旅游公司工作總結(jié)18篇

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈��?xiě)總結(jié)呢？以下是小編整理的旅游公司工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

旅游公司工作總結(jié)1

　　*縣旅游局在縣委縣、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)州旅游局和縣安委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展一季度和春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任主體，依法加強(qiáng)安全管理，積極開(kāi)展隱患排查工作，及時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)的月報(bào)工作;**縣旅游局對(duì)“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全生產(chǎn)進(jìn)行了周密的安排布置，確保了“兩會(huì)”的順利召開(kāi)，讓人民群眾過(guò)上了安全、愉快的春節(jié)，杜絕了旅游安全事故的發(fā)生;現(xiàn)將**年第一季度的旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

　　一、成立了**縣**年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)春節(jié)黃金周假日旅游工作。

　　為切實(shí)認(rèn)真做好黃金周的各項(xiàng)旅游工作，成立了**縣**年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以縣委常委縣人民政府副縣長(zhǎng)溫凡同志為組長(zhǎng)，縣政府辦副主任李學(xué)東同志，縣旅游局局長(zhǎng)李科同志為副組長(zhǎng)，縣發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、公安局、建設(shè)局、交通局、文體局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、廣播電視局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位的負(fù)責(zé)人和新街鎮(zhèn)、南沙鎮(zhèn)、攀枝花鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣旅游局，由縣旅游局長(zhǎng)李科同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全縣假日旅游日常事務(wù)工作。同時(shí)，成立了相關(guān)工作組，如道路交通安全組、食品衛(wèi)生組、環(huán)境衛(wèi)生組、箐口景區(qū)衛(wèi)生組、道路交通搶修組、市場(chǎng)整頓組、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理組。縣旅游局加大了對(duì)賓館酒店等旅游服務(wù)單位的監(jiān)督管理力度，進(jìn)一步健全投訴受理制度，公布了投訴電話，并對(duì)行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。

　　二、認(rèn)真落實(shí)《紅河州旅游局關(guān)于開(kāi)展一季度和春節(jié)安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，切實(shí)做好“兩會(huì)”和春節(jié)期間旅游安全生產(chǎn)檢查工作。

　　為保證“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全工作，由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)和賓館酒店進(jìn)行了安全隱患大排查，取得了實(shí)效。**縣“兩會(huì)”于**年1月8日至1月13日已順利召開(kāi)，會(huì)前對(duì)南沙的賓館酒店進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督和檢查，特別是星級(jí)賓館酒店安全重點(diǎn)部位作了細(xì)致的排查，通過(guò)排查，對(duì)雙龍酒店、經(jīng)貿(mào)酒店的滅火器失效，事故應(yīng)急燈損壞等問(wèn)題得到了及時(shí)的整改;要求賓館酒店認(rèn)真做好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確�！皟蓵�(huì)”期間無(wú)任何安全事故的發(fā)生，保證進(jìn)駐酒店的人民代表和黨代表度過(guò)安全舒適的時(shí)光。

　　在春節(jié)前于1月19日，**縣旅游局以文件的形式向景區(qū)景點(diǎn)和各賓館酒店在節(jié)日期間旅游安全工作的有關(guān)事項(xiàng)作了通知，通知要求，各賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人要引起高度重視。并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)作了重點(diǎn)檢查，在檢查中按照上級(jí)的通知精神，重點(diǎn)放在酒店鍋爐壓力容器、消防管網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、公共疏散通道、門(mén)窗防盜措施、KTV公共聚集場(chǎng)所、服務(wù)區(qū)域內(nèi)緊急疏散標(biāo)志及消防器材、電梯、室外消防栓、消防水池、易燃易爆物品堆放場(chǎng)所等。景區(qū)景點(diǎn)和旅行社按照通知要求也作了認(rèn)真的檢查，對(duì)原來(lái)存在的重大隱患正在整改之中。賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的旅游安全工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，責(zé)任落實(shí)到人，保證了**年春節(jié)期間無(wú)安全事故發(fā)生。

　　三、加強(qiáng)旅游行業(yè)安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

　　隨著梯田文化旅游節(jié)的舉辦，**縣旅游的知明度得到了明顯的`提升，但對(duì)旅游行業(yè)安全管理來(lái)說(shuō)又面臨著新的挑戰(zhàn)，三個(gè)月來(lái)，旅游局對(duì)行業(yè)安全管理極為重視，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)安全管理工作，對(duì)賓館酒店及景區(qū)景點(diǎn)的安全情況要求定期不定期匯報(bào)，特別是原來(lái)存在的老虎嘴重大安全隱患，經(jīng)常與世博公司協(xié)調(diào)過(guò)問(wèn)整改情況，在工程還沒(méi)有驗(yàn)收之前絕對(duì)不能試營(yíng)。同時(shí)，加大對(duì)賓館酒店的排查力度，春節(jié)黃金周前排查后，每月堅(jiān)持對(duì)賓館酒店的檢查，并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)的安全責(zé)任主體簽訂了安全狀，分別是雙龍大酒店、經(jīng)貿(mào)大酒店、云梯大酒店以及云南世博**哈尼梯田有限責(zé)任公司，與安全責(zé)任主體責(zé)任狀的簽訂，明確了旅游企業(yè)的責(zé)任，把安全問(wèn)題列為重要的議事日程來(lái)抓，有效地扼制了旅游安全事故的發(fā)生，促進(jìn)了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

