如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力（精選7篇）

　　信息技術(shù)引領(lǐng)的現(xiàn)代科技的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，推動(dòng)了管理創(chuàng)新，這既包括宏觀管理層面上的創(chuàng)新——制度創(chuàng)新，也包括微觀管理層面上的創(chuàng)新。錢學(xué)森的開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)知識、技術(shù)和信息化的作用，特別強(qiáng)調(diào)知識集成、知識管理的作用，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)引領(lǐng)的管理創(chuàng)新。下面小編帶來的如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

　　如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力 篇1

　　一是完善和落實(shí)激勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新的相關(guān)政策。

　　進(jìn)一步落實(shí)《規(guī)劃綱要》配套政策及其實(shí)施細(xì)則，特別是與激勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新相關(guān)的稅收優(yōu)惠、金融支持、政府采購等政策，加強(qiáng)政策的宣傳和培訓(xùn)，使企業(yè)能真正享受到政策帶來優(yōu)惠，激勵(lì)企業(yè)增加研發(fā)投入，提高自主創(chuàng)新能力。做好政策實(shí)施的評估督促，建立政策跟蹤研究和不斷完善的長效機(jī)制，在實(shí)踐中健全和完善政策體系。

　　二是加大對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的支持力度。

　　支持企業(yè)更多地承擔(dān)國家及地方重大科技項(xiàng)目。鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)和高等院校面向企業(yè)開放共享科技資源。建設(shè)一批面向企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺，幫助企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新管理和開拓市場，提升核心競爭力。構(gòu)建一批產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合。加大對科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的財(cái)政支持力度，建立和完善支持中小企業(yè)發(fā)展的科技投融資體系和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，發(fā)展科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，扶持和壯大一批具有創(chuàng)新能力和自主知識產(chǎn)權(quán)的中小企業(yè)。

　　三是加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)條件和人才隊(duì)伍建設(shè)。

　　加快推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)。在具備條件的企業(yè)建立國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程中心等基地，鼓勵(lì)企業(yè)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)共建各類研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，支持企業(yè)研發(fā)能力建設(shè)。鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)海外高層次人才，開展各類人才的培訓(xùn)，與高等院校和科研院所共同培養(yǎng)技術(shù)人才。鼓勵(lì)企業(yè)探索建立知識、技術(shù)、管理等要素參與分配的制度和措施。

　　四是組織和動(dòng)員科研院所和高校的科技人員深入企業(yè)開展多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

　　利用科技中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)等搭建科技人員與企業(yè)雙向選擇的信息交流平臺，形成科技人員服務(wù)企業(yè)的長效機(jī)制。從科研院所和高校選派一批科技人員進(jìn)入企業(yè)，研發(fā)技術(shù)、開發(fā)產(chǎn)品。特別是鼓勵(lì)科技人員帶技術(shù)、帶產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)推廣應(yīng)用。鼓勵(lì)科技人員直接創(chuàng)辦科技型中小企業(yè)，促進(jìn)科技創(chuàng)業(yè)。

　　如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力 篇2

　　1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有強(qiáng)烈的技術(shù)創(chuàng)新意識：

　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的功能有兩個(gè)：一是能夠創(chuàng)造充分的顧客價(jià)值，給顧客帶來根本性的效用與體驗(yàn);二是能夠創(chuàng)造充分的企業(yè)價(jià)值，幫助企業(yè)通過提高效益、降低成本，創(chuàng)造高于競爭對手的優(yōu)勢，從而獲得高于社會平均水平的利潤。

　　技術(shù)創(chuàng)新具有旺盛的價(jià)值創(chuàng)造力，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展和各國經(jīng)濟(jì)開放程度的不斷提高，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱已經(jīng)成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先必須有強(qiáng)烈的技術(shù)創(chuàng)新意識，把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的基本依據(jù)，才能積極有效地組織企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

　　2.強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，加大研究開發(fā)投入力度：

　　企業(yè)不僅是技術(shù)創(chuàng)新決策、投資的主體，而且也是研究開發(fā)的主體。企業(yè)必須高度重視研究開發(fā)的投入，多方籌措資金，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供資金支持。企業(yè)除按照一定銷售額的比例提取技術(shù)創(chuàng)新資金外，還要積極運(yùn)用國家技術(shù)創(chuàng)新政策，通過申請政府技術(shù)創(chuàng)新基金、爭取財(cái)政補(bǔ)助、享受各種稅收優(yōu)惠政策等多種渠道和辦法充實(shí)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金。

　　3.充分利用國內(nèi)外科技資源，建立產(chǎn)學(xué)研合作平臺：

　　充分利用國內(nèi)高校與科研院所的技術(shù)優(yōu)勢和學(xué)科優(yōu)勢，積極與高等院校、科研院所建立開放的、穩(wěn)定的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，通過成果轉(zhuǎn)讓、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、共建技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)實(shí)體等，開展多種形式的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，逐步形成以企業(yè)為主體、高等院校和科研院所積極參與的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體，充分發(fā)揮大學(xué)和科研院所的智力與人才優(yōu)勢，迅速提升企業(yè)的研究開發(fā)水平。

　　4.制定和實(shí)施有利于技術(shù)創(chuàng)新的人力資源政策：

　　企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，其主體是人。企業(yè)如何爭取人才、留住人才、激勵(lì)人才是企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)能否取得成功的關(guān)鍵。企業(yè)要從人事、分配、獎(jiǎng)勵(lì)等多方面探索建立有效吸引和使用人才的激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的人才的培養(yǎng)和使用，創(chuàng)造條件吸引優(yōu)秀人才參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新工作。

