信訪工作總結(jié)報(bào)告
20_____年,我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制,靠實(shí)責(zé)任,摸排隱患,現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪5件(次),結(jié)案5件(次),其中村上受理0件(次),較上年10件(次)減少了6件(次),結(jié)案5件(次),結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件。有效及時(shí)的化解各類矛盾,為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。
主要工作
一、抓服務(wù),保證信訪工作有新作為
一是堅(jiān)持為大局服務(wù)。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn),無條件的服從和服務(wù)于中心工作,對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事,千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用,對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專題反映,對(duì)傾向問題綜合反映,對(duì)重大問題立刻反映,并及時(shí)提出意見,做好預(yù)案,超前介入,搞好服務(wù)。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”,對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署,并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查,共排查化解矛盾糾紛55件,基本做到了小事不出村,大事不出鄉(xiāng),把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
二、抓措施,保證工作格局有新突破
一是“預(yù)診”理苗頭。把信訪問題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來,切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前、預(yù)防工作走在調(diào)解前、調(diào)解工作走在激化前。二是“門診”解民憂。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,每月1日和15日為司法所長、派出所長和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日。三是“急診”化矛盾。對(duì)突發(fā)告急事件,一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),通過定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任、包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的“三定四包”制,特事特辦,及時(shí)處理。四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場辦公,創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問題。五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜、處理難度大的集體上訪、重復(fù)上訪等信訪老問題,邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法,聯(lián)合調(diào)處。
三、抓關(guān)鍵,保證矛盾化解有新辦法
一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際,突出抓村務(wù)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、宅基地、計(jì)劃生育、退耕還林、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開”,促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政,減少了干群矛盾。二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī),在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度,提高村“兩委”班子的公認(rèn)度,增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源。三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾、穩(wěn)定大局。四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性、傾向性的上訪案件,屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”。健全村民代表會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì)、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的章程,實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)。
四、抓教育,提高信訪工作力度
一是廣泛開展宣傳。大力宣傳《信訪條例》、《治安處罰條例》等法規(guī),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場次,培訓(xùn)人員120人次,張貼標(biāo)語90條,出版報(bào)132版,印發(fā)宣傳材料4600份。二是搞好法律咨詢服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件,進(jìn)入法律程序,用法律手段解決問題,切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象。三是依法查處違法上訪案件。對(duì)極少數(shù)別有用心、挑動(dòng)群訪、越級(jí)上訪的策劃者、支持者追究責(zé)任。
存在問題
一、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。
二、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠、方法不多,對(duì)工作缺乏深入研究。
三、個(gè)別信訪干部接待來訪群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。針對(duì)這些不足之處,我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧,不斷努力加以改進(jìn)。
今后打算
一、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí),大力加強(qiáng)村一級(jí)思路,進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,做到24小時(shí)有人值班、接待,并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作,發(fā)揮村治保作用,將矛盾化解在基層。
二、高度重視處理初訪。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的,因此,我們要求,鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問題,在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上,應(yīng)該解決并且能夠解決的,要立即解決,暫時(shí)解決不了的,要做好解釋工作,取得群眾的理解和信任,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的,要做好說服教育工作,并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三、落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪,鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決,疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí),我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息,對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多,有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告,對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四、加大信訪法規(guī)的宣傳力度,規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬、“五一”、“十一”、“12、4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日,大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》,把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,教育群眾正確行使權(quán)利,依法有序,逐級(jí)上訪,反映問題。
篇二:信訪工作總結(jié)報(bào)告
