職場(chǎng)禮儀:要學(xué)會(huì)說話
說話是門藝術(shù),同樣的一件事不同的人敘述出來,給人的感受是截然不同的,有的人說的話就是讓人舒服,即使不是恭維的話別人也愛聽,有的人不懂說話的藝術(shù),總是禍從口出,進(jìn)入職場(chǎng),你必須做一個(gè)會(huì)說話的人。
話術(shù)三原則
1.簡(jiǎn)潔。辦公室不是聊天室,工作環(huán)境中說話要簡(jiǎn)潔 。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話,把一段話變成一篇演講,也不要繞彎子,七拐八折才扯到正題上。
2.清楚。用簡(jiǎn)短的語言表達(dá)完整的意思,這是辦公室話術(shù)的最基本要求。話雖少,但事情要說清楚。這就需要有清晰的思維,頭腦清楚,思路清晰,嘴上才能說明白。
3.得體。對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)和對(duì)下級(jí),說話的態(tài)度肯定有所區(qū)別,安排工作、贊賞或批評(píng)時(shí)說話的語氣有所不同,必須要得體。對(duì)上不阿諛奉承,也不能撒嬌使媚;對(duì)下不頤指氣使,也不能撒潑耍賴。
日常寒暄 分寸是關(guān)鍵
每天上班下班,會(huì)與很多同事碰面,打個(gè)招呼是常規(guī)的禮貌動(dòng)作,也是日常重復(fù)最多、使用最頻繁的話術(shù)。“早”“你好”――適用于上班或走路時(shí)與同事擦肩而過或在跨進(jìn)電梯時(shí)與同事打招呼 !澳憬裉煺嫫痢薄澳愕囊路芎每础报D―這類贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足,或者在茶水間、洗手間。當(dāng)然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張,“哇,你今天真漂亮! ”這種一驚一乍的寒暄與職場(chǎng)氛圍是不相容的!昂軒洝薄昂苡酗L(fēng)度”――適用于女同事對(duì)男同事的寒暄,同樣不能用夸張的口吻,尤其對(duì)上司,更要注意把握好分寸,以免引起誤解。
和同事打招呼不是搞推銷,所以,沒有必要用很多贊美的語言。否則,別人會(huì)認(rèn)為你工于心計(jì)、另有意圖。
至于寒暄的話題,有幾個(gè)常規(guī)的可以選擇,如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關(guān)注的社會(huì)新聞等。需要注意的是,如果是一般同事關(guān)系,不應(yīng)該涉及私人話題,如果與上級(jí)同行,在對(duì)方不主動(dòng)談及的情況下不要涉及工作內(nèi)容 。
與上司談工作 效率是關(guān)鍵
“好的,我馬上就辦。”――當(dāng)上司交辦工作任務(wù)時(shí),用這種簡(jiǎn)明扼要的答復(fù)來表明你有圓滿完成工作的把握 。任何猶豫都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺!拔铱紤]一下,下午答復(fù)您可以嗎? ”――顯然你對(duì)上司的某個(gè)安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要,重要的是你要讓上司知道兩點(diǎn):一、你還不能決定;二、你會(huì)按約定時(shí)間給他答復(fù) 。所以,你一定要給出一個(gè)時(shí)間,而不能只是說“讓我考慮考慮” !俺隽藗(gè)問題,我們想這樣解決。 ”――工作中出了問題,要帶著問題和解決問題的方案找上司,而不要只帶著問題去向領(lǐng)導(dǎo)討方案。哪怕你可以斷定你的方案會(huì)被上司否定,也不可以空手去問“出了問題,您看怎么解決? ”“把這個(gè)事情交給他,一定會(huì)比我做得更好! ”――當(dāng)遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時(shí),不要直接回絕,可以用這樣的語言建設(shè)性回絕!八币部赡苁恰八保傊悄阃扑]的更合適的人選。
與下屬談工作 軟硬兼施是關(guān)鍵
作為上司,對(duì)下屬既要有力度又要有柔度,這在語言上也要得到體現(xiàn)!斑@件工作非常適合你,你看看什么時(shí)候能完成? ”――向下屬安排工作,交待完具體事項(xiàng)后,結(jié)束語先肯定他的能力,再用商量的口吻讓他確認(rèn)完成的時(shí)間。如果他確實(shí)有能力,也可以說“你是最有能力做好這項(xiàng)工作的”,這會(huì)讓他感受到上司的信任與一定的壓力,更有利于完成工作!胺桨缸龅貌诲e(cuò),如果能再全面一些就更好了。 ”――“不錯(cuò),如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標(biāo)準(zhǔn)句式 !澳阕罱龅绞裁绰闊┝藛? ”――當(dāng)下屬工作狀態(tài)不佳拖了團(tuán)隊(duì)后腿時(shí),用這樣的問話開頭和他交談,而不是劈頭就斥責(zé)“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出錯(cuò)! ”
想說什么就說什么,確實(shí)是一件很暢快的事情,當(dāng)事人還會(huì)認(rèn)為自己直腸子,真性情,但是聽者未必是這么認(rèn)為,有時(shí)候一些小過節(jié)就是在言談中產(chǎn)生的,工作上的言行更要謹(jǐn)慎,不要留下讓人詬病的事情。
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報(bào)時(shí)請(qǐng)帶上具體的網(wǎng)址) 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除