旅游公司工作總結(jié)2

　　20xx年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

　　一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

　　20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬(wàn)人次（其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬(wàn)余人次），較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%；年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬(wàn)元，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬(wàn)元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號(hào)”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

　�。ㄒ唬┚o緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、甲型流感、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來(lái)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，堅(jiān)定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率2—20%，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷(xiāo)，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門(mén)票管理辦法》，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、門(mén)票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對(duì)、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò)，完成了本職工作；由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息，毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍，得益于他們愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

　�。ǘ�）始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容，并通過(guò)此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關(guān)心慰問(wèn)員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一。

　　根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神，制定了《經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司職工代表大會(huì)，層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，明確分工，責(zé)任到人；在財(cái)務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，從門(mén)票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化；響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，深入開(kāi)展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)；加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)售、檢票人員的警示教育，抵御金錢(qián)誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

　�。ㄈ�）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的``細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。《機(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。

　　一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì)、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì)、北京鳥(niǎo)巢健康旅游咨詢活動(dòng)、大連全國(guó)旅交會(huì)、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開(kāi)推介會(huì)），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個(gè)城市（區(qū)）進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書(shū)280份，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)；在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊，分別對(duì)京承高速、國(guó)道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫(huà)面更新；與中國(guó)電信合作，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳；購(gòu)置了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度；配合總場(chǎng)成功組織召開(kāi)塞罕壩北京旅游推介會(huì)；承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷(xiāo)的同時(shí)，先后對(duì)入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，為今后旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。

　　實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢(qián)、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。

　　重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門(mén)的綜合執(zhí)法活動(dòng)，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)；在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過(guò)了省4A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。為方便游客游覽，我們按照5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì)，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌。

　　總之，20xx年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門(mén)及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們?nèi)�體員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游公司工作總結(jié)3

　　今年對(duì)于“年輕”的**市xx旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)?*市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

　　一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是**市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的.一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

　　（二）搶占**旅游市場(chǎng)占有份額

　　20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織**游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布**五區(qū)。

　　（三）公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)

　　我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為**最受歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同**日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“**一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。

　　回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨�努力工作�?/p>

旅游公司工作總結(jié)4

　　20xx年，長(zhǎng)征旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jī)，在旅游車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、生產(chǎn)方面

　　公司樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車(chē)市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇，我公司共行駛1222公里，營(yíng)收為1111元，在旅游包車(chē)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。我公司在年初制定工作方針，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工，整合各線路的運(yùn)輸力量，開(kāi)辟了西安，成都、咸陽(yáng)三條黃金線，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元，咸陽(yáng)營(yíng)收100元，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年?duì)I收約五分之一，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ)。 我公司在日常管理下功夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車(chē)市場(chǎng)。同事在內(nèi)部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計(jì)較部門(mén)得失。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運(yùn)站壓力。

　　二、安全方面

　　安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范，確保安全行車(chē)。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車(chē)意識(shí)，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車(chē)前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車(chē)，遵章行車(chē)。

　　為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí)，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車(chē)。 在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

　　三、20xx年工作計(jì)劃

　　旅游公司在20xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

　�。ㄒ唬┳龊�20xx年春運(yùn)工作嗎，打好新年第一戰(zhàn)

　　積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的'廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運(yùn)力，調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間；認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門(mén)的政策法規(guī)，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩�管理工作，確保春運(yùn)工作的平安；配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。

　�。ǘ�）做好旅游旺季包車(chē)業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

　　積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系；積極調(diào)研旅游包車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益；積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng)。

　�。ㄈ�）做好社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

　　做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；做好車(chē)輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作，提供舒適、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù)；做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作，努力拓展社會(huì)包車(chē)業(yè)務(wù)。

　　新的一年，長(zhǎng)運(yùn)旅游公司將攻堅(jiān)克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

旅游公司工作總結(jié)5

　　是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：

　�。ㄒ唬�、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車(chē)次，匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。

　　（二）、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元；車(chē)輛加油費(fèi)用464312.27元；大巴車(chē)輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754.8元；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736.6元；車(chē)載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元；4－11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元；4－11月份旗艦店返點(diǎn)為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

　�。ㄈ�）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。

　　1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類(lèi)本年累計(jì)銷(xiāo)售收入970363.1元，累計(jì)銷(xiāo)售成本737541.34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元，具體明細(xì)如下：

　�。�1）產(chǎn)品類(lèi)：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元；

　�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元；

　�。�3）鹵制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元；

　�。�4）生肉類(lèi)：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元；

　　（5）其他類(lèi)（撲克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元；

　　2、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元；

　　3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷(xiāo)售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。

　�。ㄋ模�、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252.91元，銷(xiāo)售費(fèi)用為：1813427.92元（其中包括游客免費(fèi)就餐），財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元；整體虧損845.07元。

　　二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)

　　旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。

　　“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

　　第一方面，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

　　第二方面，在槐林餐廳建立銷(xiāo)售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售部產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費(fèi)購(gòu)物。銷(xiāo)售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放，為開(kāi)展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題。