在20_____年度,南屯電廠信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“_____”重要思想為主要指導(dǎo),在集團(tuán)公司、科澳鋁業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和公司信訪辦的幫助指導(dǎo)下,圍繞穩(wěn)定促進(jìn)生產(chǎn)、依法治廠的戰(zhàn)略目標(biāo),做了大量細(xì)致工作,取得了一定成效,促進(jìn)了我廠安全生產(chǎn),維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。一、20_____年主要工作根據(jù)集團(tuán)公司、科澳公司統(tǒng)一要求以及上級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見,20_____年我廠信訪工作主要做到五抓,五落實(shí),即抓領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制;抓預(yù)警,落實(shí)不穩(wěn)定因素排查機(jī)制;抓化解,落實(shí)矛盾基層調(diào)處機(jī)制;抓效能,落實(shí)處理問題效率機(jī)制;抓規(guī)范,落實(shí)信訪工作長效機(jī)制。
(一)抓領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制。
做好信訪工作,責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo),機(jī)制在長效,關(guān)鍵在落實(shí)。只有不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪約訪接待群眾的制度,才能解決群眾疑難信訪問題,做好新形勢下信訪工作的有益探索,也是傾聽群眾呼聲、了解民意、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的有力舉措。堅(jiān)持把信訪工作列入重要議事工作日程,作為一把手工程來抓,不僅廠黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,且其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓,努力形成廠統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各部門、車間齊抓共管的大信訪格局。
(二)抓預(yù)警,落實(shí)不穩(wěn)定因素排查機(jī)制。
全廠基層部門、車間嚴(yán)格按照《實(shí)行信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制的實(shí)施意見》和《南屯電廠信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度》要求,定期對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,形成月排月報(bào)、隨排隨報(bào)、急排急報(bào)的三排三報(bào)季度匯總制度。逢重大政治活動(dòng)和重要節(jié)日期間還要做到應(yīng)急排查。對(duì)排查出來各類苗頭性、傾向性的不穩(wěn)定因素要及時(shí)報(bào)送廠領(lǐng)導(dǎo),并依照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,責(zé)任到基層,落實(shí)到個(gè)人,從而真正杜絕三訪事件發(fā)生。
(三)抓化解,落實(shí)矛盾基層調(diào)處機(jī)制。
按照《兗礦科澳鋁業(yè)公司南屯電廠信訪工作責(zé)任制》要求和分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理以及管好自家門,看好自家人的原則,進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作,建立健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)基層信訪干部素質(zhì),著力提高基層處理問題、化解矛盾的能力,力爭把信訪問題解決在基層、解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài),真正做到小事不出班組,一般事不出車間,大事不出廠,確保一方平安。
(四)抓效能,落實(shí)處理問題效率機(jī)制。
加強(qiáng)效能建設(shè),做好信訪工作關(guān)鍵要提高工作效率,加大對(duì)信訪問題處理的力度。尤其對(duì)信訪處理交辦單、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要信訪批示嚴(yán)格按《省信訪條例》規(guī)定辦,做到能解決的,立即解決;暫時(shí)不能解決的,創(chuàng)造條件逐步解決;不能解決的,做好說服教育工作,真正做到有一件,處理一件,不留尾巴,不留后遺癥,杜絕不作為、亂作為、無所謂以及久拖不決的工作態(tài)度;ù罅,完善了信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),進(jìn)一步提高了辦事效率。
篇三:信訪工作總結(jié)報(bào)告
近年來,特別是市人大信訪辦成立以來,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神,在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,開拓創(chuàng)新,勤奮工作,努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面。在做好涉訴信訪工作中,我們的主要做法是:
一、自覺接受人大監(jiān)督,健全涉訴信訪工作機(jī)制
近幾年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)社會(huì)主體需要調(diào)整的利益逐漸增多,人們的法治觀念逐漸加強(qiáng),信訪案件也逐漸增多。為了切實(shí)解決好這個(gè)問題,我市人大采取有力措施,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督。
前年市人大成立了信訪辦,就把信訪工作納入市人大重要日程,不僅加強(qiáng)了市人大自身的信訪工作,還加大了對(duì)一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度,使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面。
作為國家審判機(jī)關(guān)的人民,我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識(shí),認(rèn)真貫徹市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神,把的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下,進(jìn)一步建立健全信訪工作機(jī)制,完善內(nèi)部信訪工作流程,使全市的信訪工作快捷、高效、有序進(jìn)行。
這方面的主要工作是:
1、成立專門信訪機(jī)構(gòu),完善信訪工作機(jī)制。為進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪工作,使涉訴訪案件得到依法、及時(shí)、妥善處理,構(gòu)建和諧社會(huì),中院黨組于20_____年10月11日研究制定了《_____市中級(jí)人民關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由院長擔(dān)任,副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任,監(jiān)察室、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭、執(zhí)行局正職為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機(jī)構(gòu)——信訪工作辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)。市中院信訪辦與基層信訪機(jī)構(gòu)為上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,接受省信訪辦,市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo),協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系。我們加強(qiáng)充實(shí)了信訪辦工作人員,任命了主任、副主任,現(xiàn)在信訪辦共計(jì)7人,并為信訪辦配置了一臺(tái)新車,配備了一臺(tái)針孔式攝像機(jī),8支錄音筆,為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件。這樣,使信訪機(jī)構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨(dú)立,成為市的一個(gè)獨(dú)立庭室。這在全省中級(jí)是第一家。
2、兩級(jí)對(duì)信訪工作齊抓共管。針對(duì)近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況,中院黨組進(jìn)一步明確:院黨組書記、院長是信訪工作第一責(zé)任人,主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),兩級(jí)形成齊抓共管,人人參與的信訪工作局面。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人,把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中,兩級(jí)一直堅(jiān)持一把手抓信訪,重大案件親自部署、親自處理。_____年以來,市先后12次召開信訪工作會(huì)議,主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實(shí)信訪工作,逐一商討解決信訪工作中的問題。院長每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件,他對(duì)市政家屬集體上訪案等一大批重點(diǎn)涉訴案件進(jìn)行了接待,均收到明顯效果。
