電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容(四篇)
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電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇一
2、負責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責(zé)客戶的日常維護,為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格:
1、具有服務(wù)意識,職責(zé)心強。
2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協(xié)調(diào)本事強。
3、較強的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇二
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,供給客服工作的支持。
電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇三
1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇四
1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),為客戶供給咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達成合作意向。2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)供給參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。
5、售后服務(wù):負責(zé)客戶關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。
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