摘 要

在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)行中，企業(yè)產(chǎn)品部品牌對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。在激烈的市場競爭中企業(yè)只有以品牌為基礎(chǔ)贏得廣大的忠誠的品牌消費(fèi)者才能提升企業(yè)的核心市場競爭力。消費(fèi)者品牌忠誠度是企業(yè)贏得忠誠消費(fèi)者最主要的體現(xiàn)，因此在激烈的市場競爭中企業(yè)要不斷的提升消費(fèi)者品牌忠誠度，只有提升消費(fèi)者品牌忠誠度才能提升企業(yè)的市場競爭力。本文以消費(fèi)者品牌忠誠度的相關(guān)研究理論為基礎(chǔ)對消費(fèi)者品牌忠誠度的構(gòu)成要素以及影響消費(fèi)者忠誠度的相關(guān)影響因素進(jìn)行深入的分析，提出從提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)與消費(fèi)者品牌溝通，了解消費(fèi)消費(fèi)需求三個方面提升消費(fèi)者品牌忠誠度。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 品牌忠誠度 影響因素 措施

目 錄

引言 1

一 消費(fèi)者品牌忠誠度綜述 2

1.2品牌忠誠度的構(gòu)成 2

1.3提升消費(fèi)者品牌忠誠度的戰(zhàn)略價值 3

二 消費(fèi)者品牌忠誠度影響因素 4

2.1消費(fèi)者特征 4

2.2企業(yè)產(chǎn)品因素 4

三 提升消費(fèi)者品牌忠誠度措施 6

3.1提升產(chǎn)品質(zhì)量 6

3.3加強(qiáng)與消費(fèi)者品牌溝通，了解消費(fèi)消費(fèi)需求 6

四 總結(jié) 7

參考文獻(xiàn) 7

引言

改革開放以后，特別是中國加入WTO之后，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式開始由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)變?yōu)殚_放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，中國經(jīng)濟(jì)開始融入全球經(jīng)濟(jì)之中。從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化過程就是企業(yè)品牌全球化的發(fā)展過程。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化改變著市場經(jīng)濟(jì)競爭的方式，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中市場參與者的競爭主要表現(xiàn)為企業(yè)品牌的競爭，品牌將在市場競爭中發(fā)揮重要作用，市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)品牌的競爭的最終結(jié)果將是小品牌和雜牌逐漸退出市場，優(yōu)勢品牌占領(lǐng)市場并表現(xiàn)高度集中。同時市場經(jīng)濟(jì)的開放式發(fā)展也是我國企業(yè)發(fā)展不僅面臨著來自國內(nèi)品牌的競爭，也面臨著國際優(yōu)勢品牌的激烈的競爭。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中將出現(xiàn)國內(nèi)品牌和國際品牌長期共存并存在激烈品牌競爭的現(xiàn)象。在這樣的形式下中國企業(yè)要在快速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)中贏得市場取得較快的發(fā)展就業(yè)不斷提升企業(yè)的品牌質(zhì)量，提升企業(yè)產(chǎn)品品牌的市場競爭力，從而提升企業(yè)核心競爭力。提升企業(yè)品牌質(zhì)量，打造優(yōu)勢品牌是中國企業(yè)發(fā)展的必由之路。從消費(fèi)者角度來看，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國市場中的產(chǎn)品將出現(xiàn)同質(zhì)化，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中開始逐漸注重產(chǎn)品的品牌，品牌質(zhì)量已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇商品的理由，從消費(fèi)者選擇商品上來講企業(yè)產(chǎn)品之間的競爭已經(jīng)抓變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品品牌的競爭。因此從我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來講，品牌化企業(yè)發(fā)展方向是企業(yè)的主要發(fā)展方向，是企業(yè)提升企業(yè)核心競爭力的必由之路。提升品牌質(zhì)量對企業(yè)有著重要的作用，但是如果失去忠實(shí)于企業(yè)品牌的消費(fèi)者，那么企業(yè)品牌對企業(yè)的發(fā)展將毫無意義。只有通過提升品牌質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，采能在激烈的市場中贏得良好的榮譽(yù)，贏得忠實(shí)于企業(yè)品牌的忠實(shí)的消費(fèi)者，增加企業(yè)的消費(fèi)者。忠誠的企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者是企業(yè)發(fā)展的根本動力，品牌價值的體現(xiàn)是通過建立和培育忠實(shí)的消費(fèi)者來體現(xiàn)的。

