銷售員的工作職責(zé)
銷售員的工作職責(zé)
銷售員工作職責(zé)
在銷售現(xiàn)場,面對顧客,銷售員是一個推銷員,他們直接和顧客做面對面溝通,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的問題,誘導(dǎo)顧客做出購買決策。把產(chǎn)品賣出去是銷售員的天職,但成就一個好的銷售員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此站在顧客與企業(yè)的角度,銷售員的職責(zé)包括以下方面。
銷售員的工作職責(zé)包括兩個方面:
1.為顧客提供服務(wù)。
2.幫助顧客做出最佳的`選擇。銷售員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。
銷售員如何幫助顧客呢?
。1)詢問顧客對商品的興趣、愛好;
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
。3)向顧客介紹產(chǎn)品的特點;
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
。6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;
(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
站在公司的角度,銷售員的職責(zé)包括:
1.宣傳品牌。銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,介紹產(chǎn)品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心。為此,銷售員要做好以下工作:
。1)通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。
。2)在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2.產(chǎn)品銷售:利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費者的購買欲望,實現(xiàn)更多的銷售。
3.產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作,保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。
4.收集信息。銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。
。1)收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報。
。2)收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。
。3)收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。
。4)了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向主管反映。
5.帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售,而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此,銷售員要做到:
。1)傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息:向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售。
。2)示范:銷售員可進行銷售示范,教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。
(3)聯(lián)絡(luò)感情:與終端店員溝通感情,以激勵其銷售積極性。
。4)利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
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