一、目的：為規(guī)范公司對(duì)外接待的工作，使對(duì)外接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，特制訂本制度。

二、適用范圍：集團(tuán)總部及各分子公司

三、權(quán)責(zé)部門：

1、人力行政部：負(fù)責(zé)集團(tuán)董事長(zhǎng)客戶的接待工作，協(xié)助、監(jiān)管各部門的接待，保持公司清潔衛(wèi)生，確保接待工作正常運(yùn)作。

2、來訪接待部門：負(fù)責(zé)接待各自部門的來訪客戶，向其它部門提出接待協(xié)助要求。

3、信息部：負(fù)責(zé)前臺(tái)水牌，確保接待現(xiàn)場(chǎng)的電腦、投影儀、音響設(shè)備正常運(yùn)作。

4、其他各部門：執(zhí)行、配合、遵守本制度。

四、接待程序

1、接待事務(wù)分類

來訪人員	負(fù)責(zé)接待部門	接待準(zhǔn)備內(nèi)容
貴賓（董事長(zhǎng)客戶、集團(tuán)戰(zhàn)略伙伴等）	人力行政部	1. 來訪人員身份 2. 來訪人數(shù) 3. 來訪時(shí)間 4. 來訪目的 5. 是否需要接送 6. 是否安排住宿 7. 是否安排用餐 8. 是否需要安排參觀（檢測(cè)室、車間等） 9. 有無特殊接待要求
客戶	歸屬事業(yè)部負(fù)責(zé)、人力行政部協(xié)助
應(yīng)聘	人力行政部
各分子公司出差人員	歸屬事業(yè)部/人力行政部

2、接待流程

接待部門填寫《中膳金勺子集團(tuán)接待流程表》，提前發(fā)布在企業(yè)微信接待群。

接待流程表
客戶名稱		接待日期
預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間		接待地點(diǎn)
客戶出行方式		客戶人數(shù)
我方接待人員
序號(hào)	接待內(nèi)容	負(fù)責(zé)部門	具體內(nèi)容
1	會(huì)前準(zhǔn)備	接待部門	是否需要接送：是￡（用車申請(qǐng)），否￡
人力行政部	1、是否需要發(fā)重要客戶來訪通知？是￡，否￡2、是否需要水果？是￡，否￡
2	水牌準(zhǔn)備	信息部	是否需要?dú)g迎水牌：是￡（水牌內(nèi)容），否￡
3	會(huì)議室準(zhǔn)備	信息部	確保會(huì)議電腦、投影、ppt、音響設(shè)備等正常
人力行政部	根據(jù)會(huì)議人數(shù)整齊擺放椅子，確�？照{(diào)遙控器正常、抽紙盒有紙巾。
接待部門	準(zhǔn)備畫冊(cè)、A4紙和墊紙板、筆、水（茶水）、水果（洗凈切好，分裝，準(zhǔn)備2個(gè)叉子）、歡迎客戶PPT、提前20分鐘開啟空調(diào)；
4	清潔衛(wèi)生	人力行政部	1、前臺(tái)衛(wèi)生整潔，大件快遞擺放到桌子下面； 2、會(huì)議室窗戶、地面、桌椅、牌匾等確保干凈整潔 3、公共洗手間、包房洗手間保持干凈整潔，清潔檢點(diǎn)表保持更新。
5	參觀檢測(cè)室	食安部	保持檢測(cè)室干凈整潔，儀器擺放整齊。
6	參觀配送中心	配送事業(yè)部	1、客戶參觀時(shí)，配送中心暫停拉物資，避免噪音影響會(huì)議室的談話；2、保持配送中心的干凈整潔；
7	參觀凈菜加工中心	凈菜事業(yè)部	1、確保參觀時(shí)加工車間正常運(yùn)轉(zhuǎn)，展現(xiàn)食材加工過程；2、整理原料庫，成品庫須提前通風(fēng)去味，并擺放成品；
8	用餐	餐飲事業(yè)部	是否需用餐：是￡（餐飲部提前準(zhǔn)備菜單），否￡

3、接待結(jié)束

接待結(jié)束后，會(huì)議室由接待部門收拾整理，各參觀區(qū)域由負(fù)責(zé)部門整理，用餐區(qū)由餐飲部收拾，人力行政部對(duì)各接待區(qū)域進(jìn)行檢查，確保空調(diào)、燈等用電設(shè)備關(guān)閉。

五、附則：本制度于2023年12月20日起生效，最終解釋權(quán)歸公司人力行政部所有。