見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法
見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法(精選20篇)
見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法 篇1
練聲法
練聲也就是練聲音,練嗓子.在生活中,我們都喜歡聽(tīng)那些飽滿圓潤(rùn)、悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音,而不愿聽(tīng)干癟無(wú)力、沙啞干澀的聲音.所以鍛煉出一副好嗓子,練就一腔悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音,是我們必做的工作.
練聲的方法是:第一步,練氣.俗話說(shuō)練聲先練氣,氣息是人體發(fā)聲的動(dòng)力,就像汽車(chē)上的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣,它是發(fā)聲的基礎(chǔ).氣息的大小對(duì)發(fā)聲有著直接的關(guān)系.氣不足,聲音無(wú)力,用力過(guò)猛,又有損聲帶.所以我們練聲,首先要學(xué)會(huì)用氣.
吸氣:吸氣要深,小腹收縮,整個(gè)胸部要撐開(kāi),盡量把更多的氣吸進(jìn)去.我們可以體會(huì)一下,你聞到一股香味時(shí)的吸氣法.注意吸氣時(shí)不要提肩.
呼氣:呼氣時(shí)要慢慢地進(jìn)行.要讓氣慢慢地呼出.因?yàn)槲覀冊(cè)谘葜v、朗誦、論辯時(shí),有時(shí)需要較長(zhǎng)的氣息,那么只有呼氣慢而長(zhǎng),才能達(dá)到這個(gè)目的.呼氣時(shí)可以把兩齒基本合上.留一條小縫讓氣息慢慢地通過(guò).
學(xué)習(xí)吸氣與呼氣的基本方法,你可以每天到室外、到公園去做這種練習(xí),做深呼吸,天長(zhǎng)日久定會(huì)見(jiàn)效.
第二步,練聲.我們知道人類(lèi)語(yǔ)言的聲源是在聲帶上,也就是我們的聲音是通過(guò)氣流振動(dòng)聲帶而發(fā)出來(lái)的.
在練發(fā)聲以前先要做一些準(zhǔn)備工作.先放松聲帶,用一些輕緩的氣流振動(dòng)它,讓聲帶有點(diǎn)準(zhǔn)備,發(fā)一些輕慢的聲音,千萬(wàn)不要張口就大喊大叫,那只能對(duì)聲帶起破壞作用.這就像我們?cè)谧黾ち疫\(yùn)動(dòng)之前,要做些準(zhǔn)備動(dòng)作一樣,否則就容易使肌肉拉傷.
聲帶活動(dòng)開(kāi)了,我們還要在口腔上做一些準(zhǔn)備活動(dòng).我們知道口腔是人的一個(gè)重要的共鳴器,聲音的洪亮、圓潤(rùn)與否與口腔有著直接的聯(lián)系,所以不要小看了口腔的作用.
口腔活動(dòng)可以按以下方法進(jìn)行:
第一,進(jìn)行張閉口的練習(xí),活動(dòng)嚼肌,也就是面皮.這樣等到練聲時(shí)嚼肌運(yùn)動(dòng)起來(lái)就輕松自如了.
第二,挺軟腭.這個(gè)方法可以用學(xué)鴨子叫“gāgā”聲來(lái)體會(huì).
人體還有一個(gè)重要的共鳴器,就是鼻腔.有人在發(fā)音時(shí),只會(huì)在喉嚨上使勁,根本就沒(méi)有上胸腔、鼻腔這兩個(gè)共鳴器、所以聲音單薄,音色較差.練習(xí)用鼻腔的共鳴方法是,學(xué)習(xí)牛叫.但我們一定要注意,在平日說(shuō)話時(shí),如果只用鼻腔共鳴,那么也可能造成鼻音太重的結(jié)果.
我們還要注意,練聲時(shí),千萬(wàn)不要在早晨剛睡醒時(shí)就到室外去練習(xí),那樣會(huì)使聲帶受到損害.特別是室外與室內(nèi)溫差較大時(shí),更不要張口就喊,那樣,冷空氣進(jìn)入口腔后,會(huì)刺激聲帶.
第三,練習(xí)吐字.吐字似乎離發(fā)聲遠(yuǎn)了些,其實(shí)二者是息息相關(guān)的.只有發(fā)音準(zhǔn)確無(wú)誤,清晰、圓潤(rùn),吐字也才能“字正腔圓”.
我們?cè)谛W(xué)時(shí),都學(xué)習(xí)過(guò)拼音,都知道每個(gè)字都是由一個(gè)音節(jié)組成的,而一個(gè)音節(jié)我們又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分,這三部分從語(yǔ)音結(jié)構(gòu)來(lái)分,大體上可以說(shuō)是,字頭就是我們說(shuō)的聲母,字腹就是我們說(shuō)的韻母,字尾就是韻尾.
吐字發(fā)聲時(shí)一定要咬住字頭.有一句話叫“咬字千斤重,聽(tīng)者自動(dòng)容”說(shuō)的就是這個(gè)意思.所以我們?cè)诎l(fā)音時(shí),一定要緊緊咬住字頭,這時(shí)嘴唇一定要有力,把發(fā)音的力量放在字頭上,利用字頭帶響字腹與字尾.
字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實(shí),口形要正確.發(fā)出的聲音應(yīng)該是立著的;而不是橫著的,應(yīng)該是圓的,而不是扁的.但是,如果處理的不好,就容易使發(fā)出的聲音扁、塌、不圓潤(rùn).
字尾,主要是歸音.歸音一定要到家,要完整.也就是不要念“半截子”字,要把音發(fā)完整.當(dāng)然字尾也要能收住,不能把音拖得過(guò)長(zhǎng).
如果我們能按照以上的練習(xí)要求去做,那么你的吐字一定圓潤(rùn)、響亮,你的聲音也就會(huì)變得悅耳動(dòng)聽(tīng)了.
這里應(yīng)多做一些這樣的練習(xí):
、偕钗豢跉.數(shù)數(shù),看能數(shù)多少.
②跑20米左右,然后朗讀一段課文,盡量避免喘氣聲.
、郯醋终粓A的要求讀下列成語(yǔ):
英雄好漢 兵強(qiáng)馬壯 爭(zhēng)先恐后 光明磊落 深謀遠(yuǎn)慮
果實(shí)累累 五彩繽紛 心明眼亮 海市蜃樓 優(yōu)柔寡斷
源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 山清水秀
、茏x練口令
A.八面標(biāo)兵奔北坡,炮兵并排北坡炮;
炮兵怕把標(biāo)兵碰,標(biāo)兵怕碰炮兵炮.
B.哥挎瓜筐過(guò)寬溝,趕快過(guò)溝看怪狗;
光看怪狗瓜筐扣,瓜滾筐空怪看狗.
C.洪小波和白小果,
拿著籮筐收蘿卜.
洪小波收了一筐白蘿卜,
白小果收了一筐紅蘿卜.
不知是洪小波收的白蘿卜多,
還是白小果收的紅蘿卜多.
