銷售面試技巧和話術(shù) 銷售最經(jīng)典的10句話
銷售面試技巧和話術(shù)
對(duì)于銷售人員,在求職面試中,做好面試準(zhǔn)備,掌握面試技巧很重要,說(shuō)話是一門藝術(shù),話術(shù)也值得我們注意。下面陽(yáng)光網(wǎng)小編已經(jīng)為你們整理了銷售面試技巧和話術(shù),希望可以幫到你。
銷售面試技巧和話術(shù)
1.學(xué)會(huì)思考,擺正自己心態(tài)首先我們要感謝那些刁難自己的客戶,因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩,因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會(huì)了思考,因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議,因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長(zhǎng)了鍛煉的機(jī)會(huì),或許也因?yàn)檫@些客戶,讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì),那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎?
好的銷售員善于從客戶角度去思考;〞r(shí)間去感激你的擁有,不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情,還會(huì)愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。
不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式,所以要想使自己被別人接受,達(dá)到推銷自己的目的,就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式,針對(duì)他們的不同,采取不同的話術(shù),研究并熟悉他們,努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍,優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。
當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候,我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測(cè)試當(dāng)中,有一件很重要的事情,就是當(dāng)你沒(méi)有辦法回避一件事情時(shí)候,就勇敢的面對(duì)它。
因?yàn)槊鎸?duì)它,我們就減少了對(duì)事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它,每一次都這樣勇敢的面對(duì)他,這樣不就提高自己的抗壓能力,讓自己得到了快速的成長(zhǎng)了嗎?
2.處變不驚,時(shí)刻保持耐心客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn),畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對(duì)型客戶大多較為沉默,面對(duì)銷售人員的熱情介紹,他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。
銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜,以平靜的語(yǔ)氣講話,待客戶冷靜下來(lái)再討論客戶關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是,隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中,每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì),他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解,并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場(chǎng)上,生活中,銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個(gè)絕妙辦法,是將你的注意力集中在那些“毫無(wú)壓力”的事情上,這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考,這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然,與敵對(duì)型客戶打交道時(shí),銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情,顯出急于達(dá)成交易的樣子,這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行,以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化,并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度,達(dá)成落訂。
3.以誠(chéng)待人,與客戶交朋友人與人相處,最重要的是坦率和真誠(chéng),在哪里也一樣。敵對(duì)型客戶往往在會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷。這類客戶疑心很重,他們的說(shuō)辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候,這類客戶容易情緒失控,而且顯得不可理喻。
針對(duì)敵對(duì)型客戶,銷售人員不能馬上離開(kāi),也不能以牙還牙,最主要的是與他們交朋友。只有真誠(chéng),才能相處;只有真心,才能相知。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上,我們都離不開(kāi)朋友,我們都渴望擁有知己。
一般來(lái)說(shuō),這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng),也可能是對(duì)銷售人員存有戒心,或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時(shí)要注意語(yǔ)氣,切不可眉飛色舞,唾沫橫飛,這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無(wú)疑問(wèn),人人都喜歡坦誠(chéng)的人?鬃釉唬“言必誠(chéng)信,行必忠正。”這是前人對(duì)于誠(chéng)信的理解和重視,說(shuō)明誠(chéng)信待人的重要。
具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處,也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對(duì)心理常常使銷售人員很難接近他們,更不要說(shuō)成功洽談了。
盡管如此,銷售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們,相信無(wú)論是哪種客戶,銷售員都能與之做朋友,并順利地降服他們,畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么能見(jiàn)彩虹”。這一句簡(jiǎn)單的歌詞,告訴我們一個(gè)道理,沒(méi)有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難,有很多險(xiǎn)境,刁難客戶就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障,只要我們勇敢的面對(duì)了,積極的去處理了,那么總有一天我們銷售員會(huì)很有信心的說(shuō),我得到了收獲,得到了成長(zhǎng)。
銷售面試注意事項(xiàng)
一、注意衣著形象
當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí),首先要對(duì)自己的外表做一番修飾,這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象,比如女孩子要略施粉黛,這樣會(huì)很自然,切不可濃妝艷抹,這是大忌,不要戴超過(guò)3樣的首飾,這樣會(huì)分散面試官的注意力,認(rèn)為你會(huì)是一個(gè)“花瓶”,不要穿露帶裝,不然會(huì)不莊重。男孩子不要留長(zhǎng)發(fā),不要有胡須等,只要干凈自然就好?傮w來(lái)說(shuō),就是要符合自己的特點(diǎn),因?yàn)樽鲣N售的.的首先是推銷房屋,那么在推銷工作前,首先就是要把自己推銷出去。因?yàn),面試官?huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分,這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成敗!
二、重視自我介紹
這是面試的開(kāi)場(chǎng)白,也是面試時(shí)你對(duì)自己以前工作的總結(jié),在這時(shí),面試官主要考察你的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力,記得剛來(lái)臨沂面試銷售人員時(shí),讓他們介紹自己,大部人都說(shuō),我的情況在簡(jiǎn)歷上寫著呢。我說(shuō),那如果買房的說(shuō)你介紹一下你們的房子,你也說(shuō)都在資料上寫著呢,你自己看吧,那行嗎?所以,銷售人員是靠嘴和思維吃飯的,一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼,這點(diǎn)切記。
三、注意體態(tài)語(yǔ)
很多時(shí)候,尤其是沒(méi)有從事過(guò)銷售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張,有時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次,有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖,其實(shí)大可不必這樣,其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少,而是你個(gè)人的修為和內(nèi)涵,也就是說(shuō)發(fā)展?jié)摿θ绾?沒(méi)有做過(guò)銷售的并不是壞處,因?yàn)槟阒灰袧摿Γ敲唇?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后再加上個(gè)人的努力,說(shuō)不定,你也會(huì)成為行業(yè)的精英。所以,放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯(cuò)的方法。
四、擺正心態(tài),不卑不亢
對(duì)于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者,現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了,而是看你的心態(tài)如何,如何正確評(píng)價(jià)自己?記得有一次,有位做過(guò)銷售的人進(jìn)門時(shí),還在用手機(jī)發(fā)信息,落座時(shí)蹺起了二郎腿,說(shuō)話也漫不經(jīng)心。的確,該求職者從外表到穿著都是出色,但就是他的言談舉止讓他失敗了,因?yàn)檫@是一個(gè)人長(zhǎng)期形成的慣性,一般是無(wú)法改變的。求職者應(yīng)當(dāng)既不目中無(wú)人又不妄自菲薄,記住求職是雙向選擇,保持一份平和的心態(tài)。
五、關(guān)于銷售技能
當(dāng)面試官問(wèn)你有哪些技能可以使公司銷售成果顯著時(shí),千萬(wàn)不要毫無(wú)特色地泛泛而談,你可以充滿自信地用你以前的成功事例證明。另外,你也可以坦誠(chéng)地說(shuō)“根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況,我認(rèn)為可以在這里做得很好,我對(duì)此非常有信心。不過(guò),我對(duì)這份工作了解還不夠多,在此不能冒昧的告訴你我為什么會(huì)取得顯著成果的具體理由。實(shí)話說(shuō),還有許多事情我不知道,我能否問(wèn)您幾個(gè)關(guān)于這份工作的問(wèn)題?”根據(jù)很普通而又可靠的原則,招聘方更愿意雇傭那種敢于機(jī)智發(fā)問(wèn)和那種不介意別人糾正他錯(cuò)誤的人,畢竟那也意味著他很可能不會(huì)介意客戶挑他的“毛病”。
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