創(chuàng)建青年文明號匯報材料 青年文明號創(chuàng)建匯報稿
創(chuàng)建青年文明號匯報材料(精選9篇)
在各領(lǐng)域中,需要匯報的場景越來越多,匯報的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費時間、對應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等,怎樣寫匯報才能避免踩雷呢?下面是小編為大家整理的創(chuàng)建青年文明號匯報材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇1
一、以人為本,提素質(zhì)強基礎(chǔ),建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號;
在中心青年文明號的創(chuàng)建實踐中,我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容,全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力,狠抓青年的政治學(xué)習(xí),嚴(yán)格堅持學(xué)習(xí)制度,每周組織職工進行一次政治學(xué)習(xí)傳達貫徹縣委、縣政府各項工作有關(guān)精神,總結(jié)每周工作情況,安排下周工作,同時組織學(xué)習(xí)鄧小平理論,學(xué)習(xí)黨的十六大、十七大會議精神和江澤民、胡錦濤有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要論述,以提高思想政治素質(zhì),改進機關(guān)工作作風(fēng),為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,勤奮工作,服務(wù)社會。
二、提升中心形象
擴大中心影響,抓好中心形象,是建好中心的必要條件,中心要求全體工作人員,特別是年青一代要帶頭,首先抓好自身形象,工作中或平時待人接物中,心中要有“形象”二字;做事主動熱情,著裝合法,語言(包括行體語言)文明大方。中心大廳環(huán)境隨時保持整潔、優(yōu)雅、井然有序;要通過紀(jì)律約束,檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證中心好形象的樹立。 一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán),我們通過重抓“形象”工作,大大提升了中心形象,擴大了中心影響,中心形象受到社會的廣泛好評。
三、繼續(xù)堅持以“建設(shè)五型機關(guān)”為目標(biāo),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、高效型、廉潔型的機關(guān),切實方便企業(yè)和群眾,是我們的目標(biāo),也是我們工作的動力。中心每年都組織進行社會滿意度問卷調(diào)查活動,總結(jié)在服務(wù)中存在的 不足之處,不斷改進服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。每月堅持對窗口及其工作人員定量考核,并以此作為月度評先、獎勵和年終考核的主要依據(jù)。2007年開展考核評比xx次,獲得過月度流動紅旗的窗口如下:文體10次,公安9次,質(zhì)監(jiān)9次,國稅8次,計生7次,地稅7次,林業(yè)7次,環(huán)保7次,工商6 次,勞動6次,國土6次,建設(shè)6次,消防5次,衛(wèi)生4次,發(fā)改3次。
中心把“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、公開、規(guī)范的工作成效上。我們結(jié)合工作實際,在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號方面動腦筋、出實招,趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。行政審批作為政府管理經(jīng)濟活動的重要事前控制手段,按照行政許可法的要求,必須透明、規(guī)范行使。中心堅持審批項目、申請材料、法律依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦結(jié)結(jié)果“六公開”制度,凡公開、公示的內(nèi)容以網(wǎng)上、墻上、柜上的形式公諸于眾。從20xx年xx月1日起,各窗口單位在每周的辦結(jié)公示中,增加公示審批人和辦證費用兩項內(nèi)容,此舉在于加大審批部門的直接責(zé)任,有利于社會監(jiān)督。
中心和各窗口單位不遺余力地推出各種周到的便民利商措施:為重點客商提供全程服務(wù)。招商、工商、地稅、國稅、衛(wèi)生等窗口,聯(lián)手為新天地嘉年華、得勝家具城、振興購物廣場、福華置業(yè)、港資南島明珠等企業(yè)提供包括驗資、相關(guān)前置審批、注冊登記等系列服務(wù)。對礦產(chǎn)資源開采的申請人,中心協(xié)調(diào)組織國土、環(huán)保、林業(yè)、水務(wù)、安監(jiān)、發(fā)改等部門進行現(xiàn)場聯(lián)合踏勘。
強化工作人員自律,中心推出工作人員公示牌和窗口責(zé)任制,與各窗口工作人員簽訂“窗口工作人員責(zé)任書”,使工作人員明確工作任務(wù)和服務(wù)要求。與每個黨員簽訂“共產(chǎn)黨員服務(wù)承諾書”,鼓勵黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。
四、加強中心文化建設(shè)
為加強中心凝聚力,努力打造中心團隊意識,讓年青人在其中充分發(fā)揮青春活力,熱情洋溢的帶頭作用。一如既往組織舉辦了“迎春”晚會,“三八”節(jié)出游活動,“迎中秋”晚會,迎國慶的羽毛球、乒乓球、象棋、撲克等文體比賽活動,豐富了窗口人員的文化生活,進一步增強了全體工作人員的身體素質(zhì)。
中心成立近四年來,雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索,取得了一點成績,但還有不少差距。我們將不斷學(xué)習(xí),立足崗位,永爭一流,用青春的誓言,扎實的行動,為蒙自的和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻,努力在蒙自縣跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的新華章!
一、實施“四五六”的“三化”管理模式,做優(yōu)納稅服務(wù)
(一)采取四種個性辦稅形式,服務(wù)方式多樣化
1.延時服務(wù)
無論酷暑寒冬,我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務(wù),保證安排值班人員接聽“12366”遠程坐席咨詢電話,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并建立“雙崗值班制度”,全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求,受到了納稅人的廣泛贊譽。一次,一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎,并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系,通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳,終于在晚上xx時為其兌了獎,那名納稅人感動的說:“感謝地稅局有這樣的干部,這樣的服務(wù)精神,真是為納稅人著想,讓我們感受到了溫暖!”
