門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作計(jì)劃范文第1篇

人員組成：由門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的資深護(hù)士組成整體護(hù)理小組，1名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在門診大廳一線，4名分診護(hù)士分布在各診室及候診室。

人員培訓(xùn)：根據(jù)工作需要組織導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，衛(wèi)生保健知識(shí)，熟練掌握各科疾病特點(diǎn)，專家專科醫(yī)師出診時(shí)間、專業(yè)特長(zhǎng)。討論如何將整體護(hù)理的核心――護(hù)理程序應(yīng)用于門診護(hù)理工作，為病人提供人性化的護(hù)理服務(wù)，使就診流程合理、簡(jiǎn)捷、順暢。通過(guò)學(xué)習(xí)，每位護(hù)士明確了工作流程及工作職責(zé)，規(guī)范護(hù)士的禮儀行為，服務(wù)用語(yǔ)和禮貌稱謂，掌握交流溝通技巧。強(qiáng)化護(hù)士職業(yè)道德和換拉思考意識(shí)，樹(shù)立“病人第一，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的理念[1]。

具體實(shí)施

評(píng)估――對(duì)就診病人預(yù)檢：在門診大廳設(shè)預(yù)檢處，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士擔(dān)任預(yù)檢工作，門診病人流通量大、病種多，各診室和檢查科室分布在不同區(qū)域，多數(shù)病人對(duì)門診環(huán)境不熟悉，對(duì)自身疾病不了解，不知道如何就診，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要一看、二問(wèn)、三觀察，主動(dòng)熱情迎接病人，與病人仔細(xì)交流，詢問(wèn)病情，根據(jù)病人主訴進(jìn)行初評(píng)估，幫助病人選擇合適的�？漆t(yī)師[2]。詳細(xì)介紹各診室方位，對(duì)病情危急的病人直接與醫(yī)生聯(lián)系護(hù)送到急診科。

分診――診斷計(jì)劃：分診護(hù)士親切接待每一位患者，仔細(xì)觀察病人，詢問(wèn)病情，有計(jì)劃、有秩序的按�？品衷\，對(duì)病情較重、年老患者優(yōu)先安排就診，合理分流病人，減少等侯時(shí)間，保持各診室安靜有序，保護(hù)病人隱私，做好候診病人的心理護(hù)理和解釋工作，讓病人邊看邊電視邊候診，為病人送上一杯開(kāi)水，緩解病人焦急不安的心情，宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，為病人測(cè)量血壓、體溫、脈搏、體重等，及時(shí)將客觀資料提供給相關(guān)醫(yī)師，根據(jù)醫(yī)師做出的診斷，開(kāi)具的各項(xiàng)檢查單、治療用藥等，給病人講解檢查方法、注意事項(xiàng)，指導(dǎo)病人到有關(guān)科室檢查治療。

實(shí)施評(píng)價(jià)――門診備有輪椅、擔(dān)架等免費(fèi)供病人使用，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的病人，導(dǎo)病護(hù)士主動(dòng)提供全程導(dǎo)診服務(wù)，陪送到相關(guān)科室做檢查、治療，需要住院的病人送到病房，病人在就醫(yī)過(guò)程中有疑問(wèn)及時(shí)給予解答，解除病人因?qū)︶t(yī)院環(huán)境不熟悉和本身的困難造成的不便和緊張心理。

當(dāng)病人做完檢查，醫(yī)師根據(jù)檢查結(jié)果告知病情后，由于每個(gè)病人文化程度、生活經(jīng)歷、環(huán)境、職業(yè)等不同，對(duì)自己的疾病表現(xiàn)心態(tài)不一，有的悲觀失望、喪失信心，有的對(duì)治療效果期望值過(guò)高，有的盲目樂(lè)觀。分診護(hù)士針對(duì)病人不同的心理反應(yīng)和心理需要，關(guān)心體貼病人，客觀、科學(xué)地給予心理疏導(dǎo)，用自己豐富的專業(yè)知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)和高度的責(zé)任感為病人提供心理支持和健康指導(dǎo)，幫助他們正確認(rèn)識(shí)疾病，樹(shù)立治療信心，定期進(jìn)行回訪。

