關(guān)于淘寶店鋪權(quán)重因子優(yōu)化的詳細(xì)分析

　　淘寶的權(quán)重因子大大小小數(shù)百項(xiàng)，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要。一個(gè)分?jǐn)?shù)高的店鋪，新上架的產(chǎn)品都會(huì)比其他人的排名要靠前。下面就由小編就店鋪權(quán)重因子優(yōu)化來給大家解析一下。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

　　店鋪權(quán)重分為服務(wù)能力、運(yùn)營能力、選貨能力和誠信。

　　服務(wù)能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度;運(yùn)營能力包含轉(zhuǎn)化率、人均IPV、二次購買率;選品能力包含上新率、動(dòng)銷率;誠信包含作弊情況。

　　1.DSR

　　名詞解析：DSR就是動(dòng)態(tài)評(píng)分，買家在確認(rèn)收貨后進(jìn)行評(píng)分，就會(huì)計(jì)入DSR里面。動(dòng)態(tài)評(píng)分分為三項(xiàng)，分別是：寶貝與描述相符分、賣家的服務(wù)態(tài)度分、物流服務(wù)的質(zhì)量分。 指標(biāo)類型：正指標(biāo)(越高越好)

　　優(yōu)化方法：

　　1)用微信或QQ和客戶做朋友，在微信或QQ給客戶發(fā)紅包，讓客戶給五分好評(píng)。ps：非淘系平臺(tái)的聊天內(nèi)容，不具有證據(jù)效力。

　　2)買家付款后才是服務(wù)的開始，物流提醒、客戶收貨后主動(dòng)回訪對(duì)產(chǎn)品使用是否有疑問，對(duì)產(chǎn)品的滿意度等。

　　3)在交易結(jié)束后持續(xù)和客戶互動(dòng)，老客戶回購更容易爭取到五分好評(píng)。

　　4)最重要也最本質(zhì)的，產(chǎn)品質(zhì)量要好，詳情頁如實(shí)描述產(chǎn)品，客服的服務(wù)態(tài)度再好一些，盡量選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司合作。

　　注意事項(xiàng)：

　　1)不能在淘寶頁面或者旺旺等淘系渠道出現(xiàn)好評(píng)返現(xiàn)的相關(guān)字眼，如被投訴，現(xiàn)階段會(huì)扣12分，并限制本年度所有的營銷活動(dòng)(關(guān)小黑屋，你只能看別人玩年中大促、雙十一、雙十二等。不過，針對(duì)老顧客淘寶放寬了政策，可以對(duì)二次回購的老客戶做返現(xiàn)營銷。

　　2)沒有打分的用戶不計(jì)分，不會(huì)計(jì)入這個(gè)指標(biāo)里面，就仿佛他從來沒有出現(xiàn)過。

　　2.糾紛退款率

　　名詞解析：買家申請(qǐng)退款或者售后，而賣家拒絕，雙發(fā)無法達(dá)成一致的情況下，小二介入，就形成了糾紛。糾紛退款率=判責(zé)商家責(zé)任筆數(shù) / 支付寶成交筆數(shù)。小二介入后屬于商家責(zé)任的，才會(huì)計(jì)入退款率。

　　指標(biāo)類型：逆指標(biāo)(越低越好)

　　優(yōu)化方法：1)在你想拒絕買家的退款或者售后申請(qǐng)前，請(qǐng)咨詢一下淘寶在線客服，把情況如實(shí)告訴客服，讓客服根據(jù)規(guī)則來判定一下，你的行為是否屬于違規(guī)。

　　2)誠信經(jīng)營，別坑蒙拐騙。

　　拓展閱讀：

　　淘寶在線客服鏈接：

　　(提供開店、店鋪管理、商品發(fā)布、處罰、消保、訂單管理、營銷工具等咨詢)

　　淘寶爭議處理：

　　3.退款速度

　　名詞解析：取30天內(nèi)有操作，并且狀態(tài)為退款關(guān)閉、成功狀態(tài)的退款，取總時(shí)長后按筆數(shù)均攤。

　　指標(biāo)類型：逆指標(biāo)(越低越好)

　　優(yōu)化方法：收到退款申請(qǐng)后盡快操作，并且如果需要退貨的話，給買家打個(gè)電話，提醒他盡快發(fā)回。

　　注意事項(xiàng)：計(jì)算退款申請(qǐng)和售后申請(qǐng)。

　　4.售后退款率

　　名詞解析：又稱之為售后率，指賣家在近30天處理售后申請(qǐng)并退款成功的筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

　　指標(biāo)類型：逆指標(biāo)(越低越好)

　　優(yōu)化方法：加強(qiáng)品控，詳情頁如實(shí)描述，從源頭上避免退款和售后。

　　注意事項(xiàng)：訂單在完成狀態(tài)下(買家已確認(rèn)收貨后)才可以申請(qǐng)售后，這時(shí)才會(huì)產(chǎn)生售后退款率。