今年的5月、7月,由于政策調(diào)整,房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰,我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害,加班加點到午夜,直到最后一名納稅人滿意的離開,才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神,該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。
2.預(yù)約服務(wù)
針對大宗發(fā)票領(lǐng)購的業(yè)務(wù),我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù),提前做好售票準(zhǔn)備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務(wù)的需要,更是可以和窗口人員提前約好時間等候,避免了納稅人空跑一趟,節(jié)時又省力,受到納稅人和管理所的一致好評。
服務(wù)
為實現(xiàn)我局VIP服務(wù)承諾,我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售VIP窗口”,對于VIP稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷,得到了廣大納稅人的贊許。
4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
在我們的網(wǎng)頁上,提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項服務(wù),豐富辦稅手段,通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。
(二)劃分五個功能區(qū)域,服務(wù)管理人性化
我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域,分配固定人員負責(zé)日常的打掃和保持,保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔,提高了辦稅效率。點滴的細節(jié),都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠。
1.咨詢服務(wù)區(qū)
大廳入口處,放有“辦稅引導(dǎo)牌”,使納稅人對窗口設(shè)置一目了然;咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑,耐心的為納稅人解答各種涉稅問題;有的納稅人視力不好,我們還提供了花鏡;結(jié)合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿,是納稅人對李曉彤的評價:“大廳共青團員女稅官解答問題特別耐心,熱忱,倍受感動!毕襁@樣的表揚不勝枚舉,字字句句都是對我們工作的肯定。
2.業(yè)務(wù)受理區(qū)
設(shè)有9個窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌,規(guī)范了各種物品的擺放,保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理,切實為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。
3.自助申報區(qū)
在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作,并且擺放了宣傳牌詳細說明了申報流程,設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對于文化水平不高,填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人,我們還提供了“代辦服務(wù)”,全心全意為納稅人提供方便,是我們的工作中心。
4.銀行繳款區(qū)
在大廳引入銀行收款,使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完,節(jié)省了時間,避免了多跑路,受到納稅人的一致好評。
5.納稅人之家
為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境,我們在這個區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機、桌椅、自動售貨機,難怪常有納稅人這樣說:“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂,渴了有冷飲、開水,辦事有窗口人員的笑臉,真是有點納稅人之‘家’的味道!”
(三)落實六項制度,服務(wù)工作規(guī)范化
1.首問責(zé)任制
我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”,切實履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題,有解決不了的問題,由該名干部向所長請示,遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調(diào)的,反饋意見也由被首問的干部負責(zé)最終向納稅人做出答復(fù),直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問題的發(fā)生,保證負責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。
2.辦稅公開制
為增強辦稅透明度,讓納稅人了解我們的政策,我們將政務(wù)公開做到明處,桌上的資料可供納稅人翻閱參考,納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放,對市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語等公開內(nèi)容,不僅讓納稅人及時了解了自己的相關(guān)權(quán)利,也有利于更好的督促窗口人員改進工作。
3.限時服務(wù)制
在資料齊全的情況下,我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務(wù)的辦理的時限要求,并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開,在有限的時間內(nèi),在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn),最大限度節(jié)省了納稅人的時間。
4.組長負責(zé)制
由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟服務(wù)中心、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務(wù),崗位分散,特結(jié)合實際建立了“業(yè)務(wù)組長負責(zé)制度”:在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長,負責(zé)本崗位的日常工作,遇到問題向所長反映、溝通,發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用,有效的避免了管理脫節(jié),保證了日常問題處理的及時性。
5.崗位輪換制
采取“定期輪崗”的管理辦法,以房管局為核心實行季度輪崗,加強業(yè)務(wù)培養(yǎng),通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時更加熟練,也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識面,對納稅人提出的問題可以隨時給于準(zhǔn)確的答復(fù),履行告知義務(wù)時更加全面。
6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制
針對窗口特殊性,我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題,即在窗口人員遇到難以解決的問題,發(fā)生了矛盾時,由值班所長及時介入,主動協(xié)調(diào),避免矛盾的激化,從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾,提高了納稅人的滿意度。
二、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體,抓好干部隊伍建設(shè)
(一)抓學(xué)習(xí),重業(yè)務(wù),培養(yǎng)青年成材在崗位
針對我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況,我們實行了“崗位練兵”制度,由業(yè)務(wù)組長任小教員,逐崗進行培訓(xùn),提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)了全能全崗的'工作能力,增強了為納稅人服務(wù)的技能。
(二)開展了“微笑服務(wù)”活動,構(gòu)建和諧征納關(guān)系
作為窗口,我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務(wù),耐心解答納稅人提出的每一個問題,不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏!保嵝迅刹勘3株柟獾男膽B(tài),以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù),并定期召開座談會交流心得體會,每月評選出微笑服務(wù)之星,在我們的笑容中,構(gòu)建出一個和諧的征納關(guān)系,肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評比活動中,進入前6名,并被選為我區(qū)優(yōu)秀團員。
(三)積極參加各項活動,促進團隊素質(zhì)的提高
作為一個年輕的集體,第一稅務(wù)所更是發(fā)揚年輕人的活力,突出黨團員青年的積極作用,投入到各項活動當(dāng)中。在春節(jié)聯(lián)歡會上,我所干部自編自演的小品《大廳軼事》以及武術(shù)表演分獲二、三等獎、青年文明號系列活動辯論賽中,我所李琳菲同志獲得了優(yōu)秀辯手的榮譽;拓展訓(xùn)練中,我所兩名年輕干部被推選為“隊長”,鍛煉了組織能力,培養(yǎng)了團結(jié)協(xié)作和換位思考的意識;日前我區(qū)舉辦了“城市之星模特風(fēng)采大賽”,我所楊帆、王婧兩名同志以優(yōu)異的成績躋身決賽。通過這一系列的活動,增強了我所的團隊凝聚力,使干部們感受到了組織的活力和溫暖,積極的向組織靠攏。前不久,我所有一名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正,一名積極分子發(fā)展為預(yù)備黨員。多名年輕干部提交了入黨申請書,確定了入黨聯(lián)系人。