討 論

門診護(hù)理工作應(yīng)用護(hù)理程序，對(duì)就診病人全程護(hù)理，各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，使門診護(hù)理工作更細(xì)致具體，充分體現(xiàn)了護(hù)理的整體性、系統(tǒng)性和以人為本的人性化服務(wù)，使病人進(jìn)入醫(yī)院后所產(chǎn)生的迷茫、疑惑不安等問(wèn)題都能在護(hù)士的關(guān)心指導(dǎo)下得到解決。就診流程合理、簡(jiǎn)捷、順暢，極大的方便了病人，滿足病人的實(shí)際需要，增加了醫(yī)護(hù)患者之間的交流溝通，相互尊重、合作，使醫(yī)護(hù)患關(guān)系更和諧。通過(guò)程序化的護(hù)理工作，我們體會(huì)到門診護(hù)理工作不是簡(jiǎn)單的分診，它體現(xiàn)著一種護(hù)理文化和職業(yè)素養(yǎng)，使護(hù)士的責(zé)任心、主動(dòng)性和敬業(yè)精神增強(qiáng)，病人滿意度由91%提高到97%，提升了醫(yī)院的社會(huì)形象，取得了良好的社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作計(jì)劃范文第2篇

1.1門診科普課程設(shè)計(jì)的基本范圍

根據(jù)門診患者的特點(diǎn)和需求進(jìn)行大課堂課程設(shè)計(jì)。門診患者就醫(yī)通常有陪伴。70%的患者在診區(qū)候診2小時(shí)左右。我院就診患者中外地患者占60%以上，且農(nóng)村患者的健康知識(shí)缺乏較城市患者嚴(yán)重，二次就診的患者健康需求較少，因此，門診科普課程設(shè)計(jì)應(yīng)把握基本方向，提高就診人群的自我保健能力：①結(jié)合就診患者的特點(diǎn)和需求制定授課內(nèi)容，內(nèi)容多為季節(jié)性常見(jiàn)病、多發(fā)病，包括科普知識(shí)、自我保健、疾病預(yù)防、專題講座和健康指導(dǎo)。如乳腺的自我保健、高血壓的健康指導(dǎo)、流感的防控、骨質(zhì)增生與酸性體質(zhì)、小兒發(fā)熱的處理以及家庭急救常識(shí)等。教育內(nèi)容側(cè)重普遍性，簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂。②授課的時(shí)間：根據(jù)門診患者和家屬流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，選擇在午間患者等候時(shí)間進(jìn)行集中教育，教育形式包括醫(yī)務(wù)人員講解、急救演示、傷口處理、PICC自我維護(hù)操作，并邀請(qǐng)患者及家屬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。每次時(shí)間在30分鐘左右。③在世界艾滋病日、糖尿病日、無(wú)煙日等與醫(yī)療相關(guān)的日期配合醫(yī)院整體安排進(jìn)行相關(guān)主題科普宣傳。

1.2門診健康大課堂管理方法

醫(yī)院首先由護(hù)理部、門診部及科護(hù)士長(zhǎng)組成活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體由各門診護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，明確小組及各成員的職責(zé)。要求根據(jù)醫(yī)院門診分布特點(diǎn)每周開(kāi)展一次健康科普大課堂活動(dòng)，根據(jù)門診科普教育課程的基本方向制定年授課計(jì)劃和月計(jì)劃，于月末將下個(gè)月的計(jì)劃張貼在門診各宣傳欄內(nèi)并在醫(yī)院的大屏幕上滾動(dòng)播出。同時(shí)護(hù)理部建立健康大課堂活動(dòng)登記、統(tǒng)計(jì)制度，并制定和發(fā)放患者健康教育需求調(diào)查問(wèn)卷。

1.3授課護(hù)士培訓(xùn)