3、加強(qiáng)日常接待和周二院長接待日制度。日常接待工作,每天信訪辦7人全天候接待,消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長,經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,隨時(shí)可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,各業(yè)務(wù)庭長、局長參加,完善和強(qiáng)化了周二院長接待日工作,使一些初訪得以有效處理。同時(shí)中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返,他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動(dòng),及時(shí)溝通,及時(shí)處理信訪問題。
4、嚴(yán)格法律程序,落實(shí)“四包四定”。對(duì)排查出的重點(diǎn)涉訴案件,我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,四包為:包接待、包復(fù)查、包處理、包穩(wěn)定。四定為:定人員、定時(shí)限、定措施、定目標(biāo)。對(duì)社會(huì)影響大、處理難度大、涉案人數(shù)多、當(dāng)事人情緒激烈的案件,班子成員集體接待,共同做息訴穩(wěn)控工作。
對(duì)現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。今年我們尚存的38件上訪案件,均明確落實(shí)了“四包四定”。在人大交辦案件中,重復(fù)訪、越級(jí)信訪、進(jìn)京信訪、集體上訪案件占有一定比例,且工作難度較大。對(duì)此我們采取各種方式迅速排查,黨組成員采取“四包四定”措施,取得一定成效。
二、認(rèn)真落實(shí)人大交辦事項(xiàng),妥善處理涉訴信訪案件。
實(shí)踐證明,依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件,是信訪工作的主要內(nèi)容,也是信訪工作中的重中之重。而到來信來訪的當(dāng)事人,有80%同時(shí)到人大來信來訪。對(duì)這些來信來訪,市人大在做好工作的同時(shí),都逐件對(duì)作出了批示,交辦函,轉(zhuǎn)辦函等。
對(duì)人大交辦的案件,院長親自督辦,做到在要求的時(shí)限內(nèi)件件有回音,事事有結(jié)果,對(duì)重點(diǎn)案件以“案件專報(bào)”形式回復(fù)。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室,每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函,收集、整理后,逐一研究整改。兩級(jí)還適時(shí)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,指導(dǎo)信訪工作。
幾年來,全市處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件。對(duì)人大信訪部門交辦的各類案件全部及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,并按照要求及時(shí)上報(bào)結(jié)果,對(duì)要求再審案件盡快復(fù)查、對(duì)符合再審條件的由審判委員會(huì)討論盡快啟動(dòng)程序,交由審監(jiān)庭及時(shí)審理,宣判后報(bào)處理結(jié)果,基本上做到盡快審理、及時(shí)上報(bào)結(jié)果。
我市兩級(jí)都能自覺接受人大監(jiān)督,對(duì)人大內(nèi)司委,信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件,認(rèn)真研究,確有問題的案件堅(jiān)決再審,如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案,經(jīng)過審查,原判確實(shí)存在問題,及時(shí)提起再審,并改判。
三、緊緊依靠人大支持,維護(hù)正常信訪秩序。
做好信訪工作,必須有良好的信訪工作秩序,而良好的信訪工作秩序又是維護(hù)國家機(jī)關(guān)工作秩序,構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。為此,我們緊緊依靠人大的支持,密切與有關(guān)部門的溝通配合,維護(hù)正常的信訪工作秩序。
就涉訴上訪案件而言,不乏一些無理纏訴上訪的,也有些人私欲膨脹,為一已之利不惜采取一切手段,借上訪來擴(kuò)大影響,給司法機(jī)關(guān)施加壓力。
針對(duì)這類案件當(dāng)事人,我們強(qiáng)化說服教育工作,要求接待人員熱情、耐心接訪,動(dòng)之以情、曉之以理,不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對(duì)違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,本著懲處少數(shù),教育多數(shù)的原則,收集證據(jù),依法嚴(yán)肅處理,并選擇典型案件,進(jìn)行宣傳,遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。
對(duì)我市的信訪工作,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定。在今年,我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進(jìn)京接訪,就地解決了一大批信訪案件,沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪,更沒有發(fā)生“告假狀”的現(xiàn)象,省對(duì)我們的工作給予好評(píng),并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報(bào),通報(bào)表揚(yáng)。
但是,我們深深地知道,我們的工作還有不少差距,還存在“漏洞”和“死角”,“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,上訪量高的勢頭下降幅度不大。
這些問題需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦邢鹿Ψ蚪鉀Q。我們決心借這次會(huì)議的東風(fēng),虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)接受人大監(jiān)督的自覺性,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)涉訴信訪工作,把我市的信訪工作推進(jìn)到一個(gè)新的階段。
篇四:信訪工作總結(jié)報(bào)告
今年來,我分局信訪工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和具體指導(dǎo)下,以強(qiáng)化國土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊緊圍繞我分局工作職責(zé)職能,切實(shí)強(qiáng)化完善我分局信訪工作,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,及時(shí)化解各種矛盾,為群眾排憂解難,促進(jìn)我區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我分局信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),保證信訪工作依法有序進(jìn)行。
我分局是依法保護(hù)本區(qū)國土資源的執(zhí)法機(jī)構(gòu),受市局委托負(fù)責(zé)本區(qū)信訪工作。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,更是了解民意,反映民情,凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效,我分局規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦,具體的接待等工作由監(jiān)察的大隊(duì)具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,規(guī)范群眾來訪接待工作,提高接待水平和效率,經(jīng)我分局領(lǐng)導(dǎo)討論研究,對(duì)農(nóng)民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序,接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,對(duì)來訪的農(nóng)民群眾要熱情接待,讓他們高興的來,滿意的走。
二、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪,但反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)民群眾的維權(quán)意識(shí)正在逐步提高,體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權(quán)力,來維護(hù)自己的合法權(quán)利,這說明我們工作的好壞直接與農(nóng)民群眾利益息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,及時(shí)解決各種矛盾糾紛,從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),專門由我分局監(jiān)察的大隊(duì)擔(dān)任信訪工作,使我分局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我分局監(jiān)察的大隊(duì)十分重視群眾上訪案件的辦理,工作中細(xì)致認(rèn)真,多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),上訪案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實(shí)效,努力提高信訪工作效率