就這樣,我們的青年干部們不斷的汲取著知識,積累著經(jīng)驗,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績。百舸爭流千帆競,不須揚鞭自奮蹄。創(chuàng)建“青年文明號”是我所全體干部的共同心愿,我們將繼續(xù)按照團區(qū)委的要求,扎實工作,科學(xué)創(chuàng)新,恪守青年文明號公約,不斷提高自身的納稅服務(wù)水平,做到愛崗敬業(yè),誠實守信,服務(wù)群眾,奉獻社會。
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇2
荊門市東泰商務(wù)酒店于20xx年7月成立。現(xiàn)有員工50名,35歲以下員工35人,占總?cè)藬?shù)的70%。共青團員20人,占青年員工人數(shù)的70%。在一年來的經(jīng)驗活動中,堅持以創(chuàng)建活動為抓手,以青年示范崗為陣地,有效地帶動了酒店各項工作的順利開展,到今年xx月底,酒店完成營業(yè)額600多萬元,多次受到集團公司的表彰。
一、端正“創(chuàng)建”態(tài)度,捋順“創(chuàng)建”思路
東泰商務(wù)酒店是酒店管理公司一支充滿活力的力量,在整個酒店公司占有舉足輕重的地位。員工總?cè)藬?shù)占酒店管理公司的30%,占整個公司經(jīng)營額度的50%以上。因此,在酒店開展青年文明號的創(chuàng)建意義十分重大。為了將創(chuàng)建活動有機地與經(jīng)營活動結(jié)合,自酒店成立之初,公司就適時地成立了共青團組織,并通過共青團對青年員工傳遞創(chuàng)建信息,使包括青年員工在內(nèi)的酒店全體員工都能明白青年文明號活動是共青團組織為適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟體制的要求,服務(wù)全黨全國工作大局而實施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項重要工程。目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚良好的職業(yè)道德,創(chuàng)造一流的工作業(yè)績,為推動經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻。同時也是為促進酒店員工快速成長,為酒店培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的最佳途徑。創(chuàng)建的重要意義不言自明。
為了保證在創(chuàng)建活動中能有效的起到促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長,使之得到企業(yè)各方面的大力支持,酒店共青團組織首先是捋順?biāo)悸,即在公司的指?dǎo)與支持下,起草了長期、中期和短期創(chuàng)建的規(guī)劃,并與“崗位建功立業(yè)”有機結(jié)合起來,形成創(chuàng)建活動抓有方法,做有模式,檢查有標(biāo)準(zhǔn)。
二、結(jié)合特點抓落實,崗位建功重業(yè)績
在創(chuàng)建活動中,我們抓住東泰商務(wù)酒店與本地區(qū)同行業(yè)相比產(chǎn)品具有差異化的特點,對客房部、前廳部、財務(wù)部、后勤保障部等部門,進行了精細化的分工和科學(xué)的崗位設(shè)置。為了配合創(chuàng)建活動的有效開展,分別在客房部、前廳部、后勤保障部設(shè)立了模范崗位示范點;建立了“1+2”履職帶薪平臺,即:每個崗位進一名新員工,必需安排兩名老員工傳、幫、帶,讓他能盡快融入團隊,適應(yīng)崗位的需要。特別是使每一位員工都能明白創(chuàng)建活動中團隊力量的重要。
在創(chuàng)建活動中,為了使員工有一套過硬的本領(lǐng),有一個遠大的理想,有一個健全的心理,我們先后在在酒店范圍內(nèi)開展了“崗位建功立業(yè)”、“員工技能比武”、“服務(wù)業(yè)從業(yè)人員五項修煉講座”“讓青春的理想飛揚演講比賽”和辯論賽。并組織員工積極參加集體公司組織的卡啦ok比賽,員工運動會等活動,多次組織員工旅游,并在集團公司和酒店管理公司組織的大型比賽中取得了驕人的成績。這些活動的開展,對提高員工的團隊意識、責(zé)任意識、奉獻意識大有裨益;特別使員工在創(chuàng)建活動中明白了這樣一個道理,是由于我們開展了創(chuàng)建活動,才使我們今年的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一天比一天有提高,效益不斷轉(zhuǎn)好,管理更加規(guī)范。
酒店注重以創(chuàng)建為重點,并引導(dǎo)各個崗位、部門結(jié)合經(jīng)營、服務(wù)、管理的實際抓創(chuàng)建,成為了我們的一大特色。如客房,一百間房全是復(fù)式樓,上下兩間,在日常的做房中均是兩人一組,這就需要有默契的配合,嫻熟的技能。剛?cè)肼毜膯T工剛開始不能適應(yīng),兩個人分工不明確,步調(diào)不一致,影響做房的速度。酒店就發(fā)揮模范示范崗的作用,對客房員工進行培訓(xùn)。結(jié)果大家學(xué)會了配合,現(xiàn)在做的得心應(yīng)手。后勤保障部人手少,加上工作抓不住重點,對客房報修的項目往往不能及時到位。酒店結(jié)合工作中暴露的問題,采取了維修人員分片包干的辦法,解決了打亂仗的問題,提高了工作效率,保證了客房和前廳以及辦公區(qū)域、公共場所的維修。
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇3
xx年,xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo),結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點,以服務(wù)用戶、奉獻社會為宗旨,努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流
1、樹立精品服務(wù)意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對xxx分局電信營業(yè)廳進行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機制(xx年中開始),改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;
四是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;
五是堅持強調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴大,社會反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時,認真解決用戶反映的通信問題,能做到當(dāng)場解決的,當(dāng)場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年,青年文明號現(xiàn)場服務(wù),共現(xiàn)場裝機累計18部,當(dāng)場辦理cid業(yè)務(wù)38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強化社會監(jiān)督,聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員,召開行風(fēng)座談會,及時聽取用戶意見,對外設(shè)立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責(zé)任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,用戶滿意率達98.2%。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,認真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚,4次來電表揚,也得到上級主管部門的好評。
xx年,分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”,xx年,分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。
二、爭創(chuàng)管理一流
1、根據(jù)實際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上,結(jié)合此次“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,進一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務(wù)工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃,認真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認真推行首問責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅持加強首問負責(zé)制的落實,經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做好“首問負責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄,做到“件件有落實,件件有回音,件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度,制定了服務(wù)高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇4
天津市xx區(qū)人民法院民事審判二庭一是個年青的,充滿朝氣的集體,也是一個光榮的,深受人民群眾信任與支持的集體。這個審判庭共有審判人員11人,平均年齡只有30歲。多年來他們立足本崗,奉法為公,曾多次榮獲天津市法院系統(tǒng)先進集體、天津市社會治安綜合治理先進單位、xx區(qū)青年文明號創(chuàng)建單位等榮譽。和諧良好的工作環(huán)境給年青人以發(fā)展的機遇,一批審判人員相繼當(dāng)選法院系統(tǒng)的先進個人,立功受獎。他們堅持弘揚公正與效率的主題,全面落實司法為民的各項舉措,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文明庭室,不但為轄區(qū)經(jīng)濟建設(shè)做出巨大貢獻,而且受到社會各界的廣泛好評。
一、發(fā)揮經(jīng)濟審判職能,確中司法的公正與高效。
20xx年,我們審理各類經(jīng)濟糾紛案件631件,為企業(yè)和個人挽回經(jīng)濟損失3000萬元。我們在加大對民營經(jīng)濟的扶持和保護力度的同時,多次走訪民營企業(yè),對涉及的各類經(jīng)濟糾紛的特點以及企業(yè)在經(jīng)營中存在問題等建立臺賬,實行一廠一策,幫助企業(yè)改制,盡快步入良性發(fā)展的軌道上來。我們慎重審理涉及重點工程的農(nóng)村樓房化改造過程中出現(xiàn)的各類糾紛、金融借貸糾紛、國有、非國有企業(yè)的破產(chǎn)還債、以及建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資的糾紛,為平息社會矛盾,做好穩(wěn)定工作盡職盡責(zé),殫精竭慮。
