大學生實習實訓心得體會7篇

　　有了一些收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編精心整理的大學生實習實訓心得體會，希望對大家有所幫助。

大學生實習實訓心得體會1

　　三個月的實習期簡簡單單的就過去了。自己作為一名實習生，在這三個月的工作里基本是都是在按照領導的安排工作。領導安排了什么，教了什么，我基本就做什么。沒有辦法，自己在走上了工作后才發(fā)現(xiàn)，自己過去所想的實在是太過簡單。自己在學校雖然學習了三年，但是在學習中所收獲的那些知識，在這里也不過是最淺顯的皮毛。自己不懂得這家xxx公司的方向，更不懂的這里行政部門的規(guī)則和要求。基本上一切都是從頭學習。但是，也正是因為這樣，這三個月里，我在工作崗位上的收獲可是非常的豐富！

　　在實習中有不少的地方也用的上我過去學過的知識，但是在實際的運用中，這有有了新的知識，讓我有了很多的地方需要學習�，F(xiàn)在，我將這三個月的實習心得總結(jié)如下：

　　一、工作的體會

　　來到這里的第一天，我先經(jīng)過了半天多的培訓。主要是對我進行一些摸底，以及一些簡單的公司介紹。然后，由領導給我安排了自己的簡單工作——整理資料。盡管是看起來很簡單的活，但是在公司中也有自己的規(guī)矩。領導一步步的教導我該如何整理核對，并在演示過后就將一部分的工作交給了我。這確實是簡單的工作，但是考驗的是耐心和細心。在自己的努力下，盡管耗時有些久，但還是成功的完成了這次的任務。

　　在之后，我一遍接受領導的任務，一邊通過這些學習自己所需的經(jīng)驗。在工作了一段時間后，自己已經(jīng)對公司的情況有了一定的了解。同時，作為一名文員，自己在工作時接觸了很多其他部門的人，在傳達信息和資料的同時，自己也認識了很多的同事和朋友。他們也常常會在工作或生活中給予我很多的幫助。

　　再往后，我還學習了很多關于辦公器具的使用和管理，以及對一些用具的發(fā)放。這些盡管只是些簡單的工作，但是對于公司和我們，都是必不可缺的事情。我認真負責的做好了這些工作，并通過自己的學習讓自己了解了更多。

　　二、生活體驗

　　來到實習，自己獨自在公司附近住下。盡管已經(jīng)成年，但是這樣的體驗確實不多。好在有很多的同事朋友，他們指導我在這附近哪里有哪些設施，讓我在生活中也變得更加簡單�，F(xiàn)在，我已經(jīng)順利的適應了獨自的生活。

　　三、總結(jié)

　　在這次的實習中，我最大的感受及時團結(jié)和協(xié)作。作為文員，我們要協(xié)調(diào)工作，讓各個部門互相協(xié)力，這讓我感受到大家配合工作的重要。其次，因為有大家的團結(jié)友愛，我才能在生活中順利安定，這也是團結(jié)互助的作用。在今后的工作中，我會學習更多知識，讓自己能成為一名出色的員工！

大學生實習實訓心得體會2

　　一、實訓內(nèi)容

　　這次實訓的內(nèi)容主要是倉儲管理系統(tǒng)(CCXT)操作和配送管理系統(tǒng)(WMS)兩大類，具體操作包括CCXT操作、MRP系統(tǒng)操作、ABC分類和重心發(fā)選址這幾樣。

　　二、情況回顧

　　經(jīng)過一個學期的(倉儲管理)的學習，對倉儲的定義，基本功能，各個工作流程有了一定的理論基礎，為了以后能更好的適應工作和學習，學校給我們物流專業(yè)的同學安排了為期一周的室內(nèi)實訓，以便我們掌握EXCEL和物流的一些基本操作。一周的實訓轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回顧一周的實訓收獲了不少，但也看見了自己的一些不足。這一周的實訓是培養(yǎng)我們的動手實踐能力，學以致用。