　　旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

　　旅游分公司取得的成果：

　�。ㄒ唬�“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開(kāi)展。自4月中旬開(kāi)始，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng)，吸引了來(lái)自西安、咸陽(yáng)、渭南各地區(qū)的人士來(lái)參與；作為活動(dòng)的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開(kāi)設(shè)西安、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水。

　�。ǘ�）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ鞯幕�礎(chǔ)上，著重開(kāi)展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開(kāi)展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級(jí)通知，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開(kāi)了專題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車(chē)上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對(duì)糧食銀行的投入。

　�。ㄈ�）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷(xiāo)售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車(chē)間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽(tīng)從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車(chē)間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。

　�。ㄋ模�實(shí)施績(jī)效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管理模式”，旅游分公司從9月份開(kāi)始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日�；�、具體化，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤；我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

　�。ㄎ澹┓e極開(kāi)拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自9月份開(kāi)始，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來(lái)講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的'認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念；并通過(guò)多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。

　　（六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、精神揚(yáng)起來(lái)、垃圾拾起來(lái)”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。

　　（七）加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷(xiāo)售活動(dòng)，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，達(dá)到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

　�。ò耍┡c各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)與大荔旅游局相結(jié)合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷(xiāo)會(huì)、西安地區(qū)大型展銷(xiāo)會(huì)，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴(kuò)大企業(yè)影響力；二是解決了外勤組開(kāi)展的“自駕游”活動(dòng)，參觀“八魚(yú)石墓群”及其它景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠事宜；通過(guò)與西安、咸陽(yáng)各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽(yáng)企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)，在做好宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，先后對(duì)西安、咸陽(yáng)部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場(chǎng)調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了依據(jù)。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。這些所有的宣傳取得的成績(jī)，都離不開(kāi)安助理，李主管，雷主管，賈組長(zhǎng)，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

　　三、工作不足及改進(jìn)方法

　　回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面還存在很多不足：

　　1、留崗職工老齡化問(wèn)題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對(duì)這兩名員工視其情況給出結(jié)果。

　　2、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。旅游分公司所開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費(fèi)用支出過(guò)高，從而縮小了盈利空間，負(fù)債率高達(dá)200萬(wàn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重；

　　3、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，與實(shí)際工作需要還有很大的差距，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高；

　　4、外勤組旅游安全方面不夠完善。“外勤組”在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；

　　5、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對(duì)的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象；

　　6、“免費(fèi)一日游”行程安排存在各方面安全隱患問(wèn)題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報(bào)年齡、信息登記不全、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn)，私自隱藏帶寵物上車(chē)，針對(duì)這一些列問(wèn)題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書(shū)）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個(gè)人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書(shū)方可蹬車(chē)出游。

　　四、工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬╉樌�完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。

　　在新的一年里，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷(xiāo)售和管理人才。

　　此階段分二步開(kāi)展：

　　第一步，借助a線的推廣，通過(guò)導(dǎo)游講解和宣傳單頁(yè)的發(fā)放，來(lái)宣傳b線的活動(dòng)。b線的推廣工作，第一，可以通過(guò)a線的宣傳；第二，和社會(huì)知名的旅游機(jī)構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費(fèi)用初定為100元／人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解、意外保險(xiǎn)、各個(gè)門(mén)票費(fèi)用、生態(tài)就餐費(fèi)用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂(lè)雞和快樂(lè)土豬、親自體驗(yàn)撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥(niǎo)和魅力梅花鹿賽跑等。自費(fèi)項(xiàng)目包括駿馬飛馳、細(xì)狗攆兔、路虎車(chē)飛馳沙漠、自由購(gòu)物。制定出導(dǎo)游的銷(xiāo)售激勵(lì)方案，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)及公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均與導(dǎo)游的收入相關(guān)。

　　第二步，增加b線的活動(dòng)范圍。

　　具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費(fèi)項(xiàng)目利潤(rùn)空間大。

　　在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中，要不斷增加槐林餐廳銷(xiāo)售部的產(chǎn)品種類(lèi)。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異，讓所有顧客都有消費(fèi)機(jī)會(huì)。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價(jià)格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂(lè)活動(dòng)。（建議增加槐林種植面積，植樹(shù)造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗(yàn)用牛車(chē)耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘?jiǎng)?chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂(lè)項(xiàng)目，增加看點(diǎn)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚(yú)池，讓游客體驗(yàn)釣魚(yú)的樂(lè)趣，釣魚(yú)者付一定費(fèi)用后，魚(yú)可以由餐廳加工制作成熟食。

　�。ǘ�）工作重點(diǎn)

　　1、繼續(xù)做好“一日游”活動(dòng)，保證工作有序開(kāi)展。作為集團(tuán)公司的對(duì)外服務(wù)窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開(kāi)展“免費(fèi)團(tuán)體游”與“自費(fèi)自駕游”活動(dòng)，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安、咸陽(yáng)旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

　　2、積極開(kāi)展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營(yíng)銷(xiāo)”的目的，拓展西安、咸陽(yáng)市場(chǎng)客源，把握動(dòng)態(tài)、大力營(yíng)銷(xiāo)、多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。

