電商運營轉正工作計劃范文第1篇

電信業(yè)轉型需要同步

百年未遇的深刻變化正在極大地動搖長期以來傳統(tǒng)電信業(yè)賴以生存的基礎，包括技術模式、發(fā)展模式、商務模式、運營模式乃至體制、機制、人才和文化等各個層面。電信運營商開始紛紛從不同的角度高調提出各種轉型計劃。其中比較著名的是英國電信的21世紀網(wǎng)絡（21cn）計劃、美國verizon的fios、at&t的光速計劃、日本ntt的ftth計劃、法國電信的轉型計劃next、澳大利亞電訊的it計劃等等。

對于電信運營業(yè)而言，轉型既是世界性的大趨勢，也是長遠生存和發(fā)展的內在要求和唯一出路，至少要涉及3個方面或領域的同步轉型。首先是網(wǎng)絡轉型，這是電信企業(yè)轉型的基礎和先導；其次是后臺/it系統(tǒng)的轉型，這是電信企業(yè)轉型的業(yè)務和商務保障，也是往往最容易被忽略的部分；最后也是最重要的是商務和業(yè)務轉型，包括各種業(yè)務傳遞方法、與合作伙伴協(xié)作和服務客戶的新方法等等。

就制造業(yè)的轉型看，是有不少成功的案例的。例如ibm從主機制造商成功地轉型為it業(yè)務服務商，蘋果從一個二流的計算機制造商轉型為時尚精品消費電子產(chǎn)品和內容服務商等。

對于電信業(yè)，特別是電信運營業(yè)的轉型而言，尚無完全成功的案例，都在摸索之中。目前大家已經(jīng)認識到轉型不僅是技術問題，至少要涉及網(wǎng)絡、后臺/it系統(tǒng)、商務和業(yè)務3個方面或領域的同步轉型。最終的挑戰(zhàn)則是拿什么來替代日益減少的傳統(tǒng)核心電信業(yè)務并能維持適度增長。

——網(wǎng)絡轉型。電信業(yè)轉型的一個重要驅動力是向以ip為核心的下一代網(wǎng)絡轉型，涉及網(wǎng)絡的各個方面和層面，總體設想是用分布式的、軟件驅動的扁平化架構來替代現(xiàn)有的復雜的多層網(wǎng)絡架構。就核心網(wǎng)而言，關鍵技術是ims,目標是建設成一個利用單一的業(yè)務架構，服務于各種不同接入網(wǎng)的統(tǒng)一核心網(wǎng)和主要是web基礎的應用平臺所構成的下一代網(wǎng)絡。這里主要的爭議點是業(yè)務驅動還是網(wǎng)絡驅動，顯然，僅僅考慮網(wǎng)絡驅動所帶來的有限運營成本節(jié)省，而沒有帶來新業(yè)務收入的建網(wǎng)方式很難行得通。簡言之，業(yè)務驅動將是網(wǎng)絡轉型考慮的中心，這是迄今為止基本達成的業(yè)界共識。

——后臺/it系統(tǒng)的轉型。如同網(wǎng)絡側的轉型一樣，后臺/it系統(tǒng)的轉型不僅涉及系統(tǒng)功能的改進，而且需要引入一個完整的、更加分布和靈活的新架構，支持新一代的業(yè)務和商務模型，這方面一個公認的架構是面向服務的體系架構（soa）。這是一種粗粒度、松耦合的服務架構，服務之間通過在商務處理層上的簡單、精確定義的開放接口進行通信，不涉及底層編程接口和通信模型�？梢愿�迅速、更靈活地部署業(yè)務。然而，怎樣從現(xiàn)有的大量后臺系統(tǒng)轉向一個全新的soa架構是一個困難而頭痛的事情。

——商務模式轉型。最大的挑戰(zhàn)是怎樣重新正確定位運營商在發(fā)展變化的價值鏈中的位置。諸如怎樣處理與第三方的合作關系？轉型走多遠？初期大家的焦點集中在消費類用戶，主要靠自行開發(fā)新業(yè)務來增加用戶的arpu，而目前更流行的商務模式是在復雜的價值鏈中扮演中間人角色，即運營商不再壟斷與用戶之間的唯一關系，而是使自己的網(wǎng)絡和it系統(tǒng)更加適應多重角色。運營商除了提供自己開發(fā)的業(yè)務外，有時候他們僅僅是銷售渠道，有時候僅僅為其他運營商或業(yè)務提供商提供支撐服務，諸如計費、收費、內容打包、廣告等等�？紤]到單個這些服務的收入也許不是很大，但是卻構成了所謂長尾理論的基礎元素。還有不少運營商已經(jīng)開始提供自己的開發(fā)工具，諸如verizon的odi、bt的web21csdk/rib－bit、at&t的devcentral等，供第三方通過自己的網(wǎng)絡向用戶提供業(yè)務。

上述思路符合當前業(yè)界時興的所謂“雙面商務模式”的理念，即運營商除了繼續(xù)從自己掌握的終端用戶處得到收入外，應該建設新的業(yè)務平臺和開發(fā)環(huán)境，利用自己掌握的寶貴用戶信息，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他人，包括軟件開發(fā)商、業(yè)務零售商、廣告商、內容擁有者乃至其他運營商合作，進一步拓寬業(yè)務收入的領域和范圍，驅動新的增長。而且，大型運營商并不一定需要充當價值鏈的主導者或革新者，但是需要充分了解并扮演好在價值鏈中的角色并獲取自己應得的一份。當然，這類轉型不僅僅需要新的技術、業(yè)務平臺和開發(fā)環(huán)境，更需要極大的觀念轉變的決心。

全球主流運營商轉型得與失

綜觀全球各個電信運營商的轉型計劃，盡管或多或少取得了一些成果，但是多數(shù)并不盡如人意。有的未能達到預期目標，有的已經(jīng)壓縮了計劃，有的已經(jīng)改變了重點和方向，如此等等。下面重點分析3個具有代表性的公司的轉型戰(zhàn)略及其實施得失情況。

英國電信（bt）的21世紀網(wǎng)絡是2004年提出的轉型計劃，開始主要著力于網(wǎng)絡的轉型，特別是tdm語音網(wǎng)的快速退網(wǎng)和ip化進程，計劃5年投資100億英鎊，建成一個電信級質量的端到端ip/mpls網(wǎng)。2008年來逐漸將重點從急忙部署網(wǎng)絡和it新系統(tǒng)轉向提供新業(yè)務，主要是下一代以太網(wǎng)、批發(fā)寬帶、新的開放創(chuàng)新平臺和融合的寬帶及語音業(yè)務等。2009年上半年批發(fā)寬帶業(yè)務已經(jīng)超過1000萬家庭，21cn以太網(wǎng)已經(jīng)達到600個網(wǎng)絡節(jié)點。開放創(chuàng)新平臺方面，bt關閉了自己開發(fā)的軟件開發(fā)工具，改用了其收購的ribbit公司的平臺，使第三方乃至其他運營商更加容易利用bt的網(wǎng)絡來提供業(yè)務。這一舉措反映了bt的業(yè)務開發(fā)戰(zhàn)略的轉變，即由自己為主逐漸轉向專注提供開放的開發(fā)平臺，讓全球各種公司都來幫助開發(fā)業(yè)務。21cn將轉向21ser－vices，這一戰(zhàn)略思想的轉變帶有極其深刻的轉型新含義。

美國verizon公司的戰(zhàn)略轉型也逐漸由開始注重網(wǎng)絡技術而轉向更清晰的定位，即由一個深深植根于電信的公司轉變?yōu)槿�方位的娛樂和通信公司。開始其重點在核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的光纖化，試圖引入ims控制并結合后臺it系統(tǒng)的改造，提供一個跨各種接入網(wǎng)的公共業(yè)務傳遞環(huán)境。在后臺系統(tǒng)的改造方面，計劃在現(xiàn)有的各種系統(tǒng)之上建立一個協(xié)調層，包括業(yè)務捆綁、目錄、web和移動為基礎的營業(yè)廳的管理工具等，再與ims核心和業(yè)務引擎結合，共同建立一個網(wǎng)絡層與業(yè)務層分離的架構，以便靈活快速地提供新業(yè)務。在接入網(wǎng)的光纖化方面，其步伐是比較激進的，著名的fios計劃投資230億美元，到2023年實施光纖到駐地計劃。2008年已經(jīng)敷設1270萬fttphp，計劃2023年達到1800萬fttphp。其中上網(wǎng)用戶700萬，視頻用戶400萬，下行業(yè)務速率100mb/s,上行業(yè)務速率15mb/s，每年可以節(jié)約運維費10億美元。

