊(duì)對此項(xiàng)工作極為重視，驗(yàn)收前召開專題會(huì)討論收樓驗(yàn)收工作計(jì)劃和人員安排，對每一間客房進(jìn)行細(xì)致驗(yàn)收，將存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設(shè)施的各項(xiàng)功能、外觀達(dá)到亞運(yùn)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成收樓任務(wù)，保證公寓樓各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　五、積極開展各公寓樓的開荒、深度清潔工作。

　　隨著媒體村25棟公寓樓竣工驗(yàn)收相繼完成，開荒工作成了一項(xiàng)主要工作，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，媒體村3個(gè)區(qū)的住宿服務(wù)商帶領(lǐng)合作院校的服務(wù)生對媒體村前臺(tái)、公寓樓大堂，以及每一間客房進(jìn)行開荒清潔。住宿服務(wù)人員不怕臟、不怕苦、不怕累，通過數(shù)日辛苦的勞動(dòng)，使各樓開荒工作進(jìn)展順利。開荒工作結(jié)束之后，深度清潔工作又成為擺在住宿服務(wù)商面前的一大任務(wù)。為保證媒體村公寓樓的大堂一塵不染、客房窗明幾凈，住宿服務(wù)商又帶領(lǐng)著服務(wù)生開展起公寓樓深度清潔服務(wù)工作，經(jīng)過全體住宿服務(wù)商和服務(wù)生的共同努力，媒體村各區(qū)都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時(shí)住宿服務(wù)工作的順利開展。

　　六、切實(shí)做好媒體村物資移入配備工作。

　　物資的移入工作是一件相當(dāng)復(fù)雜且工作量較大的工作。由于媒體村部分客房物資進(jìn)入較晚，為保證公寓樓內(nèi)的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各區(qū)住宿服務(wù)商堅(jiān)守崗位，日夜奮戰(zhàn)，認(rèn)真仔細(xì)地對每一項(xiàng)物資進(jìn)行清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，并確保每到一項(xiàng)物資準(zhǔn)確順利地分配到每個(gè)指定的房間。由于媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項(xiàng)物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進(jìn)入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區(qū)住宿服務(wù)商克服困難，齊心協(xié)力，經(jīng)過一個(gè)月的努力奮戰(zhàn)，順利完成各項(xiàng)物資的接收工作。

　　七、高標(biāo)準(zhǔn)完成洗衣服務(wù)籌備工作

　　免費(fèi)洗衣是亞運(yùn)城的一項(xiàng)特色服務(wù)，在所有大型賽會(huì)中是史無前例的，它傾注了亞運(yùn)城各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的極大心血。為把媒體村免費(fèi)洗衣服務(wù)做細(xì)做好，我口多次召集金萍果洗衣服務(wù)商對洗衣服務(wù)籌備工作進(jìn)行研究，明確了媒體村洗衣服務(wù)的目標(biāo)，制定了詳細(xì)的洗衣運(yùn)行辦法及各類應(yīng)急預(yù)案，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)及具體要求。為保證洗衣服務(wù)順利開展，我口也召集廣州大廈、白云國際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務(wù)商的負(fù)責(zé)人與金萍果洗衣服務(wù)商對接，詳細(xì)研究媒體村洗衣服務(wù)運(yùn)行中的合作細(xì)節(jié)及任務(wù)分工。在洗衣服務(wù)籌備期間，為保障媒體村洗衣布草的運(yùn)輸車運(yùn)輸問題，我口與交通口進(jìn)行多次協(xié)商溝通，有效落實(shí)了布草洗衣工作的交通運(yùn)輸問題。

　　八、細(xì)致完成媒體村住房分配工作

　　住房分配涉及5000余間客房的分配工作，需要與近700家媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行住房分配的交涉和確認(rèn)，以及確認(rèn)4000多名入住媒體記者的準(zhǔn)確抵離時(shí)間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經(jīng)開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國際性問題，具有相當(dāng)大的難度，需要在前期掌握大量具體準(zhǔn)確的信息。為此，住房分配小組的工作人員查閱大量的相關(guān)信息。隨著住房分配方案的不斷細(xì)化，住房分配小組工作人員對要發(fā)給媒體機(jī)構(gòu)的房間資料逐一確認(rèn)，并不間斷的和媒體機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，獲取入住記者的具體身份信息，房間分配信息，抵離航班信息，以及答復(fù)郵件中各種各樣關(guān)于媒體村的問題。經(jīng)過與各媒體機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行了長期、艱苦的聯(lián)系，住房分配小組工作人員較好的完成住宿分配工作。