二、廉潔務(wù)實,作司法為民原則的實踐者。
審理好每一起案件是落實司法為民最具體的體現(xiàn)。20xx年,我們收到群眾贈送的錦旗十面,感謝信五封,這是所有審判人員恪守職業(yè)道德,公正、嚴(yán)格執(zhí)法獲得的豐碩成果。有一次,一名外地當(dāng)事人感激萬分的給我們送來一面寫有“道德高尚,司法為民”的錦旗,他是某案件的被告方,原告方是本地企業(yè),起訴后向我院提出訴訟保全申請,送達法官依法凍結(jié)了被告在銀行的十余萬元存款,原告方以為這場官司必勝無疑,而被告方深恐法院會保護本地企業(yè)而找到主審法官拉關(guān)系,主審法官向其講解了我們的制度和原則,表明必定會依法辦案從而打消被告方的顧慮,庭審中,原告方的證據(jù)不足以證明其主張,最終被駁回了訴訟請求。宣判后,原告方認可了我們的工作,被告方更是欣喜萬分,都表示公正的審判給他們上了一堂生動的法制課,他們對法制的理解從那一刻起也獲得了新生。
司法為民還體現(xiàn)在我們扎扎實實為社會經(jīng)濟發(fā)展提供法律服務(wù)上,我們經(jīng)常性的深入到國有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)中講課、座談,大力開展法制共建活動,對于企業(yè)改組改制等難點問題認真分析總結(jié),對于企業(yè)訴訟中常見的幾類合同糾紛進行分類研究。眾多企業(yè)的經(jīng)營者和業(yè)務(wù)人員都在與我們的交流中獲益匪淺,并贊賞這種深入群眾的作法,希望有更多的交流與溝通。
三、為有效的防止信訪案件加強調(diào)研,創(chuàng)新舉措,不斷提高自身素質(zhì)。
我們的審判人員對當(dāng)前執(zhí)法環(huán)境都有深刻的認識,有效的防止信訪案件是我們關(guān)注的工作重點之一,我們制定了嚴(yán)格的環(huán)節(jié)制度,將防范信訪措施落實到審判的流程之中,實行信訪預(yù)測,對已出現(xiàn)的信訪案件進行登記、上報,對來訪者進行思想工作,穩(wěn)定情緒。對于容易引起嚴(yán)重上訪的案件尋求政府的配合,綜合、系統(tǒng)的解決問題。20xx年10月,為慎重處理集中各種社會矛盾的破產(chǎn)案件,就xx油田某公司破產(chǎn)還債案件,我們積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門,邀請區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)、xx油田主要領(lǐng)導(dǎo)成立審理工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,匯報案件的情況,對如何解決有可能出現(xiàn)的信訪問題,聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,消除危害社會穩(wěn)定的因素。
四、加強學(xué)習(xí)型庭室建設(shè),培養(yǎng)專家型法官人才。
我們盡力營造學(xué)習(xí)氛圍,創(chuàng)新學(xué)習(xí)理論,挖掘自身潛力,把審判工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合在一起,更好的發(fā)揮審判職能,服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)于社會。我們一方面鼓勵干警讀書學(xué)習(xí),在業(yè)余時間集中精力鉆研業(yè)務(wù),不虛度時光,不貪圖玩東。我們?yōu)榇蠹矣嗛喠舜罅康膱罂s志,豐富閱讀,以法學(xué)理論和審判業(yè)務(wù)書籍為主導(dǎo),輔之以政治、歷史、文學(xué)、科技、金融等各學(xué)科知識,積極開展讀書心得交流以求共同進步。我們開創(chuàng)法官論壇,結(jié)合審判實踐,確定若干論題如“民營企業(yè)現(xiàn)狀及存在問題”、“適用舉證規(guī)則的若干問題”等,大家一起收集資料、整理案例,組織相關(guān)部門和企業(yè)座談,廣泛深入的進行調(diào)查與研究工作,形成可以用于指導(dǎo)審判實踐的調(diào)研成果。我們成立了經(jīng)濟審判的理論研討小組,積極發(fā)揮研討小組的作用,使大部分疑難復(fù)雜案件,通過理論小組的研討正確把握定性。通過學(xué)習(xí)和總結(jié),我們規(guī)范了“通知類”法律文書寫作格式,加強了對證據(jù)原件保護的研究,這些理論成果均被天津市高級人民法院所采用和推廣。
我們成立了青年文明執(zhí)法示范崗,召開優(yōu)秀案件觀摩庭,年青人在一起互相介紹經(jīng)驗,我們提出讓每位同志制定具體工作目標(biāo),鼓勵大家爭當(dāng)先進,展現(xiàn)自我。我庭審判員劉勛同志業(yè)務(wù)功底深厚,是我院唯一經(jīng)嚴(yán)格考核評定為審判長的法官,有著豐富的審判經(jīng)濟,是庭內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干和辦案能手,擔(dān)當(dāng)著大部分疑難復(fù)雜案件的審理任務(wù)。他勤于學(xué)習(xí)、善于思考,精于實踐,他的案例曾被最高人民法院案例選采用。我們還有全區(qū)十佳公務(wù)員,與疾病作斗爭的年青的審判員劉東勇同志,平均審限僅為二十四天的竇洪武法官,和有著豐富調(diào)解經(jīng)驗,能夠妥善處理社會矛盾的吳慶強同志。
這就是我們,我們不約而同選擇了自己熱愛的法律事業(yè),實踐著自己的理想,我們團結(jié)向上、意氣風(fēng)發(fā),我們愿戰(zhàn)勝一切困難,只為成為共和國旗幟下銀色的戰(zhàn)機。
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇5
x電信大客戶部創(chuàng)建于xx年8月,服務(wù)客戶數(shù)339家,現(xiàn)有員工13人,平均年齡32歲,學(xué)歷均達到大學(xué)本、?扑。這是一個以青年為主,朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體,是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn),我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展,抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,以“用戶至上,用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨,以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo),與時俱進,開拓創(chuàng)新,積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動,引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象,在競爭中以優(yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來,我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo),用戶滿意率保持在99%以上。xx年,被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進營銷集體”。
一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標(biāo),精心組織開展各項營銷服務(wù),加強與客戶的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標(biāo),按照公司提出的“保存量,激增量”的營銷戰(zhàn)略要求,制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項硬性指標(biāo),即:全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo),業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯,用戶服務(wù)滿意率達到100%。并圍繞這些指標(biāo),精心組織開展各項營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力,xx年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入萬元,超額完成全年計劃數(shù)的%,較好的完成了市、縣公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目,我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團結(jié)一心,相互協(xié)作,主動上門服務(wù),提供專業(yè)化有針對性的通信解決方案,并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道,提供最大程度的便利,最終我們憑著實力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目,有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手,鞏固了預(yù)計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力,政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果,大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前,我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位,即將投入使用;首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位,進入調(diào)試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位,由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家,了解老百姓的通信需求,清掃通信盲點,主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動中,涌現(xiàn)了許多感人的事例:如在一次掃街活動中,客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太,因有病在身,行動不便,無法去電信局辦理手續(xù)的情況后,主動上門到她家里,為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù),并及時地聯(lián)系機線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展?fàn)I銷服務(wù)的同時,非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前,為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的大力支持,我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關(guān)系,全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體,通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式,充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情,促進了與客戶間的交流溝通,鞏固了良好的客戶關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊,爭做知識型員工”主題,積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動,不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)
