物流業(yè)務(wù)員工作流程

　　由于物流在西方發(fā)達(dá)國家的實踐中是降低成本的“第三利潤源”,因此物流理論引入我國后,受到了政府和企業(yè)前所未有的關(guān)注。百分網(wǎng)小編整理了物流業(yè)務(wù)員的工作流程，希望大家有所收獲!

　　物流業(yè)務(wù)員的工作流程

　　一：充實自己的業(yè)務(wù)知識

　　1、操作流程的學(xué)習(xí)。物流實體操作，是一個結(jié)點與下一個的聯(lián)結(jié)過程，貨物在全程運輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時隨地的掌握貨物行程，是一個三維立體的模型。超強(qiáng)意識的把握流程，就是把握了物流的核心。

　　2、運價知識的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們許多業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯誤就是運價把握不足，不能靈活的掌握司機(jī)運價和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過程中運價知識的欠缺。熟練掌握運價知識，絕非易事。

　　3、地點和路程的了解。“運籌策帷帳之中,決勝千里外”，目的就是對公路運輸中，對專線所經(jīng)過地點和路程的了解掌握，知道基本的名稱是不夠的，真正意義上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對路程中的地理，人文、氣候等都有一個明確的認(rèn)知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說得簡單點，連市屬省都不知道，客戶怎么產(chǎn)生對你的信任?

　　4、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力：這點，應(yīng)該就是一種天分了，捷徑只有一個，那就是充足的應(yīng)變所需知識。

　　二：公司業(yè)務(wù)的了解

　　1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們的優(yōu)勢，給客戶縮小鏡看我們的劣勢。揚長避短，求同存異而以。

　　2、了解公司在市場的地位及運作狀況。隨時隨地的客戶調(diào)查，以便掌握自己公司在市場中的地位和第三方對我們運作狀況的看法，一方面，為了我們在談判時把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時調(diào)整工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三：對市場行情有一個深度的了解

　　1、了解同行的價格水平;對于競爭者，我們除了進(jìn)行有效的調(diào)查還應(yīng)對同行價格做到及時獲知，物流運價受外界因素變化大，油價、國家政策、地方法規(guī)等諸多因素會影響行業(yè)收貨價格，了解同行收貨價格，以便我們及時做出政策性調(diào)整;

　　2、了解客戶所需的運輸價格和時間。公路汽運受客觀環(huán)境如氣候、地理、地方管理限制的影響，運輸時間因許多因素影響變動比較大。了解客戶所需的運輸價格、運輸時間，有利于我們談判時做出有效斷。3、預(yù)見市場的發(fā)展及將來的發(fā)展行情。大氣候會影響小環(huán)境，敏感的市場意識，預(yù)測出市場發(fā)展中的變化，做出戰(zhàn)略性調(diào)整。

　　四：要有刻苦耐勞的奮斗精神

　　1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率。維護(hù)好一個老客戶，等于開發(fā)1個新客戶;一回生、二回熟，與客戶建立長期的朋友關(guān)系,以達(dá)到有效維護(hù)客戶的目的。

　　2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，注重儀表。形象，就是一種精神。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)，給客戶留下優(yōu)質(zhì)的印象，你就成功一半了。

　　3、可以從100個客戶當(dāng)中挑出幾個重點攻克。有的放矢的攻關(guān)，迅速、正確的判斷出自己的潛在客戶，會起到事半功倍的作用。

　　五：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂觀、向上

　　心態(tài)決定你的狀態(tài)。積極、樂觀、向上的心態(tài)，會使你在商業(yè)溝通、商務(wù)實戰(zhàn)中游刃有余。

　　1、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時，重燃希望之火。

　　2、求人與幫人：注意銷售不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的，在幫助客人時，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明。不要在客戶面前吹牛，誠信經(jīng)營，才能立于不敗之地。

　　3、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的'必要，一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常，知道這一點，你就能隨時找到信心加油站。

　　4、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求，實際上也無法滿足他的所有要求。

　　有些是前輩們在實戰(zhàn)中的積累，有些是自己在物流操作中的一些經(jīng)驗。成熟與否，希望能給正惘然于物流如何操作的戰(zhàn)友們一點建議，同時，也是給自己一個總結(jié)。8月，大連分公司籌建之初，聽同事說董事長從中亞考察回國，國際貨運隨即上馬;國內(nèi)供應(yīng)鏈管理的呼聲剛起，阿凡提物流在董事長的帶領(lǐng)下，就迅速走進(jìn)了商會宴系列OEM酒供應(yīng)鏈的藍(lán)海之中。看到公司二次創(chuàng)業(yè)的趨勢勢如破竹，心中無比感慨。愿阿凡提物流，這艘西部物流航母，在社會各界的期待、所有同仁的努力下，乘風(fēng)破浪，為西部，乃至中亞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力遠(yuǎn)航，永執(zhí)牛耳。

　　WTO使中國的大門逐步打開，跨國快遞巨頭們在中國的人才需求也隨之劇增，聯(lián)邦快遞預(yù)計，在未來的幾年里，每年員工隊伍將以20%(300人左右)的速度增長。目前，聯(lián)邦快遞在中國雇員總數(shù)已超過了2000人，在中國的服務(wù)覆蓋了220個城市，未來5年之內(nèi)還會增加100個，因此對人才的需求將不斷增長。

