咨客崗位職責范文（精選6篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的咨客崗位職責（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　咨客崗位職責1

　　1、標準接聽電話，向客人推薦并介紹宴會菜單。接受預訂后，做好記錄并通知廚房準備，通知餐廳當班管理人員按預訂擺臺。

　　2、營業(yè)時間內(nèi)，在餐廳門口歡迎客人，禮貌問候，并引領(lǐng)客人到位，記錄訂座情況，記錄客人有關(guān)資料備查閱。

　　3、了解當天預定情況，安排有關(guān)訂座。

　　4、通知餐飲部文員，打印中英文宴會菜單及食物臺卡。

　　5、當營業(yè)高峰沒有空位時，應耐心向客人解釋，并先請客人在休息區(qū)等候，并為客人辦理登記手續(xù)。

　　6、熟悉酒店的各項服務設(shè)施和項目，以便解答客人的詢問。

　　7、隨時與餐廳服務員溝通，密切合作，向上司匯報意見和投訴。

　　8、客人用餐結(jié)束后，歡送客人，并表示歡迎客人再次光臨。

　　9、當班結(jié)束后，與下一班做好交接工作，營業(yè)結(jié)束后，做好收尾工作。

　　咨客崗位職責2

　　1、儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情。

　　2、做好開餐前的準備，擺正清潔咨客臺，備好工作所需品。

　　3、負責接受賓客的`定餐，包括電話預定和當面預定；負責了解餐廳內(nèi)客情，以便隨機應變地安排。

　　4、負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術(shù)性的安排客人就座。

　　5、要留意照顧客人跟隨你進入餐廳就座，不要只顧自己行，負責替賓客存放衣物、文件箱等物品。

　　6、負責回答就餐客提出適當問詢。

　　7、要兼做公關(guān)，不但與同事、上司保持好良好關(guān)系，要與客人多打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧是要熱情招呼。

　　8、客人離去時要送客、拉門、按電梯等。

　　9、對進餐人數(shù)、桌數(shù)等業(yè)務情況作好書面記錄，以便參詳。保管好菜單或交由指定領(lǐng)班存放。

　　咨客崗位職責3

　　一、向所屬部門經(jīng)理負責。

　　二、系統(tǒng)化調(diào)配迎賓員，對迎賓員的分工進行明確，細致、合理布置。

　　三、負責督促標準的服務，保證按規(guī)定預訂，接待和迎、送客人。

　　四、開餐時負責與直接服務部的協(xié)調(diào)，保證合理安排客人的坐位。

　　五、監(jiān)督本部門的員工按正確的程序服務。

　　六、檢查所有迎賓部區(qū)域環(huán)境是否清潔整齊。

　　七、檢查所有本部門用品，用具準備就緒。

　　八、接受客人投訴并反映給經(jīng)理。

　　九、嚴格按照要求，檢查本部門人員的業(yè)務素質(zhì)，操作流程，工作效率，儀容儀表、禮貌禮節(jié)、勞動紀律，并考核。

　　十、處理迎賓員提出的疑難問題。確保迎賓部工作順利運轉(zhuǎn)，不能處理需及時向上級匯報。

　　十一、當班結(jié)束后，整理填寫“當日客情表”“銷售日報表”及時核定當天預定桌數(shù)。

　　十二、參加每周例會，向經(jīng)理匯報一周來工作報告，對存在問題提出建議，并主持本部門會議，培訓員工。

　　十三、建立本部門臺帳，協(xié)助主管每月盤點并上報。

　　咨客崗位職責4

　　1、熟悉餐廳業(yè)務流程，熟悉餐廳所有服務項目，品種供應，訂餐電話，管理人員名字；

　　2、儀容儀表大方，服裝整潔，精神飽滿；

　　3、服從領(lǐng)班指揮安排，積極配合樓面服務員的接待工作；

　　4、善于運用禮貌語言和客人說話；

　　5、掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，待服務員迎上前才可離去；

　　6、迎送客人要面帶微笑，主動，熱情，禮貌，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲；

　　7、走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走前面，保持三步一回頭，送客走在后；

　　8、不斷加強業(yè)務知識學習，提高服務水準。

　　咨客崗位職責5

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。

　　6、向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

　　咨客崗位職責6

　　1、負責迎送進餐廳客人，注意程序，見客人主動迎上前并幫客人提拿包裹放于合理位置，處理完畢，目送客人。

　　2、了解當日主要客情，并根據(jù)本餐廳當日客情及餐桌安排情況，接受當餐客人的訂臺，并把有關(guān)信息傳到餐廳經(jīng)理處。

　　3、熱情友好禮貌地歡迎問候客人，要據(jù)不同客人，合理安排餐位，并為客人提供菜單、席卡。

　　4、熟記�？秃蚔IP客人的姓名，習慣，愛好。

　　5、解答客人的問訊，收集有關(guān)客人意見并及時向餐廳經(jīng)理反映。

　　6、負責統(tǒng)計每餐客人就餐人數(shù)，相關(guān)信息、銷售額并向餐廳領(lǐng)導匯報。

　　7、餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚或幫客人聯(lián)系本店其它餐廳用餐。

　　8、負責接聽餐廳電話。

　　9、及時通知領(lǐng)班，服務員，客人就座情況。

　　10、做好每日衛(wèi)生工作及每班交接工作。

　　11、禮貌送客人，并講“謝謝，歡迎下次光臨”

　　12、完成上司交給的其他工作。