　　這一周的實訓的一個特點就是問題，也就是說問題特別多，雖然這讓我們很頭痛但終究不是一件壞事，問題現(xiàn)在出來總比以后出來的要好。

　　第一個問題也是在整個實訓過程中都存在的一個問題，因為我們的定向思維導致不能很好的理解題意，以至在實訓過程中走了很多彎路或停滯不前，耽誤了很多時間，甚至導致當天的任務不能完成，敷衍了事。

　　第二個問題就是對倉儲管理系統(tǒng)(CCXT)和Excel的不熟悉。特別是對Excel里面的函數(shù)和重復計算，到目前為止還是有很多地方不懂。還有一個地方的不熟悉就是倉儲管理系統(tǒng)(CCXT)，因為是第一次接觸對里面的一些構(gòu)造和功能完全不知，甚至那個數(shù)據(jù)應該輸?shù)侥膫�地方都不知道。整個階段都是在一步步的摸索的過程。

　　第三個問題是在MRP系統(tǒng)操作的過程中所遇到的問題，就是“綁定”。在計算最小成本的時候要把所有的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來使之成為一個整體，起到改變一個數(shù)字就可以改變整個運行結(jié)果的效果(這也是Excel的強大計算功能之一)

　　三、經(jīng)驗體會

　　經(jīng)過這一周的實訓我們知道了倉儲管理系統(tǒng)(CCXT)的概念并知道怎樣操作倉儲管理軟件(CCXT)極大的方便了我們畢業(yè)以后的工作和擴展了我們的知識面。另一個方面就是學會了我們怎樣使用Excel軟件，大家都知道Microsoft軟件的操作是每一個大學生和大多數(shù)職工都必須會的，這已經(jīng)成了一條規(guī)定的法則。但我們大學生在平常很少使用Excel，造成我們對Excel的極大的不熟悉，而這次的實訓給我們提供了一個很好的機會來鍛煉這方面的能力。

　　在這次的實訓中讓我又一次認識到了團結(jié)合作的力量，這次的實訓可以說是問題重重。

　　這個問題還沒解決下一個問題又出來了，如果只靠一兩個人的力量是不可能完成的。但是在這次實訓同學們相當?shù)膱F結(jié)，自己的出的結(jié)論十分愿意和其他人分享極大的提高了完成作業(yè)的效率，如果沒有同學們的團結(jié)這次實訓不會這麼的順利。

　　這次實訓我們學到了很多，同時也認識到就目前來說我還有很大的不足，不只是一點不足而是很是大的不足。如果就一個物流人來說的話我還完全不合格。作為一個大學生、作為一個物流專業(yè)的學生我們還有很長的路要走，還有很多的東西要學。

　　通過這次實習，我學會了很多書本上學不到的知識,公興搬場，能夠把書本上的理論應用到實際上，實踐是檢驗真諦的方式，只有到實際中往，才干真正認識理論其中的意義。非常感激湖南交通職業(yè)技術學院能給我這個難得的機遇，讓我收益匪淺。也非常感激學校老師給了我這個機遇，為我的工作積聚了經(jīng)驗，奠定了基本。

　　四、實訓收獲

　　從我對學習和實訓來看，我們完成了這次的實訓任務，以前對于自己的專業(yè)，我還是深感迷茫，不知道自己在學校學到了什么知識，但通過這次模擬實習，使我們對倉儲這門課程有了全新的認識，掌握了一些比較實際的操作技巧，加深了我們對倉儲作業(yè)流程的理解，同時我們也知道了自己以后往哪方面發(fā)展，在校生應該要掌握哪些知識，才更有利于我們的就業(yè)。在實訓中，讓我意識到團隊合作的重要性，動手操作能力的必要性和物流理論知識對物流基本環(huán)節(jié)的指導作用，具體掌握了一些關于倉儲管理系統(tǒng)操作的知識。

　　此次實習對我來說是真的收獲不少，從中也收獲了樂趣。讓我懂得了物流過程中的又一個重要環(huán)節(jié)。為我以后的實踐奠定了堅實的基礎。也積累了許多倉儲管理的經(jīng)驗。同時也存在一些情況，實訓是我們大學的必修課，不是活動課。不要把實訓當成選修課那樣去對待。要真正的去參與進去，真正的去實踐。這樣才能熟悉它。才能在以后的工作中去應用，去接近工作�，F(xiàn)在的學習是在為以后打基礎，把自己培養(yǎng)成為一名真正的物流者。