消費(fèi)者對企業(yè)品牌的忠誠度對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，因此國內(nèi)外的眾多學(xué)者對培育消費(fèi)者對企業(yè)品牌忠誠度進(jìn)行了相應(yīng)的研究。但是現(xiàn)有的研究理論對消費(fèi)者品牌忠誠度的構(gòu)成和決定性影響因素沒有形成統(tǒng)一的結(jié)論。同時現(xiàn)有的研究理論對消費(fèi)者品牌忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)和如何有效的維護(hù)和提升消費(fèi)者對企業(yè)品牌的忠誠度方面都沒有形成統(tǒng)一的理論。本文將根據(jù)我國企業(yè)消費(fèi)者品牌忠誠度的相關(guān)現(xiàn)狀，在現(xiàn)有研究理論基礎(chǔ)之上對消費(fèi)品牌忠誠度的影響因素進(jìn)行深入的分析，根據(jù)影響消費(fèi)者品牌忠誠度的因素有針對性的提出提升和維護(hù)企業(yè)消費(fèi)者忠誠度的相關(guān)的措施和意見，指導(dǎo)企業(yè)更好的進(jìn)行企業(yè)品牌的市場化分析，提升企業(yè)的市場競爭力。同時通過相關(guān)的研究為后續(xù)的相關(guān)研究提供理論支持。

一 消費(fèi)者品牌忠誠度綜述

1.1品牌忠誠度概述

根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)品牌的研究理論，還沒有形成統(tǒng)一的品牌忠誠度的概念。國內(nèi)外的學(xué)者從不同的研究方面對品牌忠誠度的概念作出說明。我國學(xué)者田涌泉在《整合營銷傳播》中提出品牌忠誠和品牌忠誠是兩個不同的概念，其認(rèn)為品牌忠誠度是消費(fèi)者對企業(yè)品牌忠誠的一個有效的衡量指標(biāo)，是一種企業(yè)產(chǎn)品在市場中用于忠誠消費(fèi)者的一個數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)。而品牌忠誠是消費(fèi)者的一種消費(fèi)趨勢或者是消費(fèi)態(tài)度，這種趨勢或態(tài)度在形式上表現(xiàn)為消費(fèi)中重復(fù)的多次購買該品牌的產(chǎn)品。從理論上將品牌忠誠是消費(fèi)者在購買中產(chǎn)生的一種消費(fèi)選擇趨勢。品牌忠誠和品牌忠誠度之間存在一種關(guān)系：當(dāng)企業(yè)市場中品牌忠誠的消費(fèi)者的數(shù)量提升時企業(yè)消費(fèi)者忠誠度也隨之提升。根據(jù)現(xiàn)有的研究理論來講，這種對品牌忠誠和品牌忠誠度的區(qū)分是科學(xué)和合理的。

品牌忠誠度的構(gòu)成

品牌忠誠度的主要決定著是市場經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)者，而市場中的消費(fèi)者眾多，因此消費(fèi)者對每個品牌的態(tài)度存在一定的差異。但是從整體上來看，品牌忠誠度構(gòu)成主要包含以下幾個方面。

第一， 消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知。消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知是形成品牌忠誠度的基礎(chǔ)。消費(fèi)者只有對企業(yè)品牌有深入的了解以及對相應(yīng)品牌的與同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，才能使消費(fèi)者同質(zhì)化的產(chǎn)品中更多的關(guān)注該類產(chǎn)品，從而在更廣的范圍內(nèi)形成消費(fèi)者群體，從而形成品牌忠誠度。因此，消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知是品牌忠誠度構(gòu)成的最基本因素，對品牌忠誠度的形成有著重要的作用。第二，消費(fèi)者的評價。消費(fèi)者對企業(yè)品牌產(chǎn)品的評價對品牌忠誠的構(gòu)成和提升有著重要作用。從總體上來講，消費(fèi)者對企業(yè)品牌的評價分為綜合評價和總體評價。消費(fèi)者對企業(yè)品牌的綜合評價主要是從企業(yè)品牌產(chǎn)品層次方面對企業(yè)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行評價，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面的評價。而總體性評價是將企業(yè)的品牌產(chǎn)品進(jìn)行市場化對比，從而使消費(fèi)者對企業(yè)的品牌產(chǎn)品進(jìn)行總體評價。第三，消費(fèi)者對企業(yè)品牌的價值判斷。消費(fèi)者對企業(yè)品牌的價值判斷主要表現(xiàn)為消費(fèi)者對企業(yè)品牌產(chǎn)品的性價比的判斷。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)品牌產(chǎn)品具有較高的性價比時消費(fèi)者將長期的選擇企業(yè)的品牌產(chǎn)品，從而提升消費(fèi)者品牌忠誠度。反之，將使企業(yè)品牌失去市場。因此，消費(fèi)者對企業(yè)品牌的價值判斷是消費(fèi)者忠誠度的重要構(gòu)成之一。第四，消費(fèi)者穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣是形成消費(fèi)者品牌忠誠度的構(gòu)成因素之一。消費(fèi)者穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣主要表現(xiàn)為對對某些特定產(chǎn)品的強(qiáng)烈的喜好，在消費(fèi)中對該類產(chǎn)品重復(fù)的進(jìn)行購買。因此消費(fèi)者的這種穩(wěn)定性的消費(fèi)習(xí)慣對形成消費(fèi)者品牌忠誠度有著重要影響。第五，消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。消費(fèi)者在整個消費(fèi)中的滿意程度影響著消費(fèi)者以后的購買選擇。因此消費(fèi)者的消費(fèi)滿意程度直接影響著企業(yè)品牌產(chǎn)品的市場受歡迎程度，從而構(gòu)成消費(fèi)者品牌忠誠度的因素之一。