我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度,組織全體員工認真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識,積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論,強調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)”,努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步,將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時,通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式,積極倡導(dǎo)團隊精神,不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力,逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動,不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系,立足崗位作奉獻
建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系,使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達到優(yōu)質(zhì),是創(chuàng)建“青年文明號”的內(nèi)在要求。首先,完善績效考核制度。將營銷等各項指標(biāo)落實到人,將所負責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤,做到人人有指標(biāo),個個有壓力,充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次,實行“青年崗位能手手冊”制度!扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成,要求青年職工填報高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn),并努力實現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三,規(guī)范競爭上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位,實行定期性的競爭上崗,末位淘汰,有效激發(fā)了青年員工的工作積極性,努力實現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四,公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時”服務(wù),即及時處理、及時答復(fù)、及時回訪;嚴(yán)格執(zhí)行“首問負責(zé)制”,堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,認真幫助用戶解決問題;統(tǒng)一著裝,使用禮貌用語,讓用戶時刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。
捧出了心,自有心的回報。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁,以客戶的滿意、社會的贊譽和自身的業(yè)績在“青年文明號”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后,我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作,用我們的青春年華,讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒!
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇6
創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分,是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我們以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),繼續(xù)堅定不移地把發(fā)展作為第一要素,通過員工的共同努力,使我們的整體工作邁上一個新的臺階,我們的工作理念由原來的粗放型向節(jié)約型轉(zhuǎn)變,要求“以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理為標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)管理為手段,以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點”的標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)展經(jīng)營。開展“服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)水平、落實服務(wù)制度”等活動,使各項規(guī)章制度落實到實處。持之以恒,常抓不懈的開展個性化服務(wù)和提高客戶滿意率,使我們的工作處高效率、高標(biāo)準(zhǔn)運轉(zhuǎn),確保申報活動運行有序,扎實有效,深入健康地發(fā)展下去,真正是“青年文明號”,富有當(dāng)代青年精神風(fēng)貌,成為行業(yè)典型形象,人才培養(yǎng)鑄造的熔爐。
一、發(fā)揮“窗口”作用,倡導(dǎo)職業(yè)文明,樹立良好的外部形象。
“窗口”體現(xiàn)著形象,展示著文明。“窗口”的形象如何,直接關(guān)系到全局的總體形象和面貌,因此,把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的“青年文明號”活動與樹立良好的“窗口”形象緊密結(jié)合起來,將文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中,用實際行動充分體現(xiàn)員工立足本職、愛崗敬業(yè)的奉獻精神。在日常工作中,做到“三好一提高”,即服務(wù)好、態(tài)度好、廉政好,提高辦事效率的服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上,又自覺做到了“六聲”,即來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助辦事有聲、不足有道歉聲、合作有謝聲和“五心”,即服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待對象在“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾。“亮身份”,公開接受社會的監(jiān)督,接聽電話雖然事小,但體現(xiàn)了一個單位的文明水平,親切的一聲“您好”,“住房資金管理中心”,然后有我們工作人員耐心細致地解答每一個問題,即使在最繁忙的工作時,我們解答依然耐心,受到上級部門和社會各界的廣泛好評。
二、加強自身建設(shè),注重崗位練兵,培養(yǎng)高素質(zhì)人才群體
在創(chuàng)建“青年文明號”過程中,我們始終把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”窗口作為一項首要的任務(wù)來抓,自覺營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,努力創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,通過長期學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn),定期學(xué)習(xí)與參加學(xué)歷教育等形式相結(jié)合,緊緊抓住當(dāng)前保持共產(chǎn)黨員先進性教育的有利時機,認真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想,正確把握十六大和十六屆三中、四中全會精神。組織員工學(xué)習(xí)當(dāng)前最新的時勢政策、會議精神,不僅能使大家及時了解和掌握當(dāng)前最新的政策和制度,做到耳聰目明,而且進一步提高了干部的政策水平和文化修養(yǎng)。
三、創(chuàng)建實施“四個一”工程
“中心”以青年文明號創(chuàng)建為載體,通過實施“四個一”工程,以創(chuàng)建規(guī)范管理,以創(chuàng)建改進服務(wù),達到了集體創(chuàng)建與本職工作兩促進的良好效果。“四個一”工程:
營造一種氛圍。通過加大創(chuàng)建工作宣傳力度,積極推行承諾服務(wù),形成了“人人為創(chuàng)建做貢獻”的共識,營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。
發(fā)揚一種精神。即發(fā)揚“團結(jié)拼搏、負重奮進、自我加壓、敢于爭先”的精神,在這種精神的激勵下,“中心”青年拼搏向上,創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績。
完善一套制度!爸行摹币郧嗄晡拿魈杽(chuàng)建為契機,健全完善了中心各項規(guī)章制度,促進了各項工作的規(guī)范有序開展。