大學生實習實訓心得體會3

　　“三春花事好，為學須及早�；ㄩ_有落時，人生容易老。”經(jīng)過這三個月的實習生活，我才知道時間是多么的珍貴，一轉(zhuǎn)眼就飄落了過去。回顧這三個月在銀行的實習經(jīng)歷，我學到了很多，也收獲了很多，這些都是我在大學里，在課本里根本就學不到的知識。所以我很感謝xx銀行給我的這個實習機會，給我的這個成長的經(jīng)歷。

　　我在大學所學的專業(yè)是金融，所以我畢業(yè)的時候就想好了以后要去銀行發(fā)展，所以在校招的時候，我投的第一份簡歷就是xx銀行，所幸的是我一路順利通過了xx銀行的面試，之后就是來xx銀行實習的日子了。雖然大學里我艱苦努力學習，理論基礎已經(jīng)很扎實了。但是我的實戰(zhàn)經(jīng)驗卻很少，所以當我真正在面臨實習工作里的一些實際操作時，我依然會有很多不懂的地方。但是銀行同事都很熱心也很友善，我常常遇到困難，尋找他們幫助的時候，他們都會耐心的糾正我的錯誤，告訴我工作中需要注意的事項。我每次也都會拿一個小本子記下，而且之后我就在我的錯誤中，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的反省自己，然后再進行改正。每次都進步一小點，慢慢累積下來我就能在工作中做的越來越好了。

　　雖然在進入xx銀行實習的第一個月里，我犯了很多錯誤，也挨了很多罵，但是如果不經(jīng)過那段時間領導的批評指正，不經(jīng)過那段時間的經(jīng)驗累積，我應該也不會成長的這么快。所以我覺得我們不要去害怕犯錯，人無完人，我們每個人都會犯錯，重要的是我們要在在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，要在錯誤中學會成長。

　　在實習中，與客戶打交道的過程里面，我還認識到了人際交往的重要性。與人交往其實也是一門的藝術，古人都說：“與善人交，如入芝蘭之室，久而不聞其香”，所以在實習期間我一直在鉆研著怎么與人交往的這門功課，不管是和來我們銀行辦理業(yè)務的顧客打交道，還在銀行內(nèi)部和同事之間的交往，我覺得學會說話和溝通是很重要的。首先你要做好你自己，你要讓你自己變得優(yōu)秀，別人在和你交流的時候就會被你所吸引了。

　　這是我在銀行三個月的實習生活的心得體會。這三個月結(jié)束以后我會選擇繼續(xù)留在我們xx銀行工作，繼續(xù)努力學習，繼續(xù)拼搏。

大學生實習實訓心得體會4

　　一、實訓目的：

　　通過這次人力資源管理模擬實訓，讓我們掌握職務說明書格式、編制應聘登記表、制定招聘程序、編寫招聘廣告、編制面試評估表、制定招聘計劃書等人力資源管理的一些相關理論知識，弄清楚其中的關系連接。讓我們了解人力資源管理環(huán)境，人力資源管理主要包括企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定、員工的招募與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工流動管理等，也就是企業(yè)運用現(xiàn)代管理辦法，對人力資源的獲取、開發(fā)、保持和利用等方面進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列，最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的一種管理。

　　二、實訓時間：

　　20xx年x月x日—20xx年x月x日

　　三、實訓地點：

　　xx公司

　　四、前期準備:

　　1、全班同學自由分組，最終以x人為一小組

　　2、各小組做好實訓前的相關資料準備工作，如撰寫好職務說明書、編制應聘登記表、制定招聘程序、編寫招聘廣告、編制面試評估表、制定招聘計劃書等資料

　　3、老師點評各小組準備的資料，然后進行相應修改

　　五、實訓內(nèi)容：

　　我小組擬定的公司名稱為xx公司，我公司是一家致力于xx的公司，擁有資深專業(yè)的xx人員五十多人。根據(jù)職務說明書擬定招聘綜合服務中心主任一名，其工作性質(zhì)是服務、協(xié)調(diào)、落實，學歷要求本科、大專且從事相關工作x年以上，個人能力要求形象氣質(zhì)佳、具有很強的親和力、學習能力、表達能力，工作認真，責任心強、組織能力、溝通能力、本職工作的計劃與執(zhí)行能力。x日x時在xx全班同學在xx老師的帶領下進行了一場現(xiàn)場模擬招聘活動。此次模擬招聘分兩輪進行，首先是一對一，然后是多對一。首先面試組的同學進入坐席，接著應聘組同學入場雙方進行招聘甄選活動，這一輪進行的是一對一的面試及一個面試者對一個應聘者，然后雙方交換，由應聘者擔當面試者，面試者擔當應聘者雙方進行招聘甄選;第二輪招聘甄選是多對一的形式及多個面試者對一個應聘者，其他的跟上一輪相同。經(jīng)過幾個小時的招聘甄選，大家對招聘甄選有了一定的認識并且也現(xiàn)場體驗了一次。在整個模擬招聘活動中，面試者準備好求職登記表在應聘者填寫好后進行回收、整理、分類，然后進入下一輪的帥選、復試，直到最后企事業(yè)單位招聘到合適的人才為止。

　　六、心得體會：

　　經(jīng)過一段時間的前期準備及現(xiàn)場模擬招聘使我對人力資源中的人員招聘與選拔又有了更深入的了解。在這個過程中有老師的指導、小組成員的相互配合協(xié)作，在老師的指導下面對不足大家積極改正、勇于嘗試，這也是我們理論與實際相結(jié)合的一個良好典范，也充分體現(xiàn)出人力資源管理的實踐性，值得我們動手、動腦去大膽實踐。在模擬招聘結(jié)束后，劉老師進行了點評首先她充分肯定我們工商班同學的活躍性是非常高的，其次就是對整個模擬招聘活動進行點評由于環(huán)境限制只能將大家分成兩輪進行現(xiàn)場招聘甄選，然后就是為了讓同學們體會一下這個全過程，在招聘之前一定要掌握整個招聘程序。

　　為期xx天的人力資源管理實訓到此也就結(jié)束了，在前期很長時間的準備過程中盡管大家做的盡善盡美，但在后期的實際操作過程中仍然出現(xiàn)了一些問題，比如：準備的登記表不夠、簡歷不夠完整等等，體現(xiàn)出大家在細節(jié)方面還不夠注重，預期與實際還是存在一定的差距的。雖然是一次模擬招聘但是大家都很認真，盡肯能的按照規(guī)范的去做。在這次活動中我體會到自身專業(yè)知識的不足以及怎樣把自己所學的知識運用到實踐中去檢驗并提升自己，另外也感受到揚長避短也是成功的一個捷徑。

大學生實習實訓心得體會5

　　回顧一下今年我在xx廣播電視臺實訓期間的工作，可謂十分的繁忙，自己在電視臺實訓時有很大的收獲，讓我對新聞專業(yè)有了更多的認識，在不斷的工作生活中，電視節(jié)目是我們最喜歡看的，不過中間有很多的地方我們并不清楚，電視節(jié)目的制作是怎么樣的呢，我要通過這次實訓去發(fā)現(xiàn)，去研究，等等。

　　在這次的實訓中我懂得了很多我相信這是對我的一次很大的改造，我的觀念有了很大的改善。以后的道路還要怎么走，我想只有努力了，只有努力才可能做好，我相信自己是能夠做好的，不過這需要我很大的努力才行，我相信以后的道路中，我會走好的，我堅信自己能夠在最終的生活中取得更好的成績。

　　實訓目的：

　　為了能夠更好把課本知識和通過自己的社會實踐結(jié)合起來，更明白、更理解自己所學的專業(yè)，這樣才可以為以后的工作做更好的鋪墊，同時也為了能夠把自己的專業(yè)學得更好，還可以進一步的了解社會，這對我們將來步入社會是非常有幫助的。