提升消費(fèi)者品牌忠誠度的戰(zhàn)略價值1.3.1 降低企業(yè)營銷成本，提高企業(yè)利潤

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查和研究，企業(yè)產(chǎn)品在營銷過程中贏得一個消費(fèi)者是維持現(xiàn)有消費(fèi)者花費(fèi)的5倍左右，而從品牌忠誠的消費(fèi)者獲得的利潤是非忠誠者的9倍左右。同時根據(jù)某些行業(yè)的調(diào)查和研究，企業(yè)品牌忠誠度的提升較小的幅度將為企業(yè)帶來較大的利潤增長。對企業(yè)長期的發(fā)展來講提升企消費(fèi)品牌忠誠度對能夠有效的降低企業(yè)營銷成本，提高企業(yè)利潤，對提升企業(yè)的市場競爭力有著重要的作用。

1.3.2 帶動潛在消費(fèi)者

消費(fèi)者是具有社會屬性的，因此每一個消費(fèi)者的消費(fèi)行為都能形成一定的帶動效應(yīng)，因此消費(fèi)影響效應(yīng)角度來講，提升消費(fèi)者品牌的忠誠度能挖掘企業(yè)品牌的潛在的消費(fèi)者。同時在企企業(yè)品牌產(chǎn)品高忠誠的消費(fèi)者能夠在社會中為企業(yè)品牌樹立形象，是品牌最有力的宣傳者。這些高度忠誠的消費(fèi)者能夠在消費(fèi)過程中帶動周圍的潛在的消費(fèi)者，從而能夠我企業(yè)品牌產(chǎn)品贏得更多的消費(fèi)者，同時也能夠提升消費(fèi)者品牌忠誠度。

1.3.3 有利于緩解競爭對手的威脅

從企業(yè)發(fā)展的角度來講，提升消費(fèi)品牌忠誠度能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加充裕的時間緩解競爭對手的威脅，避免企業(yè)在短時間內(nèi)面臨來自競爭對手的沖擊。在企業(yè)產(chǎn)品的銷售中，品牌產(chǎn)品忠誠的消費(fèi)者購買該品牌產(chǎn)品的數(shù)量在一段時間內(nèi)是相對穩(wěn)定的，因此在短時期內(nèi)不會因市場競爭對手競爭而發(fā)生改變。這些忠誠的企業(yè)品牌的消費(fèi)者能夠保證企業(yè)產(chǎn)品有一定穩(wěn)定的銷量，從而能夠避免企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中產(chǎn)生大的波動。同時這些穩(wěn)定的消費(fèi)者能夠?yàn)槠髽I(yè)制定應(yīng)對來自競爭對手威脅提供一定的時間，從而能夠有效的緩解競爭對手的威脅。

1.3.4 降低新產(chǎn)品的進(jìn)入成本

在市場中現(xiàn)有同類產(chǎn)品已經(jīng)形成穩(wěn)定的消費(fèi)市場，消費(fèi)者對這些產(chǎn)品有固定的消費(fèi)趨勢。同類產(chǎn)品的新的產(chǎn)品類型要進(jìn)入市場是較困難的，因此新產(chǎn)品進(jìn)度市場的花費(fèi)是較高的。但是對于擁有眾多忠實(shí)的品牌的消費(fèi)者的新得品牌產(chǎn)品來講，這些忠實(shí)的消費(fèi)者對該品牌的產(chǎn)品有一定的了解，相信該產(chǎn)品的質(zhì)量。在這樣的背景下，新產(chǎn)品進(jìn)如市場是相對較為容易的，可以依靠這些忠誠度額消費(fèi)者打開市場，從而能夠有效的降低企業(yè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場的費(fèi)用，從而能夠有效的降低企業(yè)的銷售成本，提升企業(yè)的市場競爭力。