　　5.利用知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新：

　　目前國際間的貿(mào)易爭端形態(tài)也從過去的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易之爭轉(zhuǎn)變成知識產(chǎn)權(quán)之爭。因此，利用知識產(chǎn)權(quán)壁壘進(jìn)行市場競爭，已成為國內(nèi)外企業(yè)在市場競爭中提升核心競爭力的必要手段。企業(yè)要從企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展角度、從國際市場競爭和全球化經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識和定位企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的重要性，把企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略作為企業(yè)參與競爭、求得生存與發(fā)展的開路先鋒和堅(jiān)強(qiáng)后盾，提高知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略意識，把提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、獲取和維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的能力作為企業(yè)在未來知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存與發(fā)展的生命線。

　　如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力 篇3

　　一、提高軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的目標(biāo)和原則

　　技術(shù)創(chuàng)新是軟件企業(yè)的靈魂，是提高軟件企業(yè)競爭力的重要手段。知識經(jīng)濟(jì)的到來和中國加入世界貿(mào)易組織，使中國的軟件企業(yè)面臨著世界上最強(qiáng)大軟件企業(yè)的競爭，技術(shù)創(chuàng)新越來越成為影響軟件企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。進(jìn)一步加強(qiáng)軟件企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，對于振興我國軟件產(chǎn)業(yè)具有重要的意義。 到2005年，加強(qiáng)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)是：促進(jìn)我國軟件企業(yè)在操作系統(tǒng)、大型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、開發(fā)平臺、信息安全、嵌入式系統(tǒng)、大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)、構(gòu)建庫等基礎(chǔ)軟件和共性軟件領(lǐng)域的突破，形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)，培養(yǎng)一批具有國際競爭力的軟件骨干企業(yè)，形成我國自主的軟件產(chǎn)業(yè)體系。 加強(qiáng)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，要以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)，以面向產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、前瞻性和重大關(guān)鍵共性軟件技術(shù)研究開發(fā)為重點(diǎn)，以完善的軟件標(biāo)準(zhǔn)體系和軟件評測體系為保證，產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合，體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，自主創(chuàng)新與引進(jìn)消化吸收相結(jié)合。

　　二、國家將采取有力措施，全面促進(jìn)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高　　(一)加大對軟件核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)研究開發(fā)的投入。

　　國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃(863計(jì)劃)經(jīng)費(fèi)將重點(diǎn)支持軟件開發(fā)平臺、中間件及其關(guān)鍵技術(shù)、嵌入式操作系統(tǒng)、構(gòu)件庫、軟件質(zhì)量工程平臺、行業(yè)應(yīng)用中間件平臺以及以解決方案和系統(tǒng)原形式出現(xiàn)的關(guān)鍵支撐技術(shù)等。863計(jì)劃設(shè)立軟件重大專項(xiàng)，重點(diǎn)研制包括系統(tǒng)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng))、中間件和重大應(yīng)用共性軟件(如office、CAD、ERP)在內(nèi)的我國自主網(wǎng)絡(luò)軟件核心平臺，同時(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)、金融系統(tǒng)、電信等行業(yè)應(yīng)用軟件的開發(fā)和軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。 鼓勵(lì)以軟件企業(yè)為主體申請863計(jì)劃信息領(lǐng)域項(xiàng)目和軟件重大專項(xiàng)項(xiàng)目。充分利用國際上開放源代碼運(yùn)動(dòng)帶來的機(jī)遇，支持發(fā)展Linux系統(tǒng)軟件及基礎(chǔ)Linux的應(yīng)用軟件，加快構(gòu)造我國軟件產(chǎn)業(yè)的自主基礎(chǔ)平臺和軟件應(yīng)用產(chǎn)品。 科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金將逐步加大對軟件企業(yè)軟件項(xiàng)目的支持力度和資助金額，對軟件項(xiàng)目的資金支持比率將達(dá)到基金總額的20%。

　　(二)加強(qiáng)準(zhǔn)制定、質(zhì)量保證體系和中介機(jī)構(gòu)的建設(shè)。

　　加強(qiáng)軟件標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，逐步完善軟件標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)操作系統(tǒng)、大型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、開發(fā)平臺、構(gòu)建庫、大型應(yīng)用軟件等基礎(chǔ)軟件和共性軟件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，以國內(nèi)骨干軟件企業(yè)為主體，制定基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)體系。制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展關(guān)鍵行業(yè)的軟件應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的電子政務(wù)、企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)教育等領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范和適用框架標(biāo)準(zhǔn)，制定軟件質(zhì)量評測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高行業(yè)的軟件應(yīng)用水平。加強(qiáng)軟件質(zhì)量保證體系建設(shè)，加強(qiáng)評測工作。國家鼓勵(lì)軟件企業(yè)推行質(zhì)量保證體系建設(shè)，逐步要求企業(yè)在軟件產(chǎn)品開發(fā)上遵循國際認(rèn)可的程序和規(guī)范。加快培養(yǎng)軟件測試人才，開展軟件評測技術(shù)的研究。適應(yīng)軟件產(chǎn)業(yè)專業(yè)分工和服務(wù)的需要，建立國家級的軟件測試機(jī)構(gòu)，建設(shè)軟件質(zhì)量評測平臺，提供軟件質(zhì)量評測服務(wù)等，形成政府引導(dǎo)、社會各方參與、有效監(jiān)督和管理的軟件評測體系。 大力發(fā)展為軟件企業(yè)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)扶持一批專門為軟件企業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)力促進(jìn)中心、軟件標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心、軟件產(chǎn)權(quán)交易市場等中介機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)重大軟件技術(shù)或軟件企業(yè)的供需信息庫以及軟件信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，樹立服務(wù)品牌和信譽(yù)，提供信息咨詢、軟件技術(shù)和產(chǎn)權(quán)交易等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(三)繼續(xù)加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。