　　實訓內(nèi)容：

　　在實訓中還真是收獲不淺啊。讓我學到了許多的知識。

　　xx廣播電視臺的組織機構(gòu)是復雜的，有辦公室(管理日常行為、制度、為臺長服務等)，總編室(對全臺節(jié)目的管理、資料管理、節(jié)目購買、節(jié)目質(zhì)量的控制等)，技術部(管理發(fā)射設備)，網(wǎng)絡部、播出部、新聞部、社交部、新聞評論部等。

　　傳播制度，例如審核制度。一份文件它需要通過編導、部領導、臺領導的一級一級審核，才能播出。

　　對于電視編輯節(jié)目需要有預定的對象，選人選對象一般只做簡單的調(diào)查，而相對于受眾，要根據(jù)一個電視臺所在的地域性、受眾的年齡性、性別性、職業(yè)性、領域性等不同的方面。

　　負責人帶著我們參觀了錄播室、影播廳、及編輯機房等重要工作地方，那里真的是一個讓人喜歡、羨慕的工作地方，在錄播廳我們通過負責人的同意坐到錄播的位置上去感受，看到自己在電視的屏幕上就好開心。

　　在實訓期間我們還采訪了兩位實習生，當中有一位實習生是跨行業(yè)的，我們問到對不曾接觸的工作是否會有很大壓力，而且感覺要融入很難?這位實習生告訴我們壓力是不管做什么工作都有的，只要肯學、肯問，肯努力就覺得沒有什么難的。在采訪的最后，兩位實習生告訴我們一定要先學會做人才能做事，在大學里，我們要多發(fā)言，多鍛煉自己的口語能力，要多參加一些實踐活動，她們說以后真正步入社會實踐生活中，就會覺得自己在學校里學到的東西就會在實踐中無意識、很自然的用到，所以說鍛煉是很需要的。

　　整個實習期我都過得非常充實，在寫稿，學習，出境，剪片，制片，采訪中快樂地度過。對電視臺的采、編、播的流程有了一定的了解。我突然覺得努力原來是這么開心的事，學習更是這么有意義的事。在實習中我覺得自己成長了許多，無論在生活上還是心理上都帶給我許多意想不到的收獲。

　　在學習中實踐，在實踐中學習，理論與實踐相結(jié)合。作為一個好的編導或傳媒人，都必須得有深厚的文化底蘊和文學功底。從我在撰稿這塊上，便暴露出了我淺薄的文化底蘊，也感到了文學功底的薄弱。所以我必須加緊豐富文化常識和文學寫作能力，要保持肚里時刻有墨，能在任何時候都能隨之發(fā)揮。

　　同時，我還缺乏的就是創(chuàng)新。我不斷努力探索、堅持創(chuàng)新理念，創(chuàng)新是源動力，有創(chuàng)新才有發(fā)展。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。這次社會實踐不僅讓我找到了理論與實踐的結(jié)合點，學習并掌握了在學校里學不到的知識，而且教會了我如何融入社會，與人交往。既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富。在學習知識的同時，我了解了更多的社會。社會有激烈的競爭，有復雜的人際交往。當我每天擠公交上班，擠公交下班回家中我深刻體會倒上班族的生活。

　　實訓總結(jié)：

　　新聞有學，要學的東西還很多。所以我們所謂的實訓面可以很寬很寬，任何有益的實習機會都應該樂于去接受。有時間的價值是自己賦予的。有思路就有出路。有老師說，人也要有品牌的意識。我想，或許下次實訓未必會到媒體實訊，但我相信同樣能學到很實在的東西，想做好的傳播，必須首先是個雜家，是某個方面的準專家，并不是單純在實際操作層面自鳴得意。除了在傳播技巧方面，在社會、政治、人文、經(jīng)濟、科學等等方面，我們還有很多值得研究的東西。呵，要學的，實在太多太多了。在實訓期間好像有很多感言，回來以后倒是沒剩下多少了。

　　在周圍的同事口中我我學到了更多：對工作的積極熱情與負責，為人處世，更多的是上進積極的生活態(tài)度。讓我突然間覺得長大了許多，這些往往是課本上體會不到，更學不到的。在實習期間，我不光學會了如何將專業(yè)知識運用到實踐中，掌握和了解了在學校里學不到的知識，更重要的是，通過這次實習，大大提高了我的交際能力，增加了社會經(jīng)驗。我非常慶幸我有能在電視臺實習的這樣一個機會。

　　我應該要牢牢把握這來之不易的機會好好學習。我還要感謝每一位電視臺里幫助過我的人，是他們教會了我欠缺的知識和人生道理。短短的20天實習期，讓我深切地體會了知識的可貴，在今后的日子里，我要努力學習專業(yè)知識，參加更多的社會實踐，在理論與實踐中共同學習與發(fā)展。我將會充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，努力進取!