以往門診的健康教育方式是以護(hù)士被動(dòng)地接待咨詢?yōu)橹鳎�表現(xiàn)的形式是分散的個(gè)別指導(dǎo)，患者問(wèn)則答，每名護(hù)士每天要回答患者上百個(gè)問(wèn)題，且多數(shù)問(wèn)題是重復(fù)的，遇到不清楚的問(wèn)題就讓患者去問(wèn)其他護(hù)士或找醫(yī)生，門診部每月接到患者投訴1～2例。針對(duì)上述情況護(hù)理部要求每名護(hù)士參加大講堂授課，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變分散指導(dǎo)為有針對(duì)性地集中指導(dǎo)，并對(duì)授課護(hù)士進(jìn)行健康授課的基本功訓(xùn)練，包括理論和技能培訓(xùn)。理論培訓(xùn)包括：疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育理論、授課技巧、患者就診流程等；技能培訓(xùn)包括傷口處理、管路固定、急救技能等。課前進(jìn)行試講并集體備課，收集制作的PPT課件和要發(fā)放的健康大課堂相關(guān)宣傳資料并存檔。此外門診護(hù)士除參加護(hù)理部舉辦的護(hù)士培訓(xùn)和考核外，護(hù)理部為門診護(hù)士舉辦一期基礎(chǔ)生命支持課程（BasicLifeSupport，BLS），18名護(hù)士參加。

1.4保障開(kāi)展門診健康大課堂可持續(xù)性

對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和患者需求不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量�；顒�(dòng)結(jié)束后由活動(dòng)小組成員發(fā)放測(cè)試問(wèn)卷評(píng)價(jià)患者對(duì)健康知識(shí)的掌握程度�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員按分工職責(zé)參加每次的健康大課堂工作，并于課后對(duì)護(hù)士的授課情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。每年組織一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)和交流各門診健康大課堂工作開(kāi)展情況。

2開(kāi)展門診健康大課堂效果

2.1護(hù)士熟練掌握了護(hù)理知識(shí)和技能，提升了科普授課能力

醫(yī)院門診護(hù)士72人，平均年齡38歲。門診護(hù)士大專及以上學(xué)歷占81%，比全院平均水平低13%；主管護(hù)師及以上占89%，比全院平均水平高55%。門診護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但多數(shù)護(hù)士身體狀況欠佳，且缺乏進(jìn)取心。開(kāi)展門診健康大課堂后門診護(hù)士工作職責(zé)和管理內(nèi)容有了改變。咨詢工作變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，眾多患者共性咨詢的問(wèn)題得到歸納，科普的知識(shí)宣傳或宣教得到較為廣泛的落實(shí)，同時(shí)護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情提升，能熟練掌握護(hù)理技能，多次成功搶救候診患者，得到醫(yī)生和患者的好評(píng)；護(hù)士在授課的同時(shí)得到鍛煉，自身價(jià)值得到充分體現(xiàn)，在門診護(hù)士中營(yíng)造出比知識(shí)、比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)的氛圍。2023年門診護(hù)士對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理工作的滿意率為98%。

2.2增強(qiáng)了患者和家屬的疾病防治意識(shí)及患者滿意率，門診就診秩序得到了改善

患者及家屬的候診時(shí)間得到合理的利用，有效改善了門診候診秩序，同時(shí)增強(qiáng)了患者及家屬對(duì)疾病的防治意識(shí)。2008-2023年和2023年共發(fā)放門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷2199份，每年患者的年齡和文化程度均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，2009年和2023年門診患者對(duì)健康教育的滿意度與2008年相比均有增加，但差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；2023年、2023年和2023年門診患者對(duì)健康教育的滿意度顯著提升，與2008年相比差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。2023年患者對(duì)門診護(hù)士的投訴僅1例。說(shuō)明隨著門診健康大課堂的不斷深入開(kāi)展，門診患者對(duì)健康教育的滿意度也不斷提升。