樹立一種觀念。即樹立與時俱進,改革創(chuàng)新的觀念。通過樹立這種觀念,激發(fā)了中心青年的改革和創(chuàng)新意識,成為推動工作的不竭動力
四、積極開展“號戶結(jié)對”活動
“中心”在開展“青年文明號”的過程中了解到楊林鎮(zhèn)下莊村曹巍巍同學(xué)家生活極其艱苦,父親五年前去世,母子相依為命,今年曹巍巍同學(xué)又以高分入取到臺州臨海美術(shù)學(xué)院,使一個家庭陷入了困境,“中心”了解到這些情況,八月二十九日,在團縣委的帶領(lǐng)下,到下莊村獻愛心,結(jié)成助學(xué)對子。
在今后工作中,我們將圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo),根據(jù)“中心”特點,以文明服務(wù)為宗旨,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),狠抓落實,立足單位發(fā)展規(guī)劃,把創(chuàng)建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破,服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新,不斷把創(chuàng)建工作引向深入,力爭取得新的、更大的成績。
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇7
xx支局現(xiàn)有職工x人,其中黨員x人,共青團員x名,平均年齡xx歲,是一支年輕化、知識化的郵政員工隊伍。xx支局作為xx郵政局的主要對外營業(yè)服務(wù)窗口,主要擔(dān)負縣城用戶各類儲蓄業(yè)務(wù)。幾年來,我們在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實省、市、縣局會議精神,采取多種措施,狠抓各項工作的落實,使支局各項工作都有取得了較好的成績,為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了客戶的一致好評,支局先后被評為“市青年文明號”、“市先進集體”等市級以上榮譽稱號。
一、文明服務(wù),弘揚奉獻,創(chuàng)建“奉獻型”青年文明號。
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工職業(yè)道德為抓手,大力建設(shè)“奉獻型”青年文明號。
1、強化青年職工的職業(yè)道德,嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工認真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范,自覺使用文明服務(wù)用語,注重服務(wù)儀表、禮儀,做到服務(wù)態(tài)度和藹熱情。
2、探索創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)層次。隨著社會需求的多元化和用戶需求的提高,支局在原有單一窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上,推出上門服務(wù)等服務(wù)方式,如在得知師范學(xué)校師生用郵不方便,支局即與師范學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,組織員工每周三中午上門服務(wù),又如在xx年8月中旬得知最后一批三峽移民到達xx后,及時組織員工上門慰問,與移民們結(jié)下深厚的友誼等等。并組織客戶經(jīng)理、社會營銷人員主動上門,深入開展個性化,差異化營銷服務(wù),實施大客戶綠色滿意工程。
3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊”,堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動,利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng),受到廣大群眾的贊譽。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾:即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。
二、以人為本,提素強基,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號。
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容,全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力。
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,才能不斷創(chuàng)新,才能具備快速的市場應(yīng)變能力,才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號過程中,xx支局注重加強員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的培養(yǎng),在原有的教育形式,如每月的職工會議、服務(wù)動態(tài)講評等基礎(chǔ)上,力爭有所創(chuàng)新,采取更加靈活有效的教育形式,如:加強組織員工開展學(xué)習(xí)討論活動,提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識,從而進一步增強員工的危機感,激發(fā)青年職工以更強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,更好的精神狀態(tài)自覺主動地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
組織支局員工參加各項業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),提升對外服務(wù)技能。在作好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,支局注重加強員工的基本業(yè)務(wù)技能練功,確保每月進行一次郵儲基本技能練功比賽,支局員工也踴躍參加技能鑒定,在xx年支局員工參加中級工技能鑒定,通過率達到100%,目前支局除了兩名剛?cè)刖謫T工外,其余的員工均通過了中級工技能鑒定。
三、管理為本,創(chuàng)新理念,建設(shè)“自控型”青年文明號。
金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控,xx支局在創(chuàng)建青年文明號的同時,堅持“以人為本”,進一步引導(dǎo)青年職工增強安全“自控”的自覺性,我們通過講案例,談經(jīng)驗,學(xué)法律,深入開展自控型集體管理活動,幫助職工樹立“立足本崗,自我監(jiān)控”的工作新理念,在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍,凝聚了集體整體“自控”的合力。
四、民主先行,和諧發(fā)展,建設(shè)“和諧型”青年文明號。
構(gòu)建和諧的班組內(nèi)部關(guān)系,人的因素最為重要。支局在創(chuàng)建青年文明號過程中著重把提升班組凝聚力作為創(chuàng)建出發(fā)點。在年初支局會議上向全體支局成員發(fā)出倡議:開展以大局意識、責(zé)任意識創(chuàng)建和諧班組,增強班組凝聚力,確保安全生產(chǎn)活動。把思想發(fā)動和專題學(xué)習(xí)教育貫穿創(chuàng)建活動的始終,探討交流如何充分調(diào)動自我主動性和自覺性,提高服務(wù)技能水平、加強業(yè)務(wù)能力、提高思想覺悟、提高執(zhí)行力。通過討論使團員同志帶頭關(guān)心同事、關(guān)心班組,以點帶面,樹立“我是支局主人”思想,提高有效履行崗位職責(zé)的能力,確保本支局不發(fā)生因違反勞動紀(jì)律而受到局、部門的處罰。
五、以經(jīng)營為核心,推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
領(lǐng)會省公司、市局、縣局工作部署會議精神,制定本支局三級分配考核方案,充分調(diào)動員工發(fā)展積極性,取得較好成績,支局是縣局第一個郵儲余額突破1億的網(wǎng)點,完成縣局下達各項任務(wù)指標(biāo),支局所在員工福利待遇呈遞增狀態(tài)。
我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索,取得了一點成績,但與兄弟單位相比,還有不少差距。我們將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神,立足崗位,永爭一流,用青春的誓言,扎實的行動,為創(chuàng)建有中國特色的社會主義做出新的更大的貢獻,努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章。
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇8
太原市建設(shè)工程交易中心自成立以來在市建管委的領(lǐng)導(dǎo)下,真正發(fā)揮招標(biāo)投標(biāo)交易平臺、信息服務(wù)平臺、政府監(jiān)管平臺“三個平臺”的作用;在規(guī)范建筑市場秩序、增加建設(shè)工程交易透明度、保證工程質(zhì)量,保障人民公共財產(chǎn)安全、防止xx現(xiàn)象發(fā)生等方面均起到用心的作用,在全國有形建筑市場的建設(shè)中獨樹一幟。
中心現(xiàn)有職工30名,平均年齡32周歲,是建設(shè)系統(tǒng)一支以個性能吃苦、個性能奉獻而著稱的青年群眾。中心自98年成立以來,始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,緊密結(jié)合中心的工作實際,以倡導(dǎo)職業(yè)禮貌為核心,以規(guī)范禮貌,立足本職、優(yōu)化服務(wù)、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念,確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻型”青年禮貌號的建立思路,出色地完成了我市重點工程的招投標(biāo)項目報建,以及建管委交給的各項任務(wù),多次被評為“先進群眾”,被授予“全國建設(shè)系統(tǒng)精神禮貌建設(shè)先進單位”、“山西省建設(shè)系統(tǒng)禮貌服務(wù)示范窗口單位”、“山西省建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)優(yōu)良單位”、太原市市級“青年禮貌號”示范基地等榮譽稱號。
一、以人為本,提素強基,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年禮貌號。