　　通過建設(shè)完善軟件產(chǎn)業(yè)基地，對區(qū)域內(nèi)資金、人才、技術(shù)密集等優(yōu)勢資源進(jìn)行優(yōu)化重組，加快軟件研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，形成局部聚集和產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，并利用其輻射效應(yīng)，帶動(dòng)整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。 在軟件產(chǎn)業(yè)基地建立軟件技術(shù)支撐體系，為中小軟件企業(yè)提供優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)、開放、配套的軟件開發(fā)和測試平臺，幫助提高軟件企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力和管理能力。國家重點(diǎn)支持一批軟件專業(yè)孵化器，培育新的軟件企業(yè)。

　　(四)鼓勵(lì)軟件企業(yè)加大軟件研發(fā)投入，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。

　　各級政府應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步有關(guān)財(cái)務(wù)稅收問題的通知》(財(cái)工字[1996]41號)，對符合條件的軟件企業(yè)研制開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，計(jì)入管理費(fèi)用，贏利軟件企業(yè)當(dāng)年發(fā)生的技術(shù)開發(fā)費(fèi)比上年實(shí)際增長10%(含10%)以上的，其當(dāng)年實(shí)際發(fā)生額除按規(guī)定據(jù)實(shí)列支外，年終經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)后，可再按其實(shí)際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年應(yīng)稅收所得額。如果稅收抵扣數(shù)額大于當(dāng)年應(yīng)納稅所得額，就不超過應(yīng)納稅所得額部分予以抵扣，超過部分不再抵扣。企業(yè)從事軟件技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)取得的收入，免征營業(yè)稅。

　　(五)鼓勵(lì)軟件企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新時(shí)廣泛開展合作。

　　鼓勵(lì)跨國公司在我國與我企業(yè)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等聯(lián)合設(shè)立或單獨(dú)設(shè)立研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，共同研究開發(fā)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)較高水平上的技術(shù)跨越。鼓勵(lì)國內(nèi)軟件企業(yè)廣泛開展產(chǎn)學(xué)研合作。

　　(六)支持各類軟件企業(yè)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)。

　　發(fā)揮政府在政策和資金等資源配置方面的優(yōu)勢，集中力量努力培育和扶持軟件技術(shù)創(chuàng)新骨干企業(yè)，支持建立一批新的國家軟件工程中心，為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供共性技術(shù)支撐和服務(wù)。 鼓勵(lì)和支持國家重點(diǎn)軟件企業(yè)建立技術(shù)中心，推動(dòng)以企業(yè)技術(shù)中心為主要方式的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體制建設(shè)。以促進(jìn)軟件企業(yè)參與國際競爭為目標(biāo)，培育軟件企業(yè)核心競爭力，加大對具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)開發(fā)的支持力度。

　　三、軟件企業(yè)要不斷提高對技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識，努力提高自身技術(shù)創(chuàng)新能力�！　�(七)軟件企業(yè)要進(jìn)一步提高對技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識，全面提高技術(shù)創(chuàng)新能力。

　　國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)要建立健全軟件技術(shù)中心，加速形成有利于技術(shù)創(chuàng)新和科技成果迅速轉(zhuǎn)化的有效運(yùn)行機(jī)制。要采用先進(jìn)的經(jīng)營管理方法和組織形式，面向市場需求不斷開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品。

　　(八)推行軟件工程化開發(fā)，提升企業(yè)軟件開發(fā)水平。

　　軟件企業(yè)要積極推行軟件開發(fā)過程管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理，重視標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量保證體系建設(shè)，推廣軟件構(gòu)建和復(fù)用技術(shù)，提高工程化管理能力，實(shí)現(xiàn)軟件工業(yè)化生產(chǎn)。 軟件企業(yè)要努力提高自身的標(biāo)準(zhǔn)化水平，積極開展質(zhì)量保證體系評估工作和軟件測試工作，規(guī)范軟件產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)過程，保證國產(chǎn)軟件質(zhì)量。

　　(九)軟件企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合。

　　軟件企業(yè)應(yīng)積極聯(lián)合高等院校和研究機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制和機(jī)構(gòu)，共同研究開發(fā)和推廣軟件技術(shù)和產(chǎn)品，加強(qiáng)信息交流、學(xué)術(shù)交流、成果交流和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流。軟件企業(yè)可采取合適的方式組成技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，加速技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程。

　　(十)軟件企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新要與制度創(chuàng)新相結(jié)合，以人為本。

　　在企業(yè)內(nèi)部要營造尊重和重視人才的氛圍，制定人才培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，因人施用�？蓞⒄铡蛾P(guān)于國有高新技術(shù)企業(yè)開展股權(quán)激勵(lì)試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，通過獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)，出售股權(quán)和技術(shù)折股等方式，建立股票期權(quán)等激勵(lì)制度，穩(wěn)定優(yōu)秀人才，確保軟件企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力 篇4

　　創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新，更重要地是體現(xiàn)在管理的創(chuàng)新，即企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、制度（管理）體系、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程等方面的創(chuàng)新。

　　對企業(yè)來講，要么創(chuàng)新，要么死亡。那么，如何創(chuàng)新，企業(yè)如何提高創(chuàng)新能力？認(rèn)為：首先要提高員工的創(chuàng)新能力，員工的創(chuàng)新能力是企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。其次是提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力，技術(shù)創(chuàng)新是核心，管理創(chuàng)新是支撐。換言之，員工的創(chuàng)新能力提高了，企業(yè)的創(chuàng)新能力也就提高了；企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力提高了，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