　　而在其他行業(yè)的需求上，最缺乏的是中高級物流策劃管理與營銷人才，最好是既懂營銷管理又懂得策劃，還懂得如何運用現(xiàn)代技術(shù)去改善提升原有操作模式的。顯然，剛畢業(yè)的大學(xué)生顯然在工作經(jīng)驗上難以適應(yīng)這些崗位。不過，經(jīng)驗總是要積累才能有的，我們可以通過在操作崗位以及低級別管理崗位上的鍛煉來達(dá)到那個水平。

　　職業(yè)通路：操作人員→中層管理人員→高級管理人才

　　物流業(yè)務(wù)員薪資水平分析(以上海為例)

　　操作人員：不同職位的薪資待遇也是不同的，對于報關(guān)員、貨運操作人員等，一般月薪在2000元到3000元左右，市場人員包括銷售、客服等，由于其職位的重要性，薪資相對要較高，可以達(dá)到4000元以上，有的甚至要高于一般的管理人員。

　　對于操作人員來說，擁有相關(guān)的證書，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，英語達(dá)到國家四級以上的，薪資會比較高，上升空間也較大。同一職位，大型物流公司要比小型公司月薪高出1000到2000元左右，而有大型公司工作經(jīng)驗的，跳槽到小公司的話，職位和薪水也能得到一定的提升。

　　中層管理人員：部門主管或者經(jīng)理，包括業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、操作主管等。一般要求是大專以上學(xué)歷，有三年以上的從業(yè)經(jīng)驗，對于本部門的操作流程非常熟悉，具有大型物流公司工作經(jīng)驗會非常吃香。

　　目前上海物流企業(yè)的人才薪酬狀況，一般的業(yè)務(wù)主管月薪在3000元左右，部門經(jīng)理在5000元到8000元，有的能夠達(dá)到1萬元以上，高級物流經(jīng)理年薪可以達(dá)到幾十萬元。

　　高級管理人才：企業(yè)執(zhí)行總監(jiān)、公司副總、高級行政管理人員等，這些是站在物流行業(yè)金字塔塔尖的人才，屬于高價難求的稀缺資源。對于這類人才，除了要求基本素質(zhì)高，具備碩士以上學(xué)歷以外，還要有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、出色的策劃組織能力、好的溝通能力等。

　　薪資從10萬元到150萬元不等。根據(jù)公司的性質(zhì)和規(guī)模而定，一般來說，中外合資的物流企業(yè)待遇最高，年薪能夠達(dá)到百萬元以上，除了薪資收入以外，部分企業(yè)還會提供一部分股份給這些高層管理人員，年底可以獲得分紅。

　　物流業(yè)務(wù)員從業(yè)方向

　　就就業(yè)方向來說，物流職位主要分布在企業(yè)內(nèi)部物流和第三方專業(yè)物流公司，前者關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的采購、倉庫管理、物料的保障與協(xié)調(diào)。后者則關(guān)注的是貨物的外部，流動過程。

　　企業(yè)內(nèi)部物流職位：物流專業(yè)的畢業(yè)生去的最多的要數(shù)零售連鎖企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福、國美電器等。他們的競爭優(yōu)勢在于物流成本低：集中采購、高效的物流系統(tǒng)……

　　專業(yè)的物流崗位工作職責(zé)應(yīng)該包括采購、生產(chǎn)、儲運、銷售甚至上游供應(yīng)商和客戶服務(wù)等內(nèi)容，也就是供應(yīng)鏈管理。但實際上目前大部分企業(yè)將物流崗位的工作職責(zé)鎖定在儲運上。

　　采購職位：零售企業(yè)的采購部門在招聘助理時，新人一般都能有機(jī)會，他們看重的主要是溝通能力和應(yīng)變能力。蘇寧電器一位人力資源主管在接受采訪時說，“在計算機(jī)方面，WORD和EXCLE的使用一定要熟練。”因為做數(shù)據(jù)分析和報告撰寫以及商業(yè)信函往來，都必須使用到這些工具。如果你想去的是諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y企業(yè)，則良好的英語素養(yǎng)是必不可少的。沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大的物流系統(tǒng)基于全球采購系統(tǒng)，如果你連英文標(biāo)簽都讀不來，你將很難得到他們的工作。特別提醒，學(xué)會利用一樣統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)市場分析工具軟件(方法)，例如SPSS，這對得到零售企業(yè)人力資源部門的青睞很有幫助。

　　儲運職位：這是進(jìn)入門檻比較低的職位。充分利用我們的專業(yè)優(yōu)勢和理論基礎(chǔ)，比別人做的更專業(yè)能讓我們具備強(qiáng)勢競爭力。所謂“專業(yè)”，具體到儲運來說，首先，最基本的，你要全面掌握從倉庫選址、倉儲原則、庫存控制、運輸線路優(yōu)化原則以及訂單處理等等理論知識，這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)時必須完成的任務(wù)。

　　然后，分析你的目標(biāo)企業(yè)。例如，你想進(jìn)入蘇寧電器，那家公司的物流配送中心主要有倉儲和配送兩個方面的職位，他們的主要庫存商品就是電器。那你就要想辦法弄清楚電器的倉儲、運輸?shù)茸⒁馐马�，甚至對于電器的各種包裝的質(zhì)地都可以提前熟悉——哪類包裝最大承重是多少，對倉儲有無特別的要求……總之，“工夫不負(fù)有心人”這話雖然土點，但確實是真理。

　　掌握一定的成本會計知識。物流最直接的定義就是“在顧客滿意的前提下，最大程度的控制成本。”因此，公司一般都會要求員工具備良好的成本意識，甚至?xí)�讓你參與到成本的分析與控制環(huán)節(jié)中去。推薦考證：微軟OfficeXP—MAC