澳大利亞電訊telstra的轉型始于2005年，其特色是在計費和客戶關系管理系統(tǒng)（crm）方面。新建系統(tǒng)每天可以處理2億多個網(wǎng)絡事件記錄和2000萬個呼叫記錄，能同時處理客戶的所有業(yè)務，為客戶提供真正的單一賬單服務，而很多傳統(tǒng)it系統(tǒng)同一時間只能處理一個業(yè)務。telstra轉型的首要目標是擺脫現(xiàn)有的各種業(yè)務特定的煙囪式平臺而建立一個統(tǒng)一的平臺，從而更加有效和快速地向客戶銷售或交叉銷售各種業(yè)務產(chǎn)品。如果說部署系統(tǒng)相當復雜的話，那么客戶遷移將是更大的挑戰(zhàn)。澳大利亞電訊這樣一個不大的電信公司，為了遷移一個客戶，涉及的數(shù)據(jù)信息來源于1200多個地方和14個不同的老系統(tǒng)。全部遷移工作實現(xiàn)了自動化，在12小時內使80萬客戶實現(xiàn)了向新crm系統(tǒng)的平滑遷移。澳大利亞電訊已經(jīng)有500多個老it系統(tǒng)實現(xiàn)了退網(wǎng)，在2023年年底將使1200個it系統(tǒng)退網(wǎng)。澳大利亞電訊最成功的地方是幾乎同步地開始網(wǎng)絡、it和商務模式的轉型，將不同的任務結合在一起，以一個統(tǒng)一的端到端的轉型任務實施。

總體而言，在收入增幅有限，甚至核心電信業(yè)務快速下滑的前提下，除非有重大技術革新，arpu下降無法抑制，一般性新業(yè)務作用有限，局部亮點不影響全局，惡性價格戰(zhàn)難以杜絕。電信業(yè)的整體轉型已經(jīng)成為無法避免的戰(zhàn)略性抉擇，而其中業(yè)務和服務轉型是關鍵和驅動力，網(wǎng)絡技術轉型是基礎和先導，組織與人力資源的轉型是保障，運營模式的轉型是必需。而下一代網(wǎng)的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)電信運營商提供了業(yè)務和技術轉型的戰(zhàn)略機遇和振興的希望。

中國電信轉型取得階段性成效

中國電信在2004年就在業(yè)界率先提出了明確的企業(yè)轉型目標，即建設成為一個綜合的信息服務提供商，轉型工作主要集中在業(yè)務和服務轉型、網(wǎng)絡技術轉型、組織與人力資源的轉型、運營模式的轉型4個方面。經(jīng)過4年多的努力，取得了階段性成效。能在很大限度上顯示轉型業(yè)務變化的非話業(yè)務收入從2004年的22%增加到2008年的45%。號碼百事通和商務領航這兩個轉型業(yè)務也已經(jīng)取得階段成果，開創(chuàng)了全新的業(yè)務領域。中國電信還在業(yè)內率先建立了聚焦客戶的運營模式和運行機制，按照市場需求和客戶特點來提供差異化服務。

電商運營轉正工作計劃范文第2篇

2023年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺，主導全網(wǎng)精細化運營，出臺相關政策扶持各商。同時，建設全網(wǎng)分銷體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺，啟動官方商城，布局未來電商戰(zhàn)略，探索020模式，并通過大力發(fā)展海外電商，撬動海外市場，將奔騰品牌低成本、低風險、快節(jié)奏的推向國際市場。

2023年，奔騰電工在正式上線之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價破局領航從有到好以需求為導向的電商模式。因為，目前在網(wǎng)上購物的消費者以80后90后為主，由于經(jīng)濟實力有限，他們購買剃須刀既注重外觀和性能，又重視性價比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產(chǎn)品的設計入手，還要關注產(chǎn)品的品質。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價在消費中端，主要針對白領人群，產(chǎn)品定位為“高端不高價，低價不低端”，脫離了“高打高舉”的傳統(tǒng)營銷方式，通過精準定位與精細化運營迅速切入線上市場。

因為產(chǎn)品定位與網(wǎng)絡的消費群吻合，奔騰剃須刀上線之后，獲得了在傳統(tǒng)渠道很難達到的業(yè)績。例如，PQ3300單次活動銷量突破24994臺，創(chuàng)造淘寶類目單品單日銷售第一名的紀錄，被列為淘寶大學堂經(jīng)典案例。PQ3202單次活動銷量達到16154臺。PQ8108總計銷售10198件，單日銷量達200萬元。

隨著銷售業(yè)績的增長，奔騰電工的電子商務開始從銷售轉向營銷層面的轉型，通過一系列主題活動，深入挖掘消費者的需求。例如，與騰訊微博、QQ空間聯(lián)合開展“人生第一把刀”的主題活動，意在通過網(wǎng)絡營銷，抓住騰訊的主流年輕群體，讓奔騰剃須刀成為他們青春、成長的見證者。還有，每月推出一款“星座版”剃須刀，呼吁正能量。

奔騰剃須刀的產(chǎn)品精準化營銷定位主打價值戰(zhàn)，核心是關注用戶需求，對產(chǎn)品消費需求進行深層次挖掘，出奇制勝，發(fā)揮奔騰本身的核心產(chǎn)品優(yōu)勢，成功搏殺出路。這些線上營銷的展開，給一個男士的日常用品賦予了很多全新的內涵，情感，形象，修養(yǎng)等，而這些正是年輕消費者內心的需求所在。使得奔騰剃須刀的電子商務從以產(chǎn)品為導向轉向以滿足消費需求為導向的營銷品牌。

隨后，奔騰電工開始做全網(wǎng)分銷的布局和規(guī)劃，在此基礎上，線上迅速鋪貨，擴大鋪市率，挖掘培養(yǎng)潛力客戶；全平臺供應鏈管理；打造淘寶官方旗艦店；實施全網(wǎng)銷售監(jiān)控；統(tǒng)一品牌推廣；整合淘寶及廠家的資源綜合利用。

其中，在全網(wǎng)品牌傳播方面，奔騰電工利用新媒體社會化營銷，整合全網(wǎng)資源，以“廣告事件化，事件廣告化”為核心，進行全網(wǎng)品牌傳播，將奔騰打造為強勢品牌，形成品牌文化影響力。通過微博營銷，推出奔騰企業(yè)品牌宣傳，為產(chǎn)品品質擔保，形成企業(yè)與品牌相互影響提升的傳播氣場。

為了加大線上渠道網(wǎng)絡的建設，奔騰電工還制定了店鋪扶持計劃：為專賣店提供廣告資源扶持；設立扶持基金；電商產(chǎn)品線支持規(guī)劃：做線上的新產(chǎn)品展示曝光；給予店鋪銷售運營和活動運營支持；與店鋪聯(lián)合參加促銷月等。為保障信息流暢通無阻，并最大化發(fā)揮群體的力量，奔騰電商倡導互聯(lián)網(wǎng)分享精神，組建了客戶群、設計群等QQ群，群策群力，共同進步。如奔騰榮爵店鋪，為“聚劃算”貢獻了店鋪設計圖。以奔騰電商團隊為核心，還將陸續(xù)組建其他QQ群，幫助店鋪培養(yǎng)中堅力量。