　　提高企業(yè)創(chuàng)新能力，首先是提高人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新，首先要有創(chuàng)新意識，要有創(chuàng)新思維。創(chuàng)造性思維是人人都有的，但由于人們的年齡不同、閱歷不同、地位不同、文化不同、知識不同、學(xué)歷不同、創(chuàng)造性思維并非每個(gè)人都能隨時(shí)應(yīng)用，因此，每個(gè)人的創(chuàng)造力也不同。提高員工的創(chuàng)新能力，需要企業(yè)努力營造一個(gè)充分發(fā)揮員工創(chuàng)造力的良好環(huán)境和氛圍。

　　企業(yè)要給員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，并保持適度的工作壓力，這樣，才能使員工能愉快、緊張地工作，把創(chuàng)造力發(fā)揮出來。企業(yè)要引導(dǎo)員工創(chuàng)造性地工作，不斷對員工進(jìn)行創(chuàng)新方法培訓(xùn)，因?yàn)槿说膭?chuàng)新能力不是與生俱來的，它可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練得以提高，例如學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新方法（TRIZ理論）。有了解決問題的好方法，可以少走彎路，提高創(chuàng)新能力。

　　企業(yè)員工要有積極向上的良好心態(tài)，要有“世上無難事，只要肯攀登”的精神，要有強(qiáng)烈的求知欲望和尋根問底的好奇心，要有豐富的想象力。此外，企業(yè)員工還要有事業(yè)心，有責(zé)任感和高度使命感，只有這樣，員工才會有強(qiáng)烈的憂患意識，才能“先天下之憂而憂”，才能戰(zhàn)勝自我，不斷尋求新的突破，才能不斷發(fā)揮創(chuàng)造力。

　　每個(gè)人都有創(chuàng)新思維，都有創(chuàng)造力的靈感，但是人的創(chuàng)造力不是時(shí)時(shí)刻刻都會出現(xiàn)，創(chuàng)造力的靈感一旦產(chǎn)生，不管你在做什么，一定要把它記錄下來，日積月累，新的思路、新的方法就產(chǎn)生了，這就是創(chuàng)新。創(chuàng)新還要溝通、要交流，例如在解決技術(shù)問題時(shí)，你有一個(gè)方法，我有一個(gè)方法，互相交換，在兩個(gè)方法的基礎(chǔ)上，會產(chǎn)生第三個(gè)或更多的方法，使創(chuàng)造力發(fā)揮出來。創(chuàng)新需要合作，創(chuàng)新固然要有個(gè)人行為，但是在當(dāng)今高科技時(shí)代，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，集體優(yōu)勢，使創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力在合作中升華，提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新要有豐富的知識，豐富的知識和創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力的發(fā)揮成正比；創(chuàng)新要學(xué)習(xí)，要不斷更新知識，通過學(xué)習(xí)知識，創(chuàng)新思維出來了，創(chuàng)造力發(fā)揮出來了，創(chuàng)新能力才會提高。學(xué)習(xí)豐富的知識，光靠企業(yè)培訓(xùn)是不夠的，還要自學(xué)。要多與外界接觸，開闊視野，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能以較短時(shí)間完成創(chuàng)新。

　　如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力 篇5

　　（一）知識創(chuàng)造能力

　　知識創(chuàng)造能力就是一個(gè)地區(qū)企業(yè)不斷提出和創(chuàng)造新知識的能力。雖然知識創(chuàng)造能力并不直接構(gòu)成一個(gè)地區(qū)的KIBS創(chuàng)新力，但它是形成地區(qū)企業(yè)KIBS創(chuàng)新力的基礎(chǔ)。這種知識創(chuàng)造能力主要取決于該地區(qū)的研發(fā)創(chuàng)新投入、教育投入以及大學(xué)和科研院所的作用。因?yàn)橹�識和高技能勞動(dòng)力是發(fā)展KIBS的先決條件。

　�。ǘ�）技術(shù)創(chuàng)新能力

　　技術(shù)創(chuàng)新能力是指一個(gè)地區(qū)的新技術(shù)和新產(chǎn)品的產(chǎn)出能力。知識密集型服務(wù)企業(yè)的重要特征就是服務(wù)的信息化，而信息化則是技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果。因而知識密集型服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新依賴于技術(shù)的創(chuàng)新。[4]技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的主導(dǎo)性力量。

　　（三）創(chuàng)新支撐能力

　　創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)支撐能力是指一個(gè)地區(qū)支撐KIBS進(jìn)行創(chuàng)新的實(shí)力。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的支撐力不但因資源約束可影響所有創(chuàng)新活動(dòng)參與者的行為，而且對本產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新文化的形成和發(fā)展具有明顯的促進(jìn)與制約作用。一般來說，知識服務(wù)企業(yè)是城市化和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度后的產(chǎn)物，沒有信息高度集中的城市經(jīng)濟(jì)平臺和成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)，知識服務(wù)企業(yè)便失去了市場基礎(chǔ)、社會基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為知識服務(wù)企業(yè)提供了強(qiáng)大的信息化工具和手段，使知識服務(wù)機(jī)構(gòu)真正成為高度信息化、知識密集型的現(xiàn)代知識服務(wù)中介。

　　（四）服務(wù)創(chuàng)新績效

　　它是指KIBS企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出水平。這里我們采用4個(gè)指標(biāo)來衡量地區(qū)KIBS服務(wù)創(chuàng)新績效：①KIBS增加值；②KIBS占第三產(chǎn)業(yè)比重；③人均電信業(yè)務(wù)量；④金融業(yè)生產(chǎn)總值。