3體會(huì)及下一步工作計(jì)劃

堅(jiān)持在門診開(kāi)展健康科普大課堂難度大，對(duì)護(hù)理管理要求高。醫(yī)院門診診區(qū)涉及多個(gè)科室，護(hù)士平均年齡38歲，高年資護(hù)士比例大，大專學(xué)歷偏多；但門診護(hù)士大多數(shù)是從事病房工作多年，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，由于上夜班困難或身體狀況欠佳等諸多因素被調(diào)入門診。門診的護(hù)士工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，分診、維持秩序是主體工作，久而久之失去了進(jìn)取心。因此，門診健康科普活動(dòng)是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。“工欲善其事，必先利其器”，解決方法極其重要。整合資源，科室病房與門診是個(gè)整體，本科生護(hù)士發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，年資高的有多年臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士發(fā)揮他們善于溝通的長(zhǎng)處，制作課件，集體備課。讓護(hù)士體會(huì)到健康科普要通俗易懂、讓患者感興趣、授課時(shí)間短、需要學(xué)習(xí)者參與，它不僅包括了知識(shí)和技能，還要授課者結(jié)合患者的感受講解或穿插小故事情節(jié)。因此，采取集體備課，誘導(dǎo)式授課方法，將主要的健康行為盡可能流程化，將知識(shí)點(diǎn)變?yōu)槿菀咨峡诘亩叹洌�采用反示教方式，如心肺�?fù)蘇的操作課，護(hù)士指導(dǎo)家屬或患者進(jìn)行模擬人的操作，又如糖尿病患者的飲食管理形象化，使用掛圖和食物模型櫥窗展進(jìn)行授課，門診科普健康大講堂生動(dòng)，讓門診候診患者愉快且有收獲地度過(guò)等候就醫(yī)的時(shí)間，是護(hù)理管理的有效探索與實(shí)踐。

（1）近年來(lái)醫(yī)院不斷提高職工的福利待遇，門診護(hù)士更加珍惜目前的工作崗位，自愿利用午休時(shí)間開(kāi)展門診健康大課堂活動(dòng)，積極配合醫(yī)院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部充分調(diào)動(dòng)這部分護(hù)士工作積極性，創(chuàng)造一系列方便條件，積極發(fā)揮護(hù)士在疾病健康指導(dǎo)方面的作用，收到了非常好的效果。

（2）在門診開(kāi)展健康科普活動(dòng)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的拓展。在醫(yī)院門診開(kāi)展健康大課堂活動(dòng)推動(dòng)門診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2023年患者對(duì)門診大課堂的授課內(nèi)容、方式等的滿意率為96.4%。這項(xiàng)工作的開(kāi)展增加了門診候診秩序的管理，患者或家屬個(gè)別咨詢量減少。護(hù)士對(duì)工作的滿意度增加，發(fā)揮了護(hù)士在普及健康科普知識(shí)中的促進(jìn)和先導(dǎo)作用，也是密切醫(yī)患關(guān)系、提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。同時(shí)為患者提供了保健知識(shí)和技能，使患者養(yǎng)成健康行為習(xí)慣，對(duì)防止疾病發(fā)生或復(fù)發(fā)、提高生活質(zhì)量是非常有意義的。

門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作計(jì)劃范文第3篇

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0.5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮�路�?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉�(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開(kāi)展健康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫要求，完善各種文書(shū)及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作計(jì)劃范文第4篇

根據(jù)醫(yī)院的工作目標(biāo)和發(fā)展思路，結(jié)合護(hù)理部XX年部署護(hù)理工作的主要任務(wù)和計(jì)劃特定XX年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

1. 加強(qiáng)病區(qū)護(hù)理管理，保障護(hù)理安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)， 加快�？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，并做好護(hù)理人員的量化和績(jī)效考核工作，加 強(qiáng)增收節(jié)支，創(chuàng)造護(hù)理經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2. 加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng) 險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

3. 將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有 監(jiān)督檢查記錄。

4. 加強(qiáng)重危病人的管理，把重危病人作為科室晨會(huì)及交接班時(shí)討論 的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各 班的重視。