我分局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體,這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,我們自己要了解上訪事件的最基本情況,要做到事實(shí)清楚、法理明確,對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要“說清楚”,讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我分局規(guī)定,對(duì)于農(nóng)民群眾上訪“不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映到我們這里的問題,在我們工作范圍之內(nèi)的,要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),能當(dāng)面答復(fù)的問題,當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問題的意見和建議,以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內(nèi)的,會(huì)告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。
上半年,我分局共接待和接收信訪事件15起,其中,土地9起,比去年同期增加5起;礦產(chǎn)6起,比去年同期增加4起。從信訪反映內(nèi)容看,主要集中在非法占地、私挖濫采。
土地信訪增多主要是:
1、村委會(huì)發(fā)展新農(nóng)村引進(jìn)投資商開發(fā)及企業(yè)占地;
2、村委會(huì)換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長的矛盾,濫用法律賦予的權(quán)力,舉報(bào)不實(shí),想通過舉報(bào)來達(dá)到自己的目的。
私挖濫采信訪增多主要是:
1、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資,工人為要工資而舉報(bào)一些假案;
2、打擊私開礦后,私開礦主對(duì)我分局的不滿故意舉報(bào)假案,來影響我分局工作人員的正常工作。
四、通過各種形式,加大對(duì)信訪工作的宣傳
為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民群眾的信訪宣傳教育,增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪的自覺性,使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問題,正確引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾找誰上訪,如何上訪,如何行使民主權(quán)利,履行義務(wù),加深了對(duì)土地、礦產(chǎn)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解;依法辦事,依法維護(hù)自己合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)民群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層,盡量避免越級(jí)上訪。
總之,上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績,但是,由于各種主觀原因與客觀原因的存在,信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距,在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,做好信訪工作。
篇五:信訪工作總結(jié)報(bào)告
指導(dǎo)思想:
一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線,主動(dòng)聽取意見,提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,以信訪投訴所反映的問題為線索,對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問題進(jìn)行梳理,調(diào)查取證,嚴(yán)肅處理,以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。
工作安排:
一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì),共同探討分析,尋求解決問題的方案。
信訪程序:
按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人”的原則,受理后的醫(yī)療糾紛案件,醫(yī)務(wù)科作為辦理部門,關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦,職工問題由工會(huì)負(fù)責(zé),其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪,也要求“件件有著落、事事有回音”,既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況,并整理歸檔。
投訴公開:
為方便患者咨詢投訴,在門診、病房公開場所以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度,自覺接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。
投訴分析:
注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,將某一階段反映出來的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報(bào)》、《信訪動(dòng)態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等,送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人,以及時(shí)了解、掌握情況,采取措施,有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。
工作重點(diǎn):
堅(jiān)持從源頭抓起,充分考慮患者的利益,學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地體會(huì)病人的心情,主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問題,在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問題投訴較多,我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析,從維護(hù)患者的利益出發(fā),在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià),門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清,病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用,真正做到了使病人放心。
工作總結(jié):
杜絕醫(yī)療糾紛,防范不必要的投訴,首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育,端正服務(wù)思想。樹立“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”觀念,努力改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為病人服務(wù),從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,防微杜漸。健全規(guī)章制度,明確各級(jí)人員職責(zé),制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。
科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理,不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》,并有討論、結(jié)論、處理意見,不隱瞞,不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭,要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制,對(duì)于“臨界病人”,首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底,做到事事有交接,不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高?剖;新技術(shù)的開展要填寫申請(qǐng)表,申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告,把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度。
總之,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn),做好信訪工作,對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,化解醫(yī)患矛盾糾紛,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。
篇六:信訪工作總結(jié)報(bào)告