　　3、拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬(wàn)畝槐林”景觀資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)籌劃“自駕游活動(dòng)”及娛樂(lè)項(xiàng)目的開(kāi)展，圍繞“細(xì)狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車(chē)穿越沙漠”、“祭拜南無(wú)觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚(yú)石墓群”等六項(xiàng)開(kāi)展娛樂(lè)項(xiàng)目活動(dòng)，增加旅游公司的亮點(diǎn)，從而增加收益！

　　4、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì)。牢固樹(shù)立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高各個(gè)版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍，增強(qiáng)旅游公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5、加強(qiáng)旅游安全管理，杜絕車(chē)輛不安全事故。加強(qiáng)司機(jī)的安全培訓(xùn)教育工作（每月1號(hào)和2號(hào)），完善車(chē)輛在處理突發(fā)情況時(shí)救援組織及機(jī)制措施。

　　6、降低費(fèi)用成本，深化營(yíng)銷(xiāo)策略。旅游公司計(jì)劃在財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用上減少成本開(kāi)支，在銷(xiāo)售收入、開(kāi)設(shè)便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭(zhēng)取降低虧損費(fèi)用。必須買(mǎi)的把費(fèi)用降低到最大化，可有可無(wú)的盡量不要購(gòu)買(mǎi)，以最小的成本達(dá)到收益最大化，盡量使我們的利潤(rùn)達(dá)到最大化。

　　7、加強(qiáng)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展。糧食銀行是我公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在的工作中，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標(biāo)、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù)。

　　總之，在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，同時(shí)，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

旅游公司工作總結(jié)6

　　縱觀XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。

　　在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣(mài)人口的.錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。

　　按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

　　第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，(法制宣傳活動(dòng)總結(jié))

　　第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

　　第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

　　從XX年3月份建社以來(lái)，至XX年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅游公司工作總結(jié)7

　　結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化�，F(xiàn)將我市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

　　成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長(zhǎng)專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（瀘市府辦函224號(hào)）文件；成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，一名副秘書(shū)長(zhǎng)、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，13個(gè)市級(jí)相關(guān)部門(mén)作為成員單位的市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。

　　二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作

　　為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的'工作機(jī)制。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個(gè)；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓(xùn)2400人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級(jí)旅游景區(qū)、6家星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級(jí)旅行社、1家專業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司、10家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、15家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店、2個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào)。20xx年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館、3A級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。

　　三、具體工作措施

　　為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

　　一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)。

　　二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施；

　　三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)；

　　四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開(kāi)展；

　　五是在《日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù)，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

　　四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效

　　通過(guò)創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�貫徹�?biāo)準(zhǔn)”，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來(lái)，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)、示范村7個(gè)、星級(jí)飯店2家、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店5家、A級(jí)景區(qū)2個(gè)、專業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司1個(gè)；新評(píng)選出特色旅游商品27種、A級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4A級(jí)景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn)；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評(píng)專家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

　　五、下一步工作打算

　　我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”，狠抓旅游業(yè)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

旅游公司工作總結(jié)8

　　回顧即將過(guò)去的20xx年公司全年工作情況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客人，公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長(zhǎng)，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

　　20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，開(kāi)始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開(kāi)啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、萬(wàn)平米仙會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金。

　　二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩

　　旅游景區(qū)在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)，被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地。

　　1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國(guó)際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭(zhēng)取經(jīng)過(guò)數(shù)年努力，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界。

　　2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場(chǎng)次，接待游客近萬(wàn)人。

　　三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì)，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。

　　1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)多人，從興安盟招工多人。經(jīng)過(guò)培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　　2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬(wàn)元，公司又另外投入資金萬(wàn)元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的`凝聚力。

　　3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購(gòu)置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書(shū)，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。

　　4、20xx年全年工作中，公司各部門(mén)涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯�司事業(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

　　四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取

　　大家都還牢牢記得：公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

　　1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。

　　2、加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

　　4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。

　　5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來(lái)越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

　　同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可，受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì)、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

　　同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周?chē)�，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。

旅游公司工作總結(jié)9

　　自二月臨危受命以來(lái)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月的時(shí)間，上個(gè)月我針對(duì)三月份的工作進(jìn)展向大家做了匯報(bào)，今天我再次向大家做四月份的工作總結(jié)，向大家匯報(bào)四月份的工作情況，以下就是匯報(bào)內(nèi)容，請(qǐng)大家審閱：

　　一、過(guò)去兩個(gè)月的工作總結(jié)

　　1、自20xx年4月1日至20xx年4月29日，我司共發(fā)團(tuán)6737人次，本月為客人減損25，562，183.5元，其中旅游線路減損22，791，712.5元，商品及積分減損2，770，471元。

　　2、我司與緬甸地接社緊密聯(lián)系，為游客提供了更加豐富的緬甸深度旅游線路，同時(shí)通過(guò)官方微信等平臺(tái)邀請(qǐng)會(huì)攝影，擅長(zhǎng)寫(xiě)游記的客戶在六月份先行體驗(yàn)新線路為線路最終定型做準(zhǔn)備。

　　3、XX員工自發(fā)為危重病患客戶捐款11萬(wàn)元，再加上我司承諾的'每出團(tuán)一人將給急需救助的病患客人20元的捐款，到四月底累計(jì)金額已近25萬(wàn)元，這筆錢(qián)我司將在本月十五號(hào)到三十一號(hào)之間陸續(xù)發(fā)放到部分危重病人手中。