5. 對(duì)新上崗的護(hù)士進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能 力，定期進(jìn)行溝通技巧及臨床操作技能的培訓(xùn)。

6. 完善護(hù)理文書(shū)記錄，減少安全隱患。

7. 完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力， 提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

8. 以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意 度，避免護(hù)理糾紛。

9. 定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，充分發(fā)揮 護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用。

10. 護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論 并及進(jìn)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。

11. 嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，具體 措施如下：(1)組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，護(hù)理 核心制度;(2)制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能操作計(jì)劃，并準(zhǔn)備好課件， 組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核、記錄成績(jī);(3)經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊 急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識(shí)并進(jìn)行模擬演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力;(4)熟練 掌握急救器材及儀器的使用，定期檢查及維修。

12. 加強(qiáng)護(hù)理人員，清潔工的管理，保證護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行， 抓好病區(qū)清潔衛(wèi)生工作，保持病房干凈。

總之，我們發(fā)在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，使各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量和服務(wù)水平為斷提高，以便更好的為病人服務(wù)。

【XX年護(hù)理工作計(jì)劃】

XX年護(hù)理部按照“二甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院的總體工作目標(biāo)。緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，現(xiàn)將具體計(jì)劃制定如下：

一、工作目標(biāo)：

1、健全護(hù)理質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理等項(xiàng)目管理制度，各項(xiàng)工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

2、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

3、完善與落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核(內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等)落實(shí)分層次培訓(xùn)，提高護(hù)士三基理論與操作水平。

4、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效益。

二、工作指標(biāo)

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%

2、�？谱o(hù)理合格率≥90%

3、分級(jí)護(hù)理合格率≥90%

4、危重病人護(hù)理合格率≥90%

5、急救物品完好率100%

6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

7、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫合格率≥95%

8、病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度≥90%

9、“三基”考核合格率100%(得分≥90)

10、護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%(含中醫(yī)操作)

11、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率“0”、壓瘡發(fā)生率“0”

12、醫(yī)療廢棄物處理合格率100%

13、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%

15、一次性注射器、輸液(血)器用后毀型率達(dá)100%

15、健康宣教覆蓋率100%

16、健康宣教成效率≥95%

17、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率≥50%

18、責(zé)任制整體護(hù)理合格率≥100%

三、具體措施

(一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全

護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題，是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容。在XX年的護(hù)理工作中，護(hù)理部將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式進(jìn)行考核、分析、評(píng)價(jià)、整改、追蹤、再評(píng)價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。

1、重新調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)小組成員的分工，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，各護(hù)理單元每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改追蹤，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)人群，重點(diǎn)部門(消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診室)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。

3、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。

4、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良時(shí)間的管理，對(duì)上報(bào)的危重患者和不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(二)加快護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干、護(hù)士工作能力培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

1、加大對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的考核力度。加大對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)、�？萍夹g(shù)、中醫(yī)技能技術(shù)培訓(xùn);護(hù)理部每月對(duì)護(hù)士長(zhǎng)考核中西醫(yī)操作各一項(xiàng)，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)操作能力，加強(qiáng)正確指導(dǎo)護(hù)士的能力，從而使各科護(hù)理技能操作達(dá)到規(guī)范化。

2、護(hù)理部每季度組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每月組織技能考試一次，每年組織全院性技能考試兩次、共八項(xiàng)(中西醫(yī)技能操作各四項(xiàng))�？苾�(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

3、根據(jù)護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，修訂護(hù)士分層管理及考核手冊(cè)。

4、加強(qiáng)護(hù)理管理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。

5、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、教學(xué)查房、護(hù)理會(huì)診、疑難病例討論�？苾�(nèi)每月組織一次護(hù)理查房，安排座談?dòng)懻摲治�，找出工作中薄弱環(huán)節(jié)，制定出整改措施，護(hù)理部每天深入病區(qū)對(duì)日常工作進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，定期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，提高病區(qū)管理水平。

