社交媒體營銷論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：市場營銷；社會化媒體營銷；創(chuàng)新

一、緒論

隨著時代的發(fā)展，公司越來越意識到，向新客戶推銷市場的最佳方式是利用他們當(dāng)前客戶的反饋意見。隨著消費(fèi)者越來越多地使用社交媒體等技術(shù)，市場營銷不斷變化�，F(xiàn)在查找產(chǎn)品并在線購物更容易。公司發(fā)現(xiàn)，在客戶的社交媒體上使用客戶的存在可以成為在這種環(huán)境下銷售產(chǎn)品和服務(wù)的有效途徑。當(dāng)今社會步入網(wǎng)絡(luò)世界，互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活不可或缺的工具。

互聯(lián)網(wǎng)連通不同地域、不同膚色人們的生活，使語言、國籍、文化不再成為人們交流溝通的壁壘。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從最初的單人們可以通過社會化媒體平臺直接參與制作和內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)社交互動，通過內(nèi)容的分享、創(chuàng)意等方式來塑造網(wǎng)絡(luò)中的自我形態(tài)向使用發(fā)展至今天的雙向交流，社會化媒體的出現(xiàn)，為人們提供了更多的主動權(quán)和話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者聚集且活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺之上，網(wǎng)絡(luò)社群密度增加，其行為習(xí)慣與心理偏好都對企業(yè)營銷決策方面的影響不可小覷。

伴隨著社會化媒體功能趨于豐滿，社會化媒體逐漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要集中陣地。微博、博客、SNS 社區(qū)、視頻和微信等社會化媒體平臺紛紛出現(xiàn)社會化媒體營銷活動，彰顯了網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)營銷的模式與方向變化。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣發(fā)生改變，參與感的增強(qiáng)使得消費(fèi)者不再滿足于被動接受而更加傾向于主動參與。

國外對社會化媒體的研究起步較早，Antony所著的《What is Social Media》一書中最早出現(xiàn)“社會化媒體”一詞，給出了其定義、特征和具體形態(tài)，認(rèn)為社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有參與、公開、交流、對話、社區(qū)化和連通性這六大特征。并論述了典型社會化媒體的運(yùn)作方式。之后國外針對社會化媒體的文獻(xiàn)研究主要可劃分為社會化媒體發(fā)展趨勢的研究、社會化媒體用戶的研究以及社會化媒體營銷相關(guān)方面的研究。在國外文獻(xiàn)中，主要認(rèn)為社會化媒體將實(shí)現(xiàn)整合化、多樣化、消費(fèi)者自主化的發(fā)展趨勢，因而消費(fèi)者將更多地影響社會化媒體的發(fā)展，對消費(fèi)者行為的研究分析對于社會化媒體營銷而言是至關(guān)重要的。

國內(nèi)在社會化媒體及社會化媒體營銷研究方面起步相對國外較晚，國內(nèi)學(xué)者張哲對于社會化媒體的界定主要包括博客（Blog）、維基（Wiki）、論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、播客（Podcast）、微型博客（Twitter）、內(nèi)容社區(qū)（Content Community）7 種形式。國內(nèi)針對社會化媒體的研究認(rèn)為其將具更大的包容性、整合性，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)“三屏聯(lián)動”的營銷趨勢也將很快形成，但所面臨的問題和挑戰(zhàn)如何應(yīng)對仍需要進(jìn)一步探討。

二、相關(guān)理論概述

（一）社會化媒體營銷

社會化媒體營銷是一個外來詞匯，英文名 Social Media Marketing，簡稱 SMM。就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微博等媒體平臺進(jìn)行營銷、銷售、公共處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的一種營銷方式，做到宣傳企業(yè)品牌與產(chǎn)品，吸引爭取客戶并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。目前比較普遍的社會化媒體營銷方式有論壇營銷、博客營銷、問答營銷、視頻營銷、微博營銷、微信營銷。

（二）社會化媒體營銷特點(diǎn)

首先，社會化媒體營銷客戶群體精準(zhǔn)度定位較高。

其次，社會媒體營銷互動特性縮短企業(yè)和用戶的距離。

第三，社會化媒體營銷方式具有多樣性。

第四，社會化媒體能夠加速口碑傳播，提高顧客忠誠度。

三、社會化媒體營銷研究

（一）社會化媒體營銷模式

社會化媒體營銷創(chuàng)新，在本質(zhì)上脫離不了傳統(tǒng)的營銷方式。在學(xué)者提出的營銷理論基礎(chǔ)上，從社會化媒體營銷的角度，進(jìn)行組合分析，系y梳理為PCCP的社會化媒體營銷模式。PCCP中，社會化媒體營銷所涉及的營銷要素分別如下：

產(chǎn)品（Product））在社會化媒體中，產(chǎn)品代表的層面被豐富化，首先，產(chǎn)品包含了企業(yè)提供的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，以及與其相關(guān)的所有產(chǎn)品信息；其次，產(chǎn)品與企業(yè)本身的形象融合為一體，即，產(chǎn)品即代表了企業(yè)，企業(yè)既是產(chǎn)品。

消費(fèi)者（Customer））在社會化媒體中，消費(fèi)者這一概念，從個體層面上說，是指存在于市場中的每一個消費(fèi)單元，通過社會化媒體的聚合力產(chǎn)生群體營銷，在一個個獨(dú)立的消費(fèi)者單元之間建立起信息通路，從而產(chǎn)生了虛擬的群體組織；從信息產(chǎn)生的層面，消費(fèi)者是市場需求及產(chǎn)品反饋信息的產(chǎn)生來源和接受對象。

溝通（Communication））在社會化媒體營銷中，溝通指的是借助社會化媒體，企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的各種形式的溝通！交流和互動，通過這些活動，產(chǎn)品信息！企業(yè)品牌理念及消費(fèi)者需求等相關(guān)營銷信息實(shí)現(xiàn)了有效而充分地流動，從而達(dá)到了社會化媒體營銷的目的。

渠道（Place））在社會化媒體營銷中，渠道與消費(fèi)者類似，具有雙重概念。從個體層面，指的是企業(yè)所擁有的各種線上和線下的渠道實(shí)體本身；從功能層而來說，社會化媒體本身就是企業(yè)所擁有的渠道之一。

（二）PCCP策略分析

1.影響消費(fèi)者的購買決策

根據(jù)市場營銷學(xué)理論，消費(fèi)者的購買過程由以下五個階段組成：產(chǎn)生需求一信息收集一選擇評估一購買決定一購后行為，他們分別對應(yīng)：需要產(chǎn)品一了解產(chǎn)品一挑選產(chǎn)品一購買產(chǎn)品一評價產(chǎn)品（或購后服務(wù)等）在這個五個階段中，社會化媒體對信息收集，也就是了解產(chǎn)品這個階段的影響重大。

在社會化媒體的時代，“個人來源”和“經(jīng)驗(yàn)來源”則以UGC的形式，通過網(wǎng)絡(luò)開始大行其道，是為“網(wǎng)絡(luò)分享”和“網(wǎng)絡(luò)口碑”根據(jù)“社會認(rèn)同”的群體影響力理論，個人在群體中存在從眾心理，人們傾向于認(rèn)為他人比自己更加了解所處的情況，他人的行為也總是合理和正確的，因此個人會做出和他人一樣的行為，以獲得群體的認(rèn)同，這種效應(yīng)就是“社會認(rèn)同”于是消費(fèi)者們更傾向于相信那些買東西的人說的話。

這些“個人來源”和“經(jīng)驗(yàn)來源”的信息主要通過即時通信工具，交易社區(qū)和其他社會化媒體呈現(xiàn)，再經(jīng)過搜索引擎對社會化媒體的抓取實(shí)現(xiàn)了對“個人來源”和“經(jīng)驗(yàn)來源”的信息匯聚，從而擴(kuò)大了其權(quán)威性和影響力。比如淘寶網(wǎng)設(shè)置的用戶評論等。

2.溝通與融入，企業(yè)與用戶之間的“對話式營銷”