　　4、我司的商品部加大了產(chǎn)品品類(lèi)，增加了很多大家日常所需的用品，如蔬菜，調(diào)料等供大家抵扣減損，近期還會(huì)推出更多的商品為供大家抵扣。

　　二，近期我司工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和亟待解決的問(wèn)題

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：近期我司陸續(xù)接到客人反映團(tuán)隊(duì)質(zhì)量問(wèn)題，主要集中在非XX自營(yíng)線路上(XX自營(yíng)線路為日本，韓國(guó)，緬甸，新西蘭)的二次收費(fèi)等問(wèn)題，鑒于上述問(wèn)題我司將在今晚做一個(gè)全面調(diào)查，看看問(wèn)題集中在哪里，我司將針對(duì)客人集中反映出來(lái)的問(wèn)題，盡快調(diào)整、修正，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)陸續(xù)拿出具體解決方案讓大家出游安心。

　　2，對(duì)于大家集中反映的銷(xiāo)售態(tài)度問(wèn)題，我司也將陸續(xù)推出調(diào)整計(jì)劃，不管我司目前客觀存在的銷(xiāo)售少客戶多維護(hù)不過(guò)來(lái)的原因，還是其他任何原因，都不應(yīng)也不能成為態(tài)度不好的理由，調(diào)整后請(qǐng)全體客戶監(jiān)督。

　　3、出團(tuán)通知出的慢的問(wèn)題，由于我司的OP(線路操作)團(tuán)隊(duì)人手嚴(yán)重不足，目前只有四名員工在為大家服務(wù)，每一個(gè)出團(tuán)通知都要一一核對(duì)客人完整信息以保證大家可以順利出行，所以工作量大人手少是出團(tuán)通知出的慢的主要原因。近期，我司會(huì)加派人手盡快解決這個(gè)問(wèn)題，還請(qǐng)大家多多理解。

　　三，目前我們遇到的最大難題：房租問(wèn)題

　　現(xiàn)在XX大廈總辦公面積近5000平方米，在XX鼎盛時(shí)期共有600多人在為大家服務(wù)，如今XX現(xiàn)有員工146名，根本用不了這么大的辦公面積�，F(xiàn)在XX旅游大廈每月房租約91萬(wàn)，這是XX恢復(fù)過(guò)程中不能承受的，在此，我想懇請(qǐng)XX全體客戶幫助我們盡早把閑置的部分出租出去或置換出去以減少XX的支出，我們一定會(huì)把減少的部分全部用于客人的減損以便更早的恢復(fù)。

　　以上就是我四月份的工作總結(jié)，感謝大家的支持與理解!

旅游公司工作總結(jié)10

　　是旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：

　�。ㄒ唬�、開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車(chē)次，匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。

　　（二）、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元；車(chē)輛加油費(fèi)用464312。27元；大巴車(chē)輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元；導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元；廣告宣傳費(fèi)用（送出禮品）23736。6元；車(chē)載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元；4——11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元；4——11月份旗艦店返點(diǎn)為50436。9元；4——11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

　�。ㄈ�）、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。

　　1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類(lèi)本年累計(jì)銷(xiāo)售收入970363。1元，累計(jì)銷(xiāo)售成本737541。34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元，具體明細(xì)如下：

　　（1）產(chǎn)品類(lèi)：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；

　�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元；

　�。�3）鹵制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；

　�。�4）生肉類(lèi)：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；

　　（5）其他類(lèi)（撲克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；

　　2、其他業(yè)務(wù)收入（餐費(fèi)收入）487442。5元，其他業(yè)務(wù)支出705464。05元；

　　3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷(xiāo)售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。

　�。ㄋ模�、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252.91元，銷(xiāo)售費(fèi)用為：1813427.92元（其中包括游客免費(fèi)就餐），財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元；整體虧損845.07元。

　　二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)

　　旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的'大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。

　　“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

　　第一方面，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

　　第二方面，在槐林餐廳建立銷(xiāo)售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷(xiāo)售工作及銷(xiāo)售部產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費(fèi)購(gòu)物。銷(xiāo)售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放，為開(kāi)展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題。

　　旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

旅游公司工作總結(jié)11

　　時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來(lái)，回顧過(guò)去的20xx年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

　　在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

　　二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

　　旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

　　實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

　　三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的.工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

　　四、專心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

　　一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

　　五、工作中的不足和新一年的工作打算

　　在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是

　　業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

旅游公司工作總結(jié)12

　　20xx年，公司在xx董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

　　一、誠(chéng)實(shí)信用、勇?lián)��?zé)任

　　“誠(chéng)實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求，我公司在過(guò)去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來(lái)我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。

　　二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)

　　企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)

　　使xx良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡xx，多來(lái)xx，使xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。

　　四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

　　在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

　　經(jīng)過(guò)20xx年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的.臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅游公司工作總結(jié)13

　　回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨�努力工作�?/p>

　　結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化�，F(xiàn)將我市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

　　成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長(zhǎng)專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號(hào)）文件；成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，一名副秘書(shū)長(zhǎng)、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，xx個(gè)市級(jí)相關(guān)部門(mén)作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。