6、加強(qiáng)�？谱o(hù)士培養(yǎng)，安排外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，XX年擬安排骨干護(hù)士進(jìn)修中醫(yī)、手術(shù)室和急診專科護(hù)理，加快�？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。

7、鼓勵(lì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平，計(jì)劃今年排除5--10名業(yè)務(wù)骨干、護(hù)士長(zhǎng)，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。

(三)加強(qiáng)護(hù)理安全管理，不斷提高安全意識(shí)。

1、加強(qiáng)患者院內(nèi)各科轉(zhuǎn)運(yùn)途中安全管理，配備必要搶救器具，嚴(yán)格交接程序，做好交接記錄。

2、對(duì)于易發(fā)生意外傷害及不良事件如：壓瘡、燙傷、墜床、跌倒、紫外線灼傷等，要加強(qiáng)宣教及告知。評(píng)估危重病人可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素，及時(shí)正確使用床檔、約束帶、熱水袋等，加強(qiáng)巡視與護(hù)理，一旦發(fā)生壓瘡及意外傷害事件要立即采取緊急補(bǔ)救措施。

3、加強(qiáng)住院病人的管道護(hù)理與使用，規(guī)范管道標(biāo)識(shí)，標(biāo)明植入日期，妥善固定，保持通暢、防止滑脫，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程和消毒隔離制度，防止交叉感染。

(四)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造醫(yī)院護(hù)理品牌。

1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)工作。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于周二定為健康宣教日，責(zé)任班隨時(shí)做好健康教育指導(dǎo)及安全防范措施。

3、規(guī)范護(hù)理行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護(hù)理單元都做到“三掌握”：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果;掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況、掌握病人及家庭情況。“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)姓名;對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道;對(duì)難辦的事不說(shuō)不行;患者主訴不說(shuō)不知道。“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。“六個(gè)一”：一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一壺?zé)崴�、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一日內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)到床前與病人溝通。

4、為病人提供一個(gè)舒適、安靜、整潔、安全方便住院環(huán)境。病區(qū)的設(shè)施處處體現(xiàn)“以人為本”滿足病人多層次的需要，疾病知識(shí)健康教育等提供全方位的指導(dǎo)。

5、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，每周五下午定為全院基礎(chǔ)護(hù)理日。

(五)加強(qiáng)規(guī)范化培訓(xùn)與考核

1、落實(shí)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)�？萍寄芘嘤�(xùn)，各科制定出�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織考核考試1—2次，理論考試各科護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o(hù)士打下基礎(chǔ)。

3、基本技能考核，按崗位需求舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)班。如：心肺復(fù)蘇、吸痰、無(wú)菌技術(shù)、靜脈輸液、氧氣吸入、拔火罐、穴位按摩、艾灸、耳穴埋豆，不斷提高護(hù)士崗位技能，屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)12項(xiàng)基本技能及8項(xiàng)中醫(yī)技能必須全部達(dá)標(biāo)。其他層次的護(hù)士，護(hù)理部每月按計(jì)劃，安排操作考試一次，全年理論考試四次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的掌握與學(xué)習(xí)，組織一次全院護(hù)理人員法律、法規(guī)、規(guī)章制度的培訓(xùn)與實(shí)際考核，理論與臨床應(yīng)用相結(jié)合，并檢查遵章守規(guī)執(zhí)行情況。

(六)繼續(xù)加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理

1、完善、規(guī)范手術(shù)室的各項(xiàng)管理制度、工作流程。

2、規(guī)范術(shù)前訪視、術(shù)后隨訪的工作。

3、有計(jì)劃、分批、選送上級(jí)醫(yī)院手術(shù)室參觀學(xué)習(xí)，掌握手術(shù)室質(zhì)量管理，接受新技術(shù)、新觀念及器械護(hù)士工作程序的培訓(xùn)。

(七)做好消毒供應(yīng)中心工作

1、認(rèn)真執(zhí)行并不斷完善各項(xiàng)制度、職責(zé)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，按照“二甲醫(yī)院”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)內(nèi)容的內(nèi)涵。