20_____年,我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制,靠實(shí)責(zé)任,摸排隱患,現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪5件(次),結(jié)案5件(次),其中村上受理0件(次),較上年10件(次)減少了6件(次),結(jié)案5件(次),結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件。有效及時(shí)的化解各類矛盾,為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。以下是我這一年的主要工作:
一、抓服務(wù),保證信訪工作有新作為
一是堅(jiān)持為大局服務(wù)。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn),無條件的服從和服務(wù)于中心工作,對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事,千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。
二是堅(jiān)持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用,對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專題反映,對(duì)傾向問題綜合反映,對(duì)重大問題立刻反映,并及時(shí)提出意見,做好預(yù)案,超前介入,搞好服務(wù)。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”,對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署,并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查,共排查化解矛盾糾紛55件,基本做到了小事不出村,大事不出鄉(xiāng),把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
二、抓措施,保證工作格局有新突破
一是“預(yù)診”理苗頭。把信訪問題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來,切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前、預(yù)防工作走在調(diào)解前、調(diào)解工作走在激化前。
二是“門診”解民憂。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,每月1日和15日為司法所長、派出所長和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日。
三是“急診”化矛盾。對(duì)突發(fā)告急事件,一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),通過定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任、包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的“三定四包”制,特事特辦,及時(shí)處理。
四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場辦公,創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問題。五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜、處理難度大的集體上訪、重復(fù)上訪等信訪老問題,邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法,聯(lián)合調(diào)處。
三、抓關(guān)鍵,保證矛盾化解有新辦法
一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際,突出抓村務(wù)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、宅基地、計(jì)劃生育、退耕還林、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開”,促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政,減少了干群矛盾。
二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī),在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度,提高村“兩委”班子的公認(rèn)度,增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源。
三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾、穩(wěn)定大局。
四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性、傾向性的上訪案件,屬于合理的限期解決。
五是抓“特點(diǎn)”。健全村民代表會(huì)、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì)、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的章程,實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)。
四、抓教育,提高信訪工作力度
一是廣泛開展宣傳。大力宣傳《信訪條例》、《治安處罰條例》等法規(guī),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場次,培訓(xùn)人員120人次,張貼標(biāo)語90條,出版報(bào)132版,印發(fā)宣傳材料4600份。
二是搞好法律咨詢服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件,進(jìn)入法律程序,用法律手段解決問題,切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象。
三是依法查處違法上訪案件。對(duì)極少數(shù)別有用心、挑動(dòng)群訪、越級(jí)上訪的策劃者、支持者追究責(zé)任。
五、存在問題
一是信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。
二是信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠、方法不多,對(duì)工作缺乏深入研究。
三是個(gè)別信訪干部接待來訪群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。針對(duì)這些不足之處,我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧,不斷努力加以改進(jìn)。
六、今后打算
一是進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí),大力加強(qiáng)村一級(jí)思路,進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,做到24小時(shí)有人值班、接待,并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作,發(fā)揮村治保作用,將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的,因此,我們要求,鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問題,在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上,應(yīng)該解決并且能夠解決的,要立即解決,暫時(shí)解決不了的,要做好解釋工作,取得群眾的理解和信任,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,以便研究制度解決措施。對(duì)提出不合理要求的,要做好說服教育工作,并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。
三是落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪,鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決,疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí),我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息,對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多,有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告,對(duì)漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度,規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè)、科普之冬、“五一”、“十一”、“12、4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日,大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》,把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,教育群眾正確行使權(quán)利,依法有序,逐級(jí)上訪,反映問題。
篇七:信訪工作總結(jié)報(bào)告