利用社會化媒體，企業(yè)具象為一個社會化媒體“用戶”并以這樣的身份與消費(fèi)者進(jìn)行對話式交流，實(shí)現(xiàn)充分的溝通與互動，其根本目的在于與消費(fèi)者建立朋友關(guān)系。社會化媒體營銷通過直接，親和的溝通形式，試圖重新建立與消費(fèi)者間良好的信任關(guān)系"它使企業(yè)能通過逐步融入自己消費(fèi)者的人群當(dāng)中，這時企業(yè)站在了與消費(fèi)者溝通的對面而不再是對立面，它改變了傳統(tǒng)營銷中消費(fèi)者被動地接受營銷轟炸的狀況，使企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種雙向的！互動的溝通渠道，它在某種程度上可以淡化傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費(fèi)者間那種較明顯的功利性的商業(yè)關(guān)系，讓企業(yè)與消費(fèi)者重新建立一種較為樸素的“人際關(guān)系”。

3.PCCP與4P，4C傳統(tǒng)理論相比較

4P理論以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商決定制造某一產(chǎn)品，隨即設(shè)定一個彌補(bǔ)成本并獲得最大利潤的價格，經(jīng)由其掌控的配銷渠道，將產(chǎn)品推向市場，加以“促銷"因此，傳統(tǒng)營銷策略組合對企業(yè)的銷售產(chǎn)生重大影響，其目的在于如何將產(chǎn)品賣出去，而就社會化媒體營銷而言，若利用4P理論進(jìn)行分析，無法涵蓋社會化媒體營銷對于用戶需求及社會化關(guān)系建立維系等營銷策略的關(guān)注。

4C理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，注重資源整合，建立企業(yè)形象，通過雙向的關(guān)系傳播，與用戶實(shí)現(xiàn)溝通，但有可能會誤導(dǎo)企業(yè)過分重視用戶需求，而忽略產(chǎn)品本身或外部競爭環(huán)境的變化且4C理論過分停留在需求層面，對于營銷下游諸如渠道和推廣的關(guān)注過小“利用4C理論解釋社會化媒體營銷，則會忽略企業(yè)對于產(chǎn)品和企業(yè)品牌傳播的關(guān)注以及企業(yè)對于客戶關(guān)系的重視，而只能關(guān)注用戶需求及有效的市場互動”。

社交媒體營銷論文范文第2篇

遠(yuǎn)程開放教育是一種新型的教育形式，這種教育形式不受時間、空間限制，采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)等多種交互式教學(xué)手段。 在遠(yuǎn)程開放教育這種學(xué)習(xí)方式下，采用信息技術(shù)交流，以文字教材為基本媒體，配合音像教材、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)軟件等多種媒體教學(xué)資源，利用電話答疑、電子信箱等信息交流，并輔以必要的面授輔導(dǎo)，是大眾化的、終身學(xué)習(xí)的最理想和最方便的學(xué)習(xí)方式。

遠(yuǎn)程開放教育是一種終身學(xué)習(xí)的方式，適用于社會的任何群體，但目前遠(yuǎn)程開放教育的普及度并不高，大部分學(xué)員對遠(yuǎn)程開放教育的形式和操作實(shí)施仍不了解，不知道遠(yuǎn)程開放教育給教育所帶來的好處，因此在社會大力宣傳推廣遠(yuǎn)程開放教育是必要的。

目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行宣傳能達(dá)到事半功倍的效果。

本文試圖立足于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，提出遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案。

二、國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體。社交媒體是一種社會化的溝通方式，本質(zhì)上是把傳統(tǒng)的以物理為媒介的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成以個人為媒體的互聯(lián)網(wǎng)，過去耳口相傳的信息傳遞形式被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，媒體與受眾者之間的界限愈加區(qū)別，媒體與個人實(shí)現(xiàn)了有機(jī)合一。

最先研究社交媒體的是一家名為“pnerworks”的新媒體研究機(jī)構(gòu)，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體，該類媒體具有參與、公開、對話、交流、社區(qū)化、連通性的特點(diǎn)。

劉蔚，胡昌龍（2023）提出社交媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)主流媒體，給予用戶參與的空間，以用戶創(chuàng)造內(nèi)容和信息傳播為主要特點(diǎn)的新型交互式在線媒體。目前對社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內(nèi)容社區(qū)（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動的特性在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。

三、我國企業(yè)的社交媒體經(jīng)營現(xiàn)狀

1.企業(yè)對社交媒體的應(yīng)用

目前我國大部分企業(yè)應(yīng)用社交媒體樹立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關(guān)系，增強(qiáng)客戶黏度。近兩年國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進(jìn)行分析。

攜程網(wǎng)的企業(yè)博客Ctripper，用于社會化媒體來吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機(jī)為社會化媒體工具進(jìn)行營銷。

優(yōu)衣庫2023年優(yōu)衣庫在國內(nèi)開展社交媒體營銷創(chuàng)意活動：LUCKY LINE，網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)有獎活動。優(yōu)衣庫通過一些輕量級的社交小游戲，實(shí)現(xiàn)了線上社交網(wǎng)站與網(wǎng)店和線下人群的拉動和實(shí)體店的成功營銷，通過游戲充分調(diào)動用戶的社交積極性，接近與客戶關(guān)系，在客戶的真實(shí)社交圈子中產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)，形成了人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗(yàn)營銷和關(guān)系營銷。

2023年創(chuàng)立的黃太吉煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺營銷，包括新浪微博、大眾點(diǎn)評，即時通訊工具（如微信、陌陌），通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息，達(dá)到提升產(chǎn)品知名度的作用。

2.企業(yè)社交媒體的經(jīng)營模式

通過研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以歸納出企業(yè)使用社交媒體的基本模式：

（1）成立相應(yīng)的社交媒體營銷組織。企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷，成立相應(yīng)的組織是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字化信息的日益發(fā)達(dá)，企業(yè)迫切需要成立專門社交媒體營銷部門，合理靈活的運(yùn)用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來，人與人的聯(lián)系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業(yè)建立專門的社會化媒體營銷組織將能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的作用。

（2）配置對應(yīng)的社交媒體營銷人員。大部分企業(yè)認(rèn)識到組建一支高效率團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的開展非常有幫助。社交和數(shù)字媒體的崛起改變了往常營銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，傳統(tǒng)的營銷人員都是通才，現(xiàn)在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營銷能力和技術(shù)性相結(jié)合。

（3）選擇合適的社交媒體， 用心經(jīng)營。不同類型的企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，選擇不同的社交媒體組合，使之產(chǎn)生最佳的推廣效果。例如有的食品類企業(yè)的產(chǎn)品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類企業(yè)則采用微信平臺進(jìn)行營銷。有的企業(yè)只是為了樹立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標(biāo)能發(fā)送到受眾面前，產(chǎn)生影響力。

（4）運(yùn)用關(guān)系營銷。關(guān)系營銷的核心是與顧客保持長期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)�；ヂ�(lián)網(wǎng)把人與人構(gòu)建成一個巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理地運(yùn)用關(guān)系營銷則可以擴(kuò)大宣傳的效果，達(dá)到事半功倍的效果。

四、遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案

基于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式的分析，結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)，本人認(rèn)為學(xué)校開展遠(yuǎn)程開放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進(jìn)行：

1.建設(shè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)推廣工作室

學(xué)校社交媒體的經(jīng)營模式可以參考企業(yè)社交媒體的宣傳模式，在學(xué)校建立自己的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)，通過各種社交媒體，對遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)由教師與學(xué)生組成，由教師負(fù)責(zé)進(jìn)行管理和監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)以學(xué)校社團(tuán)的形式開展活動，設(shè)置社長和副社長，負(fù)責(zé)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的安排和實(shí)施管理。社團(tuán)中設(shè)置活動策劃部、業(yè)務(wù)部、文案設(shè)計(jì)部、客服互動部，其中文案設(shè)計(jì)部和客服互動部按推廣媒體的不同進(jìn)行文案的設(shè)計(jì)和推廣工作，如圖1。文案設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)為推廣信息設(shè)計(jì)合適的圖片和宣傳海報，撰寫推廣信息內(nèi)容�？头�專員負(fù)責(zé)把推廣文案在各推廣渠道上進(jìn)行，并記錄推廣信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等，同時監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)輿論。

社團(tuán)成員由社團(tuán)的教導(dǎo)教師在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務(wù)實(shí)踐的青年學(xué)生，重點(diǎn)招聘電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)的技能在網(wǎng)絡(luò)推廣社團(tuán)的活動中加以運(yùn)用。