　　實習心得：

　　就像進了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。這次實訓不僅讓我找到了理論與實踐的結(jié)合點，學習并掌握了在學校里學不到的知識，而且教會了我如何融入社會，與人交往。既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富。

　　最后，我還要感謝臺長給我這次機會讓我在電視臺里實習，感謝每一位電視臺里幫助過我的人，是他們教會了我欠缺的知識和人生道理。短短的實訊期，讓我深切地體會了知識的可貴，在今后的日子里，我會充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，努力進取!

大學生實習實訓心得體會6

　　一、實習目的

　　1、完成學校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務

　　2、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。

　　3、通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

　　4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅xx業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

　　5、通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

　　6、向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗。

　　二、實習內(nèi)容

　　1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

　　2、了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。

　　3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。

　　4、擔任地陪工作的導游人員：

　　(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;

　　(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

　　(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三、實習單位介紹

　　雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅xx政管理部門的好評。

　　旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅xx程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

　　四、實習報告正文

　　20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。

　　之后慢慢熟練了解業(yè)務內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

　　實習工作過程中的收獲

　　在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

　　(一)接待

　　在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的.前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南�費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先

　　購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。

　　(二)計調(diào)

　　在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

　　1、首先是人性化。

　　計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

　　2、然后是條理化。

　　計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

　　3、再次是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐�，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

　　4、還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

　　5、最后就是知識化。

　　計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

　　(三)導游

　　即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

　　五、實習感受及體會

　　通過在旅行社實習，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。

　　實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

大學生實習實訓心得體會7

　　半年的實習稍縱即逝，在xx度假酒店的實習，我學會了也懂得了很多在學校里無法獲得的人生哲理。在實習中經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗后，現(xiàn)在的我變得做事會深思熟慮，也使我明白了社會競爭的殘酷與現(xiàn)實，真正體會到了父母平日的辛苦，讓我一夜之間成熟了許多，也越挫越勇……

　　一、實習目的

　　在實習之前，學院給我們開了一個頂崗實習動員大會。從目前的社會就業(yè)形勢看，培養(yǎng)具有實際操作技能的人才，是我學院對我們旅游�？瓢嗟慕虒W方向。學院找到理論知識與實際操作的結(jié)合點，為我們聯(lián)系了惠東xx度假酒店，根據(jù)學校的教學安排，酒店的需要，安排我們于20xx年4月21日到20xx年10月21日到xx度假酒店實地實習，從而使我們了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營，組織管理的過程，酒店的服務及文化，加強我們的酒店管理理論與實踐相結(jié)合。讓我們學會酒店里的服務精神，培養(yǎng)我們的服務意識。

　　二、實習內(nèi)容

　　(一)實習單位概況

　　1、惠東xx度假酒店簡介

　　位于惠東巽寮濱海旅游度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四標準規(guī)劃興建，20xx年5月全新投入使用，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、套房共260間，同時擁有大型的海景餐廳，私人海濱浴場和五沐浴閣，以及巽寮標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

　　2、實習部門

　　惠東xx度假酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們?nèi)�面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了一些同學分期的輪崗制度和見習，給有意往酒店方面發(fā)展的同學更多的機會了解實踐酒店各部門的工作。

　　(二)實習工作過程

　　1、崗前培訓

　　我實習所在的部門一開始就是客房部，由于我們此次是頂崗實習，也就是說我們的工作和正式員工的工作是一樣的。為了在第一個旺季“五一”黃金周里我們都能正式上崗，白天，我們客房部實習成員分成兩個小組，跟著不同的領班到客房進行實際操作上的培訓和熟練;晚上，跟著我們部門的經(jīng)理學習客房部的理論知識和作為一名客房部服務員應該知道的對客知識。