　　二、明確工作任務(wù)，積極開(kāi)展試點(diǎn)工作

　　為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《XX市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個(gè)；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓(xùn)xx人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增x家A級(jí)旅游景區(qū)、x家星級(jí)飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級(jí)旅行社、x家專業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司、x家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、xx家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào)。20xx年xx月xx日，我市召開(kāi)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館、3A級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。

　　三、具體工作措施

　　為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

　　一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施；三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開(kāi)展；五是在《XX日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在XX旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù)，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

　　四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效

　　通過(guò)創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�貫徹�?biāo)準(zhǔn)”，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來(lái)，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個(gè)、示范村xx個(gè)、星級(jí)飯店x家、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店x家、A級(jí)景區(qū)x個(gè)、專業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司x個(gè)；新評(píng)選出XX特色旅游商品xx種、A級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)x處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)xx家；xx、xx、xx景區(qū)正積極推進(jìn)4A級(jí)景區(qū)建設(shè)工作、xx景區(qū)創(chuàng)3A級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn)；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評(píng)專家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

　　五、下一步工作打算

　　“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計(jì)劃”，狠抓旅游業(yè)國(guó)家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計(jì)劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

旅游公司工作總結(jié)14

　　今年的十一黃金周已經(jīng)過(guò)去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得去認(rèn)識(shí)和：

　　一是游客的服務(wù)意識(shí)不斷增加，這就要求地接社在接待的各個(gè)方面必須保證質(zhì)量。

　　我社接待一個(gè)浙江的游客導(dǎo)游在講解的過(guò)程中，由于對(duì)游客的一個(gè)提問(wèn)不能及時(shí)準(zhǔn)確的回答遭到游客的投訴。事后公司負(fù)責(zé)人還專門(mén)電話道歉。這說(shuō)明游客的求知意識(shí)不斷增強(qiáng)，一些游客不僅是出來(lái)放松觀光，他們?cè)谛蓍e旅游的同時(shí)，渴望增長(zhǎng)知識(shí)。

　　二是地接社必須要有很強(qiáng)的采購(gòu)酒店的能力。

　　今年十一黃金周，廈門(mén)的三星級(jí)（含三星級(jí)）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買(mǎi)斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會(huì)給你房，你如果沒(méi)量，酒店即使給了你的房間，你沒(méi)團(tuán)去入住，也是虧本。你可能講，可以賣(mài)房呀，但你要知道，酒店也會(huì)有相應(yīng)的對(duì)付旅行社的辦法，再說(shuō)，別家社也會(huì)有空房的可能性，人家也會(huì)低價(jià)賣(mài)房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購(gòu)三星以上的酒店房間數(shù)為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬(wàn)元左右。這應(yīng)該說(shuō)是有一定的量才降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。

　　三是地接社的資金實(shí)力要強(qiáng)。

　　今年十一黃金周廈門(mén)各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開(kāi)道，這在過(guò)去是不可想像的.，以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付，而今年是一次性支付。機(jī)票和火車(chē)票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力。

　　四是動(dòng)車(chē)票的風(fēng)險(xiǎn)在不斷增加。

　　今年十一黃金周前夕，凡是廈門(mén)做動(dòng)車(chē)團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車(chē)票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃，這樣無(wú)形中蘊(yùn)藏了動(dòng)車(chē)票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團(tuán)社溝通，最后由于組團(tuán)收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車(chē)票及其它交通費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元左右。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們?cè)谧鼋衲甑膭?dòng)車(chē)團(tuán)體時(shí)損失動(dòng)車(chē)票5—6萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動(dòng)車(chē)團(tuán)體的量有基本保證。在10月3日、4日的團(tuán)體中，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動(dòng)車(chē)票，我們把握了動(dòng)車(chē)票，所以臨時(shí)增加了不少客戶。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn)。

　　五是導(dǎo)游緊張。

　　在九月中旬我們就與公司的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游打了招呼，專職導(dǎo)游做到了沒(méi)有接外社團(tuán)，而兼職導(dǎo)游還是接了外社的團(tuán)，致使公司臨時(shí)增加的團(tuán)體導(dǎo)游難找。原因有兩個(gè)方面，一是廈門(mén)少數(shù)地接社由于找不到導(dǎo)游采取增加補(bǔ)貼的辦法，個(gè)別社對(duì)導(dǎo)游的補(bǔ)貼增加到每天300元，一些社會(huì)兼職導(dǎo)游受利益的影響，接了別家社的團(tuán)，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計(jì)劃較晚，導(dǎo)游擔(dān)心公司沒(méi)團(tuán)，所以到外社接團(tuán)。

旅游公司工作總結(jié)15

　　我于20xx年x月x日進(jìn)入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，這一年以來(lái)，憑著敬業(yè)、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時(shí)偶爾有些懶惰，眼中無(wú)事，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個(gè)合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，我也想利用這樣一個(gè)平臺(tái)不斷突破自己，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)�，F(xiàn)將這一年來(lái)在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

　　為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到xx縣旅游局實(shí)習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏。在做好工作的同時(shí)，堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。這一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類(lèi)文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅(jiān)定，工作思路更加開(kāi)闊。