,我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下,按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容,始終堅(jiān)持“安全信訪無小事”,采取多項(xiàng)措施,做到了“件件有著落,事事有回音”,建立健全信訪制度,將信訪工作列入全局工作的重要議事日程,進(jìn)一步加大了信訪工作力度,認(rèn)真處理群眾來信來訪,及時(shí)反映社情民意,妥善解決人民內(nèi)部矛盾,以解決廣大人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能,切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,及時(shí)化解各種矛盾,為廣大人民群眾排憂解難,促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用,現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),保證信訪工作依法有序進(jìn)行。
年初,按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求,我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長親自負(fù)總責(zé),副局長、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程。同時(shí),我局還結(jié)合工作實(shí)際,與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案,把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。
信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容,更是了解民意,反映民情,凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效,對(duì)人民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作中,我局規(guī)定由局長全面抓,科室負(fù)責(zé)人具體工作,重要的信訪案件局長要親自查辦,具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé)。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,規(guī)范群眾來訪接待工作,提高接待水平和效率,對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,對(duì)來訪的群眾要熱情接待,讓他們高興的來,滿意的走。隨著國務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái),我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。
二、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小,但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局,體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況,直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,可以說工作的好壞直接與社會(huì)、人民群眾的安全問題息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,及時(shí)解決各種矛盾糾紛,我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議,從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),專門成立了局信訪室,選配了專職信訪接待員,使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理,工作中細(xì)致認(rèn)真,多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),上訪的案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任,加大工作力度,重視對(duì)群眾初信初訪處理,提高一次性解決問題的成功率。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公布投訴電話0888-5109280。設(shè)立投訴信箱,做到“有訴必理,有理必果”。
三、注重實(shí)效,努力提高信訪工作效率
我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾,可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體,這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況,要做到事實(shí)清楚、法理明確,對(duì)廣大人民又要“說清楚”,讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定,對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題,在我們工作范圍之內(nèi)的,要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),能當(dāng)面答復(fù)的問題,當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出解決問題的意見和建議,以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內(nèi)的,會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前,全年共接待到我局來訪群眾180余人次,來信5件次,共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起,結(jié)案率達(dá)100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起,區(qū)政協(xié)提案2件。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。
總之,通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善制度,規(guī)范機(jī)制,我局的信訪工作取得了一定的成績,但是,由于各種主觀原因與客觀原因的存在,我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距,在今后的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,做好信訪工作。
篇八:信訪工作總結(jié)報(bào)告
一年來,_____鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪工作會(huì)議精神,從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā),大力整頓機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng),切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深挖細(xì)排,及時(shí)梳理化解群眾與基層干部的矛盾,干部作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變,群眾心平了,氣順了,使基層組織建設(shè)得到很好加強(qiáng)。由于黨委政府高度重視信訪工作,我鎮(zhèn)今年來信訪秩序良好,群眾的信訪活動(dòng)得到有效理順。信訪工作的開展為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。我們的主要做法是:
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制
(一)制定工作目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視并不斷加強(qiáng)信訪工作,堅(jiān)持把信訪工作納入重要議事日程,做到有計(jì)劃、有安排、有要求,工作有措施、有督查、有落實(shí)。年初,把信訪工作納入黨委、政府年度工作目標(biāo),作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持不定期研究信訪工作,分析信訪形勢,研究信訪動(dòng)態(tài),排查不安定因素,及時(shí)對(duì)信訪工作提出具體要求,探討解決問題的辦法,有效地開展信訪工作。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),鎮(zhèn)上調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,重新調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作人員,做到了有分管領(lǐng)導(dǎo)、有專職信訪干部、有信訪制度。具體工作實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、工作人員直接抓、上下聯(lián)動(dòng)一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。為暢通信訪訴求渠道,成立了鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪工作中心,15個(gè)村(居)設(shè)立了綜治維穩(wěn)信訪工作站,構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局,做到了早發(fā)現(xiàn)、早準(zhǔn)備、早化解。
(三)完善工作制度。進(jìn)一步鞏固和完善了信訪接待、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查、來信來訪登記、信息報(bào)送、結(jié)案回訪等制度,正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,使信訪工作有章可循,認(rèn)真處理信訪問題,使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí)。