見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法 篇2
(一)聲音的訓(xùn)練
有聲語(yǔ)言,是演講的主要表達(dá)方式。好的聲音,不僅能準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇砬檫_(dá)意,而且能聲聲入耳,娓娓動(dòng)聽(tīng)。要講究發(fā)聲的方法和技巧,如音準(zhǔn)和音變、吐字和歸音、呼吸和換氣、停連和重音、語(yǔ)速和節(jié)奏等。除此之外,還要注意以下幾項(xiàng)訓(xùn)練:
1.響度的變化性訓(xùn)練
響度是指聲音的大小、高低、強(qiáng)弱的程度。演講者在整個(gè)演講過(guò)程中,要根據(jù)表達(dá)思想感情的需要、會(huì)場(chǎng)空間的大小以及聽(tīng)眾分布等情況,隨時(shí)地變化聲音的響度,以達(dá)到理想的效果。演講必須有一個(gè)合理的響度,才能讓聽(tīng)眾聽(tīng)真切、聽(tīng)清楚。物理學(xué)上是亦“分貝”來(lái)計(jì)量的,而在演講中只能靠自己的耳感監(jiān)聽(tīng),并從聽(tīng)眾的反應(yīng)中了解響度的效果,做到及時(shí)調(diào)控。
演講的合理響度,應(yīng)該是使坐在會(huì)場(chǎng)里的每一個(gè)位置的聽(tīng)眾,都毫不費(fèi)力地聽(tīng)清演講者都毫不費(fèi)力的聽(tīng)清演講者的每一句話并且耳感舒服為原則。超過(guò)了這個(gè)合理的響度,會(huì)使人感到刺激、煩躁、易于疲勞,而且也易于是演講者造成聲帶損傷。如果響度過(guò)低,聽(tīng)眾聽(tīng)不真切,也同樣會(huì)造成聽(tīng)力疲勞。
響度要有變化,這與演講對(duì)象、演講內(nèi)容、演講環(huán)境等因素有關(guān),也要同思想感情的變化相一致。切不可正在怒?駶愕睾魢[,驟然就變成小溪流水般地清唱。為喚起聽(tīng)眾聽(tīng)講的注意力,要做到:低而不虛,沉而不濁,聲音強(qiáng)弱,錯(cuò)落有致,用以顯示演講口語(yǔ)的層次感和聲音的錯(cuò)落
訓(xùn)練方式
(1)設(shè)想會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講的人數(shù)是200人、100人、50人、30人、20人、登上講臺(tái),作有準(zhǔn)備的,響度適中的演講練習(xí)。
(2)如果你演講聲音過(guò)低,可到郊外或空曠地,射向前面50米、30米處有“一群人”,然后放開(kāi)嗓子演講一個(gè)片斷給“他們”聽(tīng)。
2.聲音的清晰度訓(xùn)練
演講是靠有聲語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想感情并與聽(tīng)眾進(jìn)行交流的,如果演講者聲音含混不清,就無(wú)法準(zhǔn)確地傳情達(dá)意。演講時(shí),要使聲音集中、清晰,首先要靠咬字器官的力量集中,這主要表現(xiàn)在舌和唇上。
舌頭在口腔中活動(dòng)最積極、影響最大,漢語(yǔ)普通話所有音節(jié)中,除輔音的唇音以外,全都要靠舌頭的積極活動(dòng)。舌頭彈動(dòng)力強(qiáng),聲音就會(huì)發(fā)得清晰;如果舌頭是軟綿綿的,缺乏阻氣力度,聲音就會(huì)模糊?梢(jiàn),聲音的清晰與舌的活動(dòng)狀態(tài)密切相關(guān)。語(yǔ)言的清晰度訓(xùn)練要首先進(jìn)行舌的訓(xùn)練,可作如下口部操:
3.語(yǔ)言的流暢度練習(xí)
演講是一種口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù),它不僅要求聲音清晰、準(zhǔn)確,而且要求演講者的語(yǔ)言流暢自然,婉轉(zhuǎn)甜美,以充分顯示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬃α亢驼Z(yǔ)言魅力。語(yǔ)言流暢度訓(xùn)練重在加強(qiáng)語(yǔ)言實(shí)踐,多讀、多講。
讀,就是多讀演講名篇。包括默讀、朗讀、快讀。練讀要注意以下幾點(diǎn):
語(yǔ)意要連貫。就是多連少停。在演講過(guò)程中,有時(shí)若按文字標(biāo)點(diǎn)停頓,有聲語(yǔ)言的語(yǔ)句就容易被掰“碎”,因此,應(yīng)不受其限制,連起來(lái)說(shuō)。
重音的選擇要少而精,重音過(guò)多,勢(shì)必拖沓,影響語(yǔ)速,使語(yǔ)句難以流暢。
句尾不能下墜。句尾下墜,就阻止了語(yǔ)句的行進(jìn)和流動(dòng)。所以,在一個(gè)意思沒(méi)有表達(dá)完,即使是換氣和停頓,句尾也不能“往下掉”,要多用向上的流勢(shì)。最好是在讀熟之后,多練快讀。限定時(shí)間,逐次加快速度,快而不亂,快而不錯(cuò)。以這種速度訓(xùn)練,既能鍛煉靈敏的思維,極好的記憶,又能鍛煉演講者把一長(zhǎng)串優(yōu)美的語(yǔ)句傾斜直下的本領(lǐng)。
講,就是只要條件允許,就不要放過(guò)機(jī)會(huì),理清思路,不停地講下去,甚至參加辯論。以提高話語(yǔ)的流暢度。
設(shè)想你是一位中學(xué)的班主任,請(qǐng)面對(duì)全班同學(xué),作5—10分鐘的即興講演,題為“珍惜時(shí)間”。做到出語(yǔ)干凈,咬字清晰,語(yǔ)流順暢,語(yǔ)意銜接自然,沒(méi)有口頭禪。
4.語(yǔ)氣的多樣性訓(xùn)練
語(yǔ)氣的多樣性是語(yǔ)言豐富的反應(yīng),是演講者語(yǔ)言能力強(qiáng)的表現(xiàn)。正是由于語(yǔ)氣的多樣性,語(yǔ)氣的分類(lèi)方法也比較多。如果從演講者與聽(tīng)眾的關(guān)系來(lái)看,有上下關(guān)系與平行關(guān)系,還有親疏愛(ài)憎關(guān)系;如果從語(yǔ)句類(lèi)型來(lái)分,有陳述、祈使、一文、感嘆四種語(yǔ)氣;如果按語(yǔ)法、邏輯關(guān)系分,可分為并列、順承、假設(shè)、因果等多種類(lèi)型;如果按表達(dá)方式來(lái)分,又可以分為敘述、議論、描寫(xiě)、說(shuō)明等不同語(yǔ)氣;要從演講的心境和感情的變化來(lái)分類(lèi),那就更多了,有愛(ài)與恨、悲與喜、憂與懼、信與疑等等。各種語(yǔ)氣的表達(dá)一般通過(guò)句調(diào)的省升、降、平、曲和聲音氣息的控制變化來(lái)實(shí)現(xiàn),如敘述語(yǔ)氣是平直調(diào),疑問(wèn)語(yǔ)氣是上揚(yáng)調(diào),愛(ài)的語(yǔ)氣一般是“氣徐聲柔”,懼的語(yǔ)氣則是“氣提聲凝”。
5.語(yǔ)氣的交錯(cuò)性訓(xùn)練
一篇演講稿,固然有它某種相對(duì)穩(wěn)定的基本語(yǔ)氣形態(tài),也叫基調(diào)。但在演講過(guò)程中,語(yǔ)氣要隨著演講內(nèi)容的發(fā)展變化而發(fā)展變化,有時(shí)在表示某種感情基調(diào)的同時(shí),又出現(xiàn)其它的感情色彩,于是就有了語(yǔ)氣的交錯(cuò)和重疊。聞一多先生的《最后一次的講演》,整篇的基調(diào)是憤怒、激越的,但其中也滲透著對(duì)李公樸先生及其家屬的強(qiáng)烈的愛(ài)以及對(duì)光明未來(lái)的期待和追求。因此,在進(jìn)行語(yǔ)氣訓(xùn)練時(shí),要注意到這種語(yǔ)氣的交錯(cuò),分清主次,處理好重疊和過(guò)度,使語(yǔ)氣更好地為內(nèi)容服務(wù)。
(二)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的訓(xùn)練
演講的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言,是指演講者的姿態(tài)、眼神、表情、手勢(shì)等,它不僅有一定的表情達(dá)意的作用,而且更主要的是可以彌補(bǔ)口語(yǔ)表達(dá)的不足使思想感情表達(dá)得直觀、充分,形象,具體。因此,一位好的演講者,不僅要有較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)技能,還要努力掌握態(tài)勢(shì)語(yǔ)言技巧,從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)兩方面來(lái)調(diào)動(dòng)、感染聽(tīng)眾,使演講達(dá)到一種趨于完美的境界。
態(tài)勢(shì)語(yǔ)句包括儀表的裝飾、體態(tài)的協(xié)調(diào)、手勢(shì)的運(yùn)用、眼神的表露、表情的展示等諸項(xiàng)內(nèi)容,下面只談主要的幾種。
1.身姿訓(xùn)練
