快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么 快遞客服工作職責(zé)內(nèi)容
快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么
在社會發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么,希望對大家有所幫助。
快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么1
1.受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。
2.與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3.具備處理問題,安排進(jìn)展,跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。
4.具備一定的`銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么2
1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作:產(chǎn)品、物料等;
3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);
4.建立顧客檔案,根據(jù)顧客的'情況制定適合顧客 的各種解決方案;
5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;
6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶,接待客戶的各 種投訴工作;
7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答,重大問 題及時匯報上級;
8.有目的和主動地跟進(jìn)客戶,并做動態(tài)記錄,完 善客戶檔案;
9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;
快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么3
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的`功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除