二 消費(fèi)者品牌忠誠度影響因素

消費(fèi)者特征

消費(fèi)者是構(gòu)成消費(fèi)者品牌忠誠度的重要因素，也是消費(fèi)者品牌忠誠度的追關(guān)鍵影響因素。在消費(fèi)市場中，每種品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者的構(gòu)成都是不同的。市場中消費(fèi)者的特征決定著消費(fèi)者購買趨勢、購買能力等。從整體上企業(yè)消費(fèi)者的特征主要包含消費(fèi)者的年齡、消費(fèi)者的收入、消費(fèi)者社會階層、消費(fèi)者的家庭、消費(fèi)者購買行為、消費(fèi)者的文化背景和個人心理個性等。這些消費(fèi)者的特征對消費(fèi)者品牌忠誠度都有著一定的影響。例如不同年齡階段的消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購買產(chǎn)品的種類是不同的，因此年齡不同的消費(fèi)者是對形成不同品牌的消費(fèi)者品牌忠誠度有著不同的影響。企業(yè)提升消費(fèi)者品牌忠誠度時要重點(diǎn)的考慮消費(fèi)者的年齡組成，從而根據(jù)消費(fèi)者組成群體有針對性得制定相關(guān)的提升策略。同時消費(fèi)者的購買行為和社會階層也隨消費(fèi)者的購買習(xí)慣產(chǎn)生著影響，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣決著消費(fèi)者消費(fèi)趨勢，進(jìn)而對消費(fèi)者品牌忠誠度產(chǎn)生影響。正確分析消費(fèi)者的特征對提升消費(fèi)者品牌忠誠度有著重要的作用。

企業(yè)產(chǎn)品因素

企業(yè)產(chǎn)品因素對消費(fèi)者品牌忠誠度的影響主要分為外內(nèi)在因素和外在因素。

2.2.1企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在影響因素

企業(yè)產(chǎn)品對消費(fèi)者品牌忠誠度影響的內(nèi)在因素主要包含企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價格兩個主要方面。首先，產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定著消費(fèi)者對產(chǎn)品的客觀評價，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購買意愿。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，總是期望通過購買某種品牌的產(chǎn)品得到某種程度的滿足。在這樣的背景下企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量或者特征與消費(fèi)者的期望產(chǎn)生差距時，消費(fèi)者變會對該種品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而影響消費(fèi)者對該種品牌產(chǎn)品的忠誠。因此企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量對消費(fèi)者的消費(fèi)行為有著重要影響。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)品牌產(chǎn)品的質(zhì)量要在最大程度上滿足消費(fèi)者的期望。其次，企業(yè)產(chǎn)品的價格決定著企業(yè)產(chǎn)品的市場銷量和企業(yè)盈利，因此企業(yè)在制定產(chǎn)品價格的過程中要綜合的考慮企業(yè)品牌產(chǎn)品的價格對消費(fèi)者品牌忠誠度和企業(yè)盈利的影響。如果忽略了企業(yè)價格對消費(fèi)者品牌忠誠度的影響將會對企業(yè)的效益產(chǎn)生直接的影響。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的定位和消費(fèi)者承受能力及企業(yè)盈利等方面綜合制定科學(xué)、合理的產(chǎn)品價格。

2.2.2 企業(yè)產(chǎn)品的外在影響因素

企業(yè)產(chǎn)品對消費(fèi)者品牌忠誠度的外在影響因素主要包含企業(yè)服務(wù)、企業(yè)營銷因素、企業(yè)形象三個方面。首先，企業(yè)服務(wù)包括企業(yè)銷售人員對顧客的銷售服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)對企業(yè)消費(fèi)者品牌忠誠度有著重要的影響。在激烈的市場競爭中，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)共同構(gòu)成了企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。根據(jù)某些=產(chǎn)品的調(diào)查和和分析，由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場中的不同品牌的同類產(chǎn)品在技術(shù)上的差別越來越小，企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力主要通過企業(yè)服務(wù)來提升。同時隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)我要求越來越高，如果企業(yè)能為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，即使產(chǎn)品的質(zhì)量再好也難以受到消費(fèi)者的青睞。因此企業(yè)要不斷的提升企業(yè)服務(wù)才能提升消費(fèi)者品牌忠誠度。其次，企業(yè)營銷因素對消費(fèi)者忠誠度也有一定的影響。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的良好的銷售就要及時的為企業(yè)產(chǎn)品的銷售制定科學(xué)、合理的企業(yè)產(chǎn)品營銷策略，從而通過相關(guān)的營銷策略是市場中的消費(fèi)者及時的了解企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時為企業(yè)產(chǎn)品贏得廣闊的市場，提升消費(fèi)者品牌忠誠度。再次，企業(yè)形象對消費(fèi)者忠誠度也有著重要的影響。