身姿主要指軀干的形態(tài)。一個(gè)優(yōu)秀的演講者,他演講的每一個(gè)時(shí)刻,無(wú)論動(dòng)與不動(dòng),都應(yīng)當(dāng)像一尊優(yōu)美的雕像,給人健康、有力、豐神秀逸、端莊瀟灑的感覺(jué)。
身姿訓(xùn)練主要是練習(xí)“站”。站的時(shí)候,肢體要端正,略前傾,目視正前方。站姿主要有兩種:一種是“丁”字步。一只腳在前,一只腳在后,兩腳之間呈九十度垂直的“丁”字形,兩腿前后交叉距離以不超過(guò)一只腳板的長(zhǎng)度為宜,全身的力量集中在前腳上,后腳足跟略微提起。(這種站姿多用于表達(dá)強(qiáng)烈感情的典型的演講,有利于激發(fā)聽(tīng)眾的興趣和感情)。另一種是“稍息式”,兩腳之中任何一腳略向前跨步、兩腳之間成七十五度角,腳跟距離在五市寸左右。兩腳均直立,全身力量多集中在后腳。(這種站姿運(yùn)用廣泛,說(shuō)理、達(dá)意、傳知性的演講一般都用此勢(shì)。)
演講要有一個(gè)基本的立足點(diǎn),但也可根據(jù)演講內(nèi)容的需要小幅度移步。一般地說(shuō),向前移步表示積極性的意義,如支持、肯定、堅(jiān)信、進(jìn)取等;向后移步則表示消極性的意義,如疑慮、否定、頹喪、退讓等;向左右移動(dòng)則表示對(duì)某一側(cè)聽(tīng)眾特別的傳情致意等。
總之,站如松,要挺拔、堅(jiān)定。肢體要協(xié)調(diào)一致,由一邊轉(zhuǎn)向另一邊時(shí),不能單扭脖子,腰部也要隨著轉(zhuǎn)動(dòng)。
2.表情訓(xùn)練
表情是指面部的顏色、光澤、肌肉的收縮舒展以及紋路的變化。表情也是一種重要態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。它如同一面心靈的鏡子,以最靈敏的特點(diǎn),把人復(fù)雜的內(nèi)心世界,如幸福、痛苦、悲哀、失望、憂慮、憤怒等,都充分地展示出來(lái),使聽(tīng)眾在“察言觀色”之中了解到演講者豐富而微妙的內(nèi)心世界,并因此而受到感染。
表情的訓(xùn)練,可對(duì)著鏡子做如下練習(xí):
3.眼神訓(xùn)練
眼神是指演講者眼睛的神態(tài),是通過(guò)眼睛來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)。人們常說(shuō):“眼睛是心靈的窗戶”,演講者可通過(guò)豐富巧妙的眼神“眉目傳情”,以此影響聽(tīng)眾的情緒,調(diào)整會(huì)場(chǎng)的氣氛,進(jìn)而達(dá)到理想的演講效果。眼神訓(xùn)練可按如下步驟做眼部“體操”。
預(yù)備姿勢(shì):自然站立,頭正直、下頜微收。練習(xí)中,頭的位置始終不變。
第一節(jié):①眼瞼抬起,瞪大眼睛,正視前方某一物體,努力將其看清。②眼瞼漸漸放松眼球回縮,虛視前方。③反復(fù)重復(fù)上述動(dòng)作。
第二節(jié):①眼瞼抬起,眼光自左向右緩慢掃視,直至看到最側(cè)面的東西,目光所到之處努力看清視線內(nèi)的物象。②目光由右向左掃視,方法同上。③動(dòng)作同上,只是速度加快,一拍向左,一拍向右。
第三節(jié):①眼光由下向上緩慢掃視,眼瞼盡量向上抬,直至看見(jiàn)最上方,眼過(guò)之處,努力看清視線之內(nèi)的物象。②由上向下掃視,直至看見(jiàn)自己的前胸,但應(yīng)控制眼瞼的下落,不使其遮住瞳孔。③動(dòng)作同上,速度加快,一拍向上,一拍向下。
第四節(jié):①眼光緩慢向左斜上方斜視,左眼瞼比右眼瞼抬得更高。②眼光緩慢向右斜下方斜視,右眼比左眼用力稍大。③動(dòng)作同上,速度加快。
第五節(jié):動(dòng)作與第四節(jié)相同,只是改變方向,成為右斜上方到左斜下方的動(dòng)作。
第六節(jié):①雙眼從左側(cè)視起,經(jīng)由上—右—下方向,按順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)一周,環(huán)視幅度盡可能大,速度均勻。②重復(fù)一次。③方法同上,向相反方向,按逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)一周。
眼神的操練,可提高眼球、眼瞼運(yùn)動(dòng)的幅度、靈活性和可控能力。
4.手勢(shì)訓(xùn)練
手勢(shì)指能夠傳情達(dá)意的手各個(gè)部分的姿勢(shì)動(dòng)作,它也是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要組成部分。手勢(shì)可以抒發(fā)感情、指示對(duì)象、摩擬事物,還能夠體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格,在演講中有著不可低估的作用。從手勢(shì)在演講中的活動(dòng)范圍來(lái)看,可以分為三個(gè)區(qū)域:
上區(qū)(肩部以上):手在這一區(qū)域活動(dòng),多用來(lái)表示思想、宏大、張揚(yáng)、向上的內(nèi)容的感情,如表示堅(jiān)定的信念、殷切的希望、勝利的喜悅、美好的憧憬等。
中區(qū)(肩部至腹部):手在這一區(qū)域活動(dòng)多表示敘述事物和說(shuō)明事理,演講者心情較平靜。
下區(qū)(腹部以下):手勢(shì)在這一區(qū)域活動(dòng)多表示憎惡、鄙夷、不屑、厭煩等內(nèi)容和感情。
按照這三個(gè)區(qū)域的手勢(shì)活動(dòng)范圍,可做以下五種常用手勢(shì)的訓(xùn)練:
一是號(hào)召手勢(shì):配合口語(yǔ),“讓我們團(tuán)結(jié)一致,為實(shí)現(xiàn)四化這一宏偉的目標(biāo)而奮斗!”右臂向斜上方推出,掌心向外,以表示實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的決心。
二是象征手勢(shì):口中說(shuō):“請(qǐng)相信我這一顆忠于祖國(guó)的赤子之心吧!”右臂抬起,手撫心區(qū),表示忠誠(chéng)。
三是摹狀手勢(shì):口中說(shuō):“生命的意義不在于索取,而在于奉獻(xiàn)!”雙臂從胸前平伸向外,臂微彎,手心向上,摩擬奉獻(xiàn)狀。
四是情感手勢(shì):“貪污、受賄這些社會(huì)上的不正之風(fēng),必須徹底清除!”右臂先收回胸前,然后迅速向右斜下方劈出,表示痛恨和厭惡。
五是指示手勢(shì),口中說(shuō):“抗戰(zhàn)勝利后,在中國(guó)人面前擺著兩個(gè)前途:一個(gè)是光明的中國(guó),一個(gè)是黑暗的中國(guó)。”右手在胸前成微握狀,然后伸出食指,再伸出中指,以引起聽(tīng)眾對(duì)這兩種前途,兩種命運(yùn)的關(guān)注。
見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法 篇3
1、了解你的溝通對(duì)象 “知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象,才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊取TO(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心,注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考,從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受,如此溝通一定可以事半功倍。 2、熱情地傳遞堅(jiān)定信念 如果連自己都不能被說(shuō)服,又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)對(duì)方的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠,我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方,只要你相信某件事是對(duì)的、正確的,那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái),這種情感是會(huì)感染他人的,也能夠增加你的說(shuō)服力,畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。 3、多聽(tīng)少說(shuō) 往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制,我們需要在特定范圍內(nèi)表露談話目的,面對(duì)對(duì)方的滔滔不絕,我們一定要耐心再耐心,切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的,如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲,也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋?zhuān)灰獩](méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述,這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。 