在長期的青年禮貌號建立實踐中,我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年禮貌號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建立活動的重要資料,全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新潛力。
一是堅持理論引導(dǎo),增強綜合素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),狠抓青年職工的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想道德修養(yǎng)。自2005年以來,中心不斷加強學(xué)習(xí)型單位建設(shè),加強中心內(nèi)部管理,堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造,透過表彰先進、宣傳典型等形式,大力營造奮發(fā)向上、踏實干事的工作氛圍,努力構(gòu)成團結(jié)向上、相互趕超的良好局面。透過四年的全方位、高質(zhì)量的專業(yè)知識技能和思想教育培訓(xùn),優(yōu)化了職工隊伍結(jié)構(gòu),使年輕同志們能在各自崗位發(fā)揮用心作用,愛崗敬業(yè),樹立良好的服務(wù)形象,把“人人學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)”當(dāng)作一種學(xué)習(xí)理念貫穿于平時的工作和生活中,全面推進中心“學(xué)習(xí)型”單位的建設(shè),不斷增強中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力,進一步完善中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)長效機制,全面提高青年職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)潛力和管理水平,推進各項工作的順利進行。
二是加強愛國主義教育,樹立良好的道德風(fēng)尚。青年職工每年“5。4”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年禮貌號公約日,提醒自我樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,牢記青年的職責(zé)和青年禮貌號的使命,勤奮工作,服務(wù)社會。中心多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀學(xué)習(xí),使青年職工深刻的感受到當(dāng)代青年所肩負的職責(zé)和使命,強化了大家的政治意識、大局意識和職責(zé)意識,增強了青年禮貌號的感召力和凝聚力。
二、管理為本,創(chuàng)新理念,建設(shè)“服務(wù)型”青年禮貌號。
對于太原市建管委的窗口單位來說,“青年禮貌號”建立活動的最終落腳點是要體此刻優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、奉獻的服務(wù)宗旨上。近年來,按照中心提出的建設(shè)“服務(wù)型”青年禮貌號的工作重點,我們結(jié)合工作實際,在建設(shè)“服務(wù)型”青年禮貌號方面動腦筋、出實招,趟出了具有鮮明特色的建立新路子。
一是抓管理,完善規(guī)范服務(wù)體系。根據(jù)“青年禮貌號”管理辦法等規(guī)定,我們結(jié)合實際,制定出了具有特色、便于操作、切實可行的考勤制度,工作日“四打卡”制度,外出登記和公示制度,督察制度等一套行之有效的管理制度,堅持日督促、月檢查、季考評,強化群眾自身建設(shè),加強對“青年禮貌號”的管理,使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上到達優(yōu)質(zhì),是建立“省級青年禮貌號”的內(nèi)在要求。在工作中,青年禮貌號領(lǐng)導(dǎo)組創(chuàng)造了工作“四化”標(biāo)準(zhǔn):管理制度化,行為規(guī)范化,服務(wù)精品化,環(huán)境優(yōu)美化;幾年來,職工出勤率始終持續(xù)在99%以上,得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評。
二是明職責(zé),優(yōu)化現(xiàn)場管理服務(wù)。在不斷創(chuàng)新工作和服務(wù)手段的同時,我們轉(zhuǎn)變工作思路,將以前辦事單位上門辦事變?yōu)橹鲃酉氯シ⻊?wù)辦事單位,中心于2005年成立了現(xiàn)場管理科,負責(zé)監(jiān)督、檢查全市工程項目施工手續(xù)的辦理狀況,引導(dǎo)項目建設(shè)單位辦理施工許可手續(xù),宣傳建筑領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī),F(xiàn)場管理科現(xiàn)已成為交易中心一支叫得響、拿得出、干得好的青年隊伍,不分晝夜,深入施工一線現(xiàn)場辦公,排優(yōu)解難,及時掌握施工一線狀況。自現(xiàn)場科成立以來,共服務(wù)工程項目486項,跟蹤追回工程項目119項,查得場外開標(biāo)工程項目11項,為維護有形建筑市場秩序作出了用心貢獻。
三是樹旗幟,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點。為了提高開標(biāo)服務(wù)質(zhì)量,中心成立了開標(biāo)服務(wù)小組,專門聘請了專業(yè)禮儀人員進行培訓(xùn),制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。2007年市政建設(shè)項目激增,總體交易量約為前年的四倍,在酷熱盛夏,在工程開標(biāo)最集中的日子里,開標(biāo)服務(wù)小組的成員全程陪同,始終堅持在工作的第一線,有的同志帶病堅持工作,表現(xiàn)出了高度的敬業(yè)精神。她們犧牲五一長假等節(jié)假日的休息時光,連續(xù)工作一個多月,用優(yōu)質(zhì)、耐心、細致、周到的服務(wù)保證了開標(biāo)期間的各項工作順利進行,也受到了開標(biāo)單位的一致好評。這種個性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù),使開標(biāo)服務(wù)小組與辦事單位建立了親情式的聯(lián)系,建立了與辦事人員的綠色通道。
四是選載體,打造“三公”服務(wù)平臺。為了充分發(fā)揮青年禮貌號在中心各項工作中典型示范作用,提升青年禮貌號的品牌效應(yīng),推動活動健康持續(xù)發(fā)展,按照省禮貌辦的有關(guān)文件精神,中心結(jié)合實際,制定了“迎奧運、促和諧,青年禮貌號在行動”實施方案,專門成立了組織機構(gòu),以“開標(biāo)服務(wù)小組”、“現(xiàn)場管理科”為建立群眾,以“導(dǎo)辦咨詢臺”為建立崗位,透過張貼宣傳畫、設(shè)立宣傳欄、公開服務(wù)承諾、發(fā)放測評卡、主題演講比賽、迎奧運夏季運動會等豐富多彩活動。開標(biāo)服務(wù)組的年輕同志們佩戴“青年禮貌號在行動”胸卡微笑服務(wù),增強服務(wù)理念,還深入開展“禮貌服務(wù)大家評”社會評議活動,透過發(fā)放青年禮貌號服務(wù)卡,請社會各界評議打分。以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為信用公約;以“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌廉潔”為服務(wù)承諾,認真履行服務(wù)承諾,聽取辦事單位的意見和推薦,促進工作效率的提高,努力打造“公開、公平、公正”的服務(wù)平臺。
三、誠信為本,弘揚新風(fēng),建設(shè)“奉獻型”青年禮貌號。
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風(fēng)尚是建立“青年禮貌號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手,大力建設(shè)“奉獻型”青年禮貌號。
一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)“奉獻型”青年禮貌號的行動指南,時刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業(yè)、講奉獻的“青年禮貌號”成員。群眾透過征集崗位格言,教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”,培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識,真正使“青年禮貌號”成為展現(xiàn)群眾青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風(fēng)景線。在今年“抗震救災(zāi)”活動中,中心全體職工情系災(zāi)區(qū),為災(zāi)區(qū)人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費6700元,向災(zāi)區(qū)人民表達自我的愛心。同時中心按照建管委的統(tǒng)一部署,派人派車奔赴災(zāi)區(qū),用心參加援川建房工程,為“抗震救災(zāi)”做出了用心貢獻。
二是深入開展信用建設(shè)。我們在量化《青年禮貌號信用建設(shè)示范行動》上下功夫,制作了“信用建設(shè)”宣傳牌,使“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用,我們制作了“信用公約承諾卡”,透過制定“承諾目標(biāo)”,運行“承諾措施”,推行“青年職工信用承諾”,使遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“青年禮貌號監(jiān)督臺”、“青年崗位能手”評選考核標(biāo)準(zhǔn),透過綜合評定,極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的用心性。
三是用心進行義務(wù)奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊”,堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動,利用休息日用心為困難職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng),受到廣大群眾的贊譽。
幾年來,我們在建立“青年禮貌號”活動中做了超多的工作,取得了必須成績,我們決心以榮獲省級青年禮貌號為新的起點,不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的建立經(jīng)驗,立足崗位,永爭一流,用青春的誓言,扎實的行動,為中心的發(fā)展做出新的更大的貢獻,努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年禮貌號的華章!