為了提高線上店鋪的運營水平，優(yōu)勝劣汰，2023年，針對各等級店鋪進行全面KPI績效考核，奔騰電工制定了KPI店鋪考核，對表現(xiàn)突出的商家進行更大的支持鼓勵，對考核不及格的店鋪。經(jīng)過幫助依然無法改進的店鋪，要全面清理淘汰出局。同時，為了整頓線上市場的秩序，維護品牌形象，奔騰電工還建立全網(wǎng)防竄貨體系營造品牌形象，整頓產(chǎn)品市場，針對亂價、假冒偽劣等影響品牌和有損奔騰形象的現(xiàn)象大力展開整頓。如收編店鋪，對線下市場與線上電商分開管理，電商總部統(tǒng)一授權，規(guī)范出貨流程；產(chǎn)品設立單獨序列號，從貨源控制產(chǎn)品市場流通，進一步防止擾亂市場的行為；平臺市場統(tǒng)一管理，真正做到平臺市場統(tǒng)一管理，無縫對接，以嚴謹?shù)钠放菩蜗笞龊米龃笕�網(wǎng)商務合作。

這一套組合拳之后，奔騰電工的線上銷售得以持續(xù)爆發(fā)。如2023年的淘寶雙十一活動，奔騰電工的電子商務中心從7月初就開始規(guī)劃籌備，并得到銷售、財務、研發(fā)、工廠、營運等部門大力支持；隨后，通過多次的會議、視頻召集商共同籌劃，歷經(jīng)產(chǎn)品策略、庫存準備、店鋪PKI體系建立、活動方案、宣傳推廣等一系列醞釀，迎接雙十一大戰(zhàn)。

11月1日起，奔騰電商全員緊鑼密鼓的進行設計、價格巡查、資源爭取、庫存調整等，并積極號召全公司一起加入宣傳。自11月10日晨時，電商部門就拉響了戰(zhàn)斗警報、誓師動員，全網(wǎng)設計緊密調整、每半個小時價格巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、廣告投放實時優(yōu)化、客服檢驗、運營支持、各店鋪現(xiàn)場督戰(zhàn)、戰(zhàn)術即時調整等一系列措施緊鑼密鼓而有條不紊的執(zhí)行實施。在公司全員的通力支持下，實現(xiàn)了單日銷售過千萬的成績，同比2023年增長達到17倍。當天，奔騰電工在京東、蘇寧易購、1號店等平臺的單日銷售額也超過百萬元。

自此，奔騰電工從2023年初涉電商占年度銷售總額的1%，到2023年下半年9月組建電子商務專業(yè)團隊運營以來，截止2023年底，電商已經(jīng)占奔騰電工銷售總額的30%，主推產(chǎn)品剃須刀、電吹風等品類在行業(yè)排名上均有較大提升。奔騰電工成為淘寶2023年度首批規(guī)劃合作的十八個品牌之一，并于天貓第三屆家電行業(yè)交流會上，獲得“最佳成長品牌獎”及操盤手的“小蜜蜂獎”兩個獎項，這都足以證明奔騰電工線上的成功。

電商運營轉正工作計劃范文第3篇

1. 前言

中國臺灣地區(qū)發(fā)展WiMAX最早之規(guī)劃來自“移動臺灣計劃”（M-Taiwan）。其內容包括“寬帶管道建置計劃”及“移動臺灣應用推動計劃”，其中“寬帶管道建置計劃”主要負責寬帶管道的建置，做為鋪設光纖網(wǎng)絡之用；而“移動臺灣應用推動計劃”則是希望藉由無線寬帶網(wǎng)絡的廣建，加速新興無線寬帶應用服務的興起，進而帶動臺灣地區(qū)資通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

所謂的“移動臺灣應用推動計劃”愿景為打造“移動臺灣、應用無限，躍進新世界”，使臺灣地區(qū)從e化進步到M化，并以移動服務、移動生活、移動學習三項無線寬帶應用為主軸，期望以應用服務帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。所以其重心是從建置無線寬帶網(wǎng)絡基礎著手，進而推廣無線寬帶網(wǎng)絡應用，以帶動設備產(chǎn)業(yè)發(fā)展與民間投資，為臺灣地區(qū)構建一個完善的寬帶網(wǎng)絡環(huán)境。

初期臺灣地區(qū)當局的設定是以WLAN技術為主，隨著Intel的發(fā)展WiMAX技術，臺灣地區(qū)當局也在2005年將WiMAX納入 “移動臺灣計劃”內，正式啟動了臺灣地區(qū)WiMAX產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2008年12月15日臺灣當局行政院經(jīng)建會通過“新世紀第三期地區(qū)建設計劃(98-101年)”，其中“地區(qū)發(fā)展政策主軸”之“空間再造”第五項即為“智慧臺灣”，內容包含建構無線寬帶與數(shù)字匯流網(wǎng)絡，發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，運用ICT，整合創(chuàng)新政府服務，打造智慧環(huán)境，推動智慧交通相關服務與應用。WiMAX的發(fā)展應用也自“移動臺灣應用推動計劃”進展到“智慧臺灣計劃”。

“智慧臺灣”，就是希望藉由建置完整高速的寬帶網(wǎng)絡，將臺灣地區(qū)建設成為一個安心、便利、健康、人文的優(yōu)質網(wǎng)絡社會，期望在生活型態(tài)快速變遷趨勢下，建構智能型基礎環(huán)境，發(fā)展創(chuàng)新科技化服務，提供符合民眾需求的主動貼心服務，打造綠色節(jié)能減碳的生活環(huán)境，并落實終生學習的社會風氣，使所有的民眾，都可以隨時隨地運用創(chuàng)新的設備，享受高質量的生活，提升民眾生活內涵與素養(yǎng)。

1.“智慧臺灣”之核心概念有以下4點：

(1)寬帶匯流網(wǎng)絡：建置高速寬帶網(wǎng)絡，并連通不同網(wǎng)絡系統(tǒng)，再配合有線與無線的感知網(wǎng)絡，以達到對象無縫連網(wǎng)的目的。

(2)主動貼心服務：由使用者的觀點出發(fā)，并重視非PC族群的感受，規(guī)劃符合民眾需求的創(chuàng)新應用服務，以科技化服務解決生活議題。

(3)綠色節(jié)能減碳：推動環(huán)保綠建筑，以ICT 創(chuàng)新科技達到節(jié)能減排，同時提升生活質量與產(chǎn)業(yè)效能。

(4)落實終身學習：運用數(shù)字學習技術，發(fā)展學習型社會，進而結合文化、觀光與科技，提升民眾生活內涵與素養(yǎng)。

“智慧臺灣”之主要目的有3點:(1)建構智能型基礎環(huán)境，發(fā)展創(chuàng)新科技化服務，提供國民安心便利的優(yōu)質生活環(huán)境；(2)發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，形塑臺灣生活及文化風格；(3)強化語文、閱讀及信息能力，形塑學習型社會，并藉由高等及技職教育質量的提升，完備人才培育。

至于發(fā)展目標則有分成4點：(1)2023年高速(30Mbps以上)匯流網(wǎng)絡涵蓋率達80%；(2)2023年提升民眾數(shù)字生活滿意度達60%；(3)2023年臺灣地區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達6,735億元新臺幣；(4)10年內至少一所大學世界排名100名之內、5年內至少10個研究中心或領域居亞洲領先地位。

2. 臺灣地區(qū)WiMAX發(fā)展現(xiàn)況及廠商動態(tài)

臺灣地區(qū)投入WiMAX發(fā)展已3-4年，目前主要的設備廠商皆已開始出貨。根據(jù)統(tǒng)計2008年臺廠WiMAX設備產(chǎn)值約為175億元新臺幣，預估在2009年島內WiMAX營運商開臺后，采購商機將更為顯著，2023～2023年產(chǎn)值可由近300億元跳升至600億元新臺幣，而至2023年整體產(chǎn)值將達1,256 億元新臺幣。

(1)近期主要發(fā)展動態(tài)

(a)延攬多家國外大廠來臺設立IOT認證中心

近年來臺灣地區(qū)加速媒合延攬國外大廠來臺設立WiMAX研發(fā)或認證中心的動作。2008年12月17日臺灣地區(qū)經(jīng)濟部與Sprint Nextel簽訂合作備忘錄（MOU），Sprint宣布在臺設立海外第一個IOT認證中心，并與合勤、智邦、友訊、環(huán)電等多家本土網(wǎng)通廠洽談擴大下單事宜。臺灣經(jīng)濟部估計，Sprint首座IOT中心在臺成立后，縮短臺灣產(chǎn)品輸出全球市場的上市時間，將可為臺廠每年節(jié)省新臺幣10億元左右的成本。