　　2、上崗實習

　　我們所在的實習酒店是個濱海旅游度假區(qū)，旅xx業(yè)本身就具有明顯的淡旺季之分。所以，我們?yōu)槠趦芍艿呐嘤柖际窃谒脑路莸牡�季進行的。正是因為我們的崗前培訓是在淡季進行的，所以我們實際操作內(nèi)容也就只是熟悉鋪床而已。真正由一間客人剛退的臟房，由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房，是在“五一”黃金周里。在這第一個旺季的到來之前的幾天，我們由開始的分組培訓改為每棟樓由幾個同學負責(棟主)，一棟樓的客房大約有18、20間。加上領班和老員工作為機動人員到每一棟去“支援”，在“五一”這短期的旺季里，我們都能很快的完成客房清潔，而且保證質(zhì)量，并且還面對面的與客人接觸，微笑耐心的對客服務。這些都是在學校學不到的東西。

　　“五一”時期過后，緊接著的小周末都是忙碌的，我們在那忙碌的日子里，漸漸的熟悉了作房的程序。暑期旺季又即將來臨，為了達到人力資源的合理利用，我們部門開始分班次(早班、中班、晚班)上班，正式進入“員工”工作狀態(tài)。

　　后來的兩次輪崗，客房部先后調(diào)進來和調(diào)走部分實習的同學，由于時間緊加上都是旺季，所以調(diào)進來的同學沒有怎么培訓就直接上崗了，但是直接上崗也不是亂分配的，我們部門的領班采取留在本部門的“老實習生”帶“新實習生”，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便，但這種不便只是暫時的，我們新老實習生分工合作，工作還是有質(zhì)量有速度效率的。

　　3、各部門見習

　　由于每位同學以后的擇業(yè)方向不同，每位同學對不同部門的興趣程度不同，加上“十一”過后，旺季開始轉(zhuǎn)入淡季，在最后的一個月，酒店安排根據(jù)崗位的不同，讓同學們到自己想去的部門見習。

　　三、實習效果、實習體會

　　在六個月的實習里，我從一個在校大學生到一個工作的社會人，這一角色的轉(zhuǎn)換，除了有較強的適應力和積極的樂觀心態(tài)之外，更重要的是得益于半年時間的磨煉和技能的培養(yǎng)。在社會中，真的讓我認識到什么是現(xiàn)實。復雜的人際關系教會了我做什么事兒都要三思而后行。也讓我不斷的在社會中調(diào)整個人的心態(tài)去學著如何做人。當然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是不夠的。

　　四、對實習的意見、建議

　　(一)對學院的建議

　　1、實習動員大會要詳細

　　由于實習前，我們只是知道要去實習的大概，等到去了實習單位后，覺得與我們預期想象中的實習大相徑庭，同學們的心情不免有些失落，建議學院以后的實習動員大會能給同學提供詳細一點兒的信息。

　　2、老師長期駐點陪同

　　在我們崗前培訓的時候，酒店的綜合樓工程沒有完成，酒店就將我們崗前培訓的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛(wèi)生，這使同學們的情緒很消極，而且又沒有老師駐點陪同，導致一些同學的情緒無處可泄，作出一些不利于學校和實習單位的極端行為，建議學院以后派老師駐點陪同。因為老師的陪同，起碼可以給學生做正確的思想指導。

　　(二)對酒店的建議

　　1、酒店客房的工程問題

　　在客房部，客人的投訴最多的不是我們的對客服務質(zhì)量，而是酒店的工程問題，建議酒店能及時解決工程問題。

　　2、酒店的物品配備

　　在我們作房的時候，由于物品配備的不齊，導致有時候我們的工作無法及時的完成，建議酒店在采購物品方面做到及時配備。

　　3、對員工的福利

　　在實習期間，許多老員工都在我們離開之前離職了，他們的意思都是因為與附近的酒店相比，工資太低，待遇較差，福利不夠好，建議提高員工福利，更加關心下屬。