　　知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力提升路徑　�。ㄒ唬┮袁F(xiàn)代制造業(yè)為支撐

　　要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。必須走現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)互為促進(jìn)、共同發(fā)展的道路。這是因?yàn)椋阂皇悄壳爸袊�工業(yè)化的水平還很低，只有積極抓住國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換的機(jī)遇，大力提升現(xiàn)代制造業(yè)的水平，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)才能在更高的起點(diǎn)和水平上找到依托與支撐；二是從現(xiàn)代制造業(yè)的現(xiàn)狀看，雖然在國內(nèi)尚有一定的優(yōu)勢，但與工業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，無論在技術(shù)、規(guī)律、效率和質(zhì)量上都還有明顯差距。要想在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面達(dá)到世界一流水平，其現(xiàn)代制造業(yè)基礎(chǔ)當(dāng)然也應(yīng)該是世界級的。所以這也為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

　　（二）增強(qiáng)區(qū)域金融服務(wù)功能

　　增強(qiáng)區(qū)域金融服務(wù)功能，大力實(shí)施金融創(chuàng)新，加快集聚各類金融機(jī)構(gòu)，發(fā)展金融市場，積極推動(dòng)區(qū)域金融融合，全面提升面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融服務(wù)功能，逐步建成多元化、多功能、多層次的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

　　（三）完善區(qū)域服務(wù)業(yè)的“六大體系”

　　圍繞構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足居民多層次需求，充分發(fā)揮科技先導(dǎo)作用，著力建立和完善信息與科技服務(wù)、商貿(mào)流通、中介服務(wù)、文化服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、房地產(chǎn)業(yè)六個(gè)體系，提高全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技含量、整體素質(zhì)和發(fā)展水平。

　　1.完善信息與科技服務(wù)體系，全面提升信息與科技服務(wù)業(yè)能級和競爭力，建設(shè)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，深度開發(fā)利用信息資源，加快建設(shè)公共信息服務(wù)平臺，努力提升工程設(shè)計(jì)和研發(fā)水平，壯大軟件產(chǎn)業(yè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，形成功能社會化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、手段現(xiàn)代化的信息與科技服務(wù)體系，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展提供技術(shù)支撐。

　　2.完善商貿(mào)流通體系，積極推行現(xiàn)代流通方式，大力實(shí)施結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面擴(kuò)大對外開放，深入推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)融合，形成深購遠(yuǎn)銷、高效暢通的批發(fā)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和布局合理、業(yè)態(tài)先進(jìn)的零售商業(yè)格局，建成和完善服務(wù)本市、輻射區(qū)域的現(xiàn)代商貿(mào)流通體系。

　　3.完善中介服務(wù)體系，著眼于提高專業(yè)化、市場化程度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，發(fā)揮中介組織獨(dú)立性、公正性、客觀性、權(quán)威性的特點(diǎn)，為各類市場主體提供服務(wù)，降低交易成本。加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展。不斷擴(kuò)大對外開放，努力提高中介服務(wù)行業(yè)的執(zhí)業(yè)水平，形成符合市場經(jīng)濟(jì)要求、與國際通行規(guī)則銜接、門類齊全的現(xiàn)代中介服務(wù)體系。

　　4.完善文化服務(wù)體系，按照發(fā)展公益性文化事業(yè)和經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)的不同要求，在滿足市民基本需求基礎(chǔ)上，依托市場機(jī)制，加大對外開放力度，加快新聞出版、廣播影視、文藝演出、文化娛樂、教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健、體育健身等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。主要文化產(chǎn)品消費(fèi)量、公共文化服務(wù)享有量、人均文化消費(fèi)值、外國留學(xué)生擁有量、國內(nèi)外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有量、公共運(yùn)動(dòng)場地?fù)碛辛俊⒋笮腕w育賽事等核心指標(biāo)處于全國先進(jìn)水平。

　　5.完善城市社區(qū)服務(wù)體系，以滿足居民生活多層次需求，增加就業(yè)崗位，促進(jìn)社會和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、社會化和規(guī)范化的發(fā)展方向，整合政府、社會和社區(qū)資源，大力發(fā)展家政服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老托幼、醫(yī)療保健、日常維修等社區(qū)服務(wù)，構(gòu)建覆蓋全市的公益性、經(jīng)營性、地緣性等多元化的社區(qū)服務(wù)體系。

　�。ㄋ模┘涌熘�識密集型服務(wù)企業(yè)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)

　　知識密集型服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性是人力資本密集型的�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理是知識型、技術(shù)型的管理。要加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)所需各類人才，特別要加快培養(yǎng)社會急需的金融保險(xiǎn)、信息服務(wù)、物流、旅游、各類中介服務(wù)、服務(wù)業(yè)政策以及熟悉國際服務(wù)貿(mào)易規(guī)則等方面的人才。要積極引進(jìn)金融業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、會展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域較為緊缺的專門人才，包括吸引和聘用海外高級人才。要加強(qiáng)崗位職業(yè)培訓(xùn)，全面推進(jìn)職業(yè)資格證書制度，建立服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系，使服務(wù)業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過專業(yè)和崗位培訓(xùn)提高職業(yè)素質(zhì)。