招聘工作先讓學(xué)生進(jìn)行報名，再對報名的學(xué)生進(jìn)行面試。教師通過提問了解學(xué)生的志愿。要求學(xué)生有從事網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作的志愿，從而通過該次工作實(shí)踐，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)推廣工作室組織架構(gòu)

社交媒體團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理制度，積極組織開展活動，如網(wǎng)絡(luò)廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業(yè)理論學(xué)習(xí)和技能實(shí)踐活動。

2.明確推廣的目標(biāo)群體

學(xué)校社交媒體團(tuán)隊(duì)在開展網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標(biāo)，這部分群體有哪些興趣和愛好，通過社會化媒體找到他們并主動建立聯(lián)系。了解網(wǎng)絡(luò)推廣的受眾目標(biāo)喜歡傾聽什么，想了解遠(yuǎn)程開放教育哪些方面的內(nèi)容。

遠(yuǎn)程開放教育的目的就是為了實(shí)現(xiàn)教育的繼續(xù)化和教育中終身化，滿足更多求學(xué)者的愿望。它建立在對各種教育技術(shù)和媒體資源的開發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，教師和學(xué)生在時空上相對分離，是實(shí)現(xiàn)教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時間和空間的界限，市場潛力巨大。

以廣州市廣播電視大學(xué)的目標(biāo)服務(wù)對象為例，主要有在校學(xué)生、準(zhǔn)備報讀大專、本科的學(xué)生、想進(jìn)修的工作者。由于遠(yuǎn)程開放教育主要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展教學(xué)，學(xué)員必須具備上網(wǎng)操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體的操作，接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等教學(xué)形式。因此把網(wǎng)絡(luò)推廣受眾定位于青少年，包括學(xué)生及剛參加工作有進(jìn)修需求的人員，這部分人群熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體，能與之在網(wǎng)絡(luò)上互動，能取得更好地推廣效果。

3.選擇合適的社交媒體

在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)和社交媒體賬戶。根據(jù)確定的目標(biāo)受眾，選擇目前國內(nèi)的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。

4.制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情

根據(jù)選擇的社交媒體，制定推廣的執(zhí)行詳情，并安排主負(fù)責(zé)的學(xué)生，為該渠道的推廣工作進(jìn)行安排和管理，如表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情表

5.設(shè)計(jì)推廣工作記錄表格

為了記錄開展遠(yuǎn)程開放教育的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，本人結(jié)合企業(yè)的工作記錄和社交媒體特征，設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程開放教育網(wǎng)絡(luò)信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經(jīng)驗(yàn)推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評價工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉(zhuǎn)發(fā)量等反映了網(wǎng)絡(luò)推廣的影響程度。

表2 博客推廣工作記錄表

表3 微博推廣工作記錄表

表4 論壇推廣工作記錄表

表5 百度經(jīng)驗(yàn)推廣記錄表

綜上所述，學(xué)�？梢酝ㄟ^制定合理完善的社交媒體推廣經(jīng)營方案，對遠(yuǎn)程開放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。開展社交媒體的推廣時，需要結(jié)合企業(yè)的社交媒體營銷方法和學(xué)校的實(shí)際情況進(jìn)行。本人總結(jié)得出以下幾個要點(diǎn)：

1.開展推廣前，分析目標(biāo)受眾的特征

實(shí)施推廣工作之前，必須充分了解目標(biāo)受眾的特征，年齡段及興趣點(diǎn)，他們對遠(yuǎn)程開放教育的需要。了解目標(biāo)受眾的特征，才有助于尋找目標(biāo)受眾在哪些社會化媒體平臺上，方便推廣信息。

2.尋找存在目標(biāo)受眾的社交媒體平臺

目標(biāo)受眾會活躍在很多社交媒體平臺，因此需要推廣者選擇目標(biāo)受眾較集中且操作方便、經(jīng)濟(jì)的平臺，洞悉他們怎樣相互對話和分享。選擇社交媒體平臺后，則需要了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)范和禁忌。

3.制定完善的工作執(zhí)行方案

由于社交媒體的使用是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的每一個人，因此必須制定完善的工作執(zhí)行方案，確定各個社交媒體平臺的負(fù)責(zé)人，規(guī)定每個平臺的具體操作，使每個部門的教師和學(xué)生都能按執(zhí)行詳情設(shè)計(jì)信息的內(nèi)容，與受眾互動。明確每個時間段的工作情況及負(fù)責(zé)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)如何處理。通過詳細(xì)的規(guī)定使團(tuán)隊(duì)的每個人都能分工合作，最后達(dá)到同一個目標(biāo)。

4.有推廣的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)

確定推廣目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)都有工作的動力。制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對推廣工作的效果進(jìn)行量化，如查看量、回復(fù)量、粉絲量等。不同社交媒體平臺設(shè)定不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。設(shè)計(jì)工作登記表格，記錄推廣的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評估推廣的效果。

社交媒體營銷論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：社交媒體營銷；客戶轉(zhuǎn)化率；AISAS模型

中圖分類號：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2023）08-85 -03

一、引言

信息時代下，尤其是智能手機(jī)的迅速普及，使社交媒體正在迅速地走進(jìn)人們的日常生活，逐漸改變著人們的消費(fèi)方式和習(xí)慣。何為社交媒體，即一種建立在客戶基礎(chǔ)上，并進(jìn)行信息傳播和分享的一種方式手段，是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)。社交媒體可以有效建立企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系通道，開展企業(yè)營銷活動。社交媒體營銷就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體來進(jìn)行產(chǎn)品推銷、品牌宣傳和客戶服務(wù)的一種新方式，常見的社交媒體營銷工具主要有企業(yè)官方網(wǎng)絡(luò)商城、微博、微信、論壇和各類公眾號等。

而社交媒體營銷的客戶轉(zhuǎn)化率是檢驗(yàn)企業(yè)運(yùn)營社交媒體情況，并對社交媒體營銷結(jié)果進(jìn)行評判的一項(xiàng)重要指標(biāo)。目前國內(nèi)對社交媒體營銷客戶轉(zhuǎn)化率的研究比較少，主要還停留在概念計(jì)算階段，沒有對消費(fèi)的各個階段進(jìn)行細(xì)化量化。本文對消費(fèi)者各個購買行為階段進(jìn)行量化，分析影響客戶轉(zhuǎn)化率的因素，并提出改進(jìn)企業(yè)社交媒體營銷策略的建議，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)營銷客戶轉(zhuǎn)化率的目的。

二、社交媒體營銷與客戶轉(zhuǎn)化率

社交媒體營銷和傳統(tǒng)的營銷活動有著很大的差別，主要體現(xiàn)在傳播途徑不同，傳播內(nèi)容更具針對性，傳播方式靈活，傳播的成本低，周期短，傳播面廣，可信度較高，用戶對于信息的控制程度高等方面的特點(diǎn)。因此借助互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設(shè)備的普及，采用社交媒體營銷已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)的一項(xiàng)重要營銷手段。中國是世界第二大經(jīng)濟(jì)體和最大的發(fā)展中國家，同時也是新興的互聯(lián)網(wǎng)大國，擁有超過6億的互聯(lián)網(wǎng)用戶。目前國內(nèi)主流的社交媒體中，微博、微信的發(fā)展最快，因此眾多企業(yè)選擇微博和微信作為社交媒體營銷的主要平臺。比如在汽車行業(yè)中，奧迪和奔馳等知名品牌成功運(yùn)用多種社交媒體營銷手段，在品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面取得一定的成績。例如一汽集團(tuán)的官方微博“@一汽―大眾奧迪”已經(jīng)運(yùn)營五年多，平均日凈值粉絲數(shù)量達(dá)500人。隨著越來越多企業(yè)在社交媒體營銷的投入不斷增多，有必要對社交媒體的營銷效果進(jìn)行研究，社交媒體營銷的客戶轉(zhuǎn)化率進(jìn)入研究視線。

社交媒體營銷的客戶轉(zhuǎn)化率指的是企業(yè)利用各類社交媒體平臺開展?fàn)I銷活動，所取得的實(shí)際消費(fèi)者數(shù)量與企業(yè)潛在的消費(fèi)者數(shù)量的比值，其計(jì)算公式如下：