另外，臺灣經(jīng)濟部也與來臺參加WiMAX全球合作論壇的日本UQ公司，及主動要求來臺的澳洲Unwired電信公司，洽談在臺成立IOT測試認證中心事宜。臺灣經(jīng)濟部預估指出，2009年將是全球WiMAX起飛來，全球WiMAX用戶數(shù)將可達到800萬，而臺灣的消費終端產(chǎn)品總出貨量，2008年已將近100萬臺，2009年擴增至500萬臺以上。

(b)六大業(yè)者合作成立WiMAX拆帳中心

隨著臺灣地區(qū)WiMAX商用營運服務將于2009年正式起跑，臺灣地區(qū)南北區(qū)的業(yè)者也相繼開臺營運后，為了讓整個營運環(huán)境能更完善及順暢，勢必需要一個共同的機制平臺來處理不同營運服務業(yè)者之間的網(wǎng)絡流量交換與收費拆帳，這也造就了WiMAX拆帳中心概念的產(chǎn)生。

2009年1月12日由臺灣電信技術中心與五大營運商－全球一動、威達、大同、威邁斯和大眾電信，共同宣布成立“WiMAX拆帳中心”，目的在于希望在WiMAX陸續(xù)開始營運后，透過拆帳中心，可以輕松整合各家電信業(yè)者傳統(tǒng)帳款戶拆的龐大繁雜工作，加速WiMAX商業(yè)運轉能量。

(c)“移動臺灣標章”正式頒發(fā)

臺灣經(jīng)濟部工業(yè)局于2009年初正式通過首批通過WiMAX網(wǎng)絡互通、互連測試（IOT）的網(wǎng)通廠商，并于2月6日正式頒發(fā)象征通過測試的“移動臺灣標章”，共有6家廠商、合計9種產(chǎn)品獲得，分別為島內廠商友訊、東訊、鈺邦(智邦集團)、達威(廣達集團)，以及兩家外商NEC和Alcatel-Lucent。

在獲得此次標章后，藉由IOT測試，將可確認廠商的產(chǎn)品是否符合水平，并做為終端營運商的采購指南，拿到標章的廠商算是取得“門票”。

另外由于要求所有參與“M臺灣”補助計劃的廠商，有20%的采購經(jīng)費必須向取得標章的廠商采購，約可帶動20億元新臺幣商機。

(d) WiMAX移動式高科技市調車“Lifelab”

為了更掌握WiMAX服務之可行性及需求性，臺灣經(jīng)濟部工業(yè)局斥資1500萬元的WiMAX移動式高科技市調車“Lifelab”于2009年初成功上路。此WiMAX“Lifelab”共有5臺，將以臺北2臺、臺中1臺、高雄2臺的配置，一年內走遍臺灣1200個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村里。

這由全國意向公司連手打造的WiMAX“Lifelab”，完美整合汽車的機動性及因特網(wǎng)服務的無遠弗屆，其可讓委托企業(yè)主或機構自行選擇目標族群的地理位置，透過隨車訪員與消費者互動；過程中遠程可實時得知最新調查結果，也能針對個別受訪者及訪員實時遠距溝通，量化與質化調查得以并進。

(1)電信營運商

(a)全球一動

根據(jù)全球一動的規(guī)劃，首期WiMAX設備投資金額會超過5億元，長期來看整體的設備投資金額約30億元，目前已經(jīng)前往美國Sprint-Nextel考察巴爾的摩、芝加哥等地的實際情況，用戶使用的情況比想象中更理想，預期在年底前會決定設備供貨商。

至于在終端設備上，目前除確定選擇友訊的USB與計算機卡外，也會希望引進WiMAX手機與MID的產(chǎn)品，手機目前有諾基亞N810與宏達電的產(chǎn)品，還要經(jīng)過與系統(tǒng)商進行測試，目前全球一動與友訊、廣達、合勤、智邦等測試終端設備，已進入戶外實機測試的階段。

全球一動也計劃在2009年辦理11億至19億元的增資，引進有助于提升技術的策略性外資伙伴。

另外之前由經(jīng)濟部工業(yè)局主導的“移動桃園應用服務開發(fā)計劃”原由中華電負責建設，預計在2009年完工，但因中華電沒有取得WiMAX營運執(zhí)照，因此建設完成后將移轉給全球一動負責后續(xù)的商轉。

因此在接手中華電為桃園縣政府建設的WiMAX網(wǎng)絡外，下一步將選擇在桃、竹、苗三地中的一地，先在2009下半年開臺，至于不先在臺北縣市一級戰(zhàn)區(qū)開臺，是希望先選擇周邊的區(qū)域來測試營運模式，了解消費者使用的情況。

(b)威邁思

根據(jù)威邁思的規(guī)劃，將在未來兩年內投資20億～30億元建設WiMAX網(wǎng)絡，并選定三星做為其大臺北地區(qū)WiMAX基地臺的設備供貨商，首批下單采購200座基地臺，訂單金額約4億～5億元。

另外為讓采購成本能夠進一步調降，威邁思也選擇第二家設備供貨商，除了三星負責大臺北地區(qū)WiMAX網(wǎng)絡建設，新竹、桃園等地則將再找另一家電信設備商供貨。目前此第二家業(yè)者已確定是設備供貨商Alvarion，采購金額逾1,200萬美元。

依照規(guī)劃，初期WiMAX基站采購案包括三星200座、Alvarion則為100座，為避免兼容性問題，因此臺北縣市及桃園將以三星的基站為主，至于新竹、苗栗及宜蘭等則設置Alvarion的基站，除初期完成臺北縣市開臺目標，第一年預計設置700～1,000臺基站，逐步擴大信號的覆蓋率。

威邁思預計在2009下半年開臺，目標在2009年之后的5年內沖刺出50萬用戶。由于威邁思在開臺后將率先推出移動上網(wǎng)服務，因此，后續(xù)陸續(xù)進行采購的設備將包括USB網(wǎng)卡、整合接取設備（IADs）、及內建WiMAX網(wǎng)卡的筆記本電腦。

(c)大同電信

目前澎湖已取得特許執(zhí)照，但為強化室內、外信號覆蓋率，因此仍在持續(xù)建置基站。根據(jù)大同電信的規(guī)劃，個人用戶約月租費約1,680元，速率2M以上，企業(yè)客戶月租費有分400元～500元，以及800元～900元不等方案。

至于高雄則已架設逾100座基站，預計2009年7月可望開臺，同時因應M臺灣計劃于花蓮、高雄、屏東架設的197座基站，估8月將可申請改為商轉以擴大營運范圍。

(2)設備廠商

(a)正文

臺灣式802.16e WiMAX自2008年8月起大量出貨，2008年WiMAX產(chǎn)品出貨量僅50萬～60萬套，主要是因為WiMAX試營運時間比預期來的長，出貨量低于原先的預期。

目前已確定為Intel WiMAX內建筆記本電腦無線模塊合作伙伴，2009年正式納入處理器平臺的標準配備。2008年WiMAX出貨以終端CPE為主，年底Pico基地臺也將開始出貨，2009上半年WiMAX整合WiFi內建筆記本電腦模塊將開始出貨，時全年WiMAX產(chǎn)品出貨量將挑戰(zhàn)100萬套，呈現(xiàn)倍數(shù)增長。

(b)合勤

目前WiMAX產(chǎn)品已經(jīng)出貨Sprint Nextel，今年來自阿爾卡特朗訊等客戶訂單也將持續(xù)增長，目前WiMAX主要出貨區(qū)域為中南美、中東、非洲、俄羅斯等新興市場國家，預估2009年WiMAX貢獻營收比重將從2008年的4%增長至6%。

(c)鈺程

智邦旗下的WiMAX廠商鈺程，2008年WiMAX產(chǎn)品出貨量僅數(shù)萬套，出貨給大股東及大客戶Alvarion的產(chǎn)品占出貨比重約7成，其他客戶包含摩托羅拉及臺灣地區(qū)WiMAX營運商。