服務(wù)接待工作總結(jié)3

　　一年來，在辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心與接待一處、秘書處密切配合，圓滿完成了市人大第十五屆一次會(huì)議、市政協(xié)第十三屆一次會(huì)議的會(huì)務(wù)接待工作；圓滿完成了世園會(huì)開幕式、國際海洋日、臺(tái)灣周、十二運(yùn)等重大活動(dòng)的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來賓共計(jì)46098人次，其中國家級領(lǐng)導(dǎo)13人次，省部級領(lǐng)導(dǎo)79人次。我們堅(jiān)持以"客人滿意"為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，全體工作人員精誠團(tuán)結(jié)，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。xx年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)：

　　一、在思想認(rèn)識(shí)上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。

　　黨的十八大召開后，面對厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)的新形勢和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。

　　二、關(guān)注細(xì)節(jié)，以人為本，努力提高接待水平。

　　在完成世園接待任務(wù)過程中，每當(dāng)我們接到參觀團(tuán)隊(duì)的通知后，都能按照接待預(yù)案在第一時(shí)間及時(shí)掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點(diǎn)以及活動(dòng)安排，尤其是副部級以上領(lǐng)導(dǎo)和國外政要，不但做到了專人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，而且能夠查缺補(bǔ)漏，相互補(bǔ)臺(tái)，確保各項(xiàng)接待服務(wù)環(huán)節(jié)萬無一失。為突出節(jié)儉辦會(huì)宗旨，我們多次與承擔(dān)接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡活動(dòng)、規(guī)范餐標(biāo)、修整房間，盡量減少場面性活動(dòng)的開支；為體現(xiàn)地方特色，我們就重點(diǎn)推出以"燒烤"為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習(xí)慣，我們在突出地方傳統(tǒng)特色的基礎(chǔ)上又參照"八大菜系"制訂了多套風(fēng)味菜單，實(shí)現(xiàn)了在客人滿意的前提下，盡量將食宿標(biāo)準(zhǔn)降到最低的要求。在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我市的文化歷史、景區(qū)景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的'政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了"讓來賓滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心"。

　　人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍。為了做到內(nèi)外兼修，使全體接待人員盡快適應(yīng)崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，接待服務(wù)中心主要采取了三項(xiàng)措施：

　　一是帶領(lǐng)中心同志認(rèn)真學(xué)習(xí)《世園會(huì)公務(wù)接待培訓(xùn)教材》一書，并組織安排四名年輕同志結(jié)合禮儀規(guī)范和接待程序相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。

　　二是針對中心新招錄的年輕同志急需"充電"的實(shí)際情況，經(jīng)秘書處幫助安排有經(jīng)驗(yàn)的同志在做好傳幫帶的基礎(chǔ)上，及時(shí)邀請遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和電視臺(tái)著名主持人系統(tǒng)講授接待禮儀常識(shí)，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線調(diào)研進(jìn)行實(shí)地演練，并對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　三是針對各大定點(diǎn)賓館酒店缺乏接待國際性盛會(huì)的實(shí)際情況，特別邀請市食品藥品監(jiān)督局及市消防局專家對公務(wù)接待定點(diǎn)單位部門經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識(shí)培訓(xùn)。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎(chǔ)。

　　中心各位同志均表現(xiàn)優(yōu)秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒有影響她的工作熱情，多次主動(dòng)請纓完成接待任務(wù)，在接待原全國人大委員長吳邦國一行時(shí)負(fù)責(zé)后勤采購，盡職盡責(zé)的完成了本職工作，獲得了首長的認(rèn)可。

　　王佳音同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次在接待任務(wù)中加班加點(diǎn)，任勞任怨，在臺(tái)灣周接待工作期間，獨(dú)自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。

　　佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員打印桌簽，多次主動(dòng)放棄回家團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，完成接待任務(wù)。

　　陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會(huì)期間主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，同時(shí)負(fù)責(zé)天港酒店和渤海愛麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長為中心的骨干力量；

　　劉嘉誠同志雖然在秘書處工作，但在接待人手緊張時(shí)主動(dòng)完成接待任務(wù)，無論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實(shí)肯干，很好的完成了接待和紀(jì)念品的發(fā)放工作。

　　可以說，在20xx年的接待過程中，所有參與接待的同志都能本著高度負(fù)責(zé)的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據(jù)接待中出現(xiàn)的實(shí)際情況，動(dòng)腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿。

　　20xx年我們將繼續(xù)緊緊圍繞接待辦開展服務(wù)工作，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項(xiàng)接待工作圓滿完成。

服務(wù)接待工作總結(jié)4

　　時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺(tái)接待方面。

　　XX年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

　　二、會(huì)議接待方面。

　　1.外部會(huì)議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

　　2.內(nèi)部會(huì)議管理

　　按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

　　3.視訊會(huì)議管理

　　在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

　　三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　XX年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的`各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計(jì)劃