其中，λ為客戶轉(zhuǎn)化率，N1為通過社交媒體獲取的實(shí)際客戶數(shù)量，N2為企業(yè)的目標(biāo)客戶數(shù)量。

社交媒體營銷客戶轉(zhuǎn)化率是判斷企業(yè)通過社交媒體進(jìn)行營銷活動效果好壞的重要依據(jù)，當(dāng)該轉(zhuǎn)化率值較小時，說明企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷活動的效果差，反之，則說明企業(yè)的營銷活動成果顯著。通過客戶轉(zhuǎn)化率可以幫助企業(yè)獲得企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷活動的實(shí)際效果。

三、社交媒體營銷對客戶轉(zhuǎn)化率的影響

（一）社交媒體營銷AISAS分析

AISAS方法是由日本電通公司提出的一種消費(fèi)者購買行為全過程分析模型，從傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則（即Attention注意、Interest 興趣、Desire欲望、Memory記憶、Action行動）逐漸向網(wǎng)絡(luò)時代的AISAS（Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動、Share分享）階段。這個模型可以很好地解釋新網(wǎng)絡(luò)時代下客戶的消費(fèi)行為，AISAS模式框圖如下圖所示。

從上圖可以看出，消費(fèi)者購買行為分為5個階段，第一階段是引起注意，企業(yè)要通過營銷信息引起新老消費(fèi)者的注意，發(fā)展培養(yǎng)新的潛在消費(fèi)人群；第二階段是激發(fā)興趣，引起了潛在顧客注意之后，企業(yè)要繼續(xù)開展后續(xù)營銷工作，激發(fā)潛在消費(fèi)者的購買欲望和興趣；第三階段是進(jìn)行搜索，目標(biāo)消費(fèi)人群在對企業(yè)的營銷信息成功產(chǎn)生興趣之后，便會對相關(guān)信息進(jìn)行搜索，了解產(chǎn)品更為詳細(xì)的介紹；第四階段便是購買行動階段，目標(biāo)消費(fèi)人群在對營銷產(chǎn)品有了深入的了解后，便可以直接通過各類社交媒體進(jìn)行消費(fèi)；最后一個階段為分享環(huán)節(jié)，這是新媒體時代下的一個特色，消費(fèi)者樂忠于對其購買行為進(jìn)行分享，發(fā)表自己的意見。

（二）AISAS下的客戶轉(zhuǎn)化率計(jì)算模型

AISAS下的企業(yè)社交媒體營銷客戶轉(zhuǎn)化率的計(jì)算主要是依據(jù)消費(fèi)者購買行為的五個環(huán)節(jié)即引起關(guān)注、產(chǎn)生興趣、進(jìn)行搜索、購買和分享，構(gòu)建企業(yè)社交媒體營銷的AISAS分析模型，詳見表1。

根據(jù)上述的分析模型，我們通過一個例子對企業(yè)社交媒體營銷的各個環(huán)節(jié)的客戶轉(zhuǎn)化率計(jì)算模型，其中AISAS分析中的五個階段的客戶轉(zhuǎn)化率為各個階段的實(shí)際客戶數(shù)與目標(biāo)客戶數(shù)之比。下面通過一個案例進(jìn)行簡要分析，某著名移動通信商對其一款新上市手機(jī)進(jìn)行社交媒體營銷活動，通過各類社交媒體平臺相關(guān)內(nèi)容，活動結(jié)束后，各類平臺上的營銷內(nèi)容瀏覽量大420萬次，企業(yè)各類平臺的公共賬號新增粉絲數(shù)170萬人；其中各類社交平臺上的行銷內(nèi)容相繼被轉(zhuǎn)發(fā)分享140萬次；產(chǎn)品營銷活動結(jié)束后，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺獲取了營銷期間搜索關(guān)鍵詞的用戶數(shù)為110萬；通過企業(yè)官方網(wǎng)站和各類網(wǎng)絡(luò)購物平臺的企業(yè)官方商城購買其手機(jī)的客戶中，其各類社交媒體平臺粉絲的數(shù)量為80萬；其中共有55萬人購買后根據(jù)企業(yè)的獎勵信息對相關(guān)營銷內(nèi)容進(jìn)行了分享。

通過上述示例，計(jì)算出AISAS模型各個階段的客戶轉(zhuǎn)化率和傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)化率值，詳見下表。

（三）客戶轉(zhuǎn)化率的影響因素

通過案例計(jì)算分析可以看出，在AISAS分析的各個階段的客戶轉(zhuǎn)化率有差異，從整個AISAS分析過程來看，注意階段的轉(zhuǎn)化率較低，分享階段的轉(zhuǎn)化率也不是很高，其他幾個階段轉(zhuǎn)化率相對較高。但是傳統(tǒng)社交媒體營銷的客戶轉(zhuǎn)化率較低，這是由各個階段的轉(zhuǎn)化率綜合作用的結(jié)果，任意一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率低都會導(dǎo)致整體的客戶轉(zhuǎn)化率變低。

因此對客戶的消費(fèi)行為各個階段進(jìn)行分析，可以得到客戶轉(zhuǎn)化率的影響因素主要有以下幾點(diǎn)。首先，在當(dāng)今信息爆炸的時代，企業(yè)的營銷內(nèi)容要快速引起消費(fèi)者的注意，并將信息傳達(dá)到潛在的消費(fèi)人群中去；其次，企業(yè)營銷內(nèi)容迅速激發(fā)消費(fèi)人群的興趣是營銷成功和提高客戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵；最后，企業(yè)營銷應(yīng)當(dāng)具有鮮明的層次感，將消費(fèi)人群引上正確的軌道上來，并開展各種獎勵措施，鼓勵消費(fèi)者自覺分享購買經(jīng)歷，吸引更多潛在消費(fèi)者。

四、基于客戶轉(zhuǎn)化率的社交媒體營銷策略提升

通過上述AISAS模型下的客戶轉(zhuǎn)化率研究，分析了AISAS各個過程的客戶轉(zhuǎn)化率計(jì)算方法，提出有針對性地提高轉(zhuǎn)化率的策略，主要從以下幾個方面入手，以達(dá)到提升社交媒體營銷客戶轉(zhuǎn)化率的目的。

（一）選擇合理的社交媒體平臺和消費(fèi)群體

目前國內(nèi)外社交媒體種類繁多，企業(yè)要根據(jù)其產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的社交媒體平臺作為營銷手段，還要針對特定的消費(fèi)群體，這是企業(yè)開展社交媒體營銷的開始。因此企業(yè)要開展市場調(diào)研，對其產(chǎn)品的購買人群進(jìn)行分類，找到企業(yè)的主力消費(fèi)群體類型，包括年齡層次、教育背景、購物習(xí)慣等，通過大數(shù)據(jù)分析得到企業(yè)產(chǎn)品的主要目標(biāo)消費(fèi)群體和他們使用頻繁的社交媒體平臺，從而開展針對性的社交媒體營銷，迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，從而提高該階段的客戶轉(zhuǎn)化率。

（二）加強(qiáng)企業(yè)營銷產(chǎn)品的宣傳力度

AISAS分析模型中，興趣階段的轉(zhuǎn)化率一般較低，因此要加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度。社交媒體可以有效地促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，通過社交媒體營銷活動內(nèi)容可以提高產(chǎn)品的知名度，激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群體對產(chǎn)品的興趣度，因此企業(yè)要通過社交媒體加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳力度。

（三）加大社交媒體平臺的建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，社交媒體膨脹發(fā)展，也帶來了一定的負(fù)面影響，比如垃圾信息泛濫、信息安全等問題。企業(yè)要加大社交媒體平臺建設(shè)的力度，規(guī)范平臺運(yùn)營模式，保護(hù)客戶信息安全，為客戶提供一個安全干凈的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。加強(qiáng)社交媒體平臺的建設(shè)，可以向客戶展現(xiàn)一個積極正面的企業(yè)形象，有助于提高客戶對企業(yè)的認(rèn)可度和忠實(shí)程度。

（四）建立消費(fèi)者分享有獎制度

通過案例分析中可以看出，AISAS分析模型下的分享階段客戶轉(zhuǎn)化率不高也直接影響到總體客戶轉(zhuǎn)化率。分享是新媒體營銷的一個最大特點(diǎn)，通過分享購物經(jīng)歷并發(fā)表評論對擴(kuò)大營銷效果至關(guān)重要。因此有必要建立一個長期、完善的消費(fèi)者分享獎勵制度，鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)分享，提高該階段的客戶轉(zhuǎn)化率，從而達(dá)到提升整體客戶轉(zhuǎn)化率的目的。

五、結(jié)論

本文開展了基于AISAS的社交媒體營銷客戶轉(zhuǎn)化率研究，取得了一定的研究成果。首先介紹了社交媒體營銷的相關(guān)特點(diǎn)、客戶轉(zhuǎn)化率計(jì)算等內(nèi)容；然后介紹了SISAS模型的分析過程，提出了基于AISAS方法的社交媒體營銷客戶轉(zhuǎn)化率分析計(jì)算模型，分析了影響客戶轉(zhuǎn)化率的因素；最后基于客戶轉(zhuǎn)化率提出了社交媒體營銷策略的改進(jìn)意見，以達(dá)到提升企業(yè)社交媒體營銷客戶轉(zhuǎn)化率的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓永麗.國內(nèi)社交媒體營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[D].河南大學(xué)，2023.