2、從細(xì)節(jié)入手，完善各項(xiàng)服務(wù)流程。

(八)加強(qiáng)門診服務(wù)質(zhì)量管理

門診是醫(yī)院窗口，又是接待病人的第一站，認(rèn)真抓好窗口服務(wù)，首先做到以下幾點(diǎn)：

1、規(guī)范門診護(hù)士工作職責(zé)，塑造醫(yī)院窗口形象，維持門診區(qū)域秩序，指引患者到各個(gè)診室，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，實(shí)施辦法：(1)新服務(wù)理念：①接待每一位來(lái)診患者，要體現(xiàn)一個(gè)“親”字，要做到主動(dòng)、親切、服務(wù)使患者就醫(yī)每一個(gè)環(huán)節(jié)都感到溫暖與關(guān)愛(ài)。②門診服務(wù)要有特色化：微笑服務(wù)，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要做到不推諉、不說(shuō)不知道，讓患者帶著希望而來(lái)，滿意而歸。③門診要開(kāi)展“禮儀”服務(wù)，接待病人要禮貌、舉止要大方，常講文明五個(gè)字，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝”不離口，常說(shuō)“對(duì)不起”，服務(wù)更重細(xì)節(jié)使來(lái)診患者消除陌生感。

2、加強(qiáng)急救意識(shí)及技能的培訓(xùn)：①針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)在門診的特點(diǎn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考試，使每位護(hù)理人員都熟練掌握搶救技術(shù)和理論知識(shí)。②今年有計(jì)劃分期分批到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行急救技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到在搶救時(shí)突出一個(gè)“急”字。

(九)注重護(hù)理科研學(xué)習(xí)，不斷提高科研意識(shí)。

門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作計(jì)劃范文第5篇

20xx年，門診護(hù)理工作將緊密圍繞護(hù)理部的工作目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要?jiǎng)?wù)，以人為本，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)門診護(hù)理服務(wù)工作的生機(jī)與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計(jì)劃如下：

一、 以提高護(hù)理質(zhì)量為重心

目標(biāo)：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高�？剖易o(hù)理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。

措施：

1、 加強(qiáng)督導(dǎo)，每周對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

整改。

2、 每月進(jìn)行對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續(xù)不間斷，從整體上

加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、 將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指

標(biāo)。

二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象

目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較XX年提高，平均滿意度達(dá)90%以上 措施：

1、 經(jīng)過(guò)一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極

性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。

2、 20xx年針對(duì)門診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。從群

體形象入手，要求門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。

3、 提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，

不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對(duì)患者進(jìn)行告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平

目標(biāo)：護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高

措施：

1、根據(jù)門診特點(diǎn)，制定符合門診實(shí)際的規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采用多種形式對(duì)護(hù)士進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn);

2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷意識(shí)、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。

3、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識(shí)及操作考試;

四、提高安全管理水平

目標(biāo)：減少護(hù)理不良事件發(fā)生，護(hù)理事故發(fā)生率為零

措施：

1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對(duì)、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措

施。

3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

五、 緊跟醫(yī)院步伐，開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理

目標(biāo)：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90% 合格分90分

措施：

1. 全員參加護(hù)理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識(shí)和技能系列培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間為100學(xué)時(shí))，參訓(xùn)率≥90%;

2.有計(jì)劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較熟練的掌握和運(yùn)用。

XX門診護(hù)理工作計(jì)劃(二)

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處：定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

2、強(qiáng)化安全意識(shí)教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神.

4、分層管理：按主管護(hù)師——護(hù)師——護(hù)士——新護(hù)士(1年以內(nèi))——實(shí)習(xí)護(hù)士，對(duì)她們進(jìn)行分層管理，加強(qiáng)新護(hù)士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，提高他們的專業(yè)能力。

5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則”，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

6、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)：組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)，提高健康教育質(zhì)量。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。

4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。

三、 定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。

4、定期對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

四、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理