4、不斷總結(jié)檢視自身 成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人,溝通也一樣,每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn),并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn),這樣即使有突發(fā)狀況,也不致慌張失措。 我覺(jué)得相親有以下幾點(diǎn)好處。1:可以增加臉皮厚度。2:增強(qiáng)你的應(yīng)變能力。3:體驗(yàn)什么叫一見(jiàn)鐘情。4:對(duì)交際能力的一種考驗(yàn)。5:可以讓他人對(duì)自己進(jìn)行一次綜合性的評(píng)估。6:明白感情是怎么從零開(kāi)始的。 1.T.P.O原則 在商務(wù)禮儀的著裝原則中有個(gè)T.P.O原則,T代表時(shí)間;P代表場(chǎng)合;O代表對(duì)象。在人際 溝通的語(yǔ)言溝通過(guò)程中,同樣適用這個(gè)原則。說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù),只有在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合、面對(duì)合適的對(duì)象、說(shuō)出恰如其分的話語(yǔ),你的語(yǔ)言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。 2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 人際溝通是雙向的溝通,絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng),才能了解對(duì)方的 想法、需求和期望,我們才能有針對(duì)性地采取下一步的溝通和行動(dòng)。 3.共鳴原則 在人際溝通當(dāng)中,要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn),愿意與自己觀 點(diǎn)相同或接近的人成為知己,從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。 4.不要做無(wú)謂的爭(zhēng)辯 在語(yǔ)言溝通過(guò)程中,往往會(huì)產(chǎn)生觀點(diǎn)不同的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的 分歧,萬(wàn)不可做傷害感情的爭(zhēng)辯。尤其在銷(xiāo)售過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“贏了口才,輸了訂單”的狀況。 最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》,這本書(shū)使我受益匪淺,做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了,以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問(wèn)題,讓患者滿意,就是完成了使命,卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì),是要用心去為患者服務(wù)的,要把患者當(dāng)成是我們的朋友,甚至是家人。以下就是我讀這本書(shū)的一些感想: 首先,談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔、說(shuō)話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢(xún)客服,我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重,并且要懂得適用禮貌用語(yǔ),來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者,才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系,我們咨詢(xún)?nèi)藛T在接聽(tīng)電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中,客服人員給患者留下了不好的印象,這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中,誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的,我們預(yù)約的患者,答應(yīng)患者的事情一定要做到,如有什么變動(dòng),一定要及時(shí)的電話通知患者,不能給患者造成不必要的麻煩,只要這樣,才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者,我們都要做到一視同仁,不能說(shuō)一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來(lái)的效益大,我們就熱情接待,一個(gè)看結(jié)膜炎的患者,我們就以冷漠相待,所有的患者都是我們的潛在顧客,我們都要重視。耐心為患者服務(wù),也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任,客服人員工作時(shí),要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù),讓患者滿意。 其次,客服人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)也是很重要,要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院,但是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,要把握一個(gè)正確的尺度,要把握患者的心里,首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感,所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù),并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可,才能讓患者敞開(kāi)心扉,發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求,這也是滿足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽(tīng)也是非常重要的,每個(gè)人都有表達(dá)的欲望,所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說(shuō)話,自己則做一名忠實(shí)的傾聽(tīng)者,這樣可以讓患者感到尊重,有利于取得患者的信任,讓服務(wù)處于良好的氛圍中,同時(shí),只有客服人員認(rèn)真傾聽(tīng),才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽(tīng)的過(guò)程中,我們要做到有效的發(fā)問(wèn), 只有發(fā)問(wèn)才能打開(kāi)患者的“話匣子”,需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問(wèn)讓患者開(kāi)口。發(fā)問(wèn)是傾聽(tīng)的前提,通過(guò)發(fā)問(wèn)讓患者讓患者開(kāi)口,進(jìn)而認(rèn)真傾聽(tīng),有助于縮短客服人員與顧客之間的距離。客服人員說(shuō)服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任,這要求客服人員從一開(kāi)始,就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍,為患者著想,再理性的分析,站在專(zhuān)業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類(lèi)型,不同類(lèi)型的患者容易接受的勸說(shuō)方式是不一樣的,所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類(lèi)型,然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說(shuō)服,這樣工作效率就會(huì)提高很多。 