我認(rèn)為，專業(yè)的前提是要專注；在專注的基礎(chǔ)上，不斷地把事情做對(duì)、把事情做好就是專業(yè)；有了專業(yè)專注，通過我們用心服務(wù)贏得用戶的肯定。

專注就是內(nèi)心篤定而著眼于細(xì)節(jié)的耐心、堅(jiān)持的精神,專注意味著執(zhí)著,即一種幾十年如一日的堅(jiān)持與韌性�！靶g(shù)業(yè)有專攻”,一旦選定一個(gè)行業(yè),就一門心思扎根下去,心無(wú)旁騖,在這個(gè)行業(yè)不斷積累優(yōu)勢(shì)；一旦選定一件事情，就朝著既定的目標(biāo)持之以恒付出不懈努力。

當(dāng)然，光有專注是不夠的，想要在一件事情、一個(gè)行業(yè)有所成就更要依靠專業(yè)。專業(yè)就是精益求精, 其本質(zhì)就是極致的細(xì)節(jié)體驗(yàn)、是追求極致的職業(yè)品質(zhì)。正如古人所說(shuō),“天下大事,必作于細(xì)”。 在工作中，我認(rèn)為就是通過反復(fù)的實(shí)踐來(lái)提升細(xì)節(jié)，遇到不對(duì)不好的地方迅速改正過來(lái)。結(jié)合當(dāng)前工作我舉一正一反兩個(gè)例子：1）E改G專項(xiàng)整改，割接改造規(guī)范從當(dāng)初的1.0版到目前的3.0版，每一次的改進(jìn)都是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)細(xì)節(jié)的打磨，使我們對(duì)這項(xiàng)工作越來(lái)越專業(yè)，換來(lái)的就是用戶投訴越來(lái)越少，影響的時(shí)長(zhǎng)越來(lái)越短；2）反面例子，前期我們進(jìn)行一二級(jí)改造，存在只顧完成眼前的目標(biāo)任務(wù)圖進(jìn)度，有些場(chǎng)景需要采用1：4+1：8二級(jí)分光的，盲目采用了1:8+1:8的分光比導(dǎo)致用戶端弱光較多，尤其是-25dBm的弱光，為現(xiàn)在反復(fù)的弱光整治帶來(lái)了諸多麻煩；給我們帶來(lái)的思考：就是要有一步到位考慮問題、解決問題的思維和能力，這就是專業(yè)。有的時(shí)候，寧可暫時(shí)犧牲進(jìn)度，也要踏踏實(shí)實(shí)把事情做好做透。

有了專業(yè)專注的素養(yǎng)，我們才具備了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。從專業(yè)專注到用戶肯定贊譽(yù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵就是用心服務(wù)，最近有1起投訴印象深刻，用戶是淘寶賣家，同地址辦理了12條寬帶同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上交易，其中有2條淘寶頁(yè)面刷新慢，用戶感知差影響正常刷單發(fā)生投訴，我們現(xiàn)場(chǎng)了解后單獨(dú)為該用戶新跳1路GPON光，征得用戶同意后直接將分纖箱入戶，避免后期可能出現(xiàn)的戶線和弱光問題；同時(shí)，針對(duì)用戶的特定需求，對(duì)用戶登錄和刷新淘寶網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了后臺(tái)優(yōu)化，通過用心的溝通和處理，用戶對(duì)我們的專業(yè)和服務(wù)非常認(rèn)可。我想如果我們始終把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢記于心并真正落地，我們的用戶是能感受到的，也必定能夠得到用戶的正向反饋。

以上是我學(xué)習(xí)此文后的一些感想，在今后的工作中我們將“專業(yè)專注，用心服務(wù)”的理念入腦入心并不斷地踐行。