　　1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

　　4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

服務(wù)接待工作總結(jié)5

　　從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

　　1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

　　2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

　　3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

　　4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

　　5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

　　7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

　　8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

　　通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

　　2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

　　3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的'不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

　　自我評價(jià)

　　本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng)，誠實(shí)且有責(zé)任心。

　　我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)。

　　此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

　　我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

　　總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。

服務(wù)接待工作總結(jié)6

　　在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)�，F(xiàn)將2002年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：

　　一、游人接待情況：

　　1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。

　　“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。

　　二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。

　　景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。

　　三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

　　對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

　　9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。

　　節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

　　四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。

　　首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場的基礎(chǔ)上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時(shí)車場2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

　　其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

　　第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

　　第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的'合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。

　　第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“xx功”事件預(yù)案，對原“xx功”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊(duì)；在車場部署了兩輛消防車，對增設(shè)的臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修；對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

　　第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對外宣傳，及時(shí)報(bào)道長城的游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等宣傳報(bào)道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。

　　總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。

服務(wù)接待工作總結(jié)7

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

　　一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

　　前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺(tái)工作的.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

　　基于對前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

服務(wù)接待工作總結(jié)8

　　20xx年暑假，接待中心各實(shí)體部門的經(jīng)理及員工努力提高執(zhí)行力，戰(zhàn)高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責(zé)。確保了學(xué)校八月底開學(xué)有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。

　　一、不畏高溫、堅(jiān)守崗位、攻堅(jiān)克難，出色完成暑期裝修、維修任務(wù)

　　商貿(mào)部：暑假期間，學(xué)生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買到稱心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅(jiān)持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時(shí)補(bǔ)充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務(wù)。她們用辛勤的勞動(dòng)，親情化的服務(wù)，做好假期各項(xiàng)服務(wù)保障工作及開學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營業(yè)，經(jīng)營秩序正常，投訴處理及時(shí)妥善，零星維修及時(shí)高效，并大力加強(qiáng)防火防盜宣傳，規(guī)范營業(yè)員日常行為，賬目做到日清日結(jié)，登記清晰準(zhǔn)確及時(shí)，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷售額較平日穩(wěn)中有升，實(shí)現(xiàn)了淡季不淡的良好業(yè)績。

　　采購部：暑期積極配合餐飲部、房務(wù)部和超市的裝修、進(jìn)貨工作，加班加點(diǎn)，尤其在房務(wù)部裝修招標(biāo)工作中，嚴(yán)格遵守學(xué)校的制度流程進(jìn)行，保障了實(shí)體部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　房務(wù)部、餐飲部：暑假期間部門管理人員頂著烈日，裝修維護(hù)，堅(jiān)守崗位。房務(wù)部的員工克服裝修工程管理人員少，時(shí)間緊迫，技術(shù)質(zhì)量要求高的困難，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難，打硬仗的'頑強(qiáng)作風(fēng)和通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，通過加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌實(shí)施項(xiàng)目，科學(xué)抓進(jìn)度，精細(xì)抓質(zhì)量，嚴(yán)格抓安全，緊緊抓住制約工程進(jìn)度的節(jié)點(diǎn)，盯住細(xì)節(jié)和易出問題的部位，管住竣工時(shí)間不變的目標(biāo)。采取項(xiàng)目責(zé)任到人的辦法，在明確各自工作責(zé)職的基礎(chǔ)上，深入現(xiàn)場梳理流程，組織協(xié)調(diào)，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度。為了確保學(xué)校開學(xué)迎新有一個(gè)新的面貌、好的環(huán)境，堅(jiān)守在第一線。

　　運(yùn)輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅(jiān)持站好自己的每一班崗，有效的保障了學(xué)校的實(shí)習(xí)基地教學(xué)用車。

　　二、精心準(zhǔn)備，做好迎新工作

　　為了做好新學(xué)期的準(zhǔn)備工作，更好的為學(xué)生提供熱情周到、仔細(xì)快捷的服務(wù)。本中心在暑假期間會(huì)同有關(guān)部門精心準(zhǔn)備，提前安排，從大處著眼，小處入手，全方位、多層次的落實(shí)迎新工作：超市準(zhǔn)備、班車安排、現(xiàn)場咨詢，力求每項(xiàng)工作井然有序。

　　接待中心的領(lǐng)導(dǎo)員工們在今年暑假里團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力工作，出色地完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中繼續(xù)努力，牢固樹立后勤工作的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教學(xué)、科研、實(shí)踐工作提供有力的后勤保障。同時(shí)，接待中心全體員工將用實(shí)際行動(dòng)告訴師生：扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、以干代講的工作作風(fēng)是我們要努力實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。