服務窗口年度工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的 服務窗口年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務窗口年度工作總結 篇1

　　按照縣委政府關于20xx年目標工作計劃部署，結合氣象部門全市局長會議精神及全年目標工作要求，我局圍繞全年工作目標，全力做好預報服務及各項基礎工作，以創(chuàng)新工作為突破口，切實推進各項重點工作�，F(xiàn)將我局上半年工作情況匯報如下。

　　一、上半年工作情況總結

　　(一)業(yè)務工作高效開展

　　1.測報業(yè)務平穩(wěn)運行

　　年初，按照國家、省、市氣象局氣象業(yè)務改革相關要求，積極組織業(yè)務人員加強學習，更新操作流程，加強儀器設備維護，確保測報業(yè)務平穩(wěn)運行，工作質量全市優(yōu)秀。

　　2.汛前檢查保質保量

　　為確保我縣汛期氣象工作順利開展，我局深入進行查漏補缺，并組織開展大范圍自查，同時，聯(lián)合多部門在各鎮(zhèn)(街道)開展汛前氣象災害檢查;加強對各項業(yè)務值班制度的學習，強化責任意識;開展應急演練，增強應急響應能力;對全縣各鎮(zhèn)(街道)自動站進行標校，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，確保自動站正常運行。

　　3.汛期服務提前部署

　　按照上級要求，我局于4月8日進入汛期工作狀態(tài)，對手機短信平臺號碼進行了梳理更新，并根據(jù)我縣現(xiàn)代農業(yè)需求開展設施農業(yè)專題天氣預報，不斷豐富服務內容，提高服務質量。同時，全力做好高考、中考及各類節(jié)假日專題氣象保障服務。

　　(二)氣象監(jiān)測預警中心建設穩(wěn)步實施

　　年內我局繼續(xù)推進監(jiān)測預警中心建設相關工作，與雙流現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展投資有限公司簽訂建設管理服務合同，擬定了項目初步設計方案，目前方案已初步通過審定。在縣政府的大力支持下，目前正積極協(xié)調解決拆遷、土地證辦理等相關事宜，項目工作有序推進。

　　(三)氣象防災減災專題研究班現(xiàn)場體驗式教學大獲好評

　　4月24日，由中共中央組織部組織，中國氣象局承辦的第9期氣象防災減災專題研究班到我縣進行現(xiàn)場體驗式教學。該班學員對象為來自全國市(地、州、盟)政府分管防災減災工作的副市長(專員、州長、盟長)，共30人。在此期間，我局精心制作了宣傳冊和宣傳展板，并積極組織開展現(xiàn)場體驗式教學工作，保證了研究班雙流現(xiàn)場教學計劃的順利實施，得到了全體學員的一致肯定。5月6日，中國氣象局人事司對我局下發(fā)了感謝信。

　　(四)氣象防災減災工作成效顯著

　　今年我局繼續(xù)深化與國土、水務、應急、交通等部門的應急聯(lián)動，聯(lián)合應急辦對全縣各鎮(zhèn)(街道)氣象災害應急準備工作進行了復查;通過科技三下鄉(xiāng)、3.23世界氣象日、5.12氣象防災減災日等活動，多形式的開展科普宣傳，并由XX市氣象局主持在東升街道永福社區(qū)開展了氣象防災減災研討會;利用公安局智能交通系統(tǒng)向分布在全縣各個交通道路干線誘導屏發(fā)布氣象預報預警信息。

　　(五)空氣質量達優(yōu)作業(yè)成效顯著

　　年內空氣質量達優(yōu)作業(yè)納入全縣重點民生工程項目，我局根據(jù)XX縣降水天氣特征，本著安全、高效、迅速實施降雨作業(yè)的原則，在XX縣周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設6個人工降雨作業(yè)點。嚴密監(jiān)視天氣，在空氣污染預測指數(shù)達到輕度以上污染，或有空氣質量達優(yōu)專題保障需求時，積極組織我局所屬5個炮點及車載火箭進行作業(yè)，上半年共作業(yè)5次。