　�。ㄎ澹┲鸩椒艑拰Ψ�務(wù)業(yè)的管制

　　放寬管制，擺正政府的管理位置，創(chuàng)造服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。全球服務(wù)業(yè)的管理趨勢是寬嚴(yán)有度，逐步放寬的過程。政府對服務(wù)業(yè)的管理也應(yīng)順應(yīng)服務(wù)業(yè)的變化趨勢。政府?dāng)[正位置，遵守市場規(guī)則。在管理服務(wù)企業(yè)時(shí)做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位；加強(qiáng)宏觀調(diào)控職能，利用稅收、利率和匯率等經(jīng)濟(jì)杠桿加強(qiáng)對服務(wù)企業(yè)的管理；放寬市場準(zhǔn)入，促進(jìn)多種經(jīng)濟(jì)成份的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的發(fā)展；打破部門壟斷，對于部門內(nèi)外的企業(yè)，要貫徹“國民待遇”原則，使之在同一競爭起點(diǎn)，面對相同市場環(huán)境，享受相等的資源。

　　對國有經(jīng)濟(jì)比重較高的旅游、文化、電信、金融保險(xiǎn)等行業(yè)，要逐步放寬對非國有經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)入限制。鼓勵(lì)非國有經(jīng)濟(jì)在更廣泛的領(lǐng)域參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。放寬教育、文化、中介服務(wù)等行業(yè)市場準(zhǔn)入的資質(zhì)條件，凡鼓勵(lì)和允許外資進(jìn)入的領(lǐng)域，均鼓勵(lì)和允許國內(nèi)投資者進(jìn)入。

　　如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力 篇6

　　服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。

　　分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

　　一、強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象

　　營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國xx的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個(gè)，合作營業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。

　　首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

　　市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

　　第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。

　　第五，開展多說一句話活動(dòng)。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

　　第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶贏得客戶信賴

　　我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。

　　第三，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

　　第四，個(gè)性化親情化服務(wù)，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽(yù)度較好的客戶，我們采取欠費(fèi)不停機(jī)，贈(zèng)送備卡。對時(shí)尚的客戶免費(fèi)試用新業(yè)務(wù)。對即將欠費(fèi)的客戶在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶經(jīng)理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀(jì)念日贈(zèng)送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽(yù)。13803691988銀卡客戶欠費(fèi)200元，2月份預(yù)拆，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時(shí)，得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費(fèi)全部繳納，又預(yù)存500元話費(fèi)，重新恢復(fù)使用了原卡。

　　三、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團(tuán)客戶

　　穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團(tuán)客戶830個(gè)，客戶數(shù)量79，847戶，VPmN企業(yè)短號滲透率達(dá)到95%以上。

　　首先，我們在去年大力發(fā)展集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對集團(tuán)客戶進(jìn)行整合，完善資料建設(shè)，科學(xué)管理。由專人負(fù)責(zé)建立集團(tuán)客戶檔案，將集團(tuán)客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運(yùn)營系統(tǒng)中。由集團(tuán)客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團(tuán)客戶的動(dòng)態(tài)。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團(tuán)客戶工作進(jìn)行了全面檢查、指導(dǎo)，目前A、B類集團(tuán)的資料已經(jīng)錄用完，集團(tuán)客戶工作正在有條不紊的開展。

　　第二，確立集團(tuán)聯(lián)系人。保住集團(tuán)客戶，首先要與集團(tuán)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，聯(lián)系人是我們與集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，為了調(diào)動(dòng)聯(lián)系人的積極性，對確定的集團(tuán)客戶聯(lián)系人每月贈(zèng)送50元話務(wù)量，同時(shí)定期召開聯(lián)系人座談會，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場動(dòng)態(tài)，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個(gè)市場信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

　　第三，加強(qiáng)售后服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展集團(tuán)客戶。在對原有集團(tuán)客戶免費(fèi)印制通訊錄，加強(qiáng)管理的同時(shí)，對全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標(biāo)，制定了集團(tuán)客戶管理辦法，下達(dá)了考核指標(biāo)。

　　第四，積極推廣新業(yè)務(wù)，實(shí)行雙領(lǐng)先。針對不同客戶群體有重點(diǎn)、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號、企業(yè)短信、積分回饋手機(jī)、溫馨家庭、12580xx秘書、全球呼等業(yè)務(wù)，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號集團(tuán)803個(gè)用戶75854戶、企業(yè)短信14個(gè)用戶580戶、租機(jī)920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務(wù)收入。

　　總結(jié)xx的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍。二是，有科學(xué)的管理手段，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷，科學(xué)預(yù)測，用數(shù)據(jù)說話，這是服務(wù)的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國xx的形象得到了廣大客戶的認(rèn)可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

　　服務(wù)是永無止境的`，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶出發(fā)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　如何提升企業(yè)創(chuàng)新能力 篇7

　　1映西科技存在的問題

　　1．1科技資源共享機(jī)制不夠完善

　　科技資源共享的本質(zhì)就是資源的合理流通和優(yōu)化配置，而科技資源共享的有序建設(shè)和持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵在于共享機(jī)制的建立。根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，企業(yè)技術(shù)開發(fā)投入占銷售收入的比例要達(dá)到3%以上，高技術(shù)企業(yè)技術(shù)開發(fā)投入占銷售收入比例應(yīng)該達(dá)到1既以上。而我國企業(yè)的這個(gè)比例很低，2003年只有0.75%。陜西省的許多被列為高科技的企業(yè)甚至沒有專門的技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)，其中的多數(shù)更沒有開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，產(chǎn)品技術(shù)完全依賴于引進(jìn)，而對引進(jìn)的技術(shù)并沒有促進(jìn)其進(jìn)行消化、吸收或者創(chuàng)新，更有很多企業(yè)僅僅只從事高科技產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營沒有任何的科技含量。在這種狀況下企業(yè)根本就不是技術(shù)創(chuàng)新的主體，怎么能夠具備創(chuàng)新能力、具備競爭力呢?而我們國家長期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的科研、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)系統(tǒng)彼此隔離、相互脫節(jié)、條塊分割、部門壟斷的狀況對于科技資源共享影響嚴(yán)重，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的科技資源流動(dòng)共享機(jī)制尚不完善，限制了創(chuàng)新要素的流動(dòng)和共享。