創(chuàng)建青年文明號匯報材料 篇9
為更好地將教育活動與執(zhí)法業(yè)務(wù)相結(jié)合,xx城管直屬一大隊女子中隊作為一只形象化的隊伍走入社區(qū)、進入校園、深入群眾,先后參加、開展了各式各樣的宣傳教育活動。
一大隊女子中隊作為市級“青年文明號”參加了團市委、舉辦的“青年文明號”示范月活動--“和諧xx,青年先行”為主題的xx市青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月,暨青年文明號服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)主題活動,并積極將活動引向深入。為即將面臨畢業(yè)及待業(yè)學(xué)生簡述了自己參加工作的經(jīng)驗,社會經(jīng)歷,幫助他們更好的了解社會,為走出校園,跨入社會奠定基礎(chǔ)。
為推動城管志愿者工作的開展,女子中隊還積極參加了“五·四”城管青年志愿者啟動儀式,與xx四所高校xx師范學(xué)院、xx城市職業(yè)學(xué)院、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院、xx衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院進行結(jié)對,向四所院校學(xué)生志愿者代表發(fā)放了宣傳手冊等相關(guān)材料,并帶領(lǐng)學(xué)生志愿者隊伍走上街頭,為市民發(fā)放宣傳冊,介紹城市容貌管理的相關(guān)法律法規(guī),不僅讓志愿者們切身體驗了城市管理工作,了解城市管理,而且給群眾上了一堂生動的城市管理現(xiàn)場課,使到會的青年學(xué)生志愿者及現(xiàn)場的群眾更加深入了解城管工作,理解城管工作,擁護城管工作。讓群眾切身感受到我們?nèi)诵怨芾韴?zhí)法服務(wù)的新模式。
在各項主題活動大會后,女子中隊以“兩促進、兩提高”為宣傳主旨開展走進校園活動。
首先,隊員們以圖文并茂的宣傳圖片、法律法規(guī)宣傳單頁及xx市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)要求等材料,為在校的學(xué)生深入淺出,直觀具體地介紹了xx市城市管理行政執(zhí)法局的行政職能,以及市區(qū)主要干道市容市貌管理現(xiàn)狀。并結(jié)合學(xué)校周邊實際,指出城管領(lǐng)域違法現(xiàn)象的實質(zhì),尤其是亂擺賣、流動經(jīng)營等影響城市容貌的現(xiàn)象。同時,執(zhí)法人員向?qū)W生闡述現(xiàn)代城市管理的必要性,對他們進行相關(guān)法規(guī)宣傳,剖析城管文明執(zhí)法的積極性,呼吁與會學(xué)生講究衛(wèi)生、健康飲食,以城市主人翁的思想自覺抵制亂擺賣和流動經(jīng)營行為,力爭城市管理從我做起、人人自覺參與。
其次,執(zhí)法人員以勝利路、南昌路兩條示范街容貌為指導(dǎo)介紹了文明衛(wèi)生城市的市容示范街標(biāo)準(zhǔn),并細致講解了《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的部分法規(guī)條款。積極引導(dǎo)學(xué)生參與實踐城市管理工作,鼓勵學(xué)生團結(jié)向上、努力學(xué)習(xí),養(yǎng)成愛護環(huán)境、保護家園的好習(xí)慣,自覺抵制各種不文明行為。同時,大隊還準(zhǔn)備了數(shù)百份宣傳材料,發(fā)放到每名學(xué)生手中,教育引導(dǎo)學(xué)生愛護環(huán)境,從點滴做起。為使活動能夠向縱深開展,女子中隊印制了青年文明號服務(wù)卡并發(fā)放給與會學(xué)生,教授學(xué)生們?nèi)绻谏钪信龅较嚓P(guān)問題可以直接撥打青年文明號服務(wù)卡上的咨詢電話。此次的活動深入學(xué)生群體,深入實際,取得了明顯的實效。
開展“城管進校園”活動,旨在落實我局提出的“形象提升年”,逐步實現(xiàn)從“執(zhí)法管理型城管”向“服務(wù)保障型城管”轉(zhuǎn)變的一項重要舉措,充分展示我局城管風(fēng)采,讓學(xué)生進一步了解城管、支持城管、參與城管,擁護城管,營造和諧的城市管理環(huán)境。通過這次活動在教育學(xué)生方面取得了良好的宣傳效果,不僅教育引導(dǎo)同學(xué)們從我做起,從現(xiàn)在做起,從身邊小事做起,做一個講社會公德、愛護社會環(huán)境的文明小衛(wèi)士,更為接下來進一步治理校園周邊環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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