[2]李怡芳，曹睿.中國社交媒體營銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2023，36（218）：92-93.

[3]丁守俊，翟群臻.基于AISAS模型的微博營銷客戶轉(zhuǎn)化率優(yōu)化[J].物流工程與管理，2023，4（37） ：126-128.

[4]姜佳延.奧迪品牌社交媒體營銷策略研究 [D].吉林大學(xué)，2023.

[5]田廣，盧佳濱，張華容，鄧俊勇.微信客戶轉(zhuǎn)化率研究――以AISAS模型為例[J].中國市場，2023，（39）：10-14.

社交媒體營銷論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：社交媒體；微博；2023

中圖分類號：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2023）07-0043-03

社交媒體（Social Media）是允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)平臺�，F(xiàn)階段主要包括SNS（社交網(wǎng)站）、微博、論壇等。作為web2.0最有影響力的媒體，社交媒體正改寫著傳媒的歷史，它的興起預(yù)示著媒體在內(nèi)容、形式、營銷模式、傳播理念的深刻變革。本文立足于檢視本年度具有代表意義的社交媒體研究狀況，在以新聞傳播類核心期刊為主要考察對象同時，兼顧其他學(xué)術(shù)期刊。據(jù)此，筆者將本年社交媒體研究整體狀況歸結(jié)為以下幾個方面：

一、社交媒體與傳統(tǒng)媒體關(guān)系研究

溫州動車事故中的那條掀起巨大波瀾的微博，將人們的視線聚焦牢牢的鎖定在這一Web2.0最有影響力的媒體上。社交網(wǎng)絡(luò)的興起預(yù)示著媒體不管在傳播內(nèi)容、營銷形式、傳播理念都在發(fā)生著深刻的變革，迫使傳播學(xué)界不得不重新認(rèn)識和思考傳統(tǒng)媒體在社交媒體大興之時的命運(yùn)。

近一階段，對微博以及由微博引發(fā)的“烏龍事件”引起了巨大的爭議，開始出現(xiàn)了“微博與傳統(tǒng)媒體是你死我活的關(guān)系”等極端論調(diào)。在社交媒體興盛的浪潮中傳統(tǒng)媒體如何自處？微博的自媒體性質(zhì)打破了傳統(tǒng)媒體的“我說你聽”傳播渠道，每個用戶都兼顧著信息的創(chuàng)造者、接受者、傳播者三重角色。不管是信息傳播的速度、覆蓋的廣度、傳播方式的便利都是傳統(tǒng)媒體無法比擬的[1]。在社交媒體大放異彩之際，傳統(tǒng)媒體并未被邊緣，多數(shù)人還是更期待傳統(tǒng)媒體經(jīng)過調(diào)查、把關(guān)，在“第二落點(diǎn)”上表現(xiàn)出責(zé)任感、公信力和權(quán)威性[2]。傳統(tǒng)媒體拿什么去挑戰(zhàn)微博？有學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)媒體仍然可以在深度、廣度、專業(yè)、系統(tǒng)及權(quán)威方面下功夫[3]。

對于二者的關(guān)系研究，非此即彼的極端化論述顯然是片面的，學(xué)界總體上認(rèn)為兩者具有互補(bǔ)性。社交媒體與傳統(tǒng)媒體的融合是全媒體時代的一個趨勢，傳統(tǒng)媒體要善加利用微博積極拓展信息接收渠道，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動，按照微博的規(guī)律來進(jìn)行運(yùn)作[4]。如各大報社通過創(chuàng)建微博，滾動信息，彌補(bǔ)了時效性的缺陷；廣播和電視媒體可以將錄制的節(jié)目以音視頻的方式在微博上，彌補(bǔ)了轉(zhuǎn)瞬即逝，不易保存的缺點(diǎn)[5]。

二、社交媒體與公共、突發(fā)事件關(guān)系研究

2023年注定不平靜，國殤7?23溫州動車事故、倫敦暴亂、日本強(qiáng)震，這些震驚全球的事件經(jīng)由媒體植根于我們的思想世界，而社交媒體首當(dāng)其沖，在公共事件、突發(fā)事件中扮演的角色和功能引起了學(xué)界的高度重視。

縱觀7?23溫州動車事故，微博利用其即時、公共、高效等特點(diǎn)使得事件迅速發(fā)酵、擴(kuò)散的同時，又通過議程設(shè)置、情感共鳴，有效地喚醒了網(wǎng)民對社會事件的關(guān)注，民眾的“看客意識”大大減弱，“乘客意識”明顯增強(qiáng)[6]。微博時代，每個人都擁有一個麥克風(fēng)[7]。但同時也有學(xué)者指出，微博在公共、突發(fā)事件中信息傳播方式也存在很大的不足，微博消息的可靠性打了折扣，這就為“謠言”的傳播滋生了“溫床”。此外，各大社交網(wǎng)站幾乎成了突發(fā)事件信息的“倉庫”，大量有價值的信息被埋沒，面臨失控[8]。微博裂變式的傳播帶來了管理上的新難題，網(wǎng)民的盲目轉(zhuǎn)發(fā)，易誤導(dǎo)社會，如何確保公信力，正是規(guī)范微博發(fā)展的最大問題[9]。針對此問題，有學(xué)者將視線從社交媒體重新轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)媒體當(dāng)中，認(rèn)為主流媒體能夠通過素質(zhì)過硬的新聞把關(guān)人對海量的、龐雜的信息進(jìn)行把關(guān)，篩選出真正有價值的，真實(shí)的信息[10]。但也有學(xué)者另辟蹊徑，認(rèn)為微博本身也具有辟謠功能。如政府開通政務(wù)微博，完善信息溝通體制，保障公民知情權(quán)，在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間信息，掌握信息的主動權(quán)和話語權(quán)；或者微博運(yùn)營者強(qiáng)化其責(zé)任意識，將信息把關(guān)與討論相結(jié)合，對輿論進(jìn)行有效的引導(dǎo)[11]。

針對社交媒體在公共事件和突發(fā)事件中所發(fā)揮的功用問題一直頗受爭議，它能否堪此重任，能否成為一個獨(dú)立發(fā)揮作用的因素？2023年初，當(dāng)埃及、突尼斯的年輕人利用臉譜進(jìn)行反政府獨(dú)裁時，社交媒體成為正面因素極受追捧，但當(dāng)8月為英國暴亂提供平臺時，社交媒體又成為反面典型被猛烈抨擊，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何�！庇醒芯空咧赋觯荷缃幻襟w哪里堪此重任，它從來不是一個獨(dú)立發(fā)揮作用的因素。芝加哥大學(xué)社會學(xué)系的趙鼎新教授認(rèn)為在社會運(yùn)動的理論體系中，社交媒體是整個觸發(fā)機(jī)制的一個環(huán)節(jié)，而非唯一的決定性環(huán)節(jié)[12]。數(shù)字化的狂熱擁躉將新媒體看成無所不能的組織工具[13]。在筆者看來，社交媒體所建立起來的弱紐帶只能在組織中傳播信息，但很少能成功組織高風(fēng)險活動。

三、社交媒體傳播效果研究

目前，我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到五億，而微博用戶已經(jīng)超過3億，有調(diào)查顯示：67.1％的人表示微博能即時交流，改變了交友、溝通的方式和習(xí)慣；64.9％ 的人認(rèn)為上微博更容易形成特定的小圈子[14]。