隨著收入水平的提高，顧客的需求層次有了很大變化。面對日益繁榮的商品市場，

顧客開始傾向于商品的品牌選擇，偏好差異性增強(qiáng)，習(xí)慣于指名購買。顧客品牌忠誠度的建立，取決于企業(yè)在顧客心目中的形象。良好的形象會對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客獲得更高層次和最大限度的滿足，這對提高顧客的忠誠是十分有利的。

三 提升消費(fèi)者品牌忠誠度措施

提升產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對消費(fèi)的購買意愿產(chǎn)生著重要影響，是影響消費(fèi)者品牌忠誠度的重要影響因素，因此企業(yè)要提升消費(fèi)者品牌忠誠度就要提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)對產(chǎn)品的期望。企業(yè)要根據(jù)市場中消費(fèi)的對品牌產(chǎn)品的期望及時的對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量提升，最大程度上滿足消費(fèi)者的購買期望。同時企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要根據(jù)企業(yè)品牌產(chǎn)品的市場銷售情況進(jìn)行適時的更新。這種產(chǎn)品的適時質(zhì)量更新主要指對產(chǎn)品的更新?lián)Q代和相關(guān)功能的創(chuàng)新。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，消費(fèi)者消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化。如果企業(yè)不能及時的對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代和相關(guān)功能的創(chuàng)新，那么企業(yè)在一定時間內(nèi)失去忠誠的消費(fèi)者。因此企業(yè)只有在保證企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量的同時更具消費(fèi)者的消費(fèi)需求及時的提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量才能真正的提升消費(fèi)者品牌忠誠度。

3.2 提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著高度的關(guān)注，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的銷售和消費(fèi)者品牌忠誠度，因此企業(yè)要不斷的提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。首先，企業(yè)要提升銷售人員的服務(wù)水平，從而提升消費(fèi)者消費(fèi)過程中的滿意度。其次，要保證企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者下次的購買意愿。因此只有為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)才能提升消費(fèi)的消費(fèi)滿意度。提升服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量從提升消費(fèi)者消費(fèi)滿意度方面提升消費(fèi)者品牌忠誠度。

加強(qiáng)與消費(fèi)者品牌溝通，了解消費(fèi)消費(fèi)需求

企業(yè)及時的了解消費(fèi)對企業(yè)品牌產(chǎn)品的消費(fèi)意見以及消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)需求對企業(yè)提升消費(fèi)者忠誠度策略的質(zhì)量有著重要的作用。企業(yè)要建立專門的企業(yè)與消費(fèi)者的品牌溝通交流渠道，通過及時的溝通和交流了解企業(yè)品牌消費(fèi)者對企業(yè)品牌的意見和建議，從而為企業(yè)制定相關(guān)的銷售策略和改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。企業(yè)只有真實(shí)的了解消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品的看法和相應(yīng)的銷費(fèi)需求才能我消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品，從而才能真正的提升消費(fèi)者品牌忠誠度。

四 總結(jié)

在激烈的市場競爭中，企業(yè)要取得良好的效益就要滿足消費(fèi)中的消費(fèi)需求，從而贏得忠實(shí)的消費(fèi)者，增加企業(yè)產(chǎn)品的銷量。消費(fèi)者品牌忠誠度對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展有著重要的影響，企業(yè)只有不斷的提升消費(fèi)者品牌忠誠度才能為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展贏得廣闊的市場。根據(jù)企業(yè)消費(fèi)者品牌忠誠度的相關(guān)研究理論為基礎(chǔ)對消費(fèi)者品牌忠誠度的構(gòu)成要素以及影響消費(fèi)者忠誠度的相關(guān)影響因素進(jìn)行深入的分析，提出從提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)與消費(fèi)者品牌溝通，了解消費(fèi)消費(fèi)需求三個方面提升消費(fèi)者品牌忠誠度。

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