目前鈺程科技已全系列WiMAX Wave 2客戶端產(chǎn)品，已順利取得M-Taiwan移動臺灣標章認證，并獲得南區(qū)WiMAX營運業(yè)者大同電信采用，預計將在高雄、屏東、澎湖、花蓮，以及北區(qū)桃園的M-Taiwan項目導入使用。

2008年鈺程WiMAX主力產(chǎn)品包含室內CPE、USB網(wǎng)卡及PC網(wǎng)卡，此外整合性產(chǎn)品“All in one WiMAX網(wǎng)關”也有不錯表現(xiàn)，預估2009年主力產(chǎn)品也相去不遠，整合型產(chǎn)品也將是主力。2009年出貨量可望有倍增表現(xiàn)，全年出貨量挑戰(zhàn)25萬臺，預估4月出貨可望達一定經(jīng)濟規(guī)模，單月可望損益兩平。

(d)東訊

與WiMAX設備廠商Alvarion合作WiMAX無線基地臺制造，將分為WiMAX基地臺的技術合作及射頻模塊生產(chǎn)，將成為臺灣地區(qū)第一家與國際設備廠商合作生產(chǎn)WiMAX基地臺的網(wǎng)通廠。

目前已順利接獲三星電子基地臺組件Remote Radio Head代工訂單，并已陸續(xù)出貨，合作關系將持續(xù)到2008年底，對于WiMAX產(chǎn)品線營收將帶來實質效益。

(e)環(huán)電

目前已是印度最大WiMAX CPE供貨商。2008年WiMAX產(chǎn)品線占無線通信產(chǎn)品營收將達5%，隨第三季移動式（16e）CPE產(chǎn)品逐漸出貨，2009年WiMAX產(chǎn)品營收比重期望達到15%。

目前積極開發(fā)WiMAX小型基地臺（Pico Base Station）及信號加強器部份（Relay Station），成品預計2009年第二季出爐，下半年即可量產(chǎn)出貨。

3. 臺灣地區(qū)發(fā)展WiMAX面臨之挑戰(zhàn)

雖然臺灣地區(qū)設備廠商在WiMAX的發(fā)展和出貨成績上都屬不錯，營運服務也將在2009下半年陸續(xù)上路，當局又提供大量的支持及協(xié)助，但面對外在環(huán)境的險峻，仍有需要克服之問題及挑戰(zhàn)。

(1)國外大廠的陸續(xù)退出

2009年2月初，原本很支持WiMAX發(fā)展的北電Nortel，宣布將終止和以色列公司Alvarion在WiMAX上的合資動作，雖然雙方強調將會平順移轉移動WiMAX平臺技術及客戶至Alvarion，北電對于Alvarion的合作義務也不會因此中斷，但對臺廠而言仍有疑慮存在，尤其智邦目前替Alvarion代工WiMAX設備，東訊也將替Alvarion代工制造無線基地臺用無線射頻模塊等關鍵的零組件。因此北電的退場對臺廠智邦和東訊的影響如何，需要后續(xù)的關注及了解。

除北電，近期也陸續(xù)傳出其他大廠跟進淡出WiMAX市場，轉而將資源投入LTE。像諾基亞就將停產(chǎn)N810移動終端的WiMAX(802.16e)版本，目前沒有明確是否會推出支持WiMAX的手機終端；由于諾基亞是全球最大手機廠，其退出對于WiMAX產(chǎn)業(yè)鏈是不小的打擊。

(2)大廠的不看好

網(wǎng)通設備大廠易利信也在日前公開呼吁，臺灣地區(qū)廠商應該考慮同時布局HSPA/LTE技術，而不要將雞蛋都放在WiMAX籃子內。

根據(jù)易利信的預估，未來幾年內HSPA仍將主導市場多年，加上即將問世的LTE，合計將占有移動寬帶市場的80%左右，另外CDMA EV-DO約可占有16%市場，而WiMAX僅占移動寬帶市場的比重僅有4%，與HSPA/LTE的差距甚大，臺廠僅押寶WiMAX的做法，有點危險。

以目前發(fā)展情勢來看，國際主要的電信營運商如日本DoCoMo、中國移動、美國Vodafone，KDDI、美國Verizon以及Sprint Nextel均表態(tài)要支持LTE技術，更確立LTE在新技術的地位，預期2023年初就會有LTE商業(yè)化的運轉網(wǎng)絡問世；目前包括DoCoMo、Verizon與TeliaSonera都在搶全球第一個推出的地位，另外由于LTE與中國大陸TD-SCDMA的技術可以共通，也將有助LTE開發(fā)中國大陸市場。

4. 結論

電商運營轉正工作計劃范文第4篇

NGB及“三網(wǎng)融合”整體方案的推出及實施，將從根本上改變廣電網(wǎng)絡運營的市場環(huán)境、體制及業(yè)務結構，隨著廣電網(wǎng)絡運營商從單一節(jié)目傳輸運營商轉變?yōu)榫C合信息服務運營商，廣電綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BOSS)也應實現(xiàn)從理念到系統(tǒng)的升級，以滿足競爭需求。

在探討如何搭建新BOSS之前，先介紹一些國外及國內電信運營商在業(yè)務發(fā)展與運營支撐方面的思考與實踐。

行業(yè)歷程

1.國外運營商：他山之玉

Comcast：獨立開展以固網(wǎng)和內容為主的多業(yè)務運營。

截至2009年12月31日，Comcast在全美39個州及哥倫比亞特區(qū)擁有2360萬有線電視客戶、1590萬高速互聯(lián)網(wǎng)客戶及760萬語音客戶；2009年總收入338億美元，由視頻、高速互聯(lián)網(wǎng)、電話、廣告、其他及特許費六項組成，其收入構成比例見圖1。

DISH network：通過合作伙伴開展全業(yè)務運營。

作為美國第二大衛(wèi)星電視運營商，DISH network在提供衛(wèi)星電視業(yè)務的同時，還通過Verizon、AT&T、Quest等合作伙伴提供高速互聯(lián)網(wǎng)及電話業(yè)務的捆綁銷售服務。

StarHub：固網(wǎng)與移動網(wǎng)融合的全業(yè)務運營。

新加坡StarHub公司于1998年開始正式運營，通過HFC網(wǎng)絡為企業(yè)及個人用戶提供有線電視、話音業(yè)務及寬帶接入服務，同時還運營GSM和3G移動通信網(wǎng)絡。其收入構成比例和模式分別見圖2、圖3。

2.國內競爭：

近年來，隨著CMMB手機電視、IPTV及互聯(lián)網(wǎng)電視等“三網(wǎng)融合”業(yè)務的逐步開展，電信運營商開始高度關注BOSS的建設升級，如2008年的電信業(yè)討論主題為：面向全業(yè)務運營構建融合創(chuàng)新的運營支撐系統(tǒng)；2009年的討論主題為：構建面向全業(yè)務的運營業(yè)務支撐系統(tǒng)……從這些主題可以看出，針對融合型全業(yè)務，電信運營商一直在進行積極地調整與準備。

“三全歸一”的業(yè)務需求

隨著技術的發(fā)展及市場競爭的日趨激烈，廣電網(wǎng)絡以發(fā)展趨勢可以總結歸納為“三全歸一”，即統(tǒng)一網(wǎng)絡(全程全網(wǎng))、―體化運營(全集中管理)和全業(yè)務運營(一站式服務)。作為基礎支撐平臺，廣電BOSS的創(chuàng)新與升級，要滿足E述需求。

1.統(tǒng)一網(wǎng)絡：全程全網(wǎng)

在“三網(wǎng)融合”的大背景下，廣電行業(yè)必須盡快培育出能與電信運營商抗衡的全國性全業(yè)務運營商，以逐步實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡的統(tǒng)一規(guī)劃、建設、運營及管理，而省網(wǎng)整合是現(xiàn)行體制下實現(xiàn)這一目標的必經(jīng)階段。同時，對于廣電來說，NGB不僅意味著廣電內部的“全程全網(wǎng)、互聯(lián)互通、可管可控”，而且還意味著廣電網(wǎng)與電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通。

2.一體化運營：全集中管理

網(wǎng)絡整合后，為了滿足分級管控、加強業(yè)務規(guī)劃能力、強化業(yè)務保障能力、提升營銷服務水平、提高資源使用效率等要求，―體化運營已逐步提上各地有線運營商的議事日程。