有學(xué)者認(rèn)為：社交媒體的傳播效果可以從兩個維度來考察：微觀上，定向傳播效果顯著，受眾反饋及時；宏觀上，社交媒體作為信息傳播的新平臺，大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變媒體和社會輿論的形態(tài)。特別是更加便捷的移動媒體的植入，從無形中加大了社交媒體受眾的粘性[15]。

在微博的世界中，每位博主可以隨時關(guān)注到各種熱門的話題，“沉默的螺旋”逐漸被打破，人們極容易在共同關(guān)注某一議題時形成“圈子”，從而發(fā)展成為群體傳。

此外，微博中的傳播者和接收者時常轉(zhuǎn)換，很難有特定的區(qū)分，使“使用和滿足”的形態(tài)更加多樣化、復(fù)雜化、碎片化[16]。微博能夠讓每一個用戶“短”、“頻”、“快”地新聞，并可以做到核裂變式的廣泛傳播，對新聞和輿論傳播產(chǎn)生了革命性的影響，并且還具有強(qiáng)大的組織和動員能力[17]。社交媒體如此火熱的勢頭，也滋生出了種種負(fù)面的效應(yīng)：傳播的真實(shí)性問題、價值問題，以及受眾對社交媒介的依賴程度的加深造成受眾生存空間碎片化的問題一直是學(xué)界爭論的焦點(diǎn)。除此之外，社交媒體傳播的自由交互性容易消解輿論的社會整合功能，使網(wǎng)絡(luò)傳播的自由空間處于無政府無秩序的狀態(tài)，傳播規(guī)范的缺失，信息傳播的失控等等[18]。

四、社交媒體的言論、輿情研究

社交媒體的參與性、公開性、交流性、對話性、社區(qū)化賦予每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力[19]。社交媒體以全天候、無間歇、滾動化和裂變式的信息傳播方式建構(gòu)了社會現(xiàn)實(shí)，又成為意見匯集和輿論生成的平臺。

“圍觀改變中國”或許是人們對社交媒體的最美好期待。微博作為公共話語空間，在中國公民的話語生成機(jī)制中扮演著重要的角色，中國公民以微博為渠道參與公共事件的討論，促進(jìn)了中國公民自身話語方式與官方對話方式的形成[20]。

有學(xué)者對“微博圍觀”下的公共輿論的形成機(jī)制做了如下分析：首先，微博圍觀形成了微博議程，為媒體報道提供了新聞源，從而形成了媒體議程；其次，微博中的大量“意見領(lǐng)袖”：如知識分子、媒體人等影響公共議題的同時，網(wǎng)民的圍觀形成輿論合力，使得普通用戶擁有了話語權(quán)，不再是“沉默中的大多數(shù)[21]”。

如今微博問政勢頭迅猛，微博問政可將普通民眾參與政治事務(wù)的效果最大化[22]。打破了媒體和政府議程一統(tǒng)天下的局面，公共議程成為可以影響媒體議程乃至政府議程的重要因素[23]。

微博以裂變的傳播方式，產(chǎn)生巨大的聚合效應(yīng)，構(gòu)筑新的輿論空間，加上微博更容易先聲奪人，并充斥著復(fù)雜的信息流，從而使得加強(qiáng)社交媒體的輿論引導(dǎo)就變得格外重要[24]。對此，有學(xué)者特別提出“意見領(lǐng)袖”來在微博輿論監(jiān)管中的作用，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，如同社會學(xué)上的“馬太效應(yīng)[25]”。

也有研究者對其更多的呈現(xiàn)出的一種“輿論一律”表示了擔(dān)憂，認(rèn)為這是一種缺乏理性思辨的表達(dá)，這表現(xiàn)在微博輿論經(jīng)常是以一邊倒的趨勢猛烈地對輿論事件的當(dāng)事者進(jìn)行一致的批判或褒獎，而理性的呼喚早就淹沒在眾聲喧嘩的狂歡之中[26]。

此外，微博是一個自媒體平臺，任何人也都有虛假信息的可能，而微博裂變式的傳播模式，會加速虛假不實(shí)信息的傳播[27]。廣告信息的彌漫也干擾了微博正常輿論功能的發(fā)揮[28]。

對此，有學(xué)者從心理學(xué)的層面分析認(rèn)為，要在重視網(wǎng)絡(luò)輿論中的情緒管理的同時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論中的觀念引導(dǎo)，并警惕網(wǎng)絡(luò)輿論中的態(tài)度極化，對此，傳媒除了采取客觀公正的態(tài)度之外，也要在展現(xiàn)強(qiáng)勢意見的同時對非主流但相對公正意見與理智的意見進(jìn)行展現(xiàn)[29]。

五、社交媒體營銷研究

2023年4月8日，“搶占微博先機(jī)，把握營銷未來”中國首屆微博營銷大會于在廈門舉行，“微博營銷”已經(jīng)伴隨著各大門戶的微博廣告大戰(zhàn)熱鬧起來[30]。越來越多的人通過社交媒體掌握信息，知悉喜歡品牌的產(chǎn)品，他們渴望與品牌進(jìn)行交流并且參考社交媒體上人們對于品牌的評價。微博營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種，以其投入成本低、傳播效果廣泛，互動性等優(yōu)勢成為越來越多企業(yè)青睞的理由[31]。就目前來說，公司企業(yè)微博主要側(cè)重與消費(fèi)者溝通、新品、輔助公關(guān)以及品牌推廣與塑造[32]。

也有學(xué)者指出了社交媒體營銷中的一些問題，如多數(shù)中國企業(yè)在微博營銷上還沒有找到合適的路徑，包括與粉絲互動缺少熱度，很難形成龐大且穩(wěn)定的粉絲群，以及廣告信息推送帶“官腔”，廣告插入技巧笨拙等等[33]。許多企業(yè)經(jīng)常會進(jìn)入誤區(qū)：認(rèn)為微博適用于所有的產(chǎn)品和企業(yè)；轉(zhuǎn)發(fā)量大，粉絲群龐大，營銷目的就達(dá)到等等[34]。有研究者對此明確表明：社交媒體營銷最大的問題在于，它缺乏證明營銷有效性的相關(guān)數(shù)據(jù)。

而譬如Facebook上的“喜愛人數(shù)”，這些數(shù)據(jù)只是衡量成效的一種方式，但無法證明最終的成效[35]。當(dāng)然利用社交媒體進(jìn)行營銷并非只是企業(yè)的專利，傳統(tǒng)媒體的微博營銷，則主要是對媒體形象的塑造、維護(hù)和宣傳，及時本媒體的重點(diǎn)新聞，轉(zhuǎn)發(fā)其它媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，發(fā)起話題討論，與粉絲的互動，達(dá)到營銷效果[36]。

當(dāng)社交媒體的市場營銷優(yōu)勢已被充分挖掘，其社會營銷的優(yōu)劣也開始提上日程，有學(xué)者指出社交媒體的優(yōu)勢有助于促進(jìn)社會營銷的順利開展，但同時，其信息規(guī)避性、二級傳播模式等特點(diǎn)變相成為社會營銷的障礙[37]。針對此問題，就目前來說國內(nèi)的相關(guān)理論還不成熟，案例研究還很缺乏。

六、關(guān)于社交媒體研究的思考

總體而言，2023年社交媒體研究非�；钴S，既有討論社交媒體這一平臺在公共事件和話語變遷中的功能，也有這一新興媒體與傳統(tǒng)媒體的比較研究，同時也辯證分析了社交媒體在市場營銷以及社會營銷方面的突出作用，將社會營銷提上日程。

傳播學(xué)以定量研究為主已是學(xué)界的定論，但國內(nèi)傳播學(xué)研究的具體語境來看，質(zhì)性地位依舊巋然不動，這也同樣體現(xiàn)在了社交媒體的研究當(dāng)中，這就導(dǎo)致研究中缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證研究訓(xùn)練。當(dāng)然注重實(shí)證并不意味著實(shí)證研究就要超越質(zhì)性研究，數(shù)據(jù)和真實(shí)案例的分析若脫離質(zhì)性想象也難以得出令人信服的結(jié)論。

