公司前臺(tái)崗位職責(zé)范文

　　篇一：公司前臺(tái)崗位職責(zé)

　　一、行政前臺(tái)接待

　　1. 接待來訪者

　　接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來訪者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對(duì)象是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

　　2. 接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。

　　3. 接聽電話

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，大地集團(tuán)”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將集團(tuán)總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人）。

　　4. 接待推銷人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

　　二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

　　收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　1. 接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

　　2. 轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

　　四、會(huì)務(wù)工作

　　1. 會(huì)議前準(zhǔn)備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。

　　2. 會(huì)議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

　　3. 會(huì)議后完善工作

　　負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

　　五、行政前臺(tái)日常事務(wù)

　　1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

　　前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若

　　無法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2.前臺(tái)電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3.公司鑰匙管理

　　前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。

　　篇二：公司前臺(tái)崗位職責(zé)

　　公司前臺(tái)是公司涉外窗口，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。

　　一、崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

　　外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、 負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、 負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

　　4、 保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

　　5、 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

　　二、工作具體要求

　　1、 接待

　　——為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

　　——不以衣著、相貌取人。

　　——前臺(tái)接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。

　　——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時(shí)，請(qǐng)客人登記離開時(shí)間，并微笑致意，“再見，請(qǐng)慢走！”

　　2、 上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)

　　導(dǎo)申請(qǐng)，保證前臺(tái)無空崗。

　　3、 接聽電話

　　——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您。

　　——接聽電話時(shí)要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

　　——對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時(shí)間） ——接電話時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。

　　——接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

　　4、 協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不

　　得在前臺(tái)吃食物。

　　5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達(dá)各部門或相關(guān)人員。

　　三、儀容儀表要求

　　1、 公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時(shí)，穿著要大方得體。

　　2、 不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

　　3、 上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。

　　4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。

　　篇三：前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。

　　2、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和商場制定的現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對(duì)現(xiàn)金收、 支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的有權(quán)拒付。

　　3、現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí) 準(zhǔn)確、無誤。

　　4、支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對(duì)簽發(fā)的 支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。 5、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對(duì)發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)，不得隨 意辦理匯款。

　　6、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)。

　　7、對(duì)庫存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票， 不得丟失。

　　8、杜絕白條抵庫，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9、按期與銀行對(duì)帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時(shí)處理未達(dá)帳項(xiàng)。 10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。 會(huì)計(jì)員的崗位責(zé)任制

　　1、按國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。 2、即使確認(rèn)銷售收入，正確計(jì)算增值稅、銷項(xiàng)稅額。 3、劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。 4、認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。 5、按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。 6、按期繳納各種稅款。

　　7、債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。 8、對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。

　　9、記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先 出報(bào)表和后帳。

　　10、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及商場制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。

　　主要職責(zé)

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、 在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。 2、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。 3、 制訂銷售計(jì)劃。 4、 確定銷售政策。 5、 設(shè)計(jì)銷售模式。

　　6、 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 7、 銷售業(yè)績的考察評(píng)估。 8、 銷售渠道與客戶管理。

　　9、 財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。 10、 銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

　　銷售計(jì)劃、組織與客戶管理

　　1、 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。 2、 決定新設(shè)客戶的交易條件。 3、 與客戶人際關(guān)系的確立。 4、 搜集競爭者情報(bào)。

　　5、 銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。 6、 科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

　　客戶的計(jì)量管理

　　1、 客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析。 2、 客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

　　3、 客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

　　客戶營銷參謀

　　1、 客戶銷售方針的設(shè)定援助。 2、 支援客戶的計(jì)劃方案。 3、 從客戶處做市場觀察。 4、 為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)

　　推銷技術(shù)

　　1、 技術(shù)研討會(huì)的舉辦。 2、 商品及銷售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。 3、 陪同銷售及協(xié)助營銷。

　　4、 銷售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

　　專業(yè)推銷

　　1、 接受訂單的業(yè)務(wù)‘ 2、 銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。 3、 帳款回收。

　　4、 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。

　　篇四：投資公司前臺(tái)崗位職責(zé)

　　一、衛(wèi)生清潔

　　1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

　　2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染。

　　3、及時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣**。

　　4、定期給花草樹木及時(shí)澆水，保持它們旺盛的生命力。

　　5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

　　二、電話接待

　　1、電話機(jī)旁常備紙、筆，方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。

　　4、正確處理客戶的留言、電傳等。

　　三、客戶接待

　　1、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門，提供茶水和飲料等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作。