二、突出來信來訪辦理為重點(diǎn),切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
(一)認(rèn)真辦理來信來訪。對(duì)群眾來電、來信、來訪提出的合理要求,按照首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定,誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的,全部解決,部分合理,部分解決;能當(dāng)場解決的,立即協(xié)調(diào)解決,一時(shí)解決不了的,耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,明確答復(fù)處理的時(shí)限,并按時(shí)兌現(xiàn),做到取信于民。同時(shí),注意分析和研究初信初訪反映出來的問題,凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題,要及時(shí)提出意見和建議,將問題化解在萌芽之中。_____年,我鎮(zhèn)到區(qū)、市上訪事件明顯減少,未發(fā)生去省進(jìn)京上訪事件,今年全年信訪總量同比去年下將20%以上,較周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪形勢也有明顯的好轉(zhuǎn),切實(shí)做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。全年共受理群眾來信來訪來電28件,辦結(jié)27件,辦結(jié)率達(dá)96%,其中上級(jí)交辦的均及時(shí)辦結(jié)上報(bào)。
(二)切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真落實(shí)了信訪工作零報(bào)告制度。我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)維工作主要涉及新農(nóng)村建設(shè)、馬家庵市場建設(shè)、美好鄉(xiāng)村建設(shè)、民生工程的實(shí)施、農(nóng)民建房、砂石開發(fā)、老民師、越戰(zhàn)老兵等方面問題,針對(duì)民師、越戰(zhàn)老兵上訪共性問題,在一定程度上影響了社會(huì)穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì),我鎮(zhèn)現(xiàn)有70余名老民師,越戰(zhàn)老兵8名,人員較多、分布又散、難以監(jiān)控。對(duì)此,我鎮(zhèn)包保責(zé)任人深入到每一個(gè)民師和越戰(zhàn)老兵家中,在宣講政策和法律的基礎(chǔ)上,制定了民師維穩(wěn)應(yīng)急方案,實(shí)行鎮(zhèn)村干部包保制度,同時(shí),一經(jīng)掌握民師和越戰(zhàn)老兵上訪信息,就快速到其家中包保穩(wěn)控,與他們溝通思想,做疏導(dǎo)化解工作,由于方法得當(dāng),今年以來,我鎮(zhèn)已成功制止多次民師到上級(jí)上訪事件。關(guān)于馬家庵蔬菜批發(fā)綜合市場b9地塊拆遷戶金自明等人反映排污管道影響民俗、商鋪房內(nèi)立柱過多等問題,對(duì)此鎮(zhèn)黨委政府高度重視,及時(shí)安排人員化解調(diào)處此事,截止目前已有13戶妥善化解,下剩3戶思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定,正在化解之中,當(dāng)前無上訪跡象。
三、采取有力措施,依法處置矛盾糾紛
我鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,準(zhǔn)確摸清底數(shù),及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,做到事事有記錄,件件有答復(fù)。
一是認(rèn)真開展摸底排查。每月開展一次信訪案件摸底排查,加強(qiáng)信息情報(bào)的收集,密切關(guān)注鎮(zhèn)內(nèi)信訪動(dòng)態(tài),為及時(shí)化解矛盾提供線索。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以土地征用、馬家庵市場建設(shè)、農(nóng)民建房、砂石開發(fā)、老民師等一系列信訪案件為重點(diǎn),對(duì)信訪工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《土地法》、《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī),著力提高信訪工作人員政策水平。
三是認(rèn)真開展矛盾糾紛大排查活動(dòng)。根據(jù)區(qū)里安排,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,于11月下旬至12月下旬認(rèn)真開展重點(diǎn)信訪隱患大排查,大化解活動(dòng),通過近2個(gè)月的信訪大排查活動(dòng),排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,化解了矛盾糾紛,同時(shí)認(rèn)真做好信訪接待工作,黨政班子成員親自接待群眾來信來訪,暢通了信訪渠道,保障信訪工作順利進(jìn)行。
四是集中化解與平常解決相結(jié)合。對(duì)排查出來的不穩(wěn)定因素,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進(jìn)行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議,對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,分析案情,落實(shí)專人進(jìn)行解決。對(duì)報(bào)結(jié)的信訪案件,做到事實(shí)清楚,處理恰當(dāng),群眾滿意。
五是加大力度,及時(shí)調(diào)解民事糾紛。平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理,村級(jí)調(diào)解無果或調(diào)解不服的,由鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪工作中心、派出所以及司法所等聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。
四、加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),著力構(gòu)建長效工作機(jī)制
一要健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鞏固現(xiàn)有的鎮(zhèn)、村(居)信訪工作信息新格局,進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求。
二要進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
三要認(rèn)真做好集體訪、越級(jí)訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在“事要解決”上做更多努力,減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,做好信訪老戶的息訴息訪工作,維護(hù)正常信訪秩序。
四要堅(jiān)持排查與調(diào)解,自查與自糾相結(jié)合。要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”,按照“人要回來、事要解決”的原則,建立“平時(shí)掌控,重點(diǎn)監(jiān)控,依法處置,妥善化解”的長效管理機(jī)制,堅(jiān)持“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的方針,積極變上訪為下訪,及時(shí)主動(dòng)出擊,將矛盾解決在基層,把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
總之,通過一年的工作,我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,但信訪工作是個(gè)動(dòng)態(tài)的、變化的工作,我們始終保持清醒的頭腦、高度戒備的狀態(tài)、隨時(shí)準(zhǔn)備處置突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備。今后我們決心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下,更加注重工作方法、講究工作策略,把信訪維穩(wěn)工作做的更好、更出色,確保我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
篇九:信訪工作總結(jié)報(bào)告
我科室繼續(xù)圍繞“抓穩(wěn)定保發(fā)展、求發(fā)展保穩(wěn)定”的工作思路,進(jìn)一步健全了切實(shí)可行的信訪穩(wěn)定工作機(jī)制,完善嚴(yán)格的工作制度及過硬的工作措施,第一季度以來沒有群體上訪事件,給我礦的穩(wěn)定和生產(chǎn)發(fā)展?fàn)I造了安定的環(huán)境,給集團(tuán)公司的信訪穩(wěn)定工作盡了我們應(yīng)盡的責(zé)任,主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面:
一、思想認(rèn)識(shí)到位
一是把信訪穩(wěn)定工作列入工作重點(diǎn)。我們把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作本隊(duì)致關(guān)重要的大事來抓,做到條條會(huì)議講信訪,項(xiàng)項(xiàng)工作講穩(wěn)定,對(duì)抓好信訪穩(wěn)定工作的“包保”責(zé)任制、工作紀(jì)律、信訪接待、獎(jiǎng)懲措施、責(zé)任追究等都做了詳細(xì)部署,做到思想上有位子,工作中有班子。