　　陜西具有非常豐富的軍工科技資源，高校研究資源，這些單位它們真正具備引進(jìn)技術(shù)、消化技術(shù)的創(chuàng)新能力，可是地區(qū)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部由于缺乏協(xié)調(diào)，雖然科技資源比較豐富，但引導(dǎo)和動(dòng)員更多社會資源投入科技創(chuàng)新的市場機(jī)制尚未建立，也就是科研院所和企業(yè)嚴(yán)重脫節(jié)。由于技術(shù)創(chuàng)新存在諸多的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)，生產(chǎn)企業(yè)因?yàn)樽非蠖唐诮?jīng)濟(jì)效益而采取了跟蹤模仿、技術(shù)完全引進(jìn)的做法，缺乏以科技進(jìn)步謀求可持續(xù)發(fā)展的長期規(guī)劃。而這樣的造成科技資源不能充分共享、科技資源的配置和利用效率低下，制約了創(chuàng)新要素的流動(dòng)，嚴(yán)重地阻礙了高科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

　　1.2高校、科研機(jī)構(gòu)科研資源利用率低下

　　大量的技術(shù)專利、科研成果、科技情報(bào)等科技資源，離散地分布在不同的高等院校、科研院所、情報(bào)機(jī)構(gòu)和政府部門，使得從事創(chuàng)新活動(dòng)的高科技企業(yè)和個(gè)人無法快速有效對這些資源進(jìn)行引用和開發(fā)。根據(jù)有關(guān)報(bào)告，自上世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)有些大學(xué)每年發(fā)表的SCI(《科學(xué)引文索引》)論文數(shù)量甚至超過美國一些名校。但值得關(guān)注的是，我國有8既的國際論文卻分布在低引用區(qū)和零引用區(qū)，這表明作為重要?jiǎng)?chuàng)新要素之一的科研院所，包括高等院校內(nèi)設(shè)科研機(jī)構(gòu)，未能受到市場機(jī)制的有效牽引和驅(qū)動(dòng)，造成大量的專業(yè)科技人才沉積，知識應(yīng)用水平不高，實(shí)用技術(shù)推廣普及率低下。由于科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)和企業(yè)間的創(chuàng)新鏈條尚未真正建立，缺乏將研究開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用有效銜接起來的運(yùn)行機(jī)制，長此以往，必將嚴(yán)重影響到高校、科研結(jié)構(gòu)等創(chuàng)新資源豐富的陜西地區(qū)的科技創(chuàng)新的局面。

　　高校與科研機(jī)構(gòu)績效考核機(jī)制過于單一。政府和高校人事管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)教師職稱認(rèn)定績效考評的主要指標(biāo)為科研工作量，科研工作主要組成為縱向課題和各級刊物發(fā)表的論文，如此的考核指標(biāo)對教師的科研方向是個(gè)錯(cuò)誤的導(dǎo)向，誤導(dǎo)教師僅僅為評定職稱而關(guān)起門來完成科研任務(wù)，為了完成科研工作量而寫論文、寫報(bào)告，這樣的研究自然失去市場實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，也大量的耗費(fèi)了教學(xué)與科研人員的有限精力，容易形成學(xué)而無用的不良的學(xué)術(shù)風(fēng)氣。

　　而高校和科研機(jī)構(gòu)的研究課題多來源于政府計(jì)劃項(xiàng)目。使得研究是為計(jì)劃和完成任務(wù)而研究，而不是面對市場的需求，可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的技術(shù)成果很少。同時(shí)，高校和科研機(jī)構(gòu)游離于企業(yè)之外，缺乏轉(zhuǎn)化資金和中間試驗(yàn)環(huán)節(jié)，而企業(yè)沒有研發(fā)能力，導(dǎo)致本應(yīng)以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步緩慢。科技成果難以有效轉(zhuǎn)化導(dǎo)致科技人員所具備的潛能不能正常發(fā)揮，是對科技人力資源嚴(yán)重的浪費(fèi)。

　　2加強(qiáng)科技資洲共享，提升映西離科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力

　　政府、企業(yè)、高效和研究機(jī)構(gòu)是科技資源共享的利益相關(guān)者，要推動(dòng)以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向科技資源共享的技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，各利益相關(guān)者在科技資源共享中如何作為則是需要研究的重點(diǎn)。

　　2.1政府積極發(fā)揮主導(dǎo)作用

　　政府應(yīng)采取有力政策措施，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。各級政府及相關(guān)部門要把推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，作為科技創(chuàng)新的重點(diǎn)環(huán)節(jié)來抓。進(jìn)一步研究制定促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的政策措施和有效工作機(jī)制，狠抓落實(shí)。要產(chǎn)學(xué)研互動(dòng)，多渠道、多層次地推廣應(yīng)用新技術(shù)、新成果，開發(fā)新產(chǎn)品。

　　一是推進(jìn)政府科技管理體制改革，構(gòu)建區(qū)域創(chuàng)新體系。充分發(fā)揮政府在科技資源共享機(jī)制中的支持和引導(dǎo)作用，由政府為企業(yè)、高�；蚩蒲性核�交叉提供信息，政府協(xié)調(diào)組織企業(yè)、高�；蚩蒲性核�聯(lián)合，組建行業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，形成廣泛的、多層次的創(chuàng)新合作機(jī)制。二是建立成果共享及轉(zhuǎn)化平臺。由政府引導(dǎo)，依托高科技企業(yè)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)和高等院校、科研院所，建設(shè)一批產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的工程技術(shù)研究中心，力爭在科技成果轉(zhuǎn)化特別是在關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)攻關(guān)方面取得更多突破。