有些研究者缺于對知識的反思和清理，僅僅在一些“老問題”上做低水平的重復(fù)，研究也困于功能主義的思維框架之中。以社交媒體和言論、輿情研究為例，大多數(shù)的學(xué)者對輿論控制的分析，并不是從知識生產(chǎn)的角度出發(fā)，而是僅僅從主觀意識形態(tài)出發(fā)，研究歸為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)式，缺乏問題意識和嚴(yán)密的論證過程，缺于對知識生產(chǎn)的過程做嚴(yán)格的社會學(xué)分析。

當(dāng)我們慣于橫向整合，一果多因式的思維方法，縱向的邏輯思維則變得相對欠缺，一些如深度訪談、田野調(diào)查等在社會科學(xué)研究運(yùn)用的較為成熟的研究方法在社交媒體研究中并不多見，一些領(lǐng)域的研究依然是盲區(qū)，如對社交媒體的社會營銷方面，不管是理論研究還是實(shí)務(wù)分析都很缺乏，一些弱勢、邊緣群體對社交媒體的使用情況還有待研究者投入更多的精力。顯然，上述值得關(guān)注的但尚未引起足夠重視的課題給未來社交媒體的研究提供了無限的可能。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡勝龍,范以錦.微博給傳統(tǒng)媒體帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)[J].新聞傳播,2023(3).

[2] 丁曦林.傳統(tǒng)媒體如何與微博“善處”[J].青年記者,2023(9).

[3] 陳永東.傳統(tǒng)媒體拿什么挑戰(zhàn)微博[J].網(wǎng)絡(luò)傳播,2023(8).

[4] 謝耘耕.傳統(tǒng)媒體與微博[J].傳媒,2023(2).

[5] 張曉紅,蔡敏杰,張金凌.從5W模式探究傳統(tǒng)媒體與微博的互融與發(fā)展[J].中國報業(yè),2023(9).

[6] 肖國強(qiáng).無“微”不至的微博力量—從溫州“7?23”動車事故看微博的傳播作用[J].新聞實(shí)踐,2023(9).

[7] 何星燁.告別節(jié)假日期間媒體的失聲—論微博時代突發(fā)事件報道的變革[J].新聞與傳播研究,2023(9).

[8] 冉志敏,趙晶.從日本大地震看微博信息傳播作用[J].新聞研究導(dǎo)刊,2023(5).

[9] 劉菁李,興文.微博漸成突發(fā)事件傳播輿論中心[J].資治文摘,2023(10).

[10] 張瑞靜.突發(fā)事件中的微博與傳統(tǒng)主流媒體[J].網(wǎng)絡(luò)傳播,2023(8).

[11] 馬壽帥.微博語境下突發(fā)事件中的謠言傳播分析[J].新聞知識,2023(9).

[12] 張磊.倫敦暴亂:社交媒體之罪[J].青年記者,2023(9).

[13] 馬爾科姆?格拉德威爾.被高估的社交媒體[J].21世紀(jì)商業(yè)評論,2023(5).

[14] 趙阿穎.微博的媒介功能及社會效應(yīng)[J].荊楚理工學(xué)院學(xué)報,2023(4)

[15] 曹雁.論“社交媒體”對受眾的影響[J].新聞世界,2023(9).

[16] 鄧君洋,鄭敏.媒體融合時代下微博的傳播效果[J].新聞世界2023(1).

[17] 周世祿,劉瑞生,王文博.微博“熱”的“冷”解析—2023年中國微博發(fā)展態(tài)勢、傳播功能及社影響[J].中國報業(yè),2023(9).

[18] 魏超.網(wǎng)絡(luò)社交媒體傳播的負(fù)面功能探析[J].科技傳播,2023(2).

[19] 張婧.對社會化媒體的傳播學(xué)思考[J].新聞愛好者,2009(17).

[20] 李丹.公民社會視角下中國微博輿情的發(fā)展與走向[J].東南傳播,2023(5).

[21] 欒絮潔,王軍.微博圍觀效應(yīng):公共輿論的生成機(jī)制分析[J].新聞與寫作,2023(9).

[22] 汪利娟,李曉.微博傳播中的輿論引導(dǎo)策略[J].新聞與傳播研究,2023(9).

[23] 萬笑影.“微博問政”與傳統(tǒng)媒體新聞傳播融合的思考[J].新聞與寫作,2023(7).

[24] 肖明超.社交媒體時代的微博營銷[J].廣告大觀,2023(5).

[25] 靖鳴,王瑞.微博“意見領(lǐng)袖”在微博輿論監(jiān)督中的作用與問題[J].新聞與寫作,2023(9).

[26] 王菲,馬磊.信息多元與輿論一律—試析微博在輿論建構(gòu)中的錯誤邏輯[J].東南傳播,2023(12).

[27] 靖鳴,李姍姍.微博輿論監(jiān)督路上布滿“荊棘"—微博輿論監(jiān)督存在的問題與思考[J].新聞與寫作,2023(6).

[28] 高源.自媒體語境下微博輿論監(jiān)督的功能及模式研究[J].新聞天地,2023(1).

[29] 盧毅剛.微博的勃興—公眾輿論的動力[J].新聞知識,2023(8).

[30] 謝建偉.“微博問政”:進(jìn)展與困惑[N].人民日報,2023-03-29.

[31] 尹貞喜.微博的媒體營銷研究[J].新聞傳播,2023(3).

[32] 任燕.國內(nèi)微博的資本運(yùn)作及其功能—基于布迪厄?qū)嵺`理論的社會學(xué)分析[J].理論觀察,2023(2).

[33] 段超龍.微博—企業(yè)營銷新載體[J].網(wǎng)絡(luò)傳播,2023(8).

[34] 陳永東,張敏.了解微博技術(shù)避免營銷誤區(qū)[J].網(wǎng)絡(luò)傳播,2023(2).

[35] David Taylor, Social media yet to“show methe money”[OL]. wheresthesausage.省略.

社交媒體營銷論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營銷；社交媒體；消費(fèi)者

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號；1672-8122（2023）02-0065-02

近幾年，社交媒體已經(jīng)滲透到人們社會生活的方方面面，社交媒體除了其簡單的交流、溝通功能之外，越來越多的商家、企業(yè)已經(jīng)將社交媒體視為企業(yè)在營銷中的重要工具和平臺。企業(yè)、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優(yōu)勢并通過社交媒體來收集不同受眾的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，更好地確立自己的目標(biāo)受眾，進(jìn)而確立自身品牌的精準(zhǔn)營銷目標(biāo)和策略。本文立足于社交媒體發(fā)展的大背景，對商家、品牌如何進(jìn)行精準(zhǔn)營銷進(jìn)行簡要剖析，同時學(xué)習(xí)與借鑒相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn)，展開分析研究。

一、精準(zhǔn)營銷的興起

精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為當(dāng)今營銷的關(guān)鍵，如何做到精準(zhǔn)，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會通過品牌聯(lián)播等營銷做好相應(yīng)企業(yè)營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷是時下非常時髦的一個營銷術(shù)語，其核心思想就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)手段保持與顧客長期溝通等措施，建立企業(yè)的忠實(shí)受眾群。企業(yè)充分利用各種社交媒體，作為營銷工具，將營銷信息推送到潛在受眾群體和市場中，使企業(yè)用最小的成本來達(dá)到利益最大化，完成企業(yè)的既定營銷目標(biāo)。

1.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的興起。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當(dāng)前急需解決的問題，所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。

2.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的手段。運(yùn)用個性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶從這些網(wǎng)絡(luò)過量的信息里面篩出他所需要的信息，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進(jìn)站內(nèi)個性化推薦這種手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷了。

二、社交媒體營銷發(fā)展格局

1.社交媒體營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社交媒體呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，社交媒體的出現(xiàn)，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統(tǒng)媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機(jī)會去參與雙向溝通與互動，社交媒體最主要的特點(diǎn)就是極大的調(diào)動了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉(zhuǎn)換，參與性極強(qiáng)。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社交媒體漸漸成為了諸多企業(yè)、商家作為自身營銷手段的首要選擇。

社交媒體營銷簡單來說就是利用各種社交媒體工具來進(jìn)行營銷、銷售，維護(hù)公共關(guān)系，開拓客戶服務(wù)的一種方法。近幾年興起的口碑營銷、品牌營銷等概都基本以社交媒體為主要載體進(jìn)行營銷。