二是層層深入思想發(fā)動(dòng)。在統(tǒng)一干部思想的基礎(chǔ)上,我們層層召開會(huì)議,進(jìn)行思想發(fā)動(dòng),形成全隊(duì)上下齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的局面,提高全體干部職工抓信訪穩(wěn)定工作的意識(shí)。我科室定期召開班組長信訪穩(wěn)定會(huì)議,在會(huì)上反復(fù)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司的信訪文件精神,反復(fù)講清抓信訪穩(wěn)定工作的重要性、必要性和緊迫性,從而普遍提高干部職工齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的積極性和自覺性。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)到位
一是成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子。根據(jù)我隊(duì)信訪穩(wěn)定工作的情況,成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。由科長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,主要負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定工作;其他干部為副組長,負(fù)責(zé)基層信訪工作。使信訪穩(wěn)定工作人人有事做、事事有人做,也使我隊(duì)的信訪穩(wěn)定工作逐步走向規(guī)范化、日;、制度化。
二是領(lǐng)導(dǎo)以身作則。在抓信訪穩(wěn)定工作過程中,事事模范帶頭。只要是涉及穩(wěn)定工作的,決不放過,都要親自到場,親自過問,親自解決。本季度基本沒有信訪事件,給我礦的信訪穩(wěn)定工作做出了貢獻(xiàn)。給我礦的穩(wěn)定發(fā)展和安全生產(chǎn)創(chuàng)造了一片凈土。
三、工作責(zé)任到位
1、具體分工、責(zé)任明確。在抓信訪穩(wěn)定工作的過程中,我們加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織外,還每季度召開一次全隊(duì)的信訪穩(wěn)定工作例會(huì)。
一是匯報(bào)各班信訪穩(wěn)定工作情況;
二是交流互授穩(wěn)定工作的經(jīng)驗(yàn);
三是分析信訪穩(wěn)定工作動(dòng)態(tài);
四是根據(jù)我區(qū)隊(duì)的實(shí)際,明確信訪穩(wěn)定工作重點(diǎn)。明確規(guī)定重點(diǎn)對(duì)象,實(shí)行專人“包保”責(zé)任制。確定第一責(zé)任人和主要責(zé)任人,使信訪穩(wěn)定工作在全隊(duì)上下開展得有聲有色。
2、加強(qiáng)監(jiān)管、狠抓落實(shí)。要抓好信訪穩(wěn)定工作,不可能一蹴而就,更不能一勞永逸。因此我們從提高干部職工的思想覺悟,提高信訪穩(wěn)定工作意識(shí)入手,一手抓安全生產(chǎn),一手抓平時(shí)監(jiān)管。嚴(yán)格按照公司關(guān)于信訪的文件精神,明確責(zé)任,落實(shí)好各項(xiàng)工作措施,在全區(qū)隊(duì)內(nèi)確保不發(fā)生任何嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的群體上訪事件。
本季度,由于我們?cè)谛旁L穩(wěn)定工作上嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示,結(jié)合實(shí)際,完善了規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),基本沒有發(fā)生信訪事件。
今后,我們會(huì)繼續(xù)努力,為信訪工作作出自己的努力,為我礦的安全生產(chǎn)營造了良好的環(huán)境。
篇十:信訪工作總結(jié)報(bào)告
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制
年初以來,我局把信訪工作擺到重要議事日程,認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,報(bào)局辦公室主任把關(guān)后,由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí),我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,認(rèn)真安排部署做好信訪接待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),提升信訪處理水平,我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高處理信訪件水平。同時(shí),局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,提高了工作效能,確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí),我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽,確保信訪件接收及時(shí),不漏接,不誤接。
三、明確重點(diǎn),切實(shí)提高信訪工作效率
年初以來,我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),從以下幾方面做好信訪工作:
1、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,進(jìn)一步完善了《_____區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,對(duì)信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求,同時(shí),明確接待群眾的禮貌用語和忌語,使我局信訪工作規(guī)范化;
2、進(jìn)一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流,由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理,及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,會(huì)上做好匯報(bào),各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則,辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,及時(shí)提出書面處理意見,縮短辦理時(shí)限,提高初信初訪一次性處理率,有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題,主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流,了解具體情況,或深入街道社區(qū),與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通,積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),掌握信訪情況,及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí),科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,共同協(xié)調(diào)解決。
四、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政
保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。
2、是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,采取必要措施,依法予以處置,維護(hù)了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,由司法部門給予法律咨詢和法律援助,引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,人大、政法、信訪部門跟蹤督辦,有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。
四、積極配合,及時(shí)辦理,依法調(diào)處各類信訪案件
一年來,我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),做好重要的來信來訪,及時(shí)上報(bào)信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起,其中來信3起,來電15起,來訪75批次,來訪來信來電處理率達(dá)99、5。來訪來信來電者均較為滿意。
五、理論結(jié)合實(shí)際,做好信訪工作
開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),提出了“化解矛盾糾紛,構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之,今年以來,在各級(jí)各部門的大力支持,領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,上下齊抓共管,把信訪問題解決在基層,信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下,新的問題層出不窮,群眾的法律意識(shí)日益提高,許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是:
一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;
三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),把握形勢,主動(dòng)去化解各類的矛盾,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。
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