　　二、虛心請(qǐng)教，履行工作職責(zé)

　　網(wǎng)上的知識(shí)與實(shí)際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說(shuō)隔行如隔山，對(duì)于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)文秘工作的新手來(lái)說(shuō)，工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠，時(shí)刻感覺(jué)到有巨大的工作壓力。面對(duì)壓力，我沒(méi)有畏懼、沒(méi)有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請(qǐng)教，主動(dòng)接受辦公室薛主任的指教，改正錯(cuò)誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識(shí)。通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺(jué)到自己有了一定的進(jìn)步。

　　三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路

　　從參加工作以來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。

　　一是，切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度。

　　二是，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見(jiàn)；

　　三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)�？傊�，這一年以來(lái)，在辦公室的工作上，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的'成績(jī)，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)知識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對(duì)文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。

　　為公司景區(qū)未來(lái)的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn)。

旅游公司工作總結(jié)16

　　X縣旅游局在縣委縣、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)州旅游局和縣安委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展一季度和春節(jié)期間安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任主體，依法加強(qiáng)安全管理，積極開(kāi)展隱患排查工作，及時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)的月報(bào)工作;XX縣旅游局對(duì)“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全生產(chǎn)進(jìn)行了周密的安排布置，確保了“兩會(huì)”的順利召開(kāi)，讓人民群眾過(guò)上了安全、愉快的春節(jié)，杜絕了旅游安全事故的發(fā)生;現(xiàn)將XX年第一季度的旅游安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

　　一、成立了XX縣XX年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)春節(jié)黃金周假日旅游工作。

　　為切實(shí)認(rèn)真做好黃金周的各項(xiàng)旅游工作，成立了XX縣XX年春節(jié)黃金周假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以縣委常委縣人民政府副縣長(zhǎng)溫凡同志為組長(zhǎng)，縣政府辦副主任李學(xué)東同志，縣旅游局局長(zhǎng)李科同志為副組長(zhǎng)，縣發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、公安局、建設(shè)局、交通局、文體局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、廣播電視局、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等單位的負(fù)責(zé)人和新街鎮(zhèn)、南沙鎮(zhèn)、攀枝花鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣旅游局，由縣旅游局長(zhǎng)李科同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全縣假日旅游日常事務(wù)工作。同時(shí)，成立了相關(guān)工作組，如道路交通安全組、食品衛(wèi)生組、環(huán)境衛(wèi)生組、箐口景區(qū)衛(wèi)生組、道路交通搶修組、市場(chǎng)整頓組、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理組�？h旅游局加大了對(duì)賓館酒店等旅游服務(wù)單位的監(jiān)督管理力度，進(jìn)一步健全投訴受理制度，公布了投訴電話，并對(duì)行業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查。

　　二、認(rèn)真落實(shí)《紅河州旅游局關(guān)于開(kāi)展一季度和春節(jié)安全生產(chǎn)大檢查的通知》精神，切實(shí)做好“兩會(huì)”和春節(jié)期間旅游安全生產(chǎn)檢查工作。

　　為保證“兩會(huì)”及春節(jié)期間的安全工作，由局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)和賓館酒店進(jìn)行了安全隱患大排查，取得了實(shí)效。XX縣“兩會(huì)”于XX年1月8日至1月13日已順利召開(kāi)，會(huì)前對(duì)南沙的賓館酒店進(jìn)行了認(rèn)真的監(jiān)督和檢查，特別是星級(jí)賓館酒店安全重點(diǎn)部位作了細(xì)致的排查，通過(guò)排查，對(duì)雙龍酒店、經(jīng)貿(mào)酒店的滅火器失效，事故應(yīng)急燈損壞等問(wèn)題得到了及時(shí)的整改;要求賓館酒店認(rèn)真做好內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確�！皟蓵�(huì)”期間無(wú)任何安全事故的發(fā)生，保證進(jìn)駐酒店的人民代表和黨代表度過(guò)安全舒適的時(shí)光。

　　在春節(jié)前于1月19日，XX縣旅游局以文件的形式向景區(qū)景點(diǎn)和各賓館酒店在節(jié)日期間旅游安全工作的有關(guān)事項(xiàng)作了通知，通知要求，各賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人要引起高度重視。并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)作了重點(diǎn)檢查，在檢查中按照上級(jí)的通知精神，重點(diǎn)放在酒店鍋爐壓力容器、消防管網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、公共疏散通道、門(mén)窗防盜措施、KTV公共聚集場(chǎng)所、服務(wù)區(qū)域內(nèi)緊急疏散標(biāo)志及消防器材、電梯、室外消防栓、消防水池、易燃易爆物品堆放場(chǎng)所等。景區(qū)景點(diǎn)和旅行社按照通知要求也作了認(rèn)真的.檢查，對(duì)原來(lái)存在的重大隱患正在整改之中。賓館酒店和景區(qū)景點(diǎn)的旅游安全工作由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，責(zé)任落實(shí)到人，保證了XX年春節(jié)期間無(wú)安全事故發(fā)生。