　　(六)設施農業(yè)氣象服務業(yè)務創(chuàng)新開展

　　為進一步拓寬農業(yè)氣象服務領域，滿足設施農業(yè)快速發(fā)展的需求，我局在彭鎮(zhèn)藝隆現(xiàn)代設施草莓博覽園建立全省首個設施農業(yè)智能化氣象監(jiān)控室，依托“智慧園丁”系統(tǒng)，建設小氣候觀測站和室外自動氣象站。通過對棚內草莓不同生長期和室內外氣象觀測數(shù)據(jù)對比分析，開展針對性設施農業(yè)氣象服務。經過縣氣象局、縣農發(fā)局與我縣農業(yè)示范園三方通力合作，更好地推動了設施農業(yè)氣象服務業(yè)務的發(fā)展，為我縣設施農業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了氣象科技支撐。截止6月26日，我局為藝隆提供專題服務合計98期。

　　(七) “直通式”為農氣象服務成效斐然

　　今年年初，我局編制了20xx年為農氣象服務工作實施方案，制作了農業(yè)綜合服務站氣象服務辦公室值班日記薄;上半年我局為農服務產品總計310期，其中農業(yè)氣象情報37期，農用天氣預報13期，農業(yè)氣象產量預報2期，直通式農業(yè)氣象產品160期，設施農業(yè)服務產品98期。為本地的種植大戶、農民專業(yè)合作社和龍頭企業(yè)等重點服務對象及廣大農戶安排種植、生產、銷售全程提供農業(yè)氣象服務對策建議，取得了十分顯著的社會效益和經濟效益。

　　(八)第二批黨的群眾路線教育實踐活動扎實開展

　　根據(jù)XX市氣象局關于開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動相關文件要求，我局高度重視、精心組織，積極開展群眾路線教育實踐活動。成立了活動辦公室，制定了活動實施方案、“查擺問題、開展批評”環(huán)節(jié)工作實施方案、活動專題民主生活會方案，開辦了黨員夜校班、制作了活動學習手冊，取得了良好的效果，第一階段活動受到了中國氣象局第五巡回督導組、XX市局督導組的充分肯定。目前正積極開展活動第二階段相關工作。

　　(九)基層組織建設不斷強化

　　年內，結合群眾路線教育實踐活動，我局氣象臺積極開展創(chuàng)建XX縣“青年文明號”相關工作，并順利通過考核驗收;局黨支部積極組織干部職工參加入黨積極分子培訓，年內發(fā)展預備黨員1名，積極分子4名。

　　二、下半年工作計劃

　　(一)繼續(xù)開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，全力做好汛期氣象服務工作

　　按照省、市氣象局的統(tǒng)一安排部署，我局將積極創(chuàng)新活動形式、豐富活動載體，進一步增強全局黨員干部職工服務群眾意識，將汛期工作融入到群眾路線教育實踐活動當中，切實做到“兩手抓、兩促進、兩不誤”。下半年，我局將結合氣象工作實際繼續(xù)做好群眾路線教育實踐活動相關工作。

　　目前我縣已進入主汛期，預計我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨，并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松，每次過程不放過”的'工作原則，嚴密監(jiān)視，全力做好汛期各項氣象服務工作，為領導決策提供可靠的氣象依據(jù)。

　　(二)完善城市內澇風險普查工作

　　我局將在前期聯(lián)合各鎮(zhèn)(街道)、防汛辦普查合作的基礎上，著力完善以村為單位的氣象災害、城市內澇風險普查數(shù)據(jù)，編制建立氣象災害風險圖和數(shù)據(jù)庫，并逐步開展城市內澇氣象災害風險評估工作。