再次,處理患者的投訴,是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的,作為客服人員,首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆⻊?wù)之間的差距造成的,可能是我們做的還不夠好,還不能滿足患者的需求。因此,患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情,客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響,然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響,不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。我們要安撫患者的情緒,試圖跟患者講道理,化解患者的抱怨,要試圖找出患者抱怨的事由,這個(gè)過(guò)程需要注意的是委婉發(fā)問(wèn)、仔細(xì)聆聽(tīng)和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后,如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤,就應(yīng)該勇敢承認(rèn),并向患者道歉,不要試圖和患者狡辯,要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候,我很努力了,也可能出現(xiàn)一些自己無(wú)法處理的抱怨,這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助,否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后,我們客服人員要記得再次向患者道謝,展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間,我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開(kāi)脫,所以,一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,耐心盡職,敢于承擔(dān)責(zé)任。 最后,對(duì)于我們咨詢(xún)客服來(lái)說(shuō)最重要的一點(diǎn),就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通,解答患者的問(wèn)題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略,無(wú)論是電話溝通,還是面談,客服人員都要語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和,充滿自信,但是自信源于專(zhuān)業(yè),一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問(wèn)題解決過(guò)程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等,都能給患者留下一個(gè)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的印象,贏得患者的尊重。要有換位思想,把患者當(dāng)成是自己的家人,以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通,只有這樣才能滿足患者的期望,服務(wù)效果也能達(dá)到最好。及時(shí)反饋,給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮, 增加患者對(duì)醫(yī)院的好感,所以說(shuō)回訪電話就很重要了,無(wú)論是電話回訪還是其他,客服人員都要事先告訴患者回訪的目的,并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。 醫(yī)院設(shè)立咨詢(xún)客服就是說(shuō)在患者還沒(méi)有到醫(yī)院之前,就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解,那么我們的職責(zé)是非常的重要的,是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書(shū),使我感受頗多,我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多,在今后的客服工作中,我會(huì)努力做到像書(shū)中介紹的一樣,熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。 打比方 將一個(gè)道理用通俗的方法說(shuō)出來(lái),統(tǒng)一個(gè)理論,用不通的方法表達(dá)出來(lái)。要越形象越生動(dòng)越容易接受越好。這是在辯論中一個(gè)很重要的手段,一定要多加聯(lián)系。 一、每天大聲朗讀10分鐘 找一個(gè)空曠的地方或者沒(méi)人的地方,大聲讀書(shū)或者是讀報(bào),大聲才能釋放自己,才能鍛煉自己,這樣可以鍛煉到自己的膽量,同時(shí)可以讓自己講話更流利更有自信。 二、每天進(jìn)行3分鐘的演講 可以找自己的朋友或者親人傾聽(tīng),實(shí)在不行的時(shí)候就對(duì)著鏡子自己練習(xí)。找一個(gè)話題進(jìn)行三分鐘的演講,剛開(kāi)始的時(shí)候可能詞不達(dá)意,沒(méi)點(diǎn),但練習(xí)多了自己的思維能力會(huì)變強(qiáng),講話可以信手拈來(lái)。 三、完整敘述一件事情 可以把故事或者生活中的趣事當(dāng)話題,跟朋友完整地?cái)⑹龀鰜?lái)。剛開(kāi)始的時(shí)候只要求完整敘述,慢慢要增加幽默,讓講話變得有趣。把同一件事情講給不同的人聽(tīng),通過(guò)別人的反應(yīng)去掂量自己的練習(xí)效果。 四、每天有意識(shí)跟人交流 業(yè)務(wù)員最怕的內(nèi)斂,一定要強(qiáng)迫自己去跟人交流,熟人陌生人都不要緊。要自己找話題,制造氣氛,有意識(shí)得去跟人打交道,不要老想著不知道說(shuō)什么,開(kāi)口就知道怎么說(shuō)下去了。 五、技巧訓(xùn)練 同一件事情有多種不同的描述方法,跟人打交道也是,不同的人說(shuō)不同的話,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,要抓住人的心理。平時(shí)說(shuō)話的時(shí)候多觀察別人的反應(yīng),要針對(duì)不同的人找不同的話題。 想做好業(yè)務(wù)員的話一定要把口才練好,上面幾種方法都是可以提高口才的,一定要多練習(xí)、如果有條件的朋友可以找卡耐基演講口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)提高口才,因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)有一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程。 司儀主持婚禮詞(二) 各位親友、各位來(lái)賓: 你們好! 今天是大灰狼先生與小綿羊女士新婚的大喜日子。首先,我代表東家對(duì)諸位嘉賓的光臨,表示熱烈的歡迎。 尊敬的女士們、先生們,你們是友誼和吉祥的使者,你們的光臨,給新婚喜宴增添了光彩。我代表東家對(duì)各位嘉賓表示深深的謝意。 同時(shí),我也代表各位嘉賓祝新郎新娘相親相愛(ài)!白頭偕老!幸福萬(wàn)年! 典禮開(kāi)始: 一拜天地 二拜高堂 夫妻對(duì)拜 好!現(xiàn)在鳴炮奏樂(lè),喜宴開(kāi)始!請(qǐng)大家開(kāi)懷暢飲,我提議,為新郎新娘幸?鞓(lè),干杯! 朗讀指導(dǎo):婚禮主持人應(yīng)表情親切、自然,聲音宏亮、充滿喜悅,語(yǔ)速中等、抑揚(yáng)頓挫感強(qiáng)。“你們好”、“熱烈的歡迎”,“深深的謝意”及“開(kāi)始”、“干杯”都是重音。祝福詞、典禮詞聲音宏亮,帶一些唱腔。排比句應(yīng)該由慢及快、由低漸高,感情充沛。 【這位帥哥,你好像我下一任男友】 【大叔,幫我在配偶欄簽個(gè)名唄?】 【 新世紀(jì)女性:上得了廳堂,下得了廚房,寫(xiě)得了代碼,查得出異常,殺得了木馬, 翻得了圍墻,開(kāi)得起好車(chē),買(mǎi)得起新房,斗得過(guò)二奶,打得過(guò)流氓... 】 【 對(duì)你微笑,純屬禮貌 】 【人和豬的區(qū)別就是:豬一直是豬,而人有時(shí)卻不是人】 【你到底喜歡我什么,我改還不成嗎?】 【我愛(ài)你時(shí),你說(shuō)什么就是什么。 我不愛(ài)你時(shí),你說(shuō)你是什么。 