提高銀行員工執(zhí)行力的方法
銀行員工的執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力,直接關系到銀行企業(yè)的興衰存亡。決策層、管理層制定出再多、再完善的制度,如果不能得到全面有效的貫徹執(zhí)行,也是不行的 。而對于處于高風險行業(yè)的銀行業(yè)來說,員工的執(zhí)行力顯得更為重要。那么,如何才能真正提高員工執(zhí)行力呢?下面,筆者結合我行實際就此談一點個人的粗淺看法。
所謂執(zhí)行力,是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術操作方法等把決策轉化為結果的能力 。通俗地講,就是下級在正確把握上級領導決策意圖的基礎上,全面、快速、靈活、穩(wěn)妥地按領導的要求保質保量地完成各項工作任務的能力。執(zhí)行分為主動執(zhí)行和被動執(zhí)行,主動執(zhí)行是基于對工作的責任感和事業(yè)的榮譽感與歸屬感而形成的動力,這就需要員工具備良好的職業(yè)操守;被動執(zhí)行則是基于如不執(zhí)行將帶來的預期損失而形成的壓力,需要從外部環(huán)境和機制上對預期的損失進行設置和規(guī)范。因此,提高員工的執(zhí)行力,要做好兩個方面的工作:一是提高員工的自身素質,進而增強其全面、正確地執(zhí)行好上級各項要求的能力,同時提高其執(zhí)行的自覺性;二是通過構建完善的外部激勵與約束機制,進而為提高員工的執(zhí)行力營造良好外部客觀環(huán)境 。
一、加強員工的教育和培訓力度,全面提升員工的個人綜合素質。員工執(zhí)行力的高低與員工的知識和技能、對制度的認知程度及對工作的滿意度等密切相關,為此,建立科學的培訓體系是必不可少的。從目前我行情況看,要及早制訂出一套系統(tǒng)、完善的教育培訓方案,提高培訓的質量和實際效果。
第一,要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質,引導員工堅持正確的職業(yè)道德操守。由于銀行工作的特殊性,銀行員工在日常工作中要接觸大量的金錢,而掌握信貸權力的信貸人員則會經(jīng)常面對外界的物質誘惑。面對金錢和物質誘惑,我們必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀,提高服務的責任感、使命感,提升自身的整體道德水平,從思想和道德層面上增強全員的防腐拒變能力,提高執(zhí)行力。
第二,要引導員工樹立高度的工作責任感,對工作、對事業(yè)的高度忠誠,做到誠誠實實做人、認認真真做事,一切從細節(jié)抓起,一切從“小事”做起。工作中無小事,工作就意味著責任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。對待工作,從來不說不行,明知困難重重,也要堅決去執(zhí)行。
第三,要引導員工增強與時俱進、不斷更新的思想理念,樹立科學的發(fā)展觀念。有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。當工作中出了差錯或挫折,我們不能總是找借口、找理由,或一味地埋怨客觀困難,而要從自身出發(fā),不斷加強學習、更新觀念,提高自己,改變不執(zhí)行、不作為的不良習慣,自動地做好本職工作 。
第四,要培養(yǎng)員工良好的執(zhí)行素質。一是培養(yǎng)員工的溝通協(xié)調能力,提高員工對客觀環(huán)境的適應與控制能力,培育良好的團隊精神。只有有了有效的溝通,才能使大家相互了解,坦誠相見,才能真正了解工作中所存在的問題,才能有利于于問題的解決;只有優(yōu)秀的團隊,其成員的工作激情才會高漲。融洽的人際關系,更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。二是培養(yǎng)員工的實踐能力,特別是對各項工作的統(tǒng)籌安排與規(guī)劃能力,切實提高工作的質量和效率 。三是通過培訓使員工具備一定的執(zhí)行方法與技巧。
二、建立有效的激勵約束機制: 有效的激勵是提高執(zhí)行力的重要手段,執(zhí)行力的培養(yǎng)是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體,沒有好的激勵約束機制,便沒有過硬的執(zhí)行力。最有效的方法就是制定一系列的績效考核獎罰措施,賦予不同的崗位、不同的人員,以不同的職責,督促每位員工恪守盡職。應根據(jù)員工的所在單位和工作崗位等不同情況,區(qū)別對待,實施不同的激勵政策,采用不同的激勵手段。同時,任何一項激勵措施,都會引發(fā)員工的多種行為,但其中的部分行為是消極的,比如以前在存款考核中經(jīng)常發(fā)生的虛增賬面存款余額現(xiàn)象,因此,在建立健全激勵機制基礎上,還應配以相應的約束機制,提高員工的違規(guī)成本,否則,員工只想得到好處,其行為就會發(fā)生偏差。同時,要通過提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng),培養(yǎng)其對工作的高度責任感和主人翁意識,時刻以合行主人翁的角度看待問題和處理問題,對領導分配的任務能夠積極主動地去完成。
三、建立健全的監(jiān)督體系 。
從目前情況看,我行已建立了相對完善的業(yè)務操作流程和規(guī)章制度體系,但違章違紀現(xiàn)象仍有發(fā)生,特別是今年4月份發(fā)生的邯鄲分支金庫盜竊大案,更是給我們敲響了警鐘 。究其原因,缺乏健全的監(jiān)督體系是重要的因素,可見,健全的監(jiān)督體系是良好的執(zhí)行力的有效保證。為此,要大力做好以下幾點:一是強化預防機制 。在日常工作中,嚴格執(zhí)行分級審批與實時授權制度,同時對一些重要崗位員工分批實際強制休假制度,對各崗位人員定期進行輪崗,并形成一定的監(jiān)督制約效果。二是加強定期或不定期檢查。通過組織業(yè)務檢查,及時發(fā)生風險隱患,做到防患于未然,進而強化內(nèi)控制度監(jiān)督執(zhí)行,防范會計風險,規(guī)范員工操作行為。三是建立有效的整改機制,對發(fā)現(xiàn)的問題及時化解業(yè)務操作風險,及時落實整改措施。建立整改機制,做到檢查處理到位、責任追究到位、問題整改到位。對好的執(zhí)行者進行獎勵,不斷提高其執(zhí)行能力;對執(zhí)行不力的要幫助其分析原因,找出問題的癥結,幫助其提高執(zhí)行力。
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