　　(三)加快推進監(jiān)測預警中心建設

　　下半年，我局將繼續(xù)推進監(jiān)測預警中心建設工作，積極做好建設前的各項準備，為早日建成全省一流、功能齊備、技術先進的氣象監(jiān)測預警中心而努力。

　　(四)加強安全生產管理工作

　　安全管理工作是一切工作的重中之重。我局將繼續(xù)加強安全生產管理，嚴格按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，切實圍繞“以人為本，安全第一”的主題，開展安全檢查工作，確保年內無任何安全事故發(fā)生。

　　(五)加強汛期氣象服務工作

　　目前我縣已進入主汛期，預計我縣今年汛期仍將有2-4次區(qū)域暴雨，并伴有1-2次區(qū)域洪澇,我局將繼續(xù)按照“一年四季不放松，每次過程不放過”的工作原則，嚴密監(jiān)視，全力做好汛期各項氣象服務工作，為縣委、政府領導決策提供可靠的氣象依據(jù)。

服務窗口年度工作總結 篇2

　　一年來，水務窗口在區(qū)行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的.水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：

　　一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。

　　1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經窗口受理業(yè)務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

　　2．認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規(guī)章制度。

　　二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批

　　1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據(jù)《水法》有關規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。

　　2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。

　　為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業(yè)務95宗，辦結率達100%。

　　三、存在主要問題

　　一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。

服務窗口年度工作總結 篇3

　　xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：

　　一、加強制度建設，提高行政許可效率

　　xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質服務，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經辦人員須在規(guī)定時間內按照縣政務服務中心的要求，以規(guī)范的文書向政務服務中心管理辦報備。

　　衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質服務標兵的稱號。

　　二、加強行政許可，按時辦結各類行政審批事項

　　20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的'規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。

　　20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。

服務窗口年度工作總結 篇4

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，**年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的.滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，**年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　**年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

服務窗口年度工作總結 篇5

　　20xx年，政務服務中心衛(wèi)生窗口在局、所領導的關懷下，在政務中心領導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以創(chuàng)新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務的效率，規(guī)范政務服務行為，使衛(wèi)生窗口的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務服務工作總結如下：

　　20xx年由于部門之間職能的調整，衛(wèi)生窗口進駐政務服務中心的'審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務、醫(yī)療衛(wèi)生機構等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的窗口和展示機關作風與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質服務標兵的稱號。

　　1、著力通抓規(guī)范，確保政務服務規(guī)范有序

　　衛(wèi)生窗口主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規(guī)范審批程序，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結，承諾件按期辦結，實現(xiàn)政務服務工作制度化、規(guī)范化、標準化，更好地展現(xiàn)政府窗口形象。

　　2、著力嚴字抓公開，力促陽光政務服務便民。

　　衛(wèi)生窗口按照政務公開、陽光操作、接受監(jiān)督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費標準及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

　　3、著力暢字抓創(chuàng)新，推動窗口快速發(fā)展增效益

　　窗口成立以來，衛(wèi)生局充分授權于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變，同時，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿不滿意，答不答應作為工作標準，認真執(zhí)行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依法許可，強調誰許可誰負責，出現(xiàn)違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務質量和辦事效率為群眾服好務，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的事件發(fā)生。

　　4、著力簡字抓效能，力爭優(yōu)質服務為企業(yè)

　　企業(yè)服務年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業(yè)減輕經濟負擔、解決困難，幫助企業(yè)渡過難關。今年3月份，xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查，同時，需收取辦證審查費及現(xiàn)場檢測費用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急，簡化了辦事程序，并給予該服務公司減免現(xiàn)場檢測費用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務，主動開辟綠色通道，采取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶，為使這家洗滌公司能盡快領到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進行精心的指導，實現(xiàn)了服務前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》，為企業(yè)贏得了經濟利益，得到了企業(yè)單位的表彰。

　　一年來，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經濟發(fā)展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。

　　一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關法律法規(guī)。

　　二是拓寬公開的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。