一體化運營，即從傳統(tǒng)的分散屬地化運營向新型的集中式一體化運營轉變；從多業(yè)務各自獨立運營向集中式統(tǒng)一運營轉變。具體體現(xiàn)為一體化客戶服務中心、一體化呼叫中心、一體化網(wǎng)上營業(yè)廳及―體化充值付費渠道等。

3.全業(yè)務：一站式服務

“三網(wǎng)融合”的競爭就是全業(yè)務的競爭。事實上，統(tǒng)一網(wǎng)絡和一體化運營之目的，就是賦予廣電網(wǎng)絡運營商提供全業(yè)務開展的能力，以實現(xiàn)面對客戶的一站式業(yè)務提供和服務。

新BOSS的三個系統(tǒng)要素

在廣電新BOSS系統(tǒng)的前期設計、技術架構等方面，運營商應重點關注以下幾個方面。

1.規(guī)劃和需求的雙向驅動

規(guī)劃應適度超前。新BOSS的規(guī)劃應充分體現(xiàn)出“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過構建適應廣電業(yè)務特點的“客戶、用戶、賬戶(三戶)模型”、“產(chǎn)品模型”、“優(yōu)惠模型”等核心模型，將BOSS平臺從業(yè)務及營銷支持者的角色轉變?yōu)闃I(yè)務的推動者，利用后發(fā)優(yōu)勢趕超電信。

需求應抽象總結。由于全業(yè)務的經(jīng)驗不足，有線運營商對業(yè)務的理解表現(xiàn)出較大的靈活性，導致新需求被不斷提出。對于產(chǎn)品提供商來說，應正確看待新增需求的影響：首先，新需求的不斷提出、管理的逐步細化是廣電應對競爭及管理科學化的需要，應該支持，但不應盲目滿足、匆忙開發(fā)，而應在抽象總結的基礎上、在不改變系統(tǒng)基礎架構的前提下予以實現(xiàn)，確保系統(tǒng)在平滑過渡中持續(xù)改進。

2.采用開放的、可擴展的體系結構

新BOSS平臺必須采用開放、可擴展的體系結構，這不但是支撐未來新業(yè)務，調整、優(yōu)化業(yè)務流程的需要，而且也有利于與合作伙伴開展業(yè)務合作。

3.整體考慮、分步實施、小步快跑

內部完善的管理體系及清晰的工作流程，是保障新BOSS高效運轉的重要因素，需要與新BOSS的建設一并整體考慮。在具體實施時，可采取“分步實施、小步快跑”的方式分階段實現(xiàn)，在保證現(xiàn)有業(yè)務穩(wěn)定運行的同時，又保證了新業(yè)務的快速發(fā)展。

五大平臺特點

1.運營管理模式

支持分級管理：新BOSS應支持一體化運營及分級管理，既可以在業(yè)務流程標準化的基礎上實現(xiàn)“一級運營商二級運營商三級運營商”方式的多級管理，也可以實現(xiàn)“省市縣”的跨區(qū)域合作。

支持全業(yè)務運營：根據(jù)各地實際情況，無論全業(yè)務為獨立開展還是與合作伙伴共同運營，新BOSS應均能提供支持。

支持統(tǒng)一平臺：新BOSS應提供統(tǒng)一的業(yè)務辦理、客戶服務、統(tǒng)一計費及統(tǒng)一賬單等功能。根據(jù)各地的具體情況，還應該提供統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營及分區(qū)域、分業(yè)務計費和出賬等功能。

2.“以客戶為中心”設計理念

搭建新BOSS時，應注重系統(tǒng)對客戶關系管理、信息整合能力及業(yè)務營銷創(chuàng)新能力的支持，實現(xiàn)從單純支撐業(yè)務到推動業(yè)務發(fā)展的轉變。

充分理解用戶需求是實現(xiàn)“以客戶為中心”的基礎，為此新BOSS應可對來自營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)站、呼叫中心等渠道收集的用戶信息(個人資料、訂購產(chǎn)品、點播記錄、付款明細、工單進展、投訴建議等信息)進行綜合整理分析，以幫助運營商在充分了解客戶資信、消費習慣的基礎上，針對用戶需求推薦相關業(yè)務或進行多業(yè)務捆綁。同時，新系統(tǒng)應基于客戶消費積分、信用及等級管理等信息，提供客戶分級管理及一對一服務。

[案例1]天威視訊推廣高清互動業(yè)務

在推廣高清互動業(yè)務的營銷過程中，天威視訊依托BOSS系統(tǒng)，采用客戶數(shù)據(jù)分析技術，將下列用戶列為高清互動目標客戶――

已安裝互動機頂盒并一直使用互動業(yè)務、連續(xù)正 常繳費的數(shù)字電視住宅客戶：

購買付費頻道年套餐產(chǎn)品，且仍在生效的數(shù)字電視住宅客戶；

單向高清住宅客戶；

在通過呼叫中心主動外呼聯(lián)系這些目標客戶的同時，還針對已連續(xù)使用兩年且正常繳費的數(shù)字電視優(yōu)質客戶推出“租高清互動機頂盒免押金”的優(yōu)惠活動。

從目前數(shù)據(jù)看，呼叫中心的外呼接通率約為55％，業(yè)務成功率約為10％。

[案例2]有線與電信的寬帶競爭

針對與電信競爭激烈的寬帶業(yè)務，天威視訊通過縝密分析客戶消費歷史及付款情況，根據(jù)用戶需求推出一系列針對性較強的新營銷舉措――

年使用費480元的有線寬頻暑期版(平時早6點到晚8點，寒暑假3個月不限時)；

有線寬頻業(yè)務“七天試用，不滿退款”活動：

與數(shù)字電視捆綁的銷售服務(為寬帶用戶贈送12套風云節(jié)日包)：

與中國通的產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠銷售：

一次性預交一定費用后贈送月使用費：

上述舉措，最大限度地挽留和擴展了有線寬帶客戶。在制訂及實施這些具有針對性營銷舉措的過程中，天威BOSS系統(tǒng)提供了客戶資料分析，并實現(xiàn)如下功能――

針對目標客戶群進行自動短信發(fā)送：

營銷計劃的“排程執(zhí)行回訪統(tǒng)計”：

數(shù)字電視業(yè)務與聯(lián)通業(yè)務的捆綁銷售；

合作伙伴分成管理；

代收合作伙伴的票據(jù)打印投遞處理等一系列功能支持

3.營銷與服務

營銷與服務的一體化：系統(tǒng)應支持一體化模式，使營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、呼叫中心及維護中心均可承擔營銷及服務職能。

營銷的靈活性：通過BOSS完善的產(chǎn)品及優(yōu)惠模型，運營商可快速配置產(chǎn)品及多業(yè)務產(chǎn)品包，并推出個性化的優(yōu)惠策略，以激發(fā)潛在需求。除了目前有線運營商常用的節(jié)目及業(yè)務組合套餐外，新BOSS系統(tǒng)還支持親情套餐營銷及集團營銷，如“我買產(chǎn)品送你用”、“你訂產(chǎn)品我付款”等促銷方式。

服務渠道多元化：目前有線運營商的服務渠道主要包括營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電視營業(yè)廳、呼叫中心及商等，新系統(tǒng)應支持服務渠道的多元化，為用戶提供便捷、高效、自主的服務。

網(wǎng)上營業(yè)廳：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)享受自主服務的主渠道，系統(tǒng)應提供在線實時客服――呼叫中心的專家座席及轉接功能。如是，不但可擴大呼叫中心的覆蓋范圍，更將傳統(tǒng)的單向網(wǎng)上營業(yè)廳(靜態(tài)網(wǎng)頁)轉變?yōu)樾滦碗p向網(wǎng)上營業(yè)廳，為用戶提供更優(yōu)體驗。