　　2.2發(fā)揮企業(yè)主體地位，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研資源共享

　　開放式研發(fā)平臺是整合科技資源、實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破的至關(guān)重要的途徑。開放式研發(fā)平臺要求企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研科技資源共享中處于主體地位，即構(gòu)建以用戶為主導(dǎo)的緊密型產(chǎn)學(xué)研合作模式，其特點(diǎn)是確立企業(yè)出題、企業(yè)出資、企業(yè)決策、企業(yè)獲利、企業(yè)參與全過程的合作模式。有效的產(chǎn)學(xué)研合作一方面要充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研三方的緊密結(jié)合，另一方面要處處體現(xiàn)企業(yè)的主體地位，強(qiáng)化企業(yè)的主體地位和主導(dǎo)能力是能否保證和提高合作效率的決定性因素。

　　用戶主導(dǎo)緊密型產(chǎn)學(xué)研合作模式之所以有效，正是因?yàn)樗鼭M足了這兩個(gè)基本要求，在合作過程中，參與合作的利益主體定位明確，通過高科技企業(yè)主動(dòng)出擊，企業(yè)主導(dǎo)全過程(包括基于企業(yè)需求選題、提供全部或者大部分經(jīng)費(fèi)以及參與整個(gè)研究過程)，由企業(yè)自身主持技術(shù)和產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)，通過自身對技術(shù)方向和市場需求的深刻理解，把技術(shù)構(gòu)架進(jìn)行分解(或者對產(chǎn)

　　品技術(shù)提出要求)，并以合適的價(jià)格在大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)中找到合適的單位和人才，再將各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行突破整合在一起，在合作中產(chǎn)生企業(yè)所需的成果，最終應(yīng)用到產(chǎn)品中去。

　　2.3創(chuàng)新管理科研活動(dòng)，促進(jìn)高�？蒲谐晒�共享

　　首先，高校應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地改革和完善教學(xué)科研人員的績效考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)側(cè)重于橫向課題研究即高校與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)的項(xiàng)目，使廣大教師和科技人員盡快從舊的科技管理體制“重成果、重論文、重評獎(jiǎng)、輕知識轉(zhuǎn)化”的誤區(qū)中走出來，也使教師從單純的論文寫作中走進(jìn)高科技企業(yè)，以市場為導(dǎo)向，同企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行科研開發(fā)。

　　其次，大學(xué)的縱向課題也要結(jié)合陜西的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，結(jié)合本校的學(xué)科優(yōu)勢，從而確定一批重點(diǎn)突破的科研領(lǐng)域和項(xiàng)目，鼓勵(lì)教師進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造。第三，高校要建立鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造的長效機(jī)制，設(shè)立科研創(chuàng)新基金，鼓勵(lì)支持科研人員將具有創(chuàng)新水平的項(xiàng)目及時(shí)與企業(yè)聯(lián)動(dòng)，促成發(fā)明或?qū)嵱眯滦图夹g(shù)不斷產(chǎn)生，并大力推動(dòng)其產(chǎn)業(yè)化。第四，大學(xué)可以邀請政府、企業(yè)家共同舉行產(chǎn)學(xué)研合作論壇。通過系列活動(dòng)，與地市簽訂科技合作和人才培養(yǎng)協(xié)議，與企業(yè)建立產(chǎn)學(xué)研合作基地。一方面有利于為企業(yè)提供科技服務(wù)，同時(shí)也有利于高校培養(yǎng)出應(yīng)用型的專業(yè)性人才。

　　這樣以來教師的科研項(xiàng)目來源于企業(yè)、市場的需求，來源于陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，科研成果又回饋于企業(yè)與市場并接受企業(yè)與市場在實(shí)踐中論證，不斷地修正和完善并最終成功地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化。產(chǎn)業(yè)與科研的有機(jī)結(jié)合能夠激發(fā)教師的研究潛能并調(diào)動(dòng)其研發(fā)的積極性，同時(shí)其研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化也能進(jìn)一步提升陜西高科技企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而推動(dòng)陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展向科技型、集約型邁進(jìn)。

　　2.4以市場為導(dǎo)向，促進(jìn)研究機(jī)構(gòu)科技資源轉(zhuǎn)化一方面科研機(jī)構(gòu)包括軍工研究院所應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變舊有的分割獨(dú)立的觀念，主動(dòng)融入到市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技事業(yè)發(fā)展之中。通過政府協(xié)助，邀請相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)家了解自身的科研能力，同時(shí)也要了解市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，主動(dòng)向企業(yè)尋求研發(fā)項(xiàng)目，建立產(chǎn)研合作基地：另一方面，加快科研院所研究成果產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。根據(jù)市場的需求對自身的研發(fā)成果進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣，積極尋求研發(fā)轉(zhuǎn)化的合作機(jī)遇。

　　陜西特別是西安地區(qū)大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)眾多，能夠?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新提供充足的人力資源和試驗(yàn)、檢測等技術(shù)設(shè)備。通過科技資源共享進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，能夠使高校和科研機(jī)構(gòu)的研究和開發(fā)工作因直接結(jié)合市場的需求而更具現(xiàn)實(shí)意義：也減少了各種資源的重復(fù)投入，提高了資源的利用率：降低了高科技企業(yè)單方面研發(fā)的成本和技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，加速企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效率從而使企業(yè)的產(chǎn)品及時(shí)投入市場，增強(qiáng)陜西高科技企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。