】 【生命這么長(zhǎng),等你幾年算什么】 【來(lái)世記得早點(diǎn)來(lái)娶我! 【有本事.你就愛(ài)我一輩子! 人際溝通與口才訓(xùn)練技巧1、語(yǔ)言的運(yùn)用 與人溝通時(shí),要注意文明用語(yǔ),在話語(yǔ)中傳遞你的善意與尊重。語(yǔ)言則要始終圍繞著明確的主題,說(shuō)話要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性,觀點(diǎn)要明了,盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。 人際溝通與口才訓(xùn)練技巧2、聲音 人在說(shuō)話時(shí)要注重語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、節(jié)奏與語(yǔ)氣,多多讀書(shū)、說(shuō)繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率,讓你聲音悅耳,別人也會(huì)更愿意和你交談。 人際溝通與口才訓(xùn)練技巧3、克服社交交流障礙 很多人無(wú)法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙,這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙,首先要了解自身存在的問(wèn)題,然后解決問(wèn)題,克服自卑感與消極,去改善個(gè)性上的問(wèn)題。 人際溝通與口才訓(xùn)練技巧4、理性溝通 任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行,一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通,你的談話過(guò)程就不會(huì)順利,談話結(jié)果也會(huì)不盡人意,甚至可能與人交惡。 人際溝通與口才訓(xùn)練技巧5、話題的開(kāi)展 好的話題開(kāi)展是良好溝通的前提,你可以從彼此的興趣愛(ài)好與生活趣事展開(kāi)話題,而絕不要一開(kāi)始就夸夸其談,炫耀自己,談及他人的隱私與缺陷,還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題。 人際溝通與口才訓(xùn)練技巧6、善于思考 在溝通中,要善于思考,思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西,以此來(lái)提高自己的應(yīng)變能力,這樣無(wú)論你遇到任何情況,你都能隨機(jī)應(yīng)變,減少缺失。 1)認(rèn)真對(duì)待顧客的肢體語(yǔ)言,與認(rèn)真傾聽(tīng)顧客講話是一樣的道理,若顯得心不在焉,就可能引起顧客的不悅。 2)肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言是互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的,客服人員注意觀察肢體語(yǔ)言有助于理解顧客的話語(yǔ)。 3)肢體語(yǔ)言的一個(gè)不同于口語(yǔ)的特點(diǎn)是不易偽裝。 4)復(fù)述顧客的原話是給他肯定的回應(yīng),會(huì)讓他產(chǎn)生成就感,對(duì)溝通非常有利。 5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽(tīng)顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣,待得到顧客的肯定后再提出解決方案。 6)復(fù)述一定要簡(jiǎn)潔明了,“摘要”一定要抓住重點(diǎn)。 7)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的話外之音,注意到顧客有難言之隱時(shí),應(yīng)委婉試探。 8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)是什么事情讓顧客不滿,排除顧客的怨氣之后再試圖解決問(wèn)題。 在推銷(xiāo)過(guò)程中,談話是在傳遞信息,聽(tīng)別人談話是在接受信息,作為推銷(xiāo)中的一方,即使在聽(tīng)的時(shí)候,也是主動(dòng)的。聽(tīng)人談話,并非只是簡(jiǎn)單的用耳朵就行了,也不只用心去理解,還需要積極地作出各種反應(yīng)。這不僅是出于禮貌,而是在調(diào)節(jié)談話內(nèi)容和洽談氣氛。 1、耐心 就一般交談內(nèi)容而言,并非總是包含許多信息量的。有時(shí),一些普通的話題,對(duì)你 業(yè)說(shuō)知道得已經(jīng)夠多了,可客戶卻談興很濃。這時(shí),出于對(duì)客戶的尊重,應(yīng)該保持耐心。不能表現(xiàn)出厭煩的神色。 2、用心 真正的推銷(xiāo)員必須是一個(gè)好的聽(tīng)眾,許多推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)商品時(shí),常常錯(cuò)誤地認(rèn)為滔滔不絕才是推銷(xiāo),才能顯示出自己的伶牙俐齒。其實(shí),最高明的推銷(xiāo)員恰恰在于多聽(tīng)。 “聽(tīng)”是一種藝術(shù),這種藝術(shù)的首要原則就是全神貫注地聽(tīng)取對(duì)方發(fā)表高見(jiàn)。要聽(tīng)清楚別人講話的內(nèi)容就需要全神貫注,這是對(duì)他人的尊重,也是你獲取信息的重要途徑,對(duì)此絕不能掉以輕心。 不過(guò)有一點(diǎn),推銷(xiāo)員一定要留意,就是話題不能被客戶牽著走,而在由自己掌握主動(dòng)權(quán)。有些客戶說(shuō)起話來(lái)天馬行空,很容易把話題扯遠(yuǎn),推銷(xiāo)員有必要把話題拉回來(lái),繼續(xù)討論原先的事情。 3、會(huì)心 聆聽(tīng)客戶說(shuō)話,不只是在被動(dòng)地接受,還應(yīng)主動(dòng)地反饋,這就需要作出會(huì)心的呼應(yīng)。 在客戶說(shuō)話時(shí),你不時(shí)地發(fā)出表示聽(tīng)懂贊同的聲音,或有意識(shí)地重復(fù)某句你認(rèn)為很重要、很有意思販話。有時(shí),你一時(shí)沒(méi)有理解客戶的話,或者有些疑問(wèn),不妨提出一些富有啟發(fā)性和針對(duì)性的問(wèn)題,客戶一般是樂(lè)意以更清楚的話語(yǔ)來(lái)解釋一番的,這樣就會(huì)把本業(yè)比較含糊的思路整理得很明晰了。同時(shí),客戶心理上也會(huì)覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心,對(duì)他的話很重視,會(huì)有“酒逢知己千杯少”之感,話題也會(huì)談得更廣、更深、更多地暴露他的內(nèi)心。 經(jīng)典繞口令 過(guò) 溝 打 炮 兵 哥哥挎筐過(guò)寬溝, 八百標(biāo)兵奔北坡, 快過(guò)寬溝看怪狗, 炮兵并排北邊跑, 光看怪狗瓜筐扣, 炮兵怕把標(biāo)兵碰, 瓜滾筐扣哥怪狗。 標(biāo)兵怕碰炮兵炮。 嘴 與 腿 反 正 話 嘴說(shuō)腿,腿說(shuō)嘴, 夾著火車(chē)上皮包, 嘴說(shuō)腿愛(ài)跑腿, 回頭一看人咬狗。 腿說(shuō)嘴愛(ài)賣(mài)嘴。 拿起狗來(lái)打石頭, 光動(dòng)嘴不動(dòng)腿, 又怕石頭咬著手。 光動(dòng)腿不動(dòng)嘴, 不如不長(zhǎng)腿和嘴。 八 座 屋 八只小白兔,住在八棱八角八座屋。八個(gè)小孩要逮八只小白兔,嚇得小白兔,不敢再住八棱八角八座屋。 連念七遍就聰明 天上七顆星,地下七塊冰,樹(shù)上七只鷹,梁上七根釘,臺(tái)上七盞燈。呼嚕呼嚕扇滅七盞燈,噯唷噯唷拔掉七根釘,呀噓呀噓趕走七只鷹,抬起一腳踢碎七塊冰,飛來(lái)烏云蓋沒(méi)七顆星。一連念七遍就聰明。 天上七顆星 天上七顆星,地上七塊冰,臺(tái)上七盞燈,樹(shù)上七只鶯,墻上七枚釘?脏】脏“蚊撈呙夺。喔噓喔噓趕走七只鶯。乒乒乓乓踏壞七塊冰。一陣風(fēng)來(lái)吹來(lái)七盞燈。一片烏云遮掉七顆星。 練習(xí)繞口令最好從兒童時(shí)期開(kāi)始,尤其是方言地區(qū)。初練繞口令速度要慢,務(wù)必保證發(fā)音準(zhǔn)確,在此基礎(chǔ)上逐步提高速度。 如何跟同事溝通? 跟同事之間,由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同,平時(shí)的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為,同事之間存在的一些利益方面的沖突,會(huì)讓溝通變得復(fù)雜,在這種時(shí)候,盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。