　　三、加強(qiáng)旅游行業(yè)安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。

　　隨著梯田文化旅游節(jié)的舉辦，XX縣旅游的知明度得到了明顯的提升，但對(duì)旅游行業(yè)安全管理來(lái)說(shuō)又面臨著新的挑戰(zhàn)，三個(gè)月來(lái)，旅游局對(duì)行業(yè)安全管理極為重視，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)安全管理工作，對(duì)賓館酒店及景區(qū)景點(diǎn)的安全情況要求定期不定期匯報(bào)，特別是原來(lái)存在的老虎嘴重大安全隱患，經(jīng)常與世博公司協(xié)調(diào)過(guò)問(wèn)整改情況，在工程還沒(méi)有驗(yàn)收之前絕對(duì)不能試營(yíng)。同時(shí)，加大對(duì)賓館酒店的排查力度，春節(jié)黃金周前排查后，每月堅(jiān)持對(duì)賓館酒店的檢查，并對(duì)星級(jí)酒店和景區(qū)景點(diǎn)的安全責(zé)任主體簽訂了安全狀，分別是雙龍大酒店、經(jīng)貿(mào)大酒店、云梯大酒店以及云南世博XX哈尼梯田有限責(zé)任公司，與安全責(zé)任主體責(zé)任狀的簽訂，明確了旅游企業(yè)的責(zé)任，把安全問(wèn)題列為重要的議事日程來(lái)抓，有效地扼制了旅游安全事故的發(fā)生，促進(jìn)了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

旅游公司工作總結(jié)17

　　今年對(duì)于“年輕”的xx市旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)趚x市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門(mén)的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

　　一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍，任何的'先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

　　(二)搶占旅游市場(chǎng)占有份額

　　20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布五區(qū)。

　　(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)

　　我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。

旅游公司工作總結(jié)18

　　今年以來(lái)，我辦立足實(shí)際情況、挖掘自身優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，重視旅游項(xiàng)目規(guī)劃提升，加強(qiáng)對(duì)外形象的宣傳推廣。

　　現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：

　　一、 啟動(dòng)江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報(bào)工作。

　　年初起，啟動(dòng)"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作，整個(gè)創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范"、"評(píng)定"兩個(gè)步驟，由省住建廳及旅游局組織專家認(rèn)定。擬今年通過(guò)創(chuàng)建示范后，明年正式申報(bào)評(píng)定。

　　二、 啟動(dòng)"xx逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。

　　引進(jìn)水平高、理念新、有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的旅游項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目區(qū)多次現(xiàn)場(chǎng)踏看、調(diào)研，對(duì)自然及人文資源反復(fù)提煉。最后，通過(guò)上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競(jìng)標(biāo)的方式，好中選優(yōu)、強(qiáng)中擇強(qiáng)，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進(jìn)行編制的《xx一線天修建性詳細(xì)規(guī)劃》擬在七月底完成。

　　三、積極籌辦和參加各類(lèi)活動(dòng)推介xx旅游形象。

　　一是籌辦"百名小記者走進(jìn)xx"活動(dòng)。四月底，與宜興日?qǐng)?bào)共同組織近百名小記者到xx村參觀，實(shí)際體驗(yàn)采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫(xiě)的報(bào)道圖文并茂，宜興日?qǐng)?bào)也專版報(bào)道了此次活動(dòng)。二是協(xié)同xx茶場(chǎng)舉辦"中國(guó)茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng)，通過(guò)參觀竹產(chǎn)業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，充分展示了"醉美xx"的風(fēng)采。三是組織企業(yè)參加素博會(huì)。我們?cè)O(shè)計(jì)布置了個(gè)性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷(xiāo)產(chǎn)品，展會(huì)上x(chóng)x特產(chǎn)、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去，通過(guò)參賽進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提升菜品特色。

　　四、完善"靈秀xx"微信公眾平臺(tái)建設(shè)。

　　今年起，請(qǐng)宜興日?qǐng)?bào)全媒體中心共同來(lái)參與旅游智慧平臺(tái)建設(shè)。每月初，我們會(huì)共同擬定當(dāng)月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié)，策劃不同的.主題，利用全媒體中心對(duì)文字撰寫(xiě)、圖文采集、版面設(shè)計(jì)、傳播渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，完善的建設(shè)，比如為宣傳"中國(guó)茶邦走進(jìn)xx"活動(dòng)，推送"茶人說(shuō)"系列；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導(dǎo)航",方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來(lái)說(shuō)，明顯優(yōu)于同類(lèi)平臺(tái)。

　　五、存在問(wèn)題：民宿、農(nóng)家樂(lè)發(fā)展緩慢，存在起點(diǎn)低、動(dòng)力不足、觀望、甚至借機(jī)違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進(jìn)一步開(kāi)拓眼界，分析旅游市場(chǎng)需求，規(guī)劃更實(shí)際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑，還需要加強(qiáng)旅游配套設(shè)施、體驗(yàn)性項(xiàng)目建設(shè)，引進(jìn)精品民宿管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政策扶持和導(dǎo)向等等。

　　六、下半年工作思路

　　1.完成xx景區(qū)的相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作；

　　2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策；

　　3.做好秋洽會(huì)、陶瓷藝術(shù)節(jié)的相關(guān)工作；

　　4.完成星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建申報(bào)工作；

　　5.微信平臺(tái)的日常維護(hù)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容、完善功能。