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政務(wù)接待禮儀常識

政務(wù)接待禮儀常識

  政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施,也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識有哪些?以下是小編整理的政務(wù)接待禮儀常識,希望對大家有所幫助。

  政務(wù)接待禮儀常識:接待禮儀

  接待客人要注意以下幾點(diǎn):

  (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

  (二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

  1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按 "開"的按鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠心誠意的奉茶。我國習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

  政務(wù)接待禮儀常識:乘車禮儀

  (一)小轎車

  1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

  2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

  3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。

  4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

  5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

  6、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)铩P柘日驹谧贿吷希焉眢w降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán),雙膝一定保持合并的姿勢。

  (二)吉普車

  吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排有坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。

  (三)旅行車

  接待團(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

  政務(wù)接待禮儀常識:饋贈禮儀

  在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。

  (一)送禮忌諱

  1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會喜歡呢?

  2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

  3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

  4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會出現(xiàn)這樣的情況,就是:"呀,我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的,大一點(diǎn)不是更好嗎?”

  5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

  6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

  7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

  8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會引起他父母的不快,同時(shí)也會令兩份禮物失去意義。

  接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,內(nèi)心會很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂于接受。

  9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

  10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

  (二)鮮花贈友人

  愛花是人類的天性。一束花,幾枝玲瓏剔透的枝葉,配上色彩調(diào)和的花器,給人眼前一亮的感覺,就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光,使人們在賞心悅目之余,陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花,不僅會帶給你心靈的舒適,更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間,送給對方一束花,對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此,什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花,很有講究。

  圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天,百花凋零,只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花,最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

  春節(jié):這是合家團(tuán)聚,一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié),以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

  母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日, 應(yīng)用插花來表達(dá)孝心,可以康乃馨為主。

  仲夏插花:夏天陽光高照,炙熱難當(dāng),需要的是清涼舒適,插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主,花材不宜多,以清淡為佳。

  秋季插花:秋天楓葉紅滿山,金風(fēng)送爽,寧靜飄逸,是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主,具有秋天特有的風(fēng)情。

  冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng),人們多愿意留在家中,不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽,令人心中充滿暖意。

  政務(wù)會議接待禮儀介紹

  政務(wù)會議接待禮儀之接待前準(zhǔn)備

  1、確定接待規(guī)格

  會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說,企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率,可以不拘形式。對于上級單位主持的會議,因?yàn)檠埜髌髽I(yè)的代表參加,所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作,成立一個(gè)會務(wù)組,專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。

  2、發(fā)放會議通知

  會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時(shí)間、地點(diǎn)、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。

  會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出,這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會議回執(zhí)寄回來。

  3、會場的選擇和布置

  選擇會場,要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到大小適中、地點(diǎn)合理、附屬設(shè)施齊全、有停車場。

  4、會議資料的準(zhǔn)備

  現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材,在召開會議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

  5、接待人員提前入場

  接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

  政務(wù)會議接待禮儀之引導(dǎo)禮儀

  1、陪同客人行進(jìn)的位次

  首先要把墻讓給客人,讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路,客人應(yīng)走在前方。

  2、上下樓梯時(shí)

  一般情況下,女士先行,但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

  3、國際展會時(shí)

  國際慣例,排列順序時(shí)按照拉丁字母排序,聯(lián)合國開會則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

  政務(wù)會議接待禮儀之會議服務(wù)禮儀

  1、例行服務(wù)

  會議舉行期間,一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。

  2、餐飲安排

  舉行較長時(shí)間的會議,一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,最好便于與會者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對方。如果必要,還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

  3、現(xiàn)場記錄

  凡重要的會議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時(shí),對會議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

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