社交媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標(biāo)受眾利用社交媒體平臺主動分享對品牌的認(rèn)知，通過這樣的方式，來影響與自己相關(guān)的社交媒體圈里的用戶，眾多企業(yè)也正是利用社交媒體這一傳播優(yōu)勢來進(jìn)行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達(dá)到營銷的目的。

2.社交媒體的營銷現(xiàn)狀。隨著社交媒體營銷的出現(xiàn)與不斷發(fā)展，并且受制于環(huán)境和發(fā)展期較短等條件的影響，其發(fā)展之路并不是一帆風(fēng)順，當(dāng)前我們所處的營銷現(xiàn)狀大致可從以下幾個方面來分析。

（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現(xiàn)，給予了廣告主新的嘗試機(jī)會，廣告主們開始對社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應(yīng)社交媒體環(huán)境，并且不斷擴(kuò)張自身的廣告輻射范圍，做到營銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對于社交媒體不斷涌現(xiàn)的當(dāng)前社會里，其也有著自身的不足，社交媒體的發(fā)展方向不明確，我們可以看到同質(zhì)化的社交媒體數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)新的社媒往往都是效仿，并未有創(chuàng)新；其次，社交媒體的板塊設(shè)置混亂，導(dǎo)致很多功能沒有發(fā)揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對于商家來說是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標(biāo)的不明確，造成了傳播效果達(dá)不到預(yù)期值，這要求傳播者要對市場進(jìn)行細(xì)化，收集正確的客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)合理的分析，找到自身的潛在受眾市場進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。（4）方式單一。商家通過社交媒體進(jìn)行營銷的方式較為單一，只是一味去以營銷為中心，缺乏整合意識，出現(xiàn)了混亂、碎片化的現(xiàn)象，應(yīng)該集中力量將去利用有價值的社交平臺，著力與受眾構(gòu)建穩(wěn)定的往來關(guān)系，并且努力維系與受眾建立起來的關(guān)系，讓受眾感覺到重視，培養(yǎng)受眾對品牌的認(rèn)知度和忠誠度。

三、社交媒體的精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢

社交媒體是一種在用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準(zhǔn)營銷則是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為用戶量身打造各種營銷策略，精準(zhǔn)營銷主要體現(xiàn)在“精準(zhǔn)”兩個字上，真正了解和分析用戶的真實(shí)的行為以及真實(shí)需求，利用社交媒體來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，其價值也在這個過程中不斷體現(xiàn)出來。

1.高介入度。社交媒體最為明顯的優(yōu)勢就是媒體由傳統(tǒng)的意識形態(tài)媒體變?yōu)榱诵袨槊襟w，拉近了與消費(fèi)者行為的距離，同時也增加了廣告的轉(zhuǎn)化率，使得受眾在精準(zhǔn)營銷過程中的介入度由低到高，達(dá)到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營銷的過程，增加了受眾的參與意識。

2.受眾定位清晰。便于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，基于數(shù)據(jù)、cookies、路由器等對數(shù)據(jù)的搜集和篩選，商家經(jīng)過一系列的分析處理，針對受眾不同的喜好，生產(chǎn)能夠滿足受眾喜好的產(chǎn)品，具體問題具體分析，制定不同的營銷計(jì)劃，明確不同受眾的定位，進(jìn)行歸類整合，有助于精準(zhǔn)營銷的正確施。

3.免費(fèi)分享。免費(fèi)分享在社交媒體精準(zhǔn)營銷過程中有著較為重要的價值體現(xiàn)，其主體大部分是用戶自身，他們在使用過之后，在社交工具中主動分享用過之后感受和印象，對品牌產(chǎn)品加以評價，并為其他用戶創(chuàng)造分享點(diǎn)，讓更多的潛在用戶去了解和關(guān)注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對于潛在用戶的影響是會起到?jīng)Q定性的作用。

4.符合營銷發(fā)展趨勢。在這個充滿營銷的時代里，商家應(yīng)該準(zhǔn)確分析市場形勢，制定適合市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發(fā)點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度來看市場，考慮消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的便利性。尤其是在社交媒體時代，受眾的體驗(yàn)效果尤為關(guān)鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經(jīng)蔓延到生活的各個方面，這對商家而言就提出了更高的要求，主動了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產(chǎn)品的困難度，迎合市場的發(fā)展趨勢。

四、社交媒體精準(zhǔn)營銷建議

1.受眾分析（People）。在社交媒體環(huán)境下，對于商家來說，對受眾進(jìn)行分析是非常關(guān)鍵的一步，商家可以通過受眾使用社交媒體的行為習(xí)慣來逐漸確立品牌的目標(biāo)對象，依據(jù)目標(biāo)對象和媒體受眾之間的黏度，決定營銷推廣中較為恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，澄清品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與受眾建立聯(lián)系，不間斷地對受眾進(jìn)行科學(xué)合理分析，逐步細(xì)分、確立準(zhǔn)確的受眾群體，第一時間掌握滿足受眾的需求。

2.營銷目標(biāo)分析（Objectives）。營銷目標(biāo)對于每個品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產(chǎn)品屬性，也和受眾市場的不同有關(guān)，社交媒體平臺的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營銷目標(biāo)時候，應(yīng)該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺的特點(diǎn)，不同社交平臺適合不同的營銷目標(biāo)，商家應(yīng)該具體問題具體對待，而不是面對不同市場采用同樣的營銷目標(biāo)，那這樣下去，商家定會喪失對原有市場的掌控權(quán)，后果將不堪設(shè)想，社交平臺的不同意味著受眾的需求就會有所差異，商家要針對不同社交平臺的受眾進(jìn)行分析，在分析過程進(jìn)行營銷目標(biāo)的確立。

3.技術(shù)分析（Technology）。技術(shù)層面的分析重點(diǎn)是對社交媒體技術(shù)進(jìn)行分析，要求商家不僅要注重對受眾和營銷目標(biāo)分析，也要對所用到的社交媒體進(jìn)行足夠的技術(shù)分析，并不是簡單的只對使用社交媒體的人進(jìn)行基數(shù)統(tǒng)計(jì)，充分了解社交媒體的技術(shù)特點(diǎn)，并將自身品牌與其特點(diǎn)相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術(shù)的精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略。

4.營銷戰(zhàn)略分析（Strategy）。營銷戰(zhàn)略對于一個商家品牌而言至關(guān)重要，營銷是否成功取決于商家實(shí)施的戰(zhàn)略是否恰當(dāng)，是否能夠恰當(dāng)?shù)乩�用社交媒體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，是否符合發(fā)展的趨勢。當(dāng)然，商家應(yīng)當(dāng)注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統(tǒng)的市場平臺；社交媒體在發(fā)展的過程中也有其自身的局限性，當(dāng)前依然是以大眾媒體為主導(dǎo)，商家應(yīng)當(dāng)充分利用傳統(tǒng)媒體對受眾的影響來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，仔細(xì)剖析精準(zhǔn)營銷的準(zhǔn)略，找到適合自己發(fā)展的恰當(dāng)戰(zhàn)略，并且在實(shí)施的過程中根據(jù)市場的變化而進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

在當(dāng)前社交媒體盛行的大背景下，整個市場的發(fā)展方向都是基于社交媒體進(jìn)行拓展，而精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略對于一個企業(yè)來說，在整個營銷框架中起著決定性作用，恰當(dāng)利用社交媒體在傳播渠道上的優(yōu)勢，使得營銷的精準(zhǔn)性、目的性更加明確和具有可操縱性。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集與分析，數(shù)據(jù)分析的核心是要充分了解客戶關(guān)鍵行為和態(tài)度，對受眾市場進(jìn)行準(zhǔn)確分析、定位，進(jìn)而創(chuàng)造更具關(guān)聯(lián)性營銷內(nèi)容，對客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關(guān)聯(lián)性信息。同時，作為品牌的傳播者也應(yīng)該明白，和一般的大眾營銷不同，精準(zhǔn)營銷是一門致力于培養(yǎng)客戶關(guān)系的學(xué)問，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1] 潘洪亮.數(shù)字傳播時代精準(zhǔn)傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2023.

[2] 張麗.社會化媒體營銷背景下微信的精準(zhǔn)營銷研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)，2023.