溝通的時(shí)候,最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系,是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候,一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思,卻忽略對(duì)方的意思。那么,當(dāng)你過(guò)多地考慮自己的利益,對(duì)方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候,溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以,既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn),那么,在溝通的時(shí)候,一定要考慮到對(duì)方的利益所在,才能讓溝通變得順暢。 要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題,溝通雙方的細(xì)節(jié)問(wèn)題也很重要。對(duì)于心理有缺陷的人,若他能夠有意識(shí)地來(lái)改變自己的缺陷,這是最好的。當(dāng)然,跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí),一定要了解對(duì)方的這個(gè)缺陷。因?yàn)椋跍贤ú粫硶r(shí),心理有缺陷的人很容易形成對(duì)某件事不滿意,但不在此事上表現(xiàn)出來(lái),卻會(huì)在其他事情上表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。這主要是因?yàn)樵跍贤ǖ臅r(shí)候,溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步,可以找一個(gè)具體的時(shí)間,跟這個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通,把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái),看對(duì)方的反映是什么,他究竟需要怎么樣,才會(huì)滿意。假如你選擇摔書(shū)本或摔杯子的間接方式,很容易令對(duì)方誤解。 一、同事之間既然存在競(jìng)爭(zhēng),那么必然有干好干壞之分。干得不夠好或較差的一方心理上一時(shí)不平衡是完全可以理解的。干得較好的一方一定要照顧到對(duì)方的這種微妙心理,在對(duì)方面前注意放低姿態(tài),盡可能幫助對(duì)方提高業(yè)務(wù)水平。切忌趾高氣揚(yáng),給對(duì)方制造更大的刺激。 二、與普通朋友相處,尚且需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,跟同事朋友相處,更要有“距離”意識(shí)。盡量少在同事面前抱怨單位領(lǐng)導(dǎo),指責(zé)其他同事。如果一時(shí)憋不住勁兒,非得抱怨、指責(zé)幾句才能消消氣兒,也要注意說(shuō)話的方式。 三、提倡與同事做朋友,并不是要求跟全單位所有同事都做知心朋友,那既不可能也沒(méi)必要。我們完全可以在單位這個(gè)小圈子里有選擇地結(jié)交知心朋友。初到某個(gè)單位,先用心觀察周?chē)拿總(gè)同事,發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)較多的同事后可主動(dòng)接近,與之向知心朋友發(fā)展。其他同事也不應(yīng)劃為異己,應(yīng)該努力保持良好的同事關(guān)系。 溝通里包含了很多要素,其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題,如果能在溝通前,把要說(shuō)的話,先從腦子里過(guò)一遍,也許會(huì)保險(xiǎn)一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候,情緒受到刺激,就不能保持冷靜的心態(tài)去對(duì)待溝通。當(dāng)一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下,智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人,在和別人說(shuō)話時(shí),不妨用一些強(qiáng)制手段,如數(shù)數(shù),念你12345這樣的方式,來(lái)調(diào)整心情,為理智反應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。換用專(zhuān)業(yè)的話來(lái)說(shuō)就是,當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時(shí),情緒的反應(yīng)速度會(huì)比理智的反應(yīng)快。 一、說(shuō)出你的想法 當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí),大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。 二、理解溝通的細(xì)微差別 溝通早已不再局限于口頭的交流,而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別,會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。 三、善于傾聽(tīng) 溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上,大多數(shù)交際專(zhuān)家都認(rèn)為,理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱,這聽(tīng)起來(lái)令人振奮,但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn),還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。 四、保持眼神的交流 每一個(gè)談話者都認(rèn)為,吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛,往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧,想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力,記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流,言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。 五、交談中,觸摸對(duì)方的手臂 在談話中,把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作,可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處:面對(duì)你提出的要求,別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。 六、別再繃著臉了,笑一笑 不要以為只有心情好才能笑,研究證明,假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作,僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候,大腦會(huì)向我們傳遞信息:我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí),對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服,大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑,這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。 七、跟朋友聊天時(shí),站得近一點(diǎn) 與朋友親人聊天甚至出游時(shí),任何時(shí)候,我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境,甚至職業(yè)習(xí)慣決定的,遠(yuǎn)近不一,但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住O麓闻c朋友談話時(shí),勇敢地邁近一點(diǎn)吧,你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近,你們的心靈也更近了一些。 