　　四、辦公室工作

　　1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理，對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

　　2、安排會(huì)議并做好會(huì)議書面記錄，及時(shí)安排會(huì)議室及商務(wù)

　　出行，安排活動(dòng)用車、機(jī)票車票預(yù)訂等。/qiyewenhua/ 3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制，改進(jìn)和規(guī)范工作流程，收集并對(duì)往來商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查；

　　4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公

　　室檔案

　　收集、整理工作。

　　5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

　　篇五：公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　工作職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

　　2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、 對(duì)辦公室工作程序熟悉

　　2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

　　4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

　　5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

　　6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　篇六：公司前臺(tái)崗位職責(zé)及職業(yè)素養(yǎng)

　　一、行政前臺(tái)接待

　　1. 接待來訪者

　　接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來訪者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對(duì)象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

　　2. 接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。

　　3. 接聽電話

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，佳奇星地產(chǎn)營銷有限公司”等記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其他主管聯(lián)系方式泄露給其他人 ）

　　4. 接待推銷人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

　　二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

　　收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　1. 接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

　　2. 轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

　　四、會(huì)務(wù)工作

　　1. 會(huì)議前準(zhǔn)備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。

　　2. 會(huì)議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

　　3. 會(huì)議后完善工作

　　負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

　　五、協(xié)助工作

　　1.協(xié)助人事行政招聘工作

　　2.負(fù)責(zé)面試人員迎進(jìn)及面試登記（并準(zhǔn)備茶水飲料）

　　六、行政前臺(tái)日常事務(wù)

　　1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

　　前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2.前臺(tái)電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3.公司鑰匙管理

　　前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。

　　前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)

　　1. 穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）

　　2. 不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)

　　3. 有較強(qiáng)的理解能力，能迅速.準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)客戶的需求

　　4. 注意服務(wù)的禮貌,禮節(jié),為客人提供微笑服務(wù).

　　5. 工作中不能失態(tài):要有涵養(yǎng).有耐心,善于控制自己,決不能隨客人的

　　情緒波動(dòng)而波動(dòng),不能與客人爭吵.

　　6. 面對(duì)工作中自己解決不了的問題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止事情

　　被延誤.

　　7. 熱愛本職工作，做好崗位職責(zé).

　　篇七：公司前臺(tái)崗位職責(zé)制度

　　公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用！

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖。

　　8.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　10.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　11.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　14.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　15.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　16.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　17.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　18.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。

　　20.做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。

　　21.公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。

　　22.協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。

　　23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。

　　24.公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。

　　25.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　26.公司員工外出做好外出登記表。

　　27.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報(bào)紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。

　　29.會(huì)議室的安排。并做好會(huì)中，會(huì)后的的會(huì)議服務(wù).

　　30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)公司員工的公休假及事上報(bào)財(cái)務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)假條的存檔。

　　31.分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對(duì)自己的.工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。

　　32.有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。

　　二、來訪接待禮儀

　　前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 ：

　　1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到XX公司�！�

　　來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等， 退出。

　　三、電話接待禮儀

　　接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“您好，XX公司！”或

　　“您好，這里是XX公司！”

　　對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

　　結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。

　　虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

　　篇八：公司前臺(tái)崗位職責(zé)

　　一、行政前臺(tái)接待

　　1、接待來訪者

　　接待不明目的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

　　2.、接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。

　　3、接聽電話

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，京溪公司”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）。

　　（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

　�。�2）、 接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

　　（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　�。�4）、接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）。

　　4、接待推銷人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知

　　上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

　　二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

　　收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　1.、接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。

　　2、 轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

　　四、會(huì)務(wù)工作

　　1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作等工作。

　　2、會(huì)議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為參會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

　　3、會(huì)議后完善工作

　　負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

　　五、行政前臺(tái)日常事務(wù)

　　1、保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

　　前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2、前臺(tái)電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3、公司鑰匙管理

　　前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。

　　4、其他日常工作職責(zé)

　�。�1）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

　�。�2）、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　（3）、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。

　�。�4）、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。

　�。�5）、 前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

　�。�6）、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。

　�。�7）、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過

　　十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

　�。�8）、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。

　　六、儀容儀表要求

　　1、 公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊。

　　2、 不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

　　3、 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

　　4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

　　5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不

　　6、得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。

　　7、 保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。