電視營業(yè)廳：支持通過電視終端訂購產(chǎn)品，以滿足用戶的沖動性消費需求。

呼叫中心：基于整合的用戶信息，通過深入分析用戶消費需求，采用外呼方式為用戶提供個性化的主動營銷服務，以促進業(yè)務的快速發(fā)展；

商渠道：新BOSS應為商渠道提供專門的功能支持。

繳費方式的便捷性：應支持現(xiàn)金、支票、POS、充值卡、直連扣費、銀行托收、繳費易終端、網(wǎng)上銀聯(lián)、電視銀行等多種渠道繳費模式。

4.業(yè)務開發(fā)與運營支持

靈活的產(chǎn)品組合：在競爭激烈的市場環(huán)境中，一線營銷人員反饋的用戶需求將被傳導至支撐系統(tǒng)，導致營銷及產(chǎn)品計劃不斷改變，新系統(tǒng)應可支持各類產(chǎn)品及業(yè)務的靈活組合。

主動式設備診斷：系統(tǒng)應支持設備狀態(tài)的輪詢診斷，及時發(fā)現(xiàn)用戶遇到的問題，并提前做出相應改進。

統(tǒng)一接口管理：新系統(tǒng)應采用統(tǒng)一的接口規(guī)范，并建立統(tǒng)一的接口管理層，以實現(xiàn)高效的系統(tǒng)分發(fā)負載。在具體實施模式上，可對所有的系統(tǒng)(業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、呼叫中心等)的請求進行全面控制管理，如當網(wǎng)上營業(yè)廳或呼叫中心提出調用客戶資料的請求時，新BOSS應考慮到業(yè)務接口的復用性，開發(fā)一個接口統(tǒng)一應對。這種模式不但可避免接口的重復開發(fā)及調試，更重要的是可避免業(yè)務需求的上線被延期。

全業(yè)務融合計費的穩(wěn)定及準確性：穩(wěn)定、健壯、精確的計費處理是保障業(yè)務正常運營的堅實基礎，為此，新BOSS系統(tǒng)應提供以下支持功能：全業(yè)務預付費、后付費的融合計費；回滾、斷點計費；多種業(yè)務收入來源的按時間、按次付費等，此外，還可根據(jù)設定的計費規(guī)則、費率及客戶化的營銷方案、消費規(guī)則生成計費清單、賬單。

5.系統(tǒng)安全性及穩(wěn)定性

安全性：為了保障系統(tǒng)的安全性，新BOSS軟件應在進行權限最小化管理及安全認證的基礎上，進行合理的網(wǎng)絡規(guī)劃。

電商運營轉正工作計劃范文第5篇

在9月份召開的互聯(lián)網(wǎng)大會上，P2P再次成為各界關注的焦點，而身處矛盾漩渦之中的電信運營商卻表現(xiàn)得異常冷靜與理性，并對P2P表現(xiàn)出了接納的態(tài)度。

在這樣的轉變背后，我們看到的是運營商對于承載網(wǎng)絡的改造，以及通過技術手段加強對P2P業(yè)務的管控，進而向基于流量計費的方向轉變。

中國電信總工程師韋樂平：“中國電信將用P2P提供媒體服務，并將為合法P2P應用提供流量本地疏導加速服務�！�

中國網(wǎng)通(集團)有限公司副總工程師左風：“P2P是一個很好的模式，電信運營商應該考慮采用這個模式。”

中國工程院副院長鄔賀銓：“在CNGI上開發(fā)基于重疊網(wǎng)技術智能結點的P2P，可以更好地綜合利用互聯(lián)網(wǎng)的資源�！�

國內著名互聯(lián)網(wǎng)專家侯自強：“運營商對于P2P的態(tài)度轉變只是時間問題。寬帶是運營商最后的出路，而用戶對P2P這樣的寬帶下載有強烈的需求，運營商必須努力做好這個生態(tài)圈�！�

信產(chǎn)部電信研究院規(guī)劃設計研究所副所長胡堅波：“用戶對BT下載的需求很強烈，從某種角度來看，運營商更應該引導這種需求，并采用合理的模式實現(xiàn)盈利。”

作為近兩年來最炙熱同時也是最具爭議的技術之一，P2P技術顛覆了傳統(tǒng)電信集中控制的模式，對傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。

在9月份召開的互聯(lián)網(wǎng)大會上，P2P再次成為各界關注的焦點，而與以往不同的是，身處矛盾漩渦之中的電信運營商卻表現(xiàn)得異常冷靜與理性，中國電信和中國網(wǎng)通的有關負責人不約而同地對P2P表現(xiàn)出了接納的態(tài)度。中國電信總工程師韋樂平明確表示，中國電信將用P2P提供媒體服務，并將為合法P2P應用提供流量本地疏導加速服務。中國網(wǎng)通(集團)有限公司副總工程師左風更是直言，P2P是一個很好的模式，電信運營商應該考慮采用這個模式。

而在這樣的轉變背后，我們看到的是運營商對于承載網(wǎng)絡的改造，以及通過技術手段加強對P2P業(yè)務的管控，進而向基于流量計費的方向轉變。

畸形的投入產(chǎn)出比

造成投入產(chǎn)出比低下的主要原因是運營商一直沒有找到更適應于P2P的模式。

BT下載、網(wǎng)絡視頻、即時通信……，這些占用了大量帶寬的P2P業(yè)務給用戶帶來了體驗的，并逐漸成為下一代互聯(lián)網(wǎng)殺手級應用，但運營商卻從中收益甚微；同時，P2P造成的網(wǎng)絡關鍵鏈路擁塞也影響了其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。來自某固網(wǎng)運營商的數(shù)據(jù)表明，P2P業(yè)務產(chǎn)生流量在個別鏈路的個別時段占用了運營商網(wǎng)絡80%的帶寬，但帶給其的收益卻不到20%。而艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)則顯示，在一般情況下，P2P占用了運營商網(wǎng)絡40%～60%的帶寬，高峰時期的占用率甚至高達70%～90%，但P2P業(yè)務帶來收益卻僅占其總收入的5%。

造成投入產(chǎn)出比低下的主要原因是運營商一直沒有找到更適應于P2P的模式。以收費模式為例，據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院規(guī)劃設計所交換與數(shù)據(jù)部副主任林嘯介紹，目前國內的運營商對于寬帶業(yè)務主要采用包月和月租等收費模式，這些資費模式主要針對普通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務而設計的。由于普通的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對帶寬資源的消耗相對較小，資費和流量處于相對的平衡狀態(tài)，投入產(chǎn)出比也相對合理。但P2P的出現(xiàn)使得用戶流量大幅度增加，遠超一般的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(有人計算過，1小時視頻占用的網(wǎng)絡資源相當于一個電子郵箱一年的消耗)。在這種情況下，仍然采用原有的收費模式，自然會造成整體投入產(chǎn)出比下降。

此外，雖然與傳統(tǒng)的C/S架構相比，P2P具有對等性高、擴展性強、健壯性高、性價比高以及負載均衡等優(yōu)勢，但P2P業(yè)務同時也面臨著應用缺乏管控、質量無保障、盜版等問題。

因為占用了大量的帶寬和資源，許多企業(yè)不得不對P2P軟件采取禁用的方法；運營商對于P2P更是顯示出強硬的“封殺”姿態(tài)，一些運營商還采用了限制P2P流量的方式控制用戶使用。

理性改造網(wǎng)絡

固網(wǎng)語音業(yè)務的快速下滑及P2P應用對于寬帶的拉動，迫使運營商不得不更加理性地對待P2P，并開始思考對承載網(wǎng)絡進行改造。

盡管P2P影響了運營商建設的積極性，加劇了網(wǎng)民與運營商間的矛盾，但固網(wǎng)語音業(yè)務的快速下滑及P2P應用對于寬帶的拉動，迫使運營商不得不更加理性地對待P2P，并開始思考對承載網(wǎng)絡進行改造。

日前，著名互聯(lián)網(wǎng)專家侯自強教授在互聯(lián)網(wǎng)大會上透露，目前中國電信、中國網(wǎng)通和中國移動等運營商已經(jīng)開始對CDN網(wǎng)絡進行改造，改造后的網(wǎng)絡能夠支持包括BT和流媒體在內的P2P類的下載。“目前，中國電信的互聯(lián)星空、網(wǎng)通的CNCMAX都已經(jīng)能夠應用P2P。而中國移動的夢網(wǎng)也在開始探討面向互聯(lián)網(wǎng)的應用，并已明確提出無線IP及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務環(huán)境的想法，用來支持P2P業(yè)務。”