八、其他有效的溝通方式 人類(lèi)是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng),并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧,最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移,你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際,而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。 九、與人交往時(shí),說(shuō)出你對(duì)他的欣賞 看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓,馬上稱(chēng)贊他,不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò),但不說(shuō)出來(lái),說(shuō)出你的欣賞,這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味,感謝男友多等了你十分鐘,學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),馬上贊美他,表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候,你也敞開(kāi)了心扉,和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者,要知道,施比受更加幸福。 十、肢體語(yǔ)言也很重要 肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合,從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息,豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦,反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧,你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話,對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言,找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。 、彼氖撬,十是十,十四是十四,四十是四十;說(shuō)清十四、四十、四十四,是件大好事;說(shuō)混十四、四十、四十四,他是在混事。 、彩前喔刹抗馨喔刹浚皇前喔刹坎还馨喔刹。 、炒箝T(mén)外有四輛四輪大馬車(chē),你愛(ài)拉哪兩輛就拉哪兩輛。 、创蚰线厑(lái)了個(gè)白胡子老頭,手里拄著繃白的白拐棒棍。 、狄黄脚杳胬右黄脚栾,盆平餅,餅平盆。 ⒍吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮。 、啡綋嗡乃,四水繞三山;三山四水春常在,四水三山好村莊。 、讣t鳳凰飛,粉鳳凰飛,紅粉鳳凰飛,粉紅鳳凰飛。 ⒐老頭端湯上塔,塔滑湯灑湯燙塔。 、焊吒呱缴弦桓,藤條頭上掛銅鈴。風(fēng)吹藤動(dòng)銅鈴動(dòng),風(fēng)息藤靜銅鈴?fù)!?/p> 、华{子山上獅山寺,山寺門(mén)前四獅子;山寺是禪寺,獅子是石獅。石獅鎮(zhèn)守獅山寺,山寺挨著石獅子。 、加袀(gè)面鋪面朝南,門(mén)上掛著藍(lán)布棉門(mén)簾。摘了藍(lán)布棉門(mén)簾,面鋪面朝南;掛上藍(lán)布棉門(mén)簾,面鋪還是面朝南。 、侥銜(huì)燉我的燉凍豆腐,來(lái)燉我的燉凍豆腐;你不會(huì)燉我的燉凍豆腐,別胡燉亂燉我的燉凍豆腐。 14.山前有個(gè)顏圓眼,山后有個(gè)嚴(yán)眼圓。二人山前來(lái)比眼,不知是山前的顏圓眼的眼圓,還是山后的嚴(yán)眼圓的眼圓。 15.山前有個(gè)崔粗腿,山后有個(gè)崔腿粗。二人上山比腿粗。不知是山前的崔粗腿的腿粗,還是山后的崔腿粗的腿粗。 16. 肩背一匹布,手提一瓶醋,走了一里路,看見(jiàn)一只兔。卸下布,放下醋,去捉兔,丟了布,撒了醋,跑了兔。 17.說(shuō)有九十九頭牛,馱著九十九個(gè)簍。每簍裝著九十九斤油。牛背油簍扭著走, 油簍磨壞簍漏油,九十九斤一個(gè)簍,還剩六十六斤油。你說(shuō)漏了幾十幾斤油? 18.桌上放個(gè)盆,盆里有個(gè)瓶,砰砰啪啪,啪啪砰砰,不知是瓶碰盆,還是盆碰瓶。 演繹推論 給出一個(gè)前提,就可以更具前提得出無(wú)數(shù)了結(jié)論。并且能證明結(jié)論是由前提推出的。例如說(shuō)筆可以用來(lái)寫(xiě)字,那么可以推出筆能用來(lái)記錄、筆不但可以用來(lái)寫(xiě)字還可以做其他用途等。然后反方向推出荒謬的結(jié)論,聯(lián)系歸繆能力。 演講 這個(gè)是只給一個(gè)題目,準(zhǔn)備1分鐘。然后發(fā)表一個(gè)3分鐘的演講,要求條例清楚,說(shuō)明的問(wèn)題能被聽(tīng)眾清晰的了解,而且能讓自己的觀點(diǎn)被大家接受。分為論理和抒情兩種,無(wú)論是以理服人還是以情動(dòng)人都必須由聽(tīng)眾來(lái)平判。這個(gè)訓(xùn)練可以在公開(kāi)場(chǎng)合做,以訓(xùn)練自己的心理素質(zhì)。 常聽(tīng)多練,反復(fù)練習(xí) 聽(tīng)也就是我們所說(shuō)的“聽(tīng)力”或“練耳力”,良好的聽(tīng)力是學(xué)好普通話的基礎(chǔ),所以多聽(tīng)是初學(xué)者要注重的一個(gè)方面。聽(tīng)的素材可以選擇中國(guó)人民廣播電臺(tái)和中央電視臺(tái)的節(jié)目,看電視時(shí)應(yīng)注意播音員的口形,可以邊聽(tīng)邊模仿。也可把普通話標(biāo)準(zhǔn)者的錄音和自己的錄音的比較,找出差異。加以改進(jìn)。 多動(dòng)口,說(shuō)是重點(diǎn) 說(shuō)好普通話應(yīng)以字音準(zhǔn)確為前提,所以在學(xué)員學(xué)習(xí)的過(guò)程中,一定要注意學(xué)習(xí)的步驟,否則本末倒置多費(fèi)氣力而仍改不掉語(yǔ)音的錯(cuò)誤。首先要學(xué)好漢語(yǔ)拼音打好基礎(chǔ),打好了基礎(chǔ)等字音比較標(biāo)準(zhǔn)了,可以試著練習(xí)有針對(duì)性的繞口令,以便提高發(fā)音器官的協(xié)調(diào)的發(fā)音的能力。等字音掌握準(zhǔn)確了,再演繹作品,多加練習(xí),培養(yǎng)良好的語(yǔ)感。 吐字歸音 吐字歸音的要求是:字頭彈出、部位準(zhǔn)確、氣息飽滿、結(jié)實(shí)有力;字腹拉開(kāi)立起、氣息均勻;字尾完整自如、歸音到位、干凈利索、趨向干凈。其實(shí)一個(gè)漢字的音程很短,要在短短的時(shí)間內(nèi)兼顧聲韻調(diào)和吐字歸音,所以必須從日常訓(xùn)練開(kāi)始嚴(yán)格要求:出字要求聲音的發(fā)音部位準(zhǔn)確、彈發(fā)有力。立字要求韻腹拉開(kāi)立起,做到“開(kāi)口稍閉,閉音稍開(kāi)”。歸音收音時(shí)要干凈利索不可拖泥帶水。尤其是“i、u、n、ng”等做韻母時(shí),要注意口型的變化。注意克服韻尾不到位、歸音不到位以及調(diào)值不準(zhǔn)確的問(wèn)題。同時(shí)還要注意輕音、兒化、重中格式以及音調(diào)的發(fā)音特點(diǎn)。 繞口令 首先繞口令的作用是促使頭腦反應(yīng)靈活、用氣自如、口齒伶俐、吐字清晰。針對(duì)繞口令,學(xué)生在繞口令練習(xí)中不要過(guò)急過(guò)快,先要按照普通話正確的發(fā)音方法發(fā)音,練習(xí)應(yīng)做到速度有慢到快。聲音有小到大,段子由易到難。否則不科學(xué)的訓(xùn)練導(dǎo)致發(fā)音不準(zhǔn)、吐字含糊,念的越快錯(cuò)誤發(fā)音重復(fù)的次數(shù)越多,離正確的發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)! 演繹朗讀 在讀作品時(shí),要注意停連、重音、語(yǔ)氣、節(jié)奏。也就是一句話里,哪里該停,停多久;哪里是重音,哪里該輕讀;一段話中,哪幾句該連,那幾句不連,哪幾句是重點(diǎn);整個(gè)句子的聲音形式是升還是降,是強(qiáng)還是弱,是急是緩這些都要細(xì)細(xì)品味,多多練習(xí);告訴你一個(gè)朗讀文章的方法:快看快想穩(wěn)出口、少停多連。把握好氣息的調(diào)整和文章的整體性。見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法 篇4
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