值得關注的是，在P2P面臨的諸多問題中，視頻內容的增長成為一個非常突出的矛盾，有人甚至將其稱為P2P的“死結”。

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在國內互聯(lián)網(wǎng)市場中，網(wǎng)絡內容正以超過10%的年增長速度在增加，其中增長速度最快的則是視頻內容。如果僅依靠投入硬件設備增加帶寬，不但會導致成本上升，還會帶來安全問題。ChinaCache公司CEO許四青認為，CDN(內容分發(fā)網(wǎng)絡)是解決這一問題的關鍵，“如果我們把互聯(lián)網(wǎng)上需要采用P2P傳輸?shù)馁Y源比做電影拷貝，CDN服務就是搭建一個個電影院。如果互聯(lián)網(wǎng)上只存在一個電影院，那么當大量用戶同時前往電影院觀賞時，就會形成擁堵的局面；就算進了電影院，觀眾也不能擁有一個良好的觀賞環(huán)境。而如果電影被制作成拷貝，可以在不同電影院同時放映，這種擁堵狀況也就不存在了。這就是CDN的工作原理。”

許四青認為，采用CDN不會對網(wǎng)絡的整體性能造成影響，并可以幫助視頻內容提供商大幅度降低整體的運營成本�！安捎肅DN的方式以后，電影院間的運作相對獨立，其中一家影院出現(xiàn)問題不會影響其他電影院的工作。同時他還給出了一組數(shù)據(jù)：在美國有80%的用戶使用CDN服務，而在中國市場這一數(shù)字只有5%。

林嘯認為，CDN和P2P結合是一個好的思路，但結合的方式有多種，并且目前看來還存在一些問題。

而除了將P2P業(yè)務引入CDN外，有專家也對未來承載P2P業(yè)務的網(wǎng)絡提出了的新的構想。

中國工程院副院長鄔賀銓認為，在CNGI上開發(fā)基于重疊網(wǎng)技術智能結點的P2P，可以更好地綜合利用互聯(lián)網(wǎng)的資源。

實際上，運營商對于P2P的轉變也給網(wǎng)絡設備制造商帶來了機遇和挑戰(zhàn)。一方面，P2P業(yè)務促使運營商對于設備的需求加大，為制造商提供了更多的市場機會；而另一方面，運營商也在實施精細化運作，不會盲目擴容。

對此，中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡事業(yè)部智能網(wǎng)絡產(chǎn)品系統(tǒng)部主任高級工程師董振江認為，在P2P的沖擊下，電信業(yè)傳統(tǒng)的集中服務模式已很難有效支持寬帶應用的快速發(fā)展及用戶日益擴大的需求，那些能夠提供可運營、可管理的P2P解決方案的網(wǎng)絡設備必將受到運營商的青睞。

用技術駕馭P2P業(yè)務

根據(jù)測算，為具備業(yè)務區(qū)分能力，在骨干網(wǎng)上每10G帶寬的管理成本要增加150萬元左右；而在接入端部署業(yè)務區(qū)分能力成本更高，分攤到每個用戶的帶寬成本也會相應增大。

除了對網(wǎng)絡進行改造外，目前運營商也在通過一些技術手段，實現(xiàn)對P2P業(yè)務的分級和調度，提高對P2P業(yè)務的掌控能力。早期應用于企業(yè)市場的DPI(深度包檢測)技術正被越來越多運營商用于區(qū)分P2P業(yè)務。

據(jù)了解，目前很多美國運營商在部署IPTV后，開始在業(yè)務匯聚點大規(guī)模采用DPI設備。這樣的趨勢也刺激了設備廠商在匯聚點的數(shù)據(jù)設備上增加DPI的功能或DPI板卡。運營商IP網(wǎng)絡技術咨詢顧問張向東認為，匯聚點的DPI設備與數(shù)據(jù)設備融合將是未來的發(fā)展趨勢，如思科7600系列及阿爾卡特朗訊的7750SR上都提供了DPI功能。

通常，采用DPI技術的產(chǎn)品的主要功能包括：使用實時用戶數(shù)據(jù)分析、狀態(tài)協(xié)議識別、業(yè)務流監(jiān)控、應用程序監(jiān)控、會話監(jiān)控，業(yè)務策略部署、使用和控制，業(yè)務質量、安全、流量管理。據(jù)張向東介紹，盡管DPI技術對于緩解P2P業(yè)務給網(wǎng)絡造成的擁堵十分有效，但國內運營商應該結合國內DPI技術應用的現(xiàn)狀，并且結合實際測試效果來選擇DPI產(chǎn)品。國外的廠商在推廣時，也應該著重強調那些適合中國應用現(xiàn)狀的產(chǎn)品功能。例如，國內運營商城域網(wǎng)出口、省網(wǎng)出口多是2.5G的POS鏈路，而國外大部分國外廠商大多提供的是10G接口的DPI產(chǎn)品。 通過提升寬帶網(wǎng)絡的服務質量以及對業(yè)務的感知、分級、調度能力，使得P2P業(yè)務變得能夠“駕馭”，也為運營商實現(xiàn)按流量計費成為可能，但這同時也會導致成本增加。根據(jù)測算，為具備業(yè)務區(qū)分能力，在骨干網(wǎng)上每10G帶寬的管理成本要增加150萬元左右；而在接入端部署業(yè)務區(qū)分能力成本更高，分攤到每個用戶的帶寬成本也會相應增大。因此，也有一些運營商傾向于另外新建一些網(wǎng)絡用于承載大客戶的業(yè)務，原有的網(wǎng)絡則將繼續(xù)承載包括P2P業(yè)務在內的一般性應用。

P2P加速運營商轉型

對于那些不能夠容忍自己的價值被邊緣化的運營商來說，就需要向信息服務提供商轉型，提供更多的增值服務，而P2P則成為了運營商向綜合信息服務商轉型的加速器。

在改造網(wǎng)絡以及通過技術手段提升對P2P業(yè)務掌控能力的同時，運營商不能忽視的一個關鍵問題是：必須探索出合理的盈利模式，形成良性的產(chǎn)業(yè)鏈，促使P2P產(chǎn)業(yè)健康、良性地發(fā)展，而這種發(fā)展要能夠保證基礎網(wǎng)絡的持續(xù)建設。

正如侯自強所言，運營商對于P2P的態(tài)度轉變只是時間問題，“以往是想著怎么多賺錢，現(xiàn)在必須考慮用戶的需求。寬帶是運營商最后的出路，而用戶對P2P這樣的寬帶下載有強烈的需求，運營商必須努力做好這個生態(tài)圈。”日前，信產(chǎn)部電信研究院規(guī)劃設計研究所副所長胡堅波也表示，“用戶對BT下載的需求很強烈，從某種角度來看，運營商更應該引導這種需求，并采用合理的模式實現(xiàn)盈利�！�

電信運營商傳統(tǒng)的服務模式是為用戶提供可控的、高質量的服務，并收取相應的費用。但在以VoIP為代表的免費的互聯(lián)網(wǎng)服務介入后，運營商傳統(tǒng)的盈利的模式受到了挑戰(zhàn)。對于那些不能夠容忍自己的價值被邊緣化的運營商來說，就需要向信息服務提供商轉型，提供更多的增值服務，而P2P則成為了運營商向綜合信息服務商轉型的加速器。

以中國電信為代表的運營商正在嘗試利用自身的技術優(yōu)勢和運營優(yōu)勢，發(fā)展規(guī)模性的P2P應用。據(jù)悉，去年底，中國電信廣州研究院中標CNGI示范工程中的“基于P2P的數(shù)字媒體業(yè)務研發(fā)及應用實驗”項目，廣東電信正在研發(fā)基于P2P的安全誠信的點播、直播、下載等數(shù)字媒體業(yè)務。

雖然龐大的用戶群讓運營商擁有了運營P2P業(yè)務的良好基礎，但在信息服務方面，電信運營商的信息提供能力與廣電等媒體無法相比。對此，胡堅波認為，電信運營商和內容提供商必須要采用一種合